Download - LA COMUNICACIÓN EN EL QUEHACER PROFESIONAL Y. Beltrán L. Gallardo. M. T. Cardemil. ENFM-002 2008
LA COMUNICACIÓN EN EL QUEHACER
PROFESIONAL
Y. BeltránL. Gallardo.M. T. Cardemil.ENFM-002 2008
Actividad Grupal• Objetivo: Facilitar el proceso de comprensión de
la comunicación y su importancia en el quehacer profesional.
• Desarrollo:• A cada estudiante se le entregará una letra, que
corresponderá a una de las 6 palabras que se deben identificar en la sopa de letras.
• Las palabras se relacionan con: comunicación como concepto, componentes , elementos facilitadores y obstaculizadores , habilidades del comunicador/ra y aprendizaje
T Y U O P L I O E E P
T R A A C S R N J N R
E G A C V Ñ P R S C E
J K C N E J K O M B J
A S T N S I O T E P U
S R I V U M B N S A I
N O T W T N I E V S C
E D U X A N V T G L I
M X D U R I P E I S O
S S Y H J L L O U R O
A P P A I T A P M E Y
SOPA DE LETRAS
•Cada uno de l@s integrantes que conforman una palabra se reunirán en un grupo y contestarán una pregunta que será expuesta en plenaria
Proceso por el cual un individuo entra en cooperación mental con otro hasta que ambos alcanzan una
conciencia común(BERELSON Y STEINER, 1964)
Proceso por el cual los participantes crean y comparteninformación unos con otros hasta alcanzar mutuo
entendimiento(ROGERS Y STEINFATT, 1999)
Es el acto por el cual un individuo establece con otroun contacto que le permite transmitir una información
(MARCUELLO, 2000)
Comunicación
• La comunicación es un proceso de interrelación entre dos o más personas donde se transmite una información desde un emisor que es capaz de codificarla hasta un receptor el cual decodifica la información recibida, todo eso en un medio físico por el cual se logra transmitir, con un código en convención entre emisor y receptor, y en un contexto determinado.
• La información en cambio, es cualquier transmisión unilateral de un emisor a un precptor
TIEMPO
El proceso de Comunicación
Tipos de Comunicación
Comunicación Verbal
•Directa oral
•Directa Gestual
•Escrita
Comunicación NO verbal
•Kinésica•Tiempo o cronémica•Proxémica: Empleo del espacio Físico•Tacto o comportamientos táctiles•Paralenguaje•Artefactos•Apariencia Física
Comunicación EFECTIVA
Preocuparse siempre de que nuestrosmensajes “lleguen”
Habilidades para la escucha activa Mostrar empatía. “Entiendo lo que sientes” “noto
que…”
Parafrasear:significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. “Entonces, según lo que veo, lo que pasaba era que…” “¿quieres decir que te sentistes…?”
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. “bien” “umm” “felicitaciones” “estupendo”
Resumir. “O sea, lo que me esta diciendo es…” “haber si lo he entendido, se trata de…” “¿estoy en lo cierto?” “¿es correcto?”
Habilidades ComunicacionlesCualidades personales:
Claridad en el tema a tratar
Exactitud en las palabras
Empatía Contacto visual Postura corporal Tranquilidad en la
interacción
Cualidades vocales:
Mecánica del hablaTimbre de vozDirección y acentoVelocidad de las
palabrasUso de pausasEntonación
Elementos Facilitadores y Obstaculizadores
• FACILITAN
Disposición psicológicaObservar al otroExpresar al otro que lo
escuchas con comunicación verbal y no verbal
• OBTACULIZAN, Evitar:
DistraerseInterrumpir al que hablaJuzgarOfrecer ayuda o
soluciones prematurasRechazar lo que el otro
esté sintiendoContar “tu historia”
cuando el otro necesita hablarte
ContraargumentarEl “síndrome del experto”
Barreras Comunicacionales
Diferencias del lenguaje
Diferencias de la percepción
Falta de conocimiento
Falta de interés
Dificultad de expresión o encontrar las palabras
precisas
Timidez, prejuicios
Jerarquía, estatus
Estados emocionales (pasividad ,cólera , ansiedad,
miedo, etc.)
De qué se quejan l@s usuari@s
• “No me preguntó mi opinión”
• “No me explicó hábitos saludables”
• “No me explicó efectos adversos”
• “No me revisó”
• “Me hizo esperar demasiado”
• “No alentó preguntas”
• “Estaba siempre apurado”
• “No le preocupaban mis emociones”
• “Ni me miró”
RECREO
Preguntas•¿Cómo podemos definir comunicación?•¿Cuáles son los componentes necesarios
para que exista?•¿ Qué factores facilitan la comunicación?•¿Qué factores obstaculizan la
comunicación?•¿Qué habilidades debe poseer un buen
comunicador/ra?•¿Todos sabemos como comunicarnos? ¿Por
qué?
Directa Oral
Es el modo de comunicación humana, que se da mediante una lengua natural y que está caracterizada por la inmediatez temporal.
Directa Gestual
•Cuando el lenguaje se expresa mediante una lengua natural signada.
Escrita
Cuando el lenguaje se expresa
de manera escrita
PERSONAL: 46 a 120cm
SOCIAL: 120 A 160cm
PERSONAL: 15 a 45cm
PUBLICA: + de 360cm
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulación
LA ENTREVISTA CLINICA
DINAMICA GRUPAL:•OBJETIVO: aplicar los conocimientos teóricos
de la comunicación en la práctica de las actividades personales y clínicas que desarrollen los/as estudiantes de obstetricia.
• •METODOLOGÍA: a través de la dramatización
de casos hipotéticos de la actividad clínica por parte de dos estudiantes en cada caso. Posteriormente se estimulará al alumnado la discusión y planteamiento de lo que se exige en cada caso.
La entrevista como proceso comunicacional
Bateson(1984) la define como el flujo de mensajes
entre un "emisor” y un “receptor” a través de unos
canales.
El profesional (emisor) emite un mensaje mediante
la voz (canal) hacia un receptor (usuario). Este
proceso se establece en un ambiente y mediante
una sucesión de acontecimientos ritualizados.
En la entrevista no se busca un dato, sino
información, un conjunto de datos situados en un
contexto.
La entrevista clínicaFase exploratoria
Fase resolutiva
Cierre
Fase exploratoria
Saludo cordial
Identificación
Delimitar el motivo de la consulta
Obtener los datos necesarios para establecer la
naturaleza del problema, sus creencias y las
expectativas del paciente (apoyo narrativo)
Incorporar a la exploración el contexto familiar,
social y laboral
Técnicas de apoyo narrativo Baja reactividad (a mayor reactividad más
interrupciones)
Silencio funcional (ausencia de comunicación verbal)
Facilitación (ayuda para continuar sin indicar ni
dirigir)
Empatía (solidaridad emocional)
Frases por repetición (parafraseo)
Señalamiento (confrontación, pone de manifiesto
emociones o conductas)
Fase resolutiva
Enunciación del problema detectado
Propuesta de posibles soluciones –
recomendaciones
Valoración de las opiniones del paciente
Toma de decisiones y compromiso por ambas
partes
Plan de seguimiento
Cierre de la entrevista
Asegurarnos de que se trataron todos los temas
Buscar el momento apropiado para concluir la entrevista
No se deben abrir nuevos temas o un nuevo proceso al
final del encuentro
Este es el momento en que se debe resumir y focalizar
los aspectos más importantes durante el proceso
Establecer acuerdos
Despedida
Claves para mejorar la lectura no verbal
Entrada pacienteMirada directa, sonrisaMirada al suelo, rodea la sillaMirada desafiante, ceño fruncido
Cooperador/aEvitaciónEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos y/o piernas cruzadasAdemán de levantarseLacio, hipotónico
IncomodidadIndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitaciónTriste
Cómo hablaAtento, sincrónicoOjos inquietos, falsetes, temblorOjos tristes, máscara, espiraciónPuño cerrado, ráfaga, maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reacción a preguntasVacila, se tapa la boca, repite gestosAnsiedad, micro expresión de enojoCarraspeo, se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitación
Características de un buen entrevistador
Empatía (comprender)Calidez (proximidad)Concreción (delimitar)Respeto (preocupación)Asertividad (habilidades sociales, defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido)
Bibliografía• BELLON,J. 2001. Habilidades de comunicación y utilización de las consultas de atención primaria
<http://www.cfnavarra.es/salud/anales/textos/vol24/suple2/suple2a.html> (mayo 2007)
• BORELL, I. y CARRIO, F. 1999 “Manual de la entrevista Clínica para la atención primaria de salud”, Ed. Harcourt Brace.Madrid, España. 245p.
• CORRAL, P. 2004. La entrevista clínica. <http://www.uam.es/departamentos/medicina/primaria/0entrevista_ppt.pdf> (mayo 2007)
• EL MEDICO INTERACTIVO, DIARIO ELECTRONICO DE LA SANIDAD. 2003.http://www.medynet.com/elmedico/aula2003/tema1/ehc6.htm (Abril 2007)
• GANGAS, F. 2000.”Fundamentos para administrar organizaciones”
• INTRAMED. 2007. Manteniendo una buena comunicación médico paciente <http://www.intramed.net/actualidad/art_1.asp?idActualidad=43197&nomCat=Artículos> (mayo 2007)
• MARCUELLO, A. 2000. Habilidades de comunicación, técnicas para la comunicación eficaz <http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtm> (mayo 2007)
• PASCUAL, P. y INDURAIN, S. 2001. Cómo mejorar nuestras entrevistas clínicas. <http://www.cfnavarra.es/salud/anales/textos/vol24/suple2/suple3a.html> (mayo 2007)
• ROGERS. E y STEINFATT, T. 1999. Intercultural communication. Waveland Press, Inc. Estados Unidos. 292p.
• WIKIPEDIA. 2007. Comunicación. <http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n> (abril 2007)
Gracias
T Y U O P L I O E E PT R A A C S R N J N RE G A C V Ñ P R S C EJ K C N E J K O M B JA S T N S I O T E P US R I V U M B N S A IN O T W T N I E V S CE D U X A N V T G L IM X D U R I P E I S OS S Y H J L L O U R OA P P A I T A P M E Y