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45 persone
13 anni di storia
1 laboratorio sulla user experience
100.000 visite/anno sul blog
4 partnership con università e centri di ricerca
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Posizionamento naturale
Link building
Content marketing
Web design
PR online
Performance based adv
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Analisi di usabilità
Test con utenti
Web analytics
Calcolo del ROI
Design e progettazione
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Reputation monitoring
Reputation management
Personal branding
Brand protection
Analisi di mercato
Rassegna stampa
Consulenza legale
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Strategia
Integrazione
Specializzazione
Esperienza
Risultati
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La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online
Marketing Trends Conference – Business InternationalMilano, 1 dicembre 2010
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Ascolto Analisi Azione
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Jacuzzi: l’ascolto della rete per progettare il nuovo sito
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Obiettivo
Quali bisogni informativi esprimono gli utenti
in merito al brand e ai prodotti Jacuzzi?
Progettare un nuovo
sito che risponda agli
obiettivi aziendali e
sia soddisfacente per
gli utenti.
Cosa
Jacuzzi avvia lo sviluppo del nuovo
sito.
TSW Strategies:
Analisi preparatorie (competitor, statistiche, stakeholders, SEO, ecc)
Analisi delle conversazioni online
Progettazione del nuovo sito
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Reperimento delle conversazioni online che riguardano il brand Jacuzzi, i prodotti e i principali competitor
Analisi dei documenti reperiti e valutazione delle principali evidenze emerse, di interesse per il restyling del sito
Integrazione con i requisiti e le specifiche di progetto (TSW Strategies)
Azione: integrazione di funzionalità e sezioni specifiche nel nuovo sito
About You
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Un esempio: travel with Jacuzzi
La maggior parte dei documenti
reperiti sono recensioni o
comunicati stampa di hotel,
alberghi, spa o crociere che vantano
piscine Jacuzzi.
Anche le persone richiedono
espressamente consigli su hotel
con Jacuzzi.
Inserire nel nuovo sito (prossima release)
una sezione Progetti con le principali
installazioni
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Best Western: ascoltare per migliorare la brand reputation e la soddisfazione dei clienti
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Obiettivo
Verificare la soddisfazione dei clienti
in merito agli hotel; intervenire dove
necessario; supportare gli albergatori;
mappare i valori associati al brand
Migliorare la reputazione online del brand Best Western
Aumentare le vendite
Cosa
Best Western avvia un progetto
di monitoraggio delle opinioni
sui singoli hotel (prodotto) e
sul brand (corporate, rassegna stampa)
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Condivisione degli obiettivi e dei principali focus
del monitoraggio
Set up del software About You Monitoring (fonti
principali e settore travel, profili hotel, rassegna
stampa, focus corporate, ecc)
Analisi delle conversazioni e dei documenti
reperiti (verifica di interesse, polarizzazione del
sentiment, rilevanza e autorevolezza della fonte,
ecc)
Reporting al cliente dei dati di sintesi e dei documenti più rilevanti (criticità, recensioni molto positive, focus su alcune strutture, analisi personalizzata su alcune offerte specifiche)
About You
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Sentiment delle recensioni: da 0, molto negativo, a 5, molto positivo.Quantità delle recensioni.
Singole strutture.
Analisi della reputazione Situazione di singoli alberghi su TripAdvisor.it
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Criticità �
Opportunità ☺
Analisi della reputazione Situazione di singoli alberghi su TripAdvisor.it
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Analisi della reputazione Come venire incontro agli albergatori
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La sinergia tra online e offline: McDonald’s
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Obiettivo
Come viene accolto il nuovo panino? Quali
sono i punti di forza e di debolezza che
emergono dalla rete?
Cosa
McDonald’s Italia lancia il Mozzarillo.
TSW Strategies:
Monitoraggio prima, durante e dopo il lancio
Analisi dei documenti, reporting qualitativo
Affiancamento per la strategia di interazione
Migliorare la percezione del brand McDonald’s
Intervenire tempestivamente in caso di criticità
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Progettare un nuovo
sito che risponda agli
obiettivi aziendali e
sia soddisfacente per
gli utenti
Andamento temporale dei documenti - Mozzarillo
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Un esempio: la gestione di una criticità
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![Page 26: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/26.jpg)
Non si può dire che la Grande Azienda non sia attenta al mondo dei blog: poche ore dopo aver pubblicato la breve nota sul nuovo panino McD chiamato “mozzarillo”, è arrivata sul mio… ehm… tavolo una cortese lettera di Paolo Mereghetti che chiariva alcuni punti, obiettava su altri, e infine mi salutava cordialmente, ma non senza chiosa velenosetta a proposito del fatto che McD lavora comunque con prodotti italiani.
http://www.appuntidigola.it/2010/09/08/mozzarillo-risponde-paolo-mereghetti-responsabile-della-comunicazione-di-mcdonalds-italia/
![Page 27: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/27.jpg)
Consapevole di tutto ciò, quando Paolo Mereghetti mi ha invitato a pranzo al ristorante McDonald’s di Rozzangeles assieme a Marzia dell’ufficio comunicazione e Paola, responsabile dei Menù, avevo una certezza: per un solo milione di dollari avrei detto che il nuovo panino del pagliaccio giallorosso è buonissimo. Se dev’essere marchetta, che sia fatta bene.
http://www.appuntidigola.it/2010/09/09/mcdonalds-a-letto-pranzo-con-il-nemico/
![Page 28: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/28.jpg)
www.giornalettismo.com/archives/85679/questa-roba-cui-sono-fatti-bocconcini/
Edit 9: Paolo Mereghetti,
responsabile comunicazione di
McDonald’s Italia, ci scrive nei
commenti:
Mi permetto di intromettermi in
questa conversazione perché il post
originario comparso su
Giornalettismo.com è ingiustamente
denigratorio e mette in cattiva luce
sia McDonald’s che i suoi fornitori
che da sempre lavorano per offrire
ai nostri clienti i più alti standard
qualitativi, frutto di severi controlli
interni ed esterni. Nello specifico, ciò
che viene asserito sui nuggetts di
pollo, ed indirettamente sui
McNuggetts McDonald’s, è frutto di
una campagna scorretta e
sensazionalistica, che da tempo
circola sul web.
![Page 29: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/29.jpg)
Paolo Mereghetti, Responsabile
Comunicazione McDonald’s Italia,
ci aveva profondamente – e a
ragione – redarguiti per l’errore, e
poi ci aveva invitato a vedere ‘dal
vivo’ la produzione delle cotolette di
pollo. E così, eccoci a
Teramo. Grazie all’organizzazione di
McDonald’s Italia, che dimostra
nell’occasione un’apertura al dialogo
e una volontà di essere trasparente
che poche aziende (anche e
soprattutto italiane al 100%) hanno.
“E’ una scelta che abbiamo fatto per
rassicurare ancora di più chi mangia
da noi, e anche per combattere
quello che chiamo ‘terrorismo
alimentare’, di cui purtroppo a volte
siamo vittime”. Ne riparleremo alla
fine…
http://www.giornalettismo.com/archives/94318/bocconcini-pollo-italia-fanno/1/
![Page 30: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/30.jpg)
Genius Card UniCredit: ascoltare per individuare nuovi bisogni
![Page 31: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/31.jpg)
Obiettivo
Individuare vantaggi competitivi e punti di
debolezza percepiti
Cosa
UniCredit lancia la Genius Card e
avvia un’attività di lancio e
monitoraggio del posizionamento di
marketing, rispetto ai principali
competitor
TSW Strategies:
Lancio con campagne di Keyword advertising
Search Engine Optimization
Monitoraggio del posizionamento di marketing online
Migliorare il prodotto
Raffinare la comunicazione
Aumentare l’acquisition
![Page 32: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/32.jpg)
Reperimento delle conversazioni e dei documenti generati da utenti che riguardano la Genius Card, in forum, blog, social media
Analisi dei documenti, con particolare attenzione alle indicazioni per lo sviluppo del prodotto
About You
![Page 33: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/33.jpg)
Un esempio: l’uso di Genius Card all’estero
Dal monitoraggio emergono
molte richieste di chiarimento
sulle condizioni d’uso di
Genius Card all’estero
![Page 34: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/34.jpg)
Potenziamento della campagna di keyword advertising con annunci dedicati
Sviluppo di landing pages ad hoc,
per massimizzare i ritorni della
campagna
SEO
Ampliamento dei contenuti sui siti
UniCredit, con integrazione di sezioni
informative specifiche
Ottimizzazione per aumentare la visibilità naturale nei motori di ricerca
Keyword advertising
![Page 35: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/35.jpg)
Tasso di conversione +125%
Costo per Lead -45%
![Page 36: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/37.jpg)
Misurare e testare: l’utente al centro
Farsi trovare
Avere una strategia integrata
AscoltareCostruire l’identità
![Page 38: La rete come strumento strategico di business: dall'ascolto delle conversazioni alla costruzione dell'identità aziendale online](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042813/54bf1df44a7959b9438b4651/html5/thumbnails/38.jpg)
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