LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
Sesión Técnica 7
Taller de Capacitación a Capacitadores en Comunicación de Riesgo
CONTEXTO
Los dos lados: Prensa institucional v/s medios de comunicación.
Un mundo globalizado: más flujo de información, mayor presencia de actores
Existencia masiva de medios de comunicación y carácter industrializado-tecnológico de nuestra cultura.
La transversalidad comunicación (no existe la verdad única)
¡
Prensa Institucional Hoy por hoy un instrumento
imprescindible para conseguir posicionamiento (imagen, situación, penetración social)
Informar y reaccionar (preparar documentación, analizar, comunicar el riesgo)
Es una plataforma de colaboración con los periodistas de los distintos medios (puente).
Prensa/Medios de Comunicación La prensa escrita, la radio, la TV.e
Internet son los principales intermediarios en la relación público-ciudadanía (80%).
Influencia de los medios de comunicación (Eliseo Verón: lo que no se ve no existe).
La prensa hoy es más activa, incisiva, investigadora y denunciante. (testimonios, opiniones)
Ningún organismo público o privado puede dejar de prescindir de ellos
Comunicador Institucional
Su función principal es asesorar al ejecutivo en cuanto a la forma y estructura de los planes de comunicación pública, así como planificar, coordinar y supervisar la ejecución de los mismos.
Debe haber comunicación efectiva entre el comunicador y el ejecutivo, sino no habrá comunicación con la Prensa y mucho menos con la ciudadanía.
Deben empaparse de la historia para la que trabajen.
EL PUBLICO
Comunicadores en Salud
Medios de Comunicación
Comunicarel
Riesgo
Noticias
Comunicadores en salud y medios de comunicación tienen diferentes objetivos al comunicar el riesgo
El PUBLICO
Comunicadores en Salud
Medios de Comunicación
Relación entre autoridades sanitarias, los medios y el público es compleja
Transmisión de mensajes
Información
Comunicaciónde
Riesgo
Noticias
RELACIONES CON LA PRENSA Conozca el negocio (sepa qué
hacen)No olvidar que trabajan con la
noticiaEstructura Interna
Incidir en la prensa no es de resultados inmediatos, requiere de creatividad, persistencia, investigación y sentido autocrítico.
La receptividad de la prensa a la iniciativa será directamente proporcional a la solidez de los argumentos. (Explicar, ubicarlos en el tema a tratar)
Comunicarse con ella: permite
Influir en una situación problemáticaDifundir su mensaje e instalar la toma de
decisiones en la opinión pública nacional e internacional
Lograr que el mundo sea testigo de todo lo que esta ocurriendo.
Ganar apoyo en la adversidad
Para su trabajo con la prensa:evalúe/ identifique/defina
Recursos con los que cuenta (humanos/infraestructura)
Canales de ComunicaciónDefina la noticia
(Contextualice la noticia para impacto máximo en los medios; consiga la atención de los periodistas; Enmarque el tema)
Seleccione a el/los periodista adecuado
(2)Para su trabajo con la prensa:evalúe/ identifique/defina
A sus actores (registro de medios);expertise funciones;horarios de cierre, etc.
Cómo pueden ayudar durante emergencias?
Qué información noticiosa buscan? (historia que más les atraen)
Qué esperan de sus fuentes de información?
Al trabajar con los MediosDesigne un grupo del equipo que los atienda directamente.
Respete el profesionalismo del periodistaNo improvise
Acepte que son socios y reconozca sus necesidades.Devuelva las llamadas de los periodistas
Déles a conocer tempranamente sobre los preparativos.Respete los plazos de los periodistas
Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se está haciendo para averiguarlo.
Recursos para trabajar con los Medios
Mantenga comunicación regular. Frente a situaciones como:
Preguntas (set de respuestas)"sangre y lagrimas" venden (visualice una historia para
televisión)Personalice las historias Ayúdeles a entender la situación.
Capacítelos
Corregir errores, controlar rumores Surge, la mayoría de las
veces, por falta de información oficial. Parte de la incertidumbre. Cuando calla no significa que esté muerto.
Recuerde que el intercambio de rumores, porcentualmente es similar a la información emitida por los portavoces autorizados. No reaccione
exageradamente.Responda rápidamente a
reporteros
(2)Corregir errores, controlar rumoresSi es algo importante,
evalúe el mejor escenario para realizar una declaraciòn pública Ej: una rueda de prensa
Acalle los rumores en público, por ejemplo: “En este momento no hay planes de evacuación”
Mensajes/ medios/diferentes escenarios
Prepárelos con antelación Condensar el tema para crear dos o tres mensajes clave
estratégicos Los mensajes capturan acción, promoción de una idea, una
posición cultural/politica Repetir los mensajes Responder a los preguntas de los reporteros con los mensajes
clave Usarlos para mantener control y dirigir la entrevista Tener disciplina con el mensaje; no desviar del mensaje Muchos mensajeros un mensaje
Preparar un Plan de Medios para enfrentar emergencias
Permite una respuesta proactiva, rápida y efectiva (salva el tiempo precioso al inicio de la situación de emergencia).
Permite a voceros y líderes enfocarse en la calidad, exactitud y rapidez de la respuesta.
Permite actualizarlo regularmente a través de revisiones, validaciones y simulaciones.
Qué debe contener?
Lo de siempre más:Información de referencia para escenarios de
emergencia.Borradores y formatos de comunicados de prensaVoceros definidos y oficiales de comunicación
entrenados en comunicación de riesgoProcedimientos para la vigilancia de la
comunicación (qué pasó, que ocurre y que se supone que ocurrirá)
Qué debe contener? (2)Entrenamientos para periodistas y comunicadores.Canales de comunicación identificados
(conferencias de prensa, comunicados, internet, líneas de teléfono, anuncios radiales, información puerta a puerta, perifoneos…otros)
Públicos metas identificados.Contactos (dentro y fuera de la inst.)Monitoreo y evaluación de mensajes,
corregir/redefinir mensajes.
Qué debe contener? (3)Definición de equipos para áreas específicas
por sobre carga de trabajo en:Relación con los mediosDesarrollo de materiales y mensajesActualización de espacios de información
(websites)Monitoreo de mediosTransmisiones en vivoCall CentersEducación comunitaria
Resumen