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Lacostruzionepartecipatadellavisionaziendale:propostametodologicaecasestudy
MariangelaGrimaudo*,GiovanniDiStefano**
*Metaedra- Evoluzionidiimpresa**DipartimentodiScienzePsicologiche,PedagogicheedellaFormazione,UniversitàdegliStudidiPalermo
AIPCongressoNazionaledella
SezionediPsicologiaperleOrganizzazioni
Palermo,18settembre2015
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INQUADRAMENTOCONCETTUALE
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Cultura
“…l’insiemecoerentedegliassuntifondamentalicheundatogruppohainventato,scopertoesviluppatoperaffrontareisuoiproblemidiadattamentoesternoediintegrazioneinterna.Taliassunti,avendofunzionatoabbastanzabenedapoteressereconsiderativalidi,sonoinsegnatiainuovimembricomeilmodocorrettodipercepire,pensareesentireinrelazioneaqueiproblemi”(Schein,1985)
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Valori
Integrazione
Contenimentodell’ansiaAdattamento
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Daivaloriallavisioneallamission
Mission:“Qualèilnostroscopo?Perchélanostraaziendaesiste?”
Vision:“Qualèlanostrastrategia?Suqualivalorisi fonda?”
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Imodelli“tradizionali”divisionstatement
1.Definizionedellacartadeivalori
2.Coinvolgimentodeltopmanagement
3.Analisidelleaspettativeedesigenzedelpersonale
4.Coinvolgimentodeiquadriedelpersonale
5.Definizionediunpianodicomunicazioneeformazione
6.Attuazionediinterventigestionaliperconsolidareinuovivalori
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Visioning:versounmodellopartecipatodicostruzionedellavision
ESPLORAZIONETEMICHIAVEMNGEORGANIZZAZIONE
COSTRUZIONEPARTECIPATACONTENUTIVALORIALINEITEMICHIAVECONDIPENDENTI
COSTRUZIONEPARTECIPATACONTENUTISIMBOLICIEVOCATIVIPERTEMICHIAVECONDIPENDENTI
RESTITUZIONEECONDIVISIONEDEGLIOUTPUTGENERATIDAIDIPENDENTI
TRADUZIONEDEGLIOUTPUT INDOCUMENTO STRATEGICO (CARTADEIVALORI)
*FONDATO SUL REGGISTRO EVOCABOLARIOORGANIZZATIVO
SOCIALIZZAZIONEALL’ORGANIZZAZONEDELDOCSTRATEGICO
IMPLEMENTAZIONEDELNUOVOSETVALORIALENELLEPRATICHEEPROGETTIORGANIZZATIVI(INTERNIEESTERNI)
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CASESTUDY:SANTABARBARAHOSPITAL
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Profilodell’azienda
SantaBarbaraHospitalèunarealtàaffermatasulterritoriosiciliano,cheoffreserviziinconvenzioneconilsistemasanitarionazionale.Strutturaorganizzativaconoltre100dipendenti.
Negliultimiannièdiventataunpuntodiriferimentosoprattuttonelcampodellaortopediaedellariabilitazionedelmovimento(fisioterapia,terapiadeldolore,riabilitazionepsicomotoriaetc.).
Lepotenzialitàdellastruttura(eccellenzaperimacchinariimpiegatieperillivellodiqualitàdellapropriasquadradimedicispecialisti)lepermettonodiaspirareall’affermazionesulpanoramasicilianoedelSudItalia,comestrutturadieccellenzaediriferimentoperdeterminatebranchedellamedicina.
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EVOLUZIONIDELMERCATOSANITARIOPRIVATOCONVENZIONATOIlmercatodellasanitàsivaorientandosempredipiùversounmercatodiserviziprivatiliberodallelogichedel‘serviziopubblico’,vistol’orientamentodelsistemasanitarionazionalevoltoallariduzionegradualedeibudgetdestinatiallestruttureconvenzionateealdeprezzamentodelcostodeiservizidaoffrire.
Evoluzionedelmercatoedesigenzadell’azienda
EVOLUZIONIDISANTABARBARAHOSPITAL•NuovoMNGconorientamentoaziendalista•Avviodiunasignificativaristrutturazioneorganizzativalegataaiprocessi•Implementazionepianodiriduzionedeicostieottimizzazionedeiprocessi•Orientamentoallaqualitàeallaproduzionedivalore•Tensioneversounaculturadeiservizieattentaaifenomenidievoluzionedeibisognidicura.•Investimentosullerisorse(formazioneecoaching)
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Domandadelcommittente
Daunprimoconfrontoconilmanagementedadiversevisitedellastruttura,emergonotreprincipalirichieste:
1.OrientarelaClinicaelesuerisorseversounaCulturadiServizio,direttaallasoddisfazionedeibisognidelpotenziale‘clientepagante’;
2.Potenziarelasinergia tralevarieareedellaclinica,inmododamigliorarelaperformancedellastrutturapreparandolaadun’offertadiserviziointegratoedialtaqualitàtotale;
3.Sviluppareunsistemamarketingefficaceperlacrescitadell’aziendasulmercato,ingradodiesplicitareglielementidistintividell’organizzazione,conoscereibisogniespressieimplicitidellaclientelaediprogettareleazionistrategicheeoperativepiùefficaciperrispondereaquesti.
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Perchélacostruzionepartecipatadellavision?
Fondamentiideologici
Rispondenzaallerichiestedelcommittente:– Aumentodicoinvolgimento– Aumentodella sinergiatralerisorse– Delsensodiidentitàgruppoorganizzativo– Dellavicinanzatralepersone– Dell’impegnoalcambiamento
Valorizzazionedelladimensionestorica
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Dispositivodiintervento
1. FONDAZIONEDELNUOVOMODELLOCULTURALE:
A. VISIONING1. Intervistealmanagement2. Metaplan– SantaBarbaraDay13. Storytelling –SantaBarbaraDay2
B. CARTADEIVALORI1. Formalizzazione2. Condivisione(visionstatement)
C. ANALISIDELLEAREEDI MIGLIORAMENTODELSERVIZIO1. Indaginediclimaorganizzativo(analisiimportanza/soddisfazione)
2. IMPLEMENTAZIONEDELNUOVOMODELLOCULTURALE(infasedirealizzazione):A. Shadow coachingFRONTOFFICEB. GRUPPIDI MIGLIORAMENTOCONTINUO
3. ANALISIDI POSIZIONAMENTOESISTENZIALE(infasedirealizzazione):A. Focusgroup conclientienonclienti(bisogni,rappresentazioniattuali)B. Ricercaquantitativasullaqualitàpercepitadeiclienti
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FASIPROGETTO:TECNICHEERISULTATI
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1.A.1INTERVISTEALMANAGEMENTEANALISIDELL’ORGANIZZAZIONETEMICHIAVE
TopMNG= 4Keyperson= 11Intervistesemistrutt.Analisidelcontesto
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1.A.1COSTRUZIONEVISION-INTERVISTEMNGILTEMAPORTANTE:EQUILIBRIO
EQUILIBRIO
Nell’indaginecondottaèemersochiaramenteunsistemaditensioneintrinsecoatuttiitemiprincipali,echerimandaadunadualitàincercadimediazione:
Mercato(sviluppoaziendale)
Salute(eticaprofessionale)
Daunapartecisonolespinteversolerichiestedelmercatoeleopportunitàdicrescitadibusiness(osostenibilità),dall’altrapartesimuovonolemotivazioniarispondereaibisognidicuradelpazienteedel
territorio,ancheacostodellasostenibilitàdelservizio.
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1.A.1COSTRUZIONEVISION-INTERVISTEMNGTEMICHIAVEESISTEMIDITENSIONE
ESTETICA UTENTECENTRICA SINERGIA
UTILE
MERCATO SALUTE
BELLO
PERSONALIZZAZIONE UGUAGLIANZA
INTEGRAZIONE COMPETENZA
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18
1.A.2COSTRUZIONEVISION-METAPLAN/SANTABARBARADAY1COSTRUZIONEPARTECIPATAVALORI
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n.partecipanti=63n.sessioni=1+3
1.A.2COSTRUZIONEVISION-METAPLAN/SANTABARBARADAY1COSTRUZIONEPARTECIPATAVALORI
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METAPLAN
SINERGICA
UTENTECENTRICA
ESTETICA
E_COMUNICAZIONE ERELAZIONI
E_PULIZIA SEMPRE
E_INNOVAZIONETECNOLOGICA
S_COMUNICAZIONE ASCOLTOTRASPARENZA
S_ORIZZONTALITàECONFRONTO
S_SQUADRAELAVORODISQUADRA
U_ORGANIZZAZIONE EINNOVAZIONE
U_CONFORTEVOLE EACCOGLIENTE
U_PASSIONEEPROFESSIONALITà
S_1
S_2
S_3
U_1
U_2
U_3
E_1
E_2
E_3
LAVORIDI GRUPPOEVOCATIVI(COLLAGE)
1.A.2COSTRUZIONEVISION-METAPLAN/SANTABARBARADAY1GIORNATAVISIONING:STRUTTURAEOUTPUT
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1.A.3COSTRUZIONEVISION-STORYTELLINGSIMBOLIEMETAFORE
n. partecipanti= 35n. storie= 3 itineranti
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FASIPROGETTO:RISULTATI
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OUTPUTCARTADEIVALORI
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Grazieperlavostraattenzione!
MariangelaGrimaudoMetaedra- EvoluzionidiimpresaMkt&CorporateCoaching
AIPCongressoNazionaledellaSez.diPsicologiaperleOrganizzazioni
Palermo,18settembre2015
GiovanniDiStefanoDip.diScienzePsicologiche
PedagogicheedellaFormazione,Unipa
[email protected]@unipa.it