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La Comunicación Efectiva con los Medios de Comunciación
Taller de Comunicación de Riesgo- Sesión 4
Panamá Agosto 2010
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Contenidos
• Comunicación institucional y medios de comunicación.
• Al trabajar con los medios de comunicación– Planificación– Plan de medios– El vocero institucional– El monitoreo de los medios– Como hablar con el público
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Los Medios de Comunicación
• Forman Opinión
• Movilizan a la
sociedad • Orientan
• Pueden promover desarrollo
• Pero también pueden agravar los riesgos
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Su Rol en la Comunicación de Riesgos
Lo que no se comunica no existe
Población bien informada
toma decisiones informadas
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Trabajar con los medios permite
• Tener un aliado valioso para enfrentar más adecuadamente una emergencia de salud pública.
• Difundir los mensajes e influir en la opinión pública nacional e internacional.
• Lograr que el mundo sea testigo de todo lo que está ocurriendo.
• Ganar apoyo en la adversidad.
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Instituciones y medios de comunicación tienen diferentes objetivos al comunicar el
riesgo
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¿Qué requieren los medios?
• Información a tiempo, actualizada y transparente.
• Declaración de voceros con la posición oficial sobre la situación.
• Imágenes, cifras, testimonios.• Acciones que tiene que realizar la población
para proteger su salud.
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Comunicación eficaz
• Aclarar y preparar • Ayudar a la toma de decisiones basadas en
información• Llamar a la acción • Minimizar la morbilidad• Salvar vidas
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Desafíos
• Reconocer las necesidades de autoridades de salud y de la población.
• Reconocer las necesidades de periodistas de capacitarse sobre temas de prevención y la coordinación con autoridades al momento de la emergencia.
• Actualizar siempre sus fuentes de información autorizadas.
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Los Medios de Comunicación:
aliados o enemigos…..?
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Trabajar con los Medios de Comunicación
• Ellos informarán siempre
• Importante: qué dices y cómo lo dices
• Periodistas: ni amigos ni enemigos: Cortesía y ser justos
• desacuerdos profesionales=batallas personales
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Quiénes son los Medios de Comunicación?
• Generalmente:– son jóvenes y sin experiencia en temas de salud– Curiosos– No acostumbrados a los tecnicismos
• Ayudan a establecer/mantener tema en agenda pública• Horarios de entrega muy ajustados
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Al trabajar con los Medios
• Nunca mienta
• Déles a conocer tempranamente sobre los preparativos
• Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se está averiguando
• Ayude a entender la situación
• Las preguntas son muchas veces predecibles, entonces prepárese
• Si usted dice que los llamará después, entonces hágalo
• Nunca olvide que los medios son un canal para llegar al público primario
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Tome en cuenta
• Los periodistas siempre querrán más información que la que puede dar
• Ellos también están afectados por la crisis.• Ellos querrán verificar siempre. • Por lo general se ven en el rol de “no tomar
partido” hacia lo oficial.
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Manejando situaciones hostiles
• Reconózcalas, no las ignore
• Demuestre que usted tiene el control
• Observe sus propios niveles de ansiedad los que cortan su confianza en sí mismo
• Practique su presentación
• Contacto visual
• Cambie lo negativo en positivo y construya el puente para regresar a su mensaje
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Corregir errores, controlar rumores
• Responda rápidamente a reporteros.
• No reaccione exageradamente
• Si es algo importante, convoque una rueda de prensa, emita una declaración
• Acalle los rumores en público, por ejemplo: no hay planes de evacuación….
• Dé respuestas completas de forma que no se creen rumores (¿por qué no hay plan de evacuación?…)
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Recomendaciones
• Anticípese al pedido de información de los medios.
• Prepare información clara, oportuna, tomando en cuenta las preocupaciones e intereses de la población.
• Diferencie la información, según las características de los medios.
• Designe un grupo del equipo que atienda directamente a los periodistas.
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Conclusiones
• El manejo adecuado de la información durante una emergencia de salud pública o desastre, es clave.
• Este siempre disponible “si usted no cuenta la noticia, siempre habrá alguien interesado en contarla por usted”.
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PERO NO OLVIDE!!!!
• PARA HABLAR CON LA PRENSA Y COMER PESCADO...
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MUCHAS GRACIAS
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A modo de reflexión
• De qué manera la información que generamos puede ayudar a la población a conocer y a reconocer sus riesgos?
• Cómo ayuda la información que generamos a reducir la vulnerabilidad (generamos conciencia?)
• Qué estamos haciendo para generar ese canal de comunicación entre población y autoridades?