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1 Conception du projet
2 Montage du projet
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Pilotage du projet4
Mise en uvre du projet
Premire partie:
Aperu thorique sur leManagement de projet
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Deuxime partie:
Etude de cas
Instauration dun Dpartement Acquisition clientle au sein de
Marjane Holding Mekns
Animation commerciale au sein deMarjane.
Analyse des questionnaires
Dpartement Acquisition Clientle et ses fonctions
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Mise en uvre du dpartement.4
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On appelle projet un ensemble finalis
dactivits et dactions entreprises dans le
but de rpondre un besoin dfini dans des
dlais fixs et dans la limite de lenveloppe
budgtaire alloue.
Un projet est une action temporaire avec un
dbut et une fin, qui mobilise des ressources
identifies (humaines et financires)
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1 Conception dun projet
2Montage dun projet
Mise en uvre dun projet
Pilotage dun projet
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On utilise gnralement le terme d'Avant-projet pour dsigner l'ensemble des tapesprparatoires ncessaires au lancement du projet.
Il s'agit donc de dfinir prcisment ce que serale projet afin d'aboutir la mise au point dedocuments contractuels (faisant lieu d'un contrat)permettant d'engager la maitrise doeuvre et la
maitrise d'uvrage dans le lancement du projet.Cette phase formalise donc la dcision de
commencer le projet.
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2 Montage dun projet
1Conception dun projet
Mise en uvre dun projet
Pilotage dun projet
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Cest lactivit qui consiste dterminer et ordonnancer les tches du projet, estimer leurs charges et dterminer lesprofils ncessaires leur ralisation.
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Ce qui doit tre faitPar qui cela doit tre fait Comment les rsultats
doivent tre prsentsComment les valider
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3 Mise en uvre dun projet
1Conception dun projet
Montage dun projet
Pilotage dun projet
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Il s'agit de la phase oprationnelle de crationde l'ouvrage. Elle est mene par la matrised'uvre, en relation avec la matrised'ouvrage. Cette phase commence par la
rception du cahier des charges et se clturepar la livraison de l'ouvrage.
Lors de la ralisation de l'ouvrage l'accent doit
tre mis sur la communication afin de pouvoirprendre les dcisions au plus vite en cas deproblme.
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Pilotage dun projet
1Conception dun projet
Montage dun projet
Mise en uvre dun projet
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il s'agit de la mise en production de
l'ouvrage, c'est--dire s'assurer que l'ouvrageest conforme aux attentes des utilisateurs etfaire en sorte que son " installation " et sonutilisation se droule correctement.
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Les objectifs du projet ont-ilst atteints?Quavons-nous appris de ceprojet ?O rsident nos forces, nosfaiblesses ?Quels problmes, difficultsavons-nous rencontr ? Etcomment aurions-nous d les
traiter ? -
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Lanimation commerciale se base principalement sur lacommunication, qui reste le moyen le plus judicieux pour son bon
droulement.
On a pris Marjane holding comme cas, o nous allons traiter
:Comment Marjane organise son animation commerciale ?
Comparaison de Marjane Mekns avec Marjane Fs et Label Vie
Mekns?
Enfin on a suggrer comme un plus pour notre travail unerecommandation: linstauration dun service acquisition
clientle au sein de Marjane Mekns.
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la promotion
Les techniques de jeux
Les concours
Les tombolas
Le dpliant
La publicit sur le lieu de vente (PLV)
Les signaltiques
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Les trois grandes surfaces affirment :
quils animent seulement certains rayons ceuxles plus frquents par les clients (PGC).
vise comme principal objectif le rapport qualit/prix.
On peut dduire que Marjane Mekns
dispose de tous les outils danimationcommercial lui permettant de bien sepositionner.
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tes-vous satisfaits de
lemplacement des rayons?Satisfaction de lemplacement des rayons?
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tes-vous satisfaits de la
prsentation des produits?Satisfaction de la prsentation des produits
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tes-vous satisfaits despromotions offertes?Satisfaction des promotions offertes
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Quels sont selon vous les
points faibles de Marjane?
33%
15%30%
15%
7% 0%
A
B
C
D
e
f
A-absence decommunicationB-prix
C-manque dereprsentantD-serviceE-qualit
F-autre
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Pourquoi ce dpartement ?
Aprs les tudes et les analyses quon a fait, on a pudduire de la comparaison entre Marjane Mekns avec
Marjane Fs et Label vie Mekns, quil existe une
absence ou plutt un manque de communication entre
les clients et le dpartement commercial.Raison qui nous a pousse affronter cet obstacle
par la suggestion de linstauration d'un dpartement sous
le nom acquisition clientle , afin damliorer le
niveau de la force de vente.
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Quelles sont ses fonctions ?
La cration de ce dpartement acquisitionclientle va jouer sur deux plans : plan interneet plan externe.
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Au niveau interne :
Recueil de rclamations, critiques,attentes auprs des clients .
Intermdiaire entre Marjane-fournisseurs
Intermdiaire entre Marjane- client .
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Au niveau externe :
Visite de clientLacquisiteur rend visite un chantillon de
clients pour :Les informer sur les nouvelles promotions;
Collecter des informations (leurs opinion sur laqualit du produit cela permet la remont desinformations la direction);Relancer les clients inactifs;
Prospecter des nouveaux clients : laide de ladgustation , la dmonstration ,les jeux et lesconcours
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Identification du projetLieu: A cot de la boutique yadco
La dure: un mois
Capital : 160 000 dhs
Raison social: Marjane Mekns.
Composante du service :Un chef de dpartement.
10 animateurs.10 reprsentants
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Limplantation gographique dudpartement
Ce dpartement sera attach avec le
dpartement Marketing.Il va couvrir tous les dpartements de Marjane :
Chaque rayon doit y avoir un ou uneanimatrice, dont le rle sera lobservation et lacollecte dinformation auprs des clients quitrouvent des difficults trouver un produitspcifique ou doute de la qualit dun produit.
L i
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Lorganigramme
Direction Marketing
Dpartement acquisitionclientle
Chef dudpartement
Les employs delibre service
Lesreprsentants
Les animateurs
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Ralisation
La mise en uvre de ce dpartement consiste avoir:
2 voitures de services : marque PALIO 120 000 dhs
2 Bureau Fournitures, Tl, imprimante, photocopieuse..
20 000 dhs
2 Ordinateurs 20 000 dhs
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