Diagnóstico estratégico de la clínica de pequeños animales.
La opinión de los clientes.
-2-
Resumen ejecutivo 3
Ficha técnica del estudio y caracterización de la muestra 6
La relación con el centro veterinario 19
Actitudes frente a los animales de compañía 76
El cuidado de los animales de compañía 97
ÍNDICE
-3-
Resumen ejecutivo
-4-
RESUMEN EJECUTIVO
Resumen ejecutivo
Los dueños de animales de compañía valoran de forma muy positiva la prestación de servicios
veterinarios que actualmente reciben y, de forma muy especial, la actuación profesional y el trato
por parte de sus veterinarios.
Los factores más relevantes a la hora de elegir un centro son también aquellos más fáciles de
valorar por parte de los clientes: la amabilidad y el trato de los profesionales y la limpieza y orden de
los centros, que deberían ser las variables competitivas básicas a utilizar por parte de los centros.
No obstante, la percepción de que al menos una parte de los clientes potenciales es sensible al
precio (aspecto patente en la evaluación de los precios de los centros veterinarios) puede
convertirse en una guía de actuación cuanto menos peligrosa, porque supone la apuesta por una
mayor rotación y un menor valor.
-5-
RESUMEN EJECUTIVO
Resumen ejecutivo
Los centros veterinarios cuentan con la actual confianza de su base de clientes, que tiene una
tendencia mayoritaria a seguir trabajando con la misma clínica, incluso a pesar de posibles
desplazamientos o incomodidades.
De este modo, podemos considerar que la reputación de los centros veterinarios en relación con
sus dos principales grupos de interés, sus clientes y el conjunto de la sociedad, es un activo que
debe ser potenciado y cuidado, tanto por cada centro, para fomentar su competitividad , como para
el conjunto de la profesión.
Como pone de manifiesto el diseño de un centro ideal, los clientes parecen optar, para los próximos
años, por establecimientos capaces de satisfacer, de forma integral, todas sus necesidades
relativas al animal de compañía, incluyendo no sólo los aspectos clínicos.
Finalmente, diversas opiniones revelan la existencia de una cierta desinformación, especialmente
entre las personas que no tienen mascotas, que debería ser mitigada con las adecuadas campañas
de comunicación.
-6-
Ficha técnica del estudio y caracterización de la muestra
Ficha técnica del estudio
Dueños y no dueños de animales de compañía
-7-
Ficha técnica del estudio y caracterización de la muestra
Ficha técnica del estudio Dueños y no dueños de animales de compañía
-8-
FICHA TÉCNICA
Ámbito: Comunidad de Madrid.
Universo: Dueños de mascotas (1000 casos) y no dueños de mascotas (600 casos)
Tipo de entrevista: a través de CATI (Computer Assisted Telephone Interview), a población de la Comunidad de Madrid.
Error Muestral: el error global es de ± 3,09% para un nivel de confianza del 95,5% y p = 0,5 y q = 0,5 para dueños de
mascotas y de ± 4,00% para un nivel de confianza del 95,5% y p = 0,5 y q = 0,5 para dueños de mascotas.
Cuestionario y encuestación: semiestructurado..
Anonimato y confidencialidad: Se garantiza el absoluto anonimato de las respuestas de los entrevistados que serán
utilizadas únicamente en la confección de tablas estadísticas.
Control de Calidad: de acuerdo a la Norma ISO 20252 y el código de conducta ICC/ESOMAR.
Ficha técnica
-9-
Ficha técnica del estudio y caracterización de la muestra
Ficha técnica del estudio
Dueños y no dueños de animales de compañía
-10-
Resulta interesante realizar un ejercicio de comparación entre los perfiles de los propietarios y no
propietarios de animales de compañía, ya que aparecen algunas diferencias relevantes.
Respecto al sexo, se observa la existencia de una mayor tendencia por parte de las mujeres a
tener animales de compañía, dada su mayor ponderación respecto a los hombres en la muestra de
propietarios.
En relación con la edad, la muestra de no propietarios está compuesta por un porcentaje mayor de
personas de edad más avanzada, que representan un peso sustancial, aunque más reducido,
entre los dueños de mascotas.
Por lo que hace referencia al nivel de estudios, la muestra de propietarios de animales de
compañía tiene, por lo general, porcentajes más altos en los niveles de estudio más elevados
(universitarios de primer y segundo grado).
La diferencia más sensible se refiere al tipo de residencia: en los dueños de mascotas es más
frecuente disponer de viviendas que facilitan la convivencia con el animal de compañía, muy
especialmente las unifamiliares.
COMPARACIÓN ENTRE LOS PERFILES DE DUEÑOS Y NO DUEÑOS DE ANIMALES DE
COMPAÑÍA
Dueños y no dueños de animales de compañía
-11-
Base: Total Muestras
SEXO
¿Sexo?
Dueños y no dueños de animales de compañía
A.1
25,8%31,3%
74,2%68,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Propietarios No propietarios
MASCULINO FEMENINO
-12-
Base: Total Muestras
EDAD
¿Edad?
Dueños y no dueños de animales de compañía
A.2
18,6%11,4%
29,9%
30,1%
51,50%58,49%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Propietarios No propietarios
Hasta 30 años 31 a 45 años Más de 45 años
-13-
SITUACIÓN ECONÓMICA DEL HOGAR
Descripción de la situación económica de su hogarA.5
Dueños y no dueños de animales de compañía
Base: Total Muestras
2,6% 3,0%6,4% 5,7%
40,0%46,8%
41,1%34,2%
2,6% 2,0%1,7% 2,5%5,6% 5,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Propietarios No propietarios
Muy buena Buena Regular Mala Muy mala No sabe No contesta
-14-
NIVEL DE ESTUDIOS
Nivel de estudiosA.8
Dueños y no dueños de animales de compañía
Base: Total Muestras
4,2%
8,3%
22,6%
24,2%
20,0%
18,2%
6,5%
4,8%
7,3%
7,7%
7,9%
5,5%
23,3%
22,8%
1,6%
2,3%
6,6%
6,2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Propietarios
No propietarios
Sin estudios
Graduado escolar
Bachillerato, BUP o similar
Formación profesional de grado medio
Formación profesional superior
Estudios universitarios de primer ciclo (diplomatura o similar)
Estudios universitarios de segundo ciclo (licenciatura o similar)
Estudios de posgrado (master, doctorado o similar)
Otros
-15-
TIPO DE VIVIENDA
Tipo de viviendaA.10
Dueños y no dueños de animales de compañía
Base: Total Muestras
25,1%
13,2%
3,2%
3,5%
46,5%
50,7%
18,9%25,2%
6,3% 7,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Propietarios No propietarios
Unifamiliar con patio o jardín o planta baja con patio Ático o sobreático con terraza
Piso con balcón Piso sin patio, terraza ni balcón
Otros
-16-
El animal de compañía más popular en los hogares madrileños es el perro, presente en un 60,6%
de las casas de las personas que tienen animales de compañía. A cierta distancia le siguen el gato
(24,7%) y, con una menor presencia, las aves o pájaros (16,9%).
Existen algunas diferencias de matiz en el perfil de los dueños de los diferentes tipos de animales
de compañía. De esta forma, los perros son más habituales en los hogares de las personas de
más edad, siendo los gatos y especialmente el resto de animales de compañía muy populares
entre los tramos de edades inferiores a 45 años.
Se puede observar que los hombres son un poco más “de perro” y las mujeres un poco más “de
gato”, esto es que la proporción de hombres que tienen perro es algo superior a la de mujeres,
mientras que la diferencia es inversa respecto a los gatos. No obstante, las diferencias son muy
escasas.
La mayor parte de los hogares que tienen perro tienen sólo uno, siendo esta figura, el propietario
de un perro, el perfil más habitual entre los dueños de mascotas. En el caso de gatos y roedores,
hay un grupo relevante, ligeramente inferior al 20%, que tiene dos animales. Los números más
altos corresponden, lógicamente, a peces, aunque también hay un grupo relevante de dueños de
pájaros que tienen 3 ó más.
LOS PROPIETARIOS DE ANIMALES DE COMPAÑÍA Y SUS MASCOTAS
Dueños y no dueños de animales de compañía
-17-
ANIMALES DE COMPAÑÍA DE LOS ENCUESTADOS: ESPECIE
Por favor, descríbame su/s animal/es de compañíaP.3
Base: Total Muestra (1000 casos)
60,6%
24,7%
8,4%16,9%
6,1% 9,2%
39,4%
75,3%
91,6%83,1%
93,9% 90,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Perro Gato Roedor Ave o pájaro Peces Otros
Tiene No tiene
Dueños y no dueños de animales de compañía
-18-
COMBINACIONES MÁS HABITUALES DE ANIMALES DE COMPAÑÍA
Base: Total Muestra (1000 casos)
Por favor, descríbame su/s animal/es de compañíaP.3
45,3%
16,9%
8,1%
4,1%
3,9%
3,8%
3,5%
1,5%
1,4%
1,2%
1,1%
9,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Perro
Gato
Ave o pájaro
Otras especies
Perro y gato
Perro y ave o pájaro
Roedor
Peces
Perro y roedor
Perro y otras especies
Perro y peces
Otras combinaciones
Dueños y no dueños de animales de compañía
-19-
La relación con el centro veterinario
La elección del centro veterinario
Descripción de la relación con el centro veterinario
Consumo de servicios veterinarios
Valoración del centro veterinario
-20-
La relación con el centro veterinario
La elección del centro veterinario Descripción de la relación con el centro veterinario
Consumo de servicios veterinarios
Valoración del centro veterinario
-21-
LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO
La elección del centro veterinario
Más del 80% de los dueños de animales de compañía los han llevado al veterinario en los dos
últimos años. Esta proporción es, no obstante, mucho mayor en el caso de los perros (superior al
96%) y de los gatos (mayor del 90%) que en el resto de los animales, ya que algunos de éstos no
son llevados nunca al veterinario.
Esta visita es incluso más frecuente en el caso de las personas que tienen su primera mascota, y
ligeramente menos habitual, aunque siempre por encima del 78%, cuando hay una mayor
experiencia con animales de compañía.
La inmensa mayoría de las personas que llevan a su mascota al veterinario lo hacen siempre al
mismo. Las causas para acudir a dos centros con la especialización en tratamientos de uno de
ellos o el hecho de disponer de varias residencias.
-22-
LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO
La elección del centro veterinario
La proximidad actúa, en muchos casos, como un factor sine qua non en la elección de centro
veterinario. La mayor parte de los dueños de animales de compañía conocieron su actual centro
debido a la cercanía a su casa, siendo también muy relevante la recomendación de familiares o
amigos y la experiencia previa.
Lógicamente, entre las personas con experiencia previa con animales de compañía, la relación con
su veterinario le lleva frecuentemente a elegirlo de nuevo si adquieren una segunda mascota o si
tienen otra tras un periodo intermedio sin animal de compañía.
El papel de la prescripción por parte de amigos y familiares es fundamental en el caso de nuevos
dueños de mascotas, teniendo también más relevancia entre los propietarios de perros que entre
los del resto de especies.
-23-
LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO
La elección del centro veterinario
Más allá de la forma de conocimiento del centro veterinario, los criterios de elección entre varias
opciones se apoyan en muy buena medida en la amabilidad del personal y un aspecto limpio y
ordenado, dos variables que pueden ser fácilmente perceptibles en una primera visita.
Por el contrario, los precios, la referencia de familiares o amigos y la proximidad juegan un papel
menos destacado en esta elección. Es preciso recordar, no obstante, que tanto la cercanía al
domicilio como la recomendación jugaban un papel decisivo en el paso previo, el conocimiento del
centro veterinario, sin el que no es posible elegirlo.
Podría afirmarse en este sentido que los dueños de mascotas eligen centro entre los que conocen,
y sólo conocen, en la inmensa mayoría de los casos, los cercanos a su casa o los que les han
recomendado (o ya conocían previamente).
Tanto la amabilidad como la apariencia de limpieza y orden son los factores más relevantes de
elección independientemente de la edad de los dueños de mascotas o de su experiencia previa.
No obstante, entre los más jóvenes la amabilidad pierde un poco de peso, mientras que entre los
mayores gana importancia la proximidad, relacionada con la comodidad para acudir al centro.
De hecho, la forma más habitual de desplazamiento al centro veterinario es caminando.
-24-
LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO
La elección del centro veterinario
El cambio de centro veterinario es poco frecuente: los dueños de mascotas tienden a continuar
siendo clientes de sus actuales centros.
Entre los motivos de cambio barajados de forma más habitual por los propietarios de mascotas
destaca fuertemente la búsqueda de especialización. No obstante, cuando realmente se ha
producido dicho cambio se ha debido a un trato inadecuado al animal o a la mudanza del dueño a
una nueva residencia, lo que dificultaba el desplazamiento a su anterior centro veterinario.
-25-
¿HA VISITADO AL VETERINARIO EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS?
Por favor, podría decirme, si en los últimos dos años, ¿ha llevado a alguna de su/s mascota/s a un
centro veterinario o clínica veterinaria?
La elección del centro veterinario
P.14
Base: Total muestra (1000)
80,4%
19,6%
Sí
No
-26-
¿HA VISITADO AL VETERINARIO EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS? EXPERIENCIA PREVIA CON
ANIMALES
Por favor, podría decirme, si en los últimos dos años, ¿ha llevado a alguna de su/s mascota/s a un
centro veterinario o clínica veterinaria?P.14
Base: Total muestra (1000)
80,1% 78,2%84,8%
80,4%
19,9% 21,8%15,2%
19,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
Sí No
La elección del centro veterinario
-27-
VETERINARIO ÚNICO VS. VARIOS VETERINARIOS
¿Suele ir siempre al mismo centro o clínica veterinaria, o va a más de uno?P.15
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
94,9%
5,1%
Suelo ir siempre al mismo
Voy a varios
La elección del centro veterinario
-28-
VOY A VARIOS VETERINARIOS. MOTIVACIONES
¿Suele ir siempre al mismo centro o clínica veterinaria, o va a más de uno?P.15
Base: P.15 Voy a varios (51)
46,3%
31,7%
7,3%
12,2% 12,2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Va a un centro para los tratamientos
habituales y a otros para los tratamientos
especializados o grandes cirugías
Tiene varias residencias, y llevo al animal al centro más
cercano en cada caso
Sólo va a uno, ha cambiado
Varias opiniones Otros
La elección del centro veterinario
-29-
¿CÓMO CONOCIO SU CENTRO VETERINARIO?
¿Cómo conoció su actual centro o clínica veterinaria? P.16
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
47,3%
31,7%
11,1%
1,0%
0,5%
1,7%
2,0%
1,6%
0,6%
0,9%
1,6%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
¿Lo vio yendo por la calle, cerca de su casa?
¿Se lo recomendó un amigo o un familiar?
¿Ya lo conocía usted por otros animales que tuvo?
Lo vio anunciado en la calle o en prensa local o del barrio
Lo vio anunciado en Páginas Amarillas, en una guía QDQ…
Lo vio anunciado en Internet
Es amigo o familiar
Recomendación del criador o del vendedor
Recomendación del veterinario
Otros
No contesta
La elección del centro veterinario
-30-
¿CÓMO CONOCIO SU CENTRO VETERINARIO? EXPERIENCIA PREVIA CON ANIMALES
¿Cómo conoció su actual centro o clínica veterinaria? P.16
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
La elección del centro veterinario
45,2%54,3% 52,5% 49,6%
33,1%
28,0%
41,9%
33,3%
15,7%11,5%
2,5%
11,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
Cerca de casa Recomendado por amigo o familiar Lo conocía por otros animalesAnuncio en calle, prensa local o barrio Páginas Amarillas o QDQ InternetOtros
-31-
VALORACIÓN DE FACTORES EN LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO
Y ahora, le voy a pedir que me valore de 0 a 10, siendo 0 “ninguna” y 10 “la máxima importancia”, la
importancia que usted le dio a los factores que le voy a mencionar, cuando eligió su centro veterinario.
La elección del centro veterinario
P.17
Base: Respuestas válidas
5,9%15,6% 12,7%
3,3% 1,5% 1,0%
9,9%
12,7%26,7%
8,6% 4,6% 3,9%
84,1%71,7%
60,6%
88,1%93,8% 95,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
La proximidad a su casa
Las referencias de sus familiares,
amigos o conocidos
Los precios La disponibilidad que de medios
técnicos
El aspecto de limpieza y orden
La amabilidad del personal
De 0 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10
Respuestas válidas 794 764 772 781 796 795
Promedio 8,17 7,11 6,72 8,36 8,87 9,03
Desv. Típica 2,35 3,20 2,93 2,07 1,67 1,53
-32-Y ahora, le voy a pedir que me valore de 0 a 10, siendo 0 “ninguna” y 10 “la máxima importancia”, la
importancia que usted le dio a los factores que le voy a mencionar, cuando eligió su centro veterinario.P.17
Base: Respuestas válidas
Respuestas válidas 794 764 772 781 796 795
8,17
7,116,72
8,368,87 9,03
2,35
3,20
2,93
2,07
1,671,53
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
La proximidad a su casa
Las referencias de sus familiares,
amigos o conocidos
Los precios La disponibilidad que de medios
técnicos
El aspecto de limpieza y orden
La amabilidad del personal
Promedio Desv.
La elección del centro veterinario
VALORACIÓN DE FACTORES EN LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO
-33-
VALORACIÓN DE FACTORES EN LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO. EXPERIENCIA
PREVIA CON ANIMALES DE COMPAÑÍA
Y ahora, le voy a pedir que me valore de 0 a 10, siendo 0 “ninguna” y 10 “la máxima importancia”, la
importancia que usted le dio a los factores que le voy a mencionar, cuando eligió su centro veterinario.
La elección del centro veterinario
P.17
Base: Respuestas válidas
8,14 8,108,33 8,17
7,39
6,767,01 7,11
6,80 6,72 6,54 6,72
8,61
8,058,28 8,36
9,048,56
8,95 8,879,18
8,769,11 9,03
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
La proximidad a casa La referencias de amigos o familiares Los precios
La disponibilidad de medios técnicos El aspecto de limpieza y orden La amabilidad del personal
-34-
VALORACIÓN DE FACTORES EN LA ELECCIÓN DEL CENTRO VETERINARIO. EDAD
Y ahora, le voy a pedir que me valore de 0 a 10, siendo 0 “ninguna” y 10 “la máxima importancia”, la
importancia que usted le dio a los factores que le voy a mencionar, cuando eligió su centro veterinario.
La elección del centro veterinario
P.17
Base: Respuestas válidas
7,63
8,25 8,32 8,17
7,31 7,14 7,01 7,11
6,59 6,71 6,78 6,72
8,198,46 8,38 8,36
8,638,91 8,93 8,87
8,619,11 9,15 9,03
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Hasta 30 años 31 a 45 años Más de 45 años Total general
La proximidad a casa La referencias de amigos o familiares Los precios
La disponibilidad de medios técnicos El aspecto de limpieza y orden La amabilidad del personal
-35-
¿CÓMO SE DESPLAZA HABITUALMENTE AL CENTRO VETERINARIO?
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
¿Cómo se desplaza más frecuentemente a su centro o clínica veterinaria cuando acude con su(s)
animal(es) de compañía?P.23
56,7%
41,7%
0,1%
0,9% 0,5%
0,1%
A pie
En vehículo privado
En taxi
En transporte público
Otros
No contesta
La elección del centro veterinario
-36-
¿HA CAMBIADO DE VETERINARIO?
¿Ha cambiado de centro veterinario habitual para el/los actual(es) animal(es) de compañía?P.19
17,3%
82,7%
Sí
No
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
La elección del centro veterinario
-37-
FACTORES PARA EL CAMBIO DE CENTRO
0,1%
0,7%
0,8%
1,1%
1,5%
1,8%
2,6%
3,0%
3,4%
5,9%
5,9%
6,7%
9,0%
10,3%
16,8%
17,8%
27,3%
59,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Malas referencias
Por la apertura de un nuevo centro/clínica que me guste más
Servicio insuficiente
Poca confianza
Otros
Por la recomendación de alguien de confianza (amigo, …
Falta de profesionalidad
Cambio de personal en clínica
Buscando un centro/clínica más limpio y ordenado
Cierre del centro
Mala atención al cliente
Buscando un centro que me ofrezca todos los servicios …
Buscando un personal más amable o agradable/he tenido …
Para conseguir un mejor precio
Mal trato al animal
Buscando más proximidad a mi casa (puede suceder por …
Por haber tenido una mala experiencia en un tratamiento …
Buscando especialización
(En caso afirmativo) Indique la principal o las principales razones para el cambio.
(En caso negativo) ¿Por qué motivos consideraría cambiar de centro o clínica veterinario?P.19
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
La elección del centro veterinario
-38-
La relación con el centro veterinario
La elección del centro veterinario
Descripción de la relación con el centro veterinario Consumo de servicios veterinarios
Valoración del centro veterinario
-39-
DESCRIPCIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CENTRO VETERINARIO
Descripción de la relación con el centro veterinario
La mayor parte de los propietarios de mascotas llevan a sus animales de compañía al veterinario
con una periodicidad determinada, siendo la más habitual una vez cada tres meses en el caso de
dueños de perros y anualmente en los gatos.
No obstante, existe un porcentaje relevante de propietarios que sólo acuden a su centro veterinario
si el animal requiere algún tratamiento (un promedio del 28,0%) o incluso si tiene alguna
enfermedad (10,4%). Estos comportamientos son más frecuentes entre los propietarios de gatos
que entre los de perros u otras especies.
El gasto realizado en el centro veterinario por los propietarios de animales de compañía no
muestra un patrón estable, existiendo una gran desviación típica en esta magnitud, lo que dificulta
hablar de un promedio.
Si nos referimos al gasto medio por animal, nuevamente se observa una importante dispersión, así
como una tendencia a realizar un gasto más limitado por parte de los dueños de gatos frente a los
de perros.
-40-
DESCRIPCIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CENTRO VETERINARIO
Descripción de la relación con el centro veterinario
Casi tres de cada cuatro dueños de mascotas reciben habitualmente comunicaciones de su centro
veterinario, generalmente a través de cauces convencionales como el correo (80,2%) o el teléfono
(27,0%).
El correo convencional es el único medio de comunicación preferido por más de la mitad de los
dueños (62,8%), aunque el correo electrónico sería demandado por un 29,6%, porcentaje superior
al teléfono (26,2%).
-41-
FRECUENCIA DE VISITAS
Descripción de la relación con el centro veterinario
¿Con qué frecuencia visita su centro veterinario con su mascota?P.20
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
9,9%
23,4%
14,2%
13,8%0,3%
28,0%
10,4%
Mensualmente
Una vez cada 3 meses
Una vez cada 6 meses
Anualmente
Cada 2 años
Cuando el animal requiere una vacunación, desparasitación…
Cuando el animal parece tener una enfermedad
-42-
FRECUENCIA DE VISITAS. TIPO DE MASCOTA
¿Con qué frecuencia visita su centro veterinario con su mascota?P.20
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
11,2% 6,7% 5,0%
26,5%
15,6% 22,2%
13,4%
12,4%
17,8%
11,3%
16,4%
13,3%
0,3%
0,0%
0,0%
27,7%
32,9%28,3%
7,4%13,8% 12,2%
2,2% 2,2% 1,1%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Perro Gato Otra especie
Mensualmente Una vez cada 3 mesesUna vez cada 6 meses AnualmenteCada 2 años Cuando el animal requiere una vacunación, desparasitación…Cuando el animal parece tener una enfermedad Ns/Nc
Descripción de la relación con el centro veterinario
-43-
DINERO GASTADO EN EL VETERINARIO AL AÑO
¿Cuánto dinero viene gastando al año, aproximadamente, en su centro veterinario?P.21
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
15,7%
27,4%
11,2%
11,0%
13,1%
6,7%
4,9%
10,1%
Hasta 50
Entre 51 y 100
Entre 101 y 150
Entre 151 y 200
Entre 201 y 300
Entre 301 y 400
Entre 401 y 500
Más de 500
Descripción de la relación con el centro veterinario
-44-
DINERO GASTADO EN EL VETERINARIO AL AÑO POR DUEÑOS DE PERROS Y GATOS POR
ANIMAL
¿Cuánto dinero viene gastando al año, aproximadamente, en su centro veterinario?P.21
Base: Respuestas válidas de dueños de perros y gatos (387)
16,3%
27,1%
23,0%
24,3%
9,3%
Hasta 50 euros
Entre 51 y 100 euros
Entre 101 y 200 euros
Entre 201 y 500 euros
Más de 500 euros
Descripción de la relación con el centro veterinario
-45-
RECIBE COMUNICACIONES DE SU CENTRO VETERINARIO
¿Recibe usted habitualmente comunicaciones de su centro o clínica veterinaria sobre vacunas, cuidado
de su animal de compañía u otras informaciones?P.25
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
72,8%
27,2%
Sí
No
Descripción de la relación con el centro veterinario
-46-
RECIBE COMUNICACIONES DE SU CENTRO VETERINARIO. MEDIO
¿Recibe usted habitualmente comunicaciones de su centro o clínica veterinaria sobre vacunas, cuidado
de su animal de compañía u otras informaciones?P.25
Base: Recibe comunicaciones de su centro veterinario (585)
2,39%
7,69%
7,86%
27,01%
80,17%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Otros medios
A través del correo electrónico
Mediante mensajes al móvil
Por teléfono
Por correo convencional
Descripción de la relación con el centro veterinario
-47-
RECIBE COMUNICACIONES DE SU CENTRO VETERINARIO. PREFERENCIA
¿Recibe usted habitualmente comunicaciones de su centro o clínica veterinaria sobre vacunas, cuidado
de su animal de compañía u otras informaciones?P.25
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
62,8%
29,6%
16,4%26,2%
1,6%6,8%
37,2%
70,4%
83,6%73,8%
98,4%93,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Correo convencional
A través del correo electrónico
Mediante mensajes al móvil
Por teléfono Otros medios Por ningún medio
Le gustaría No le gustaría
Descripción de la relación con el centro veterinario
-48-
La relación con el centro veterinario
La elección del centro veterinario
Descripción de la relación con el centro veterinario
Consumo de servicios veterinarios Valoración del centro veterinario
-49-
CONSUMO DE SERVICIOS VETERINARIOS
Consumo de servicios veterinarios
A la hora de analizar el consumo de servicios veterinarios por parte de los dueños de animales, es
preciso diferenciar los actos clínicos (consulta, vacunación, hospitalización, urgencias, cirugías) del
resto de servicios prestados por los centros.
En relación con los actos clínicos, la consulta y la vacuna son los utilizados con más frecuencia,
especialmente esta última. La práctica totalidad de los propietarios de perros, y una proporción
muy elevada de los de gatos, han utilizado estos servicios, por lo que deben considerarse el cauce
más frecuente de relación entre veterinarios y dueños de estas mascotas.
Por otra parte, tanto los servicios de urgencia y hospitalización como las cirugías dependen de
forma directa de su necesidad, por lo que el porcentaje de utilización no es un indicador
especialmente significativo de su popularidad. Las cirugías menores son más habituales en los
gatos, posiblemente debido al peso de la esterilización.
Por lo que se refiere a los servicios no clínicos, tanto la tienda como las actuaciones de estética
son muy frecuentes en el caso de los perros, algo menos (o mucho menos la estética) en los gatos
y poco frecuentes en otras mascotas.
Por lo general, la experiencia con mascotas no modera de forma significativa la utilización de
ningún servicio veterinario, salvo en el caso de la estética (más tendencia en los nuevos dueños) o
las urgencias (más utilizadas por los más veteranos, posiblemente por simple probabilidad).
-50-
SERVICIOS UTILIZADOS: VACUNACIÓN Y REVISIONES
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
De los servicios que voy a leer a continuación, por favor, ¿indíqueme cuáles han utilizado para su/s
mascota/s?P.22
3,9%
96,1%
No
Sí
9,1%
90,9%
No
Sí
VACUNACIÓN REVISIÓN O CONSULTA
Consumo de servicios veterinarios
-51-
SERVICIOS UTILIZADOS: VACUNACIÓN Y REVISIONES. EXPERIENCIA CON ANIMALES
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
De los servicios que voy a leer a continuación, por favor, ¿indíqueme cuáles han utilizado para su/s
mascota/s?P.22
Consumo de servicios veterinarios
96,6%
93,4%
95,0%
88,4%
97,0%
89,3%
96,1%
90,9%
84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98%
Vacuna
Revisión
Total general Primer animal A veces tuvimos Siempre tuvimos
-52-
SERVICIOS UTILIZADOS: URGENCIAS (24 H) Y HOSPITALIZACIÓN
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
De los servicios que voy a leer a continuación, por favor, ¿indíqueme cuáles han utilizado para su/s
mascota/s?P.22
URGENCIAS (24 H) HOSPITALIZACIÓN
54,1%
45,9%No
Sí
72,4%
27,6%
No
Sí
Consumo de servicios veterinarios
-53-
SERVICIOS UTILIZADOS: URGENCIAS (24 H) Y HOSPITALIZACIÓN. EXPERIENCIA CON
ANIMALES
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
De los servicios que voy a leer a continuación, por favor, ¿indíqueme cuáles han utilizado para su/s
mascota/s?P.22
Consumo de servicios veterinarios
48,1%
28,3%
43,8%
28,7%
44,0%
24,4%
45,9%
27,6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Urgencias
Hospitalización
Total general Primer animal A veces tuvimos Siempre tuvimos
-54-
SERVICIOS UTILIZADOS: CIRUGÍAS
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
De los servicios que voy a leer a continuación, por favor, ¿indíqueme cuáles han utilizado para su/s
mascota/s?P.22
CIRUGÍA MENOR CIRUGÍA MAYOR Y/O ESPECIALIZADA
62,7%
37,3%
No
Sí
80,2%
19,8%
No
Sí
Consumo de servicios veterinarios
-55-
SERVICIOS UTILIZADOS: CIRUGÍAS. EXPERIENCIA CON ANIMALES
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
De los servicios que voy a leer a continuación, por favor, ¿indíqueme cuáles han utilizado para su/s
mascota/s?P.22
Consumo de servicios veterinarios
36,5%
21,4%
40,3%
17,1%
37,5%
21,4%
37,9%
20,0%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Cirugía menor
Cirugía mayor
Total general Primer animal A veces tuvimos Siempre tuvimos
-56-
SERVICIOS UTILIZADOS: OTROS SERVICIOS
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
De los servicios que voy a leer a continuación, por favor, ¿indíqueme cuáles han utilizado para su/s
mascota/s?P.22
ESTÉTICA PRODUCTOS ALIMENTACIÓN
ANIMAL
53,6%
46,4%
No Sí
OTROS PRODUCTOS
32,3%
67,7%
No Sí
29,0%
71,0%
No Sí
Consumo de servicios veterinarios
SERVICIOS UTILIZADOS: OTROS SERVICIOS. EXPERIENCIA CON ANIMALES
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
De los servicios que voy a leer a continuación, por favor, ¿indíqueme cuáles han utilizado para su/s
mascota/s?P.22
Consumo de servicios veterinarios
44,7%
70,1%
67,2%
44,6%
71,3%
70,2%
53,6%
72,6%
65,5%
46,5%
71,0%
67,8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Estética
Venta de alimentación
Venta de otros productos
Total general Primer animal A veces tuvimos Siempre tuvimos
-58-
La relación con el centro veterinario
La elección del centro veterinario
Descripción de la relación con el centro veterinario
Consumo de servicios veterinarios
Valoración del centro veterinario
-59-
VALORACIÓN DEL CENTRO VETERINARIO
Valoración del centro veterinario
Las valoraciones de los diferentes aspectos relativos a los centros veterinarios, independientemente
de la caracterización de los dueños (por especies, por edades o por experiencia) arrojan niveles
muy elevados: la actuación de los veterinarios de animales de compañía es muy apreciada por sus
clientes, especialmente en lo referente al personal y su actuación, claramente por encima de los 9
puntos. La satisfacción global es, en consecuencia, muy alta.
Sólo los precios han sido valorados de forma algo inferior, aunque siempre por encima de los 7
puntos. Cabe recordar, no obstante, que los precios han aparecido como un factor fundamental para
la elección de centro veterinario ni para cambiar a otro, por lo que la interpretación de este dato
debe hacerse con precaución, considerando que el cliente siempre preferiría percibir el mismo
servicio a un menor precio, y mediante la comparación con la aparente gratuidad de la sanidad
humana.
La inmensa mayoría de los clientes (más del 95%) recomendarían su actual centro veterinario.
-60-
ASPECTOS VINCULADOS CON EL PERSONAL
Valore de 0 a 10 a su centro o clínica veterinaria en los aspectos que le voy a mencionar (siendo 0 la
mínima puntuación y 10 la máxima)P.24
Base: Respuestas válidas
Valoración del centro veterinario
0,2% 0,4%3,5% 2,1%
96,3% 97,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Amabilidad del personal Profesionalidad del personal
De 0 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10
-61-
ASPECTOS VINCULADOS CON EL PERSONAL. EXPERIENCIA CON ANIMALES
Valore de 0 a 10 a su centro o clínica veterinaria en los aspectos que le voy a mencionar (siendo 0 la
mínima puntuación y 10 la máxima)P.24
Base: Respuestas válidas
Valoración del centro veterinario
9,1
7
9,2
0
8,9
9
9,0
5
9,1
5
9,2
6
9,1
1
9,1
7
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Amabilidad del personal Profesionalidad del personal
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
-62-
ASPECTOS VINCULADOS CON EL ESTABLECIMIENTO
Valore de 0 a 10 a su centro o clínica veterinaria en los aspectos que le voy a mencionar (siendo 0 la
mínima puntuación y 10 la máxima)P.24
Base: Respuestas válidas
Valoración del centro veterinario
0,3% 0,0%6,2% 3,9%
93,5% 96,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Disponibilidad de medios técnicos Orden y limpieza del establecimiento
De 0 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10
-63-
ASPECTOS VINCULADOS CON EL ESTABLECIMIENTO. EXPERIENCIA CON ANIMALES
Valore de 0 a 10 a su centro o clínica veterinaria en los aspectos que le voy a mencionar (siendo 0 la
mínima puntuación y 10 la máxima)P.24
Base: Respuestas válidas
Valoración del centro veterinario
8,7
9
8,9
7
8,5
7
8,8
3
8,8
4
9,0
5
8,7
3
8,9
4
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Disponibilidad de medios técnicos Orden y limpieza del establecimiento
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
-64-
ASPECTOS VINCULADOS CON LOS SERVICIOS PRESTADOS
Valore de 0 a 10 a su centro o clínica veterinaria en los aspectos que le voy a mencionar (siendo 0 la
mínima puntuación y 10 la máxima)P.24
Base: Respuestas válidas
Valoración del centro veterinario
1,7% 0,9%
12,5% 13,0%
85,8% 86,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Oferta de servicios Flexibilidad de horarios
De 0 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10
-65-
ASPECTOS VINCULADOS CON LOS SERVICIOS PRESTADOS. EXPERIENCIA CON ANIMALES
Valore de 0 a 10 a su centro o clínica veterinaria en los aspectos que le voy a mencionar (siendo 0 la
mínima puntuación y 10 la máxima)P.24
Base: Respuestas válidas
Valoración del centro veterinario
8,3
4
8,4
9
8,2
1
8,1
5
8,4
0
8,6
3
8,3
1
8,4
1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Oferta de servicios Flexibilidad de horarios
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
-66-
EL PRECIO
Valore de 0 a 10 a su centro o clínica veterinaria en los aspectos que le voy a mencionar (siendo 0 la
mínima puntuación y 10 la máxima)P.24
Base: Respuestas válidas
Valoración del centro veterinario
2,8%
26,7%
70,5%
De 0 a 3
De 4 a 6
De 7 a 10
-67-
EL PRECIO. EXPERIENCIA PREVIA CON ANIMALES
Valore de 0 a 10 a su centro o clínica veterinaria en los aspectos que le voy a mencionar (siendo 0 la
mínima puntuación y 10 la máxima)P.24
Base: Respuestas válidas
Valoración del centro veterinario
7,3
5
7,5
7
7,3
7
7,4
3
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Precios
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
-68-
SATISFACCIÓN GLOBAL
Valore de 0 a 10 a su centro o clínica veterinaria en los aspectos que le voy a mencionar (siendo 0 la
mínima puntuación y 10 la máxima)P.24
Base: Respuestas válidas
Valoración del centro veterinario
0,1% 2,8%
97,1%
De 0 a 3
De 4 a 6
De 7 a 10
-69-
SATISFACCIÓN GLOBAL. EXPERIENCIA PREVIA CON ANIMALES
Valore de 0 a 10 a su centro o clínica veterinaria en los aspectos que le voy a mencionar (siendo 0 la
mínima puntuación y 10 la máxima)P.24
Base: Respuestas válidas
Valoración del centro veterinario
8,8
8
8,6
4
8,8
3
8,7
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Satisfacción global
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
-70-
RECOMENDACIÓN
¿Recomendaría usted su actual centro veterinario a un amigo o familiar?P.26
Base: Respuestas válidas
Valoración del centro veterinario
94,9%
2,6% 2,0%0,5%
Sí
Sólo para determinados tratamientos
No lo recomendaría
No sabe
-71-
EL CENTRO VETERINARIO IDEAL
Valoración del centro veterinario
En la caracterización de su centro veterinario ideal, los clientes tienden a considerar que la mayor
parte de los aspectos consultados son imprescindibles o muy importantes. Ambas categorías
superan nítidamente la mitad de las opiniones en todas las valoraciones, salvo en lo referente a la
necesidad de disponer de urgencias o de medios técnicos muy avanzados, que el cliente no es
capaz de valorar en muchos casos.
Los aspectos más demandados son, curiosamente, los relacionados con los servicios no clínicos,
tanto los de tienda como los de estética. Posiblemente, esto se deba a que los clientes “den por
hechas” las prestaciones clínicas del centro, demandando las que son complementarias a la
actividad principal.
-72-
EL CENTRO VETERINARIO IDEAL. CERCANÍA, TRATO Y COMUNICACIÓN
pensando en cómo sería su centro o clínica veterinaria IDEAL, valore cuáles de los siguientes aspectos
serían, desde su punto de vista, IMPRESCINDIBLES, MUY IMPORTANTES, IMPORTANTES O
INDIFERENTES
P.32
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
8,7%
4,5%
18,5%
47,3%
41,1%
54,2%
27,5%
33,8%
15,9%
16,5%
20,6%
11,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Estaría muy cerca de mi casa
Tendría un trato familiar y cercano
Se comunicaría conmigo para aconsejarme sobre el cuidado de mi mascota
Imprescindible Muy importante Importante Indiferente
Valoración del centro veterinario
-73-
EL CENTRO VETERINARIO IDEAL. PERSONAL, MEDIOS TÉCNICOS Y CARTERA DE SERVICIOS
pensando en cómo sería su centro o clínica veterinaria IDEAL, valore cuáles de los siguientes aspectos
serían, desde su punto de vista, IMPRESCINDIBLES, MUY IMPORTANTES, IMPORTANTES O
INDIFERENTES
P.32
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
2,0%
38,2%
12,3%
41,0%
46,3%
57,3%
32,9%
8,9%
19,0%
24,1%
6,5%
11,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Tendría los medios técnicos más avanzados
Tendría muchos veterinarios trabajando en ella
Me ofrecería una gran cartera de servicios en la propia clínica
Imprescindible Muy importante Importante Indiferente
Valoración del centro veterinario
-74-
EL CENTRO VETERINARIO IDEAL. URGENCIAS Y HOSPITALIZACIÓN
pensando en cómo sería su centro o clínica veterinaria IDEAL, valore cuáles de los siguientes aspectos
serían, desde su punto de vista, IMPRESCINDIBLES, MUY IMPORTANTES, IMPORTANTES O
INDIFERENTES
P.32
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
6,4%
3,6%
52,8%
42,1%
21,1%
29,2%
19,8%
25,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ofrecería servicios de hospitalización
Ofrecería servicios de urgencia 24 horas
Imprescindible Muy importante Importante Indiferente
Valoración del centro veterinario
-75-
EL CENTRO VETERINARIO IDEAL. OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
pensando en cómo sería su centro o clínica veterinaria IDEAL, valore cuáles de los siguientes aspectos
serían, desde su punto de vista, IMPRESCINDIBLES, MUY IMPORTANTES, IMPORTANTES O
INDIFERENTES
P.32
Base: He ido al veterinario en los últimos dos años (804)
46,6%
67,9%
54,3%
39,0%
26,3%
37,3%
7,3%
2,1%
3,6%
7,1%
3,6%
4,7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Tendría un amplio surtido de productos de alimentación
Tendría un amplio surtido de accesorios o juguetes
Tendría servicios de estética
Imprescindible Muy importante Importante Indiferente
Valoración del centro veterinario
-76-
Actitudes frente a los animales de compañía
La actitud de los dueños de mascotas
La actitud de los no dueños de mascotas
-77-
Actitudes frente a los animales de compañía
La actitud de los dueños de mascotas La actitud de los no dueños de mascotas
-78-
Una primera distinción relevante, que puede suponer diferencias de actitud y comportamiento hacia
los animales de compañía, es la experiencia previa con éstos. Prácticamente la mitad de los
propietarios de mascotas han convivido siempre con alguna, mientras que sólo una quinta parte
tiene su primer animal.
Hay dos grandes motivos predominantes para tener un animal de compañía: el hecho de que a los
dueños les guste la convivencia con éstos (el simple “me gustan” o “nos gustan”) o la demanda de
los niños. Con menor peso, aunque bastante relevantes, se posicionan la compañía que brindan
las mascotas y su origen en un regalo.
Si se analizan las principales motivaciones para tener cada tipo de animal, podemos observar que
mientras en las mascotas “tradicionales”, gatos y perros, predomina en general el gusto por
tenerlas, las menos habituales (roedores, anfibios…) son demandadas, en muy buena medida, por
los hijos.
La edad es un claro condicionante de estas motivaciones. Siendo siempre importante el gusto por
los animales en todos los escalones de edad, en los hogares que pueden tener hijos pequeños o
adolescentes, éstos son el principal factor de entrada de los animales de compañía en la familia.
Por otra parte, entre las personas en edad de jubilación, la compañía, cariño y “entretenimiento”
adquieren un peso mayor que entre la población activa.
LA ACTITUD DE LOS DUEÑOS DE MASCOTAS
La actitud de los dueños de mascotas
-79-
De forma coherente con la respuesta anterior, la forma más habitual de adquisición de un animal
de compañía es el regalo, aunque la compra en una tienda de animales, la recogida de la calle o la
adquisición a un criador muestran también pesos significativos.
Existen sensibles diferencias en la adquisición en función de la especie. La mayor parte de los
dueños de las mascotas menos habituales las compraron en tiendas o incluso a criadores
especializados, aspecto que también es relevante para los perros: los criadores aumentan su
importancia en esta especie, como consecuencia de la relevancia de la raza. En el caso de los
gatos, es muy llamativo constatar la altísima importancia de la recogida en la calle, que debe
relacionarse precisamente con una predominante indiferencia por la raza.
Aunque el regalo es siempre el origen más habitual de la mascota, sea cual sea la experiencia
previa del propietario, los prescriptores (tienda de animales o criadores) aumentan su importancia
cuanto menor es el conocimiento previo.
Existe un acuerdo muy generalizado en torno a las principales ventajas de tener una mascota: el
cariño y la compañía/entretenimiento. El primero es mucho más relevante en las especies más
“interactivas” (muy especialmente, perros), creciendo el resto de razones en otro tipo de mascotas
(“me da alegría”, “me divierte”…).
LA ACTITUD DE LOS DUEÑOS DE MASCOTAS
La actitud de los dueños de mascotas
-80-
A diferencia del caso de las ventajas, sí existen diferencias relevantes en los inconvenientes
percibidos en función de diversas variables. Los más habituales para el conjunto de dueños de
animales de compañía son la exigencia de dedicación, las molestias y desórdenes y el
condicionamiento de los desplazamientos, ya sean en vacaciones o cotidianos.
De estos inconvenientes, son precisamente los relativos a vacaciones los más importantes, por
encima del tiempo y las molestias. De algún modo, éstos son asumidos de forma cotidiana por los
dueños de mascotas, mientras que el problema relativo a las vacaciones puede ser considerado
resuelto de forma precaria en muchos casos.
Este hecho se confirma con la caída del peso de la exigencia de tiempo (aun siendo el
inconveniente más mencionado) cuanta mayor es la experiencia con animales de compañía,
aumentando paralelamente la mención a las vacaciones. Las personas que conviven con su primer
animal de compañía, menos acostumbrados, hacen destacar más el tiempo que requiere su
cuidado y la suciedad y desorden que generan.
La exigencia de tiempo tiene un mayor peso, lógicamente, en las especies que se considera que
requieren más cuidados e interacción, siendo menor en el caso del gato, tradicionalmente
considerado muy independiente.
Por edades, los problemas relativos a las vacaciones crecen en magnitud para las personas entre
45 y 64 años. En el segmento más joven, el principal inconveniente son los relacionados con el
desorden y la suciedad, por encima del tiempo que requieren.
LA ACTITUD DE LOS DUEÑOS DE MASCOTAS
La actitud de los dueños de mascotas
-81-
EXPERIENCIA CON ANIMALES DE COMPAÑÍA
En referencia a su experiencia con los animales de compañía, ¿cuál de las tres situaciones que le voy a
mencionar se ajusta más a su caso?P.4
Base: Total Muestra (1000 casos)
47,2%
33,0%
19,8%
En su casa o en la de sus padres siempre ha habido animales de compañía
Ha habido épocas en las que tenía animales de compañía y épocas en las que no
Este/estos animales de compañía son los primeros con los que convive
La actitud de los dueños de mascotas
-82-
PRINCIPALES MOTIVOS DE ADQUISICIÓN
¿Puede decirme cuáles fueron los principales motivos por los que adquirió su(s) animal(es) de
compañía?
La actitud de los dueños de mascotas
P.5
Base: Total Muestra (1000 casos)
0,4%
0,4%
0,5%
0,6%
0,7%
1,0%
1,2%
1,3%
1,5%
7,2%
8,3%
15,9%
16,0%
21,3%
23,7%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Hijo de otras mascotas
Para llenar un vacio familiar o personal
Especie que genera pocos problemas
Finalidad terapéutica
Lo utilizo para la caza
Otros
Lo utilizo como animal de guarda / de protección
Procede de la familia
Reposición
Adopción ante abandono o sacrificio
En mi casa y/o en la de mis padres siempre ha habido …
Me hace compañía / me quita soledad / me entretiene
Me lo regalaron
Los niños querían uno / como regalo para los niños
Nos gustan los animales
-83-
FORMA DE ADQUISICIÓN
¿Dónde adquirió su(s) animal(es) de compañía?P.6
Base: Total Muestra (1000 casos)
0,4%
0,6%
0,9%
1,0%
1,1%
1,4%
3,7%
4,9%
6,1%
8,2%
12,6%
25,0%
34,2%
0% 10% 20% 30% 40%
Ferias y ambulantes
Centro veterinario
Internet
Otros
De un anuncio para “adoptar” un animal
Es hijo de otro que ya tenía / tengo
Lo compré a un particular
Me lo proporcionó una protectora de animales …
De las crías que había tenido un amigo / familiar / …
En un criadero especializado
Lo recogí de la calle
En una tienda de animales
Me lo regalaron
La actitud de los dueños de mascotas
-84-
FORMA DE ADQUISICIÓN. TIPO DE MASCOTA
Base: Total Muestra (1000 casos)
25,6%
14,4%
6,4%
11,9%
8,6%
7,3%
1,8%
41,1%
1,3%
1,0%
0,5%
1,7%
1,5%
18,6%
3,6%
2,4%
34,8%
4,9%
10,9%
3,6%
47,4%
2,0%
0,8%
0,0%
0,0%
1,6%
56,6%
8,8%
3,5%
11,5%
2,7%
6,2%
2,1%
44,0%
0,6%
0,3%
0,9%
1,5%
1,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
En una tienda de animales
En un criadero especializado
Lo compré a un particular
Lo recogí de la calle
Me lo proporcionó una protectora de animales abandonados / una perrera
De las crías que había tenido un amigo / familiar / vecino
Es hijo de otro que ya tenía / tengo
Me lo regalaron
De un anuncio para “adoptar” un animal
Centro veterinario
Ferias y ambulantes
Internet
Otros
PERROS GATOS OTRAS
¿Dónde adquirió su(s) animal(es) de compañía?P.6
La actitud de los dueños de mascotas
-85-
VENTAJAS DE TENER ANIMAL DE COMPAÑÍA
De todo lo que le aporta(n) su(s) animal(es) de compañía, qué cosas destacaríaP.7
Base: Total Muestra (1000 casos)
0,1%
0,2%
0,3%
0,3%
0,5%
0,6%
1,1%
1,3%
1,5%
1,6%
1,8%
1,9%
2,3%
3,1%
3,4%
4,0%
8,3%
28,3%
39,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Terapia
He hecho amigos gracias a él
Naturaleza
No molesta
Nada
Responsabilidad
Canto de pájaros
Obligan a salir y activarse
Tranquilidad y relax
Es un animal bonito (frecuente en animales …
Me da seguridad
Otros
Enseña a los niños a ser responsables
Fidelidad y lealtad
Me da alegría
Lo consideramos uno más de la familia
Es divertido tener un animal de compañía
Me da cariño
Me acompaña/me quita soledad/me entretiene
La actitud de los dueños de mascotas
-86-
VENTAJA MÁS IMPORTANTE DE TENER UN ANIMAL
Y de estas cosas que me ha indicado, ¿cuál es para usted la más importante?P.8
Base: Respuestas válidas (1204)
0,2%
0,2%
0,2%
0,2%
0,2%
0,5%
0,5%
0,9%
0,9%
0,9%
2,1%
2,8%
3,0%
3,2%
6,9%
34,5%
42,8%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
He hecho amigos gracias a él
Naturaleza
No molesta
Responsabilidad
Terapia
Obligan a salir y activarse
Tranquilidad y relax
Canto de pájaros
Me da seguridad
Otros
Fidelidad y lealtad
Es divertido tener un animal de compañía
Enseña a los niños a ser responsables
Me da alegría
Lo consideramos uno más de la familia
Me acompaña/me quita soledad/me entretiene
Me da cariño
La actitud de los dueños de mascotas
-87-
INCONVENIENTES DE TENER UN ANIMAL
¿Podría decirme cuáles son los principales inconvenientes que le causa/n?P.9
Base: Respuestas válidas (674)
0,1%
0,1%
0,4%
0,4%
0,4%
0,4%
0,6%
0,6%
0,9%
0,9%
0,9%
1,2%
1,3%
1,6%
2,7%
4,9%
6,1%
13,5%
15,3%
20,2%
27,3%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Requiere la compra de accesorios
Higiene
Me ha causado problemas o discusiones con los vecinos
Alergias
El celo
Espacio
Ha tenido problemas con otros animales
Mordiscos, arañazos…
Adiestramiento
Olores
Pena ante muerte o enfermedad
Dejarles solos
Ruidos
Otro
Requiere visitar al veterinario
Supone un gasto importante
Me causa pequeños destrozos o accidentes domésticos
Limita o condiciona bastante la movilidad en …
Me causa problemas para las vacaciones
Ensucia/desordena la casa
Su cuidado/paseo requiere mucho tiempo
La actitud de los dueños de mascotas
-88-
INCONVENIENTE MÁS IMPORTANTE DE TENER UN ANIMAL
Y de los inconvenientes que me ha indicado, ¿cuál es el más importante para usted?P.10
Base: Respuestas válidas (147)
0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%
0,7%0,7%0,7%
1,3%1,3%1,3%
2,0%4,0%
6,7%6,7%
8,7%14,1%
15,4%16,8%
19,5%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Dejarles solosEspacioHigiene
Mordiscos, arañazos…OloresRuidos
Me ha causado problemas o discusiones con los vecinosHa tenido problemas con otros animales
Requiere la compra de accesoriosAlergias
El celoPena ante muerte o enfermedad
Requiere visitar al veterinarioAdiestramiento
Me causa pequeños destrozos o accidentes domésticosSupone un gasto importante
OtroLimita o condiciona bastante la movilidad en …
Ensucia/desordena la casaSu cuidado/paseo requiere mucho tiempoMe causa problemas para las vacaciones
La actitud de los dueños de mascotas
-89-
Actitudes frente a los animales de compañía
La actitud de los dueños de mascotas
La actitud de los no dueños de mascotas
-90-
Aunque existe un pequeño porcentaje de personas que afirman que en el futuro tendrán animales
de compañía, estando actualmente en una situación de transición, en la mayor parte de los casos
(más de dos terceras partes), quien no tiene una mascota tiene muy pocas probabilidades de
tenerla en el futuro.
Esta reticencia puede producirse, y de hecho es el caso más habitual, en personas que han tenido
un animal de compañía en el pasado, pero que consideran que actualmente ya no podrían
atenderlo o no desean hacerlo.
Los motivos más frecuentes para no tener animal de compañía son bastante homogéneos entre los
diferentes grupos de edad, y se aglutinan especialmente en torno a la dificultad para cuidar de él
(asociada, en muchos casos, a la escasez de tiempo) o a no disponer de un hábitat adecuado
(pisos pequeños, sin terrazas…).
Es interesante destacar cómo las alergias, presentes en todos los grupos de edad, son un motivo
más frecuente entre los escalones más jóvenes; mientras que entre los grupos de mayor edad es
más habitual renunciar a tener un animal de compañía tras haber tenido otro anteriormente, ya sea
por duelo o por dificultades para atenderlo (por ejemplo, en el caso de personas mayores
dependientes).
LA ACTITUD DE LOS NO DUEÑOS DE MASCOTAS
La actitud de los no dueños de mascotas
-91-
Las personas que no tienen animales de compañía, muchos de ellos dueños de mascotas
anteriormente, consideran que éstos podrían aportarles fundamentalmente compañía y cariño,
aspectos presentes en todos los tramos de edad. No obstante, entre los segmentos de edades
más avanzadas es más frecuente que entre los jóvenes la visión de que un animal de compañía no
aportaría nada.
Los inconvenientes de tener animales de compañía percibidos por los no propietarios son bastante
similares a los que han indicado los dueños, si bien el consumo de tiempo en la atención a la
mascota se destaca de forma mucho más clara sobre otros problemas. Las dificultades para el
desplazamiento y las vacaciones aparecen de forma relevante en los segmentos de mayor edad.
Finalmente, dado que la mayor parte de las personas que no tienen mascota están, como se indicó
anteriormente, lejos de tenerla, la búsqueda de información acerca de éstas se limita a medios sin
contacto directo, como es Internet, o bien a preguntas a familiares o amigos.
LA ACTITUD DE LOS NO DUEÑOS DE MASCOTAS
La actitud de los no dueños de mascotas
-92-
ACTITUD GENERAL FRENTE A LAS MASCOTAS
¿Cuál de las siguientes situaciones que le voy a mencionar describe mejor la relación de los miembros
de su hogar con los animales de compañía?P.33
Base: Total Muestra (600 casos)
La actitud de los no dueños de mascotas
0,2%
1,5%
4,8%
5,7%
11,2%
11,3%
24,0%
41,3%
No sabe o no contesta
No hemos tenido nunca, aunque seguro que tendremos en el futuro
En mi casa siempre hemos tenido alguno, y volveremos a tenerlo
No hemos tenido nunca, pero no lo descartamos
He tenido alguno ocasionalmente y podría volver a tenerlo
No hemos tenido nunca y no creo que lo tengamos en el futuro
Ni hemos tenido, ni tenemos, ni tendremos animales de compañía
En el pasado hemos tenido, pero no creo que volvamos a tener
-93-
PRINCIPALES MOTIVOS PARA NO TENER MASCOTA
Indíqueme los tres principales motivos por los que en su hogar no tienen animales de compañíaP.34
Base: Total Muestra (600 casos)
La actitud de los no dueños de mascotas
0,6%
1,3%
1,4%
1,9%
2,0%
2,5%
3,1%
3,2%
3,3%
5,9%
6,7%
8,6%
10,1%
20,6%
28,9%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Comprar uno es muy caro
Pena cuando mueren
Otros
Nunca nos lo hemos planteado
Niños pequeños en casa
Limpieza e higiene
Genera muchos gastos
Animales deben estar en libertad
En casa, unos quieren y otros no quieren
Algún miembro del hogar tiene alergia a los animales de …
No nos gustan
Hemos tenido, falleció y ya no queremos tener otro
Genera mucha dependencia: vacaciones, paseos…
Mi piso (casa, apartamento…) es inadecuado o …
No podemos cuidar de él adecuadamente
-94-
PRINCIPALES MOTIVOS PARA TENER MASCOTA
¿Es tan amable de indicarme qué podría aportarle a usted y/o a su familia tener un animal de
compañía? Por favor, dígame los tres aspectos que considere más positivos :P.35
Base: Total Muestra (600 casos)
La actitud de los no dueños de mascotas
0,4%
0,5%
0,6%
0,7%
0,8%
0,8%
1,0%
1,0%
1,2%
1,3%
1,9%
2,7%
2,9%
3,8%
5,0%
5,2%
11,1%
21,1%
37,8%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Sensibilidad y aprecio …
Problemas
Terapia
Otros
Hay animales muy …
Nada
Me gustan
Responsabilidad
Satisfacción
Protección
Me ayudaría a salir y …
Sería como tener uno …
Alegría
No sabe o no contesta
Es divertido tener un …
Tener mascota enseña a …
No me aportaría nada …
Me daría cariño
Me acompañaría/me …
-95-
PRINCIPALES INCONVENIENTES PARA TENER MASCOTA
¿Qué inconvenientes o problemas considera que le causaría tener una mascota en su casa? Por favor,
indíqueme los tres principalesP.36
Base: Total Muestra (600 casos)
La actitud de los no dueños de mascotas
0,0%
0,7%
0,9%
2,1%
1,0%
0,1%
2,4%
0,7%
2,6%
2,6%
2,2%
1,3%
2,4%
1,8%
4,0%
9,8%
7,4%
7,0%
12,6%
38,5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Puede requerir accesorios
Cautividad
Incapacidad para atenderlo
No me gustan
Pena ante enfermedad o muerte
Puede tener problemas con otros animales
No sabe o no contesta
Preocupación
Alergias
Puede causar pequeños destrozos o accidentes …
Requiere visitar al veterinario
Otros
Ninguno
Puede generar problemas con los vecinos
Problemas de espacio
Limita o condiciona la movilidad
Puede causar problemas para las vacaciones
Puede suponer un gasto importante
Las mascotas ensucian/desordenan la casa
Su cuidado/paseo requeriría mucho tiempo
-96-
¿HA BUSCADO INFORMACIÓN SOBRE MASCOTAS?
Base: Total Muestra (600 casos)
La actitud de los no dueños de mascotas
¿Ha buscado usted alguna vez información en cuanto a la posibilidad de tener un animal de compañía
en casa?ºP.37
10%90%
Sí
No
49,2%
20,3%
18,6%
18,6%
8,5%
3,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%No sabe o no contesta
En revistas o periódicos generalistas
En un criadero
En publicaciones especializadas
Otros
En una asociación relacionada con los animales
En una tienda de mascotas
Preguntando a parientes, amigos, conocidos…
En Internet
-97-
El cuidado de los animales de compañía
El papel de los prescriptores
Servicios más habituales para animales de compañía
Servicios menos habituales para animales de compañía
-98-
El cuidado de los animales de compañía
El papel de los prescriptores Servicios más habituales para animales de compañía
Servicios menos habituales para animales de compañía
-99-
EL PAPEL DE LOS PRESCRIPTORES
Los veterinarios deben ser considerados, en la mayor parte de las ocasiones, los principales
prescriptores en el ámbito del cuidado de animales. Se trata de los agentes más consultados, muy
por delante de vendedores, amigos o conocidos, en la mayor parte de cuestiones.
No obstante, el papel prescriptor de los veterinarios cobra más relieve en los ámbitos
aparentemente más técnicos (cuidado de la mascota o cómo mantenerla sana), frente a aquellos
aparentemente más simples (alimentación). Respecto a la elección de una mascota, el propio
dueño ha tenido el peso de esta decisión en la mayoría de los casos.
La recomendación del veterinario es mejor valorada en el caso de los perros que de los gatos. Es
preciso poner de manifiesto que un porcentaje muy alto de la muestra ha recogido su gato de la
calle, lo que puede sesgar su percepción respecto a sus necesidades de alimentación o de
cuidado.
Finalmente, cuanta mayor es la experiencia con animales de compañía, mayor es la capacidad de
iniciativa del propio dueño en la toma de decisiones, lo que no implica que los animales acudan
con menor frecuencia al veterinario.
El papel de los prescriptores
-100-
¿A QUIÉN LE PIDE CONSEJO PARA… ?
¿A quién pide usted consejo para…
El papel de los prescriptores
P.11
Base: Total muestra (1000)
9,1%4,7% 3,0%
1,6%
16,2%
69,9%59,1%
77,6%
8,5%
9,2%
15,9%
7,9%
62,1%
13,5% 17,8%10,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
…elegir qué mascotas tener?
…y para tomar decisiones sobre los cuidados
necesarios?
…y para elegir el pienso, la alimentación más idónea?
…y para mantenerla/s sana/s?
A un criador A amigos, conocidos o familiares A un adiestrador A mi veterinario Otros No suelo pedir consejo
-101-
¿A QUIÉN LE PIDE CONSEJO PARA ELEGIR QUÉ MASCOTAS TENER? EXPERIENCIA PREVIA
CON ANIMALES
¿A quién pide usted consejo para… P.11
Base: Total muestra (1000)
2,5% 4,5% 4,0% 3,5%
8,5%9,7% 9,6% 9,1%
0,4%0,9% 0,5% 0,6%
16,7%14,8% 17,2% 16,2%
8,9% 8,5% 7,6% 8,5%
62,9% 61,5% 61,1% 62,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
A un criador A amigos, conocidos o familiares A un adiestrador
A mi veterinario Otros No suelo pedir pedir consejo
El papel de los prescriptores
-102-
¿A QUIÉN LE PIDE CONSEJO PARA TOMAR DECISIONES SOBRE LOS CUIDADOS
NECESARIOS? EXPERIENCIA PREVIA CON ANIMALES
¿A quién pide usted consejo para… P.11
Base: Total muestra (1000)
2,5% 2,4% 2,5% 2,5%4,2% 6,4% 3,0% 4,7%0,0% 0,3% 0,5% 0,2%
67,8%68,2% 77,8%
69,9%
10,2%10,3%
5,1%9,2%
15,3% 12,4% 11,1% 13,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
A un criador A amigos, conocidos o familiares A un adiestradorA mi veterinario Otros No suelo pedir pedir consejo
El papel de los prescriptores
-103-
¿A QUIÉN LE PIDE CONSEJO PARA ELEGIR ALIMENTACIÓN? EXPERIENCIA PREVIA CON
ANIMALES
¿A quién pide usted consejo para… P.11
Base: Total muestra (1000)
4,0% 4,8% 3,5% 4,2%2,3% 3,9% 3,0% 3,0%
58,7%58,2% 61,6% 59,1%
16,1%16,7% 14,1% 15,9%
18,9% 16,4% 17,7% 17,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
A un criador A amigos, conocidos o familiares A un adiestradorA mi veterinario Otros No suelo pedir pedir consejo
El papel de los prescriptores
-104-
¿A QUIÉN LE PIDE CONSEJO PARA MANTENERLA SANA? EXPERIENCIA PREVIA CON
ANIMALES
¿A quién pide usted consejo para… P.11
Base: Total muestra (1000)
2,3% 2,1% 1,5% 2,1%1,9% 1,5% 1,0%
1,6%
76,7% 75,5%83,3% 77,6%
7,0% 10,0%
6,6%7,9%
12,1% 10,9% 7,6% 10,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
A un criador A amigos, conocidos o familiares A un adiestradorA mi veterinario Otros No suelo pedir pedir consejo
El papel de los prescriptores
-105-
El cuidado de los animales de compañía
El papel de los prescriptores
Servicios más habituales para animales de compañía Servicios menos habituales para animales de compañía
-106-
SERVICIOS MÁS HABITUALES PARA ANIMALES DE COMPAÑÍA
La cuota de penetración de los centros veterinarios en servicios no vinculados directamente con la
salud animal debe considerarse aún limitada.
El lugar más habitual de adquisición de comida y accesorios siguen siendo los supermercados e
hipermercados, siendo menos frecuente la compra de los segundos. En ambos aspectos, no
existen grandes diferencias vinculadas a la experiencia previa con el animal, derivando la mayor
parte de las variaciones existentes de la “consideración de la raza” del animal: se recurre a
servicios más especializados, incluyendo los veterinarios, en animales con un mayor valor en este
sentido.
El adiestramiento es prácticamente un coto exclusivo de los etólogos, aunque sigue siendo muy
infrecuente. Por otro lado, los veterinarios realizan, en cualquiera de los casos
(independientemente de la mascota o la experiencia previa) más del 90% de las vacunaciones.
Por lo general, aún puede considerarse que los dueños de perros contratan más servicios para
éstos que los dueños de gatos, y tienen una mayor propensión al gasto. De esta forma, acuden en
mayor medida al veterinario en relación con la estética de su mascota, la compra de accesorios o
la limpieza bucal. Los dueños de gatos, por su parte, prescinden de estas actividades en mayor
medida, y recurren en mayor medida a supermercados e hipermercados para la alimentación.
Servicios más habituales para animales de compañía
-107-
HABITUALMENTE, ¿DÓNDE COMPRA COMIDA PARA SUS MASCOTAS? EXPERIENCIA PREVIA
CON ANIMALES
Habitualmente, ¿dónde…?P.12
Base: Total muestra (1000)
20,3% 22,1% 19,2% 20,7%
0,2% 0,3%1,0% 0,4%
57,4% 50,6% 54,0% 54,5%
4,0%5,2% 3,0% 4,2%
17,4%20,9% 21,7% 19,4%
0,6% 0,9% 1,0% 0,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
Centro veterinario Servicio público Tienda (super, hiper…) Esteticista animal Otros No lo ha hecho nunca
Servicios más habituales para animales de compañía
-108-
HABITUALMENTE, ¿DÓNDE COMPRA JUGUETES Y ACCESORIOS PARA SUS MASCOTAS?
EXPERIENCIA PREVIA CON ANIMALES
Habitualmente, ¿dónde…?P.12
Base: Total muestra (1000)
16,3% 15,8% 13,1% 15,5%
0,0% 0,6%0,0%
0,2%
37,5% 33,6% 38,4% 36,4%
3,4%5,2%
6,6% 4,6%
19,7% 25,8% 23,2% 22,4%
23,1%19,1% 18,7% 20,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
Centro veterinario Servicio público Tienda (super, hiper…) Esteticista animal Otros No lo ha hecho nunca
Servicios más habituales para animales de compañía
-109-
HABITUALMENTE, ¿DÓNDE REALIZA LOS TRATAMIENTOS DE ESTÉTICA DE SUS MASCOTAS?
EXPERIENCIA PREVIA CON ANIMALES
Habitualmente, ¿dónde…?P.12
Base: Propietarios de perros y gatos (800)
36,1% 35,5%41,9%
37,1%
0,3% 0,0%
0,0%0,1%0,5% 0,4%
0,0%0,4%
6,5% 8,8%
10,2%
8,0%
51,0% 48,6%40,1%
48,0%
5,5% 6,8% 7,8% 6,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
Centro veterinario Servicio público Tienda (super, hiper…) Esteticista animal Otros No lo ha hecho nunca
Servicios más habituales para animales de compañía
-110-
HABITUALMENTE, ¿DÓNDE REALIZA LA LIMPIEZA BUCAL DE SUS MASCOTAS? EXPERIENCIA
PREVIA CON ANIMALES
Habitualmente, ¿dónde…?P.12
Base: Propietarios de perros y gatos (800)
44,5%36,7%
40,7% 41,3%
21,2%
24,7%19,8% 22,0%
31,7%37,5% 37,1% 34,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
Centro veterinario Servicio público Tienda (super, hiper…) Esteticista animal Otros No lo ha hecho nunca
Servicios más habituales para animales de compañía
-111-
HABITUALMENTE, ¿DÓNDE DESPARASITA A SUS MASCOTAS? EXPERIENCIA PREVIA CON
ANIMALES
Habitualmente, ¿dónde…?P.12
Base: Propietarios de perros y gatos (800)
71,2%63,3%
76,0%69,8%
2,6%
4,8%
3,0%
3,4%
22,3%26,3%
15,0%22,0%
3,4% 4,4% 4,2% 3,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
Centro veterinario Servicio público Tienda (super, hiper…) Esteticista animal Otros No lo ha hecho nunca
Servicios más habituales para animales de compañía
-112-
HABITUALMENTE, ¿DÓNDE ADIESTRA A SUS MASCOTAS? EXPERIENCIA PREVIA CON
ANIMALES
Habitualmente, ¿dónde…?P.12
Base: Propietarios de perros y gatos (800)
2,6% 1,2% 1,8% 2,0%
17,0%13,9% 13,8% 15,4%
79,8% 83,7% 83,8% 81,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
Centro veterinario Servicio público Tienda (super, hiper…) Esteticista animal Otros No lo ha hecho nunca
Servicios más habituales para animales de compañía
-113-
HABITUALMENTE, ¿DÓNDE VACUNA A SUS MASCOTAS? EXPERIENCIA PREVIA CON
ANIMALES
Habitualmente, ¿dónde…?P.12
Base: Propietarios de perros y gatos (800)
91,6% 91,2%
92,8%91,8%
7,9%
6,8%
6,6%
7,3%
0,8%
0,3%0,5%
1,2%0,6% 0,8%
86%
88%
90%
92%
94%
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98%
100%
Siempre tuvimos A veces tuvimos Primer animal Total general
Centro veterinario Servicio público Tienda (super, hiper…) Esteticista animal Otros No lo ha hecho nunca
Servicios más habituales para animales de compañía