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“La retroalimentación (feedback), la clave en la comunicación empresarial”
Bernardo Furman
Corporación Pro
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Nuestro interlocutor debe comprender
el 100% de lo que decimos
Emisor
Mensaje
Receptor
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El propósito de la
comunicación es:
Hacer posible la transmisión y
comprensión de ideas entre
personas (stakeholders) que
conduzcan a un cambio de
actitud o conocimiento en ellas.
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HABLAR
ESCUCHAR x 2
INFORMAR
COMUNICAR =
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Como líderes en comunicación debemos asegurarnos que las personas entiendan lo que decimos para que se produzcan acciones deseadas con resultados esperados.
No todos entendemos lo mismo.
Idioma Lenguaje
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¿que significa guagua?
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NO de nada por sentado ni suponga que
su interlocutor entendió el mensaje
solo porque es claro para usted.
¡Busque el feedback!
Confirme
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¿Qué nos importa
de lo que
comunicamos?
¡Lo que se
pone en
practica!
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97% de la comunicación es no verbal
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La proxemia varía entre las culturas
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Y entre los géneros……
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Nuestras emociones se expresan en nuestros gestos
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Vivimos rodeados de paradigmas
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Y estos nos generan barreras y obstáculos en la comunicación
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Nivel intrapersonal: es la comunicación que llevamos acabo
con nosotros mismos es decir, son los procesos cognitivos que
organizamos todos los días.
Nivel interpersonal: no es otra cosa que aquel acto
comunicativo que se pone en práctica entre dos a más personas.
Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en
grandes masas, muestra de ello la que circula a través de los
medios electrónicos de comunicación.
Niveles comunicativos
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Organizacional: se cumple un orden jerárquico y hoy se
utilizan por lo general medios electrónicos.
Nivel intercultural: se da en las interacciones entre personas
con diferentes herencias culturales.
Niveles comunicativos
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Barreras Comunicacionales
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A) BARRERA SEMÁNTICA:
Es cuando el emisor emplea las palabras con determinados
significados, pero el receptor, por diversos factores, puede
interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual
influye en una deformación o deficiencia del mensaje
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B) BARRERAS FÍSICAS
Son las circunstancias que se presentan no en las personas,
sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o
deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un
mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
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Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya
sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del
receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son
factores frecuentes que entorpecen o deforman la
comunicación
C) BARRERAS FISIOLÓGICAS
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D)BARRERAS PSICOLÓGICAS
Representan la situación psicológica particular del emisor o
receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al
mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede
deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le
dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye
o lee
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Habilidades comunicacionales
para romper barreras
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Estrategia
Canales
Empatía
Lenguaje adecuado
Feedback (retroalimentación)
Cómo romper las barreras:
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OIR ESCUCHAR
¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar?
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Oír significa percibir con el sentido del oído las
palabras que se hablan. Escuchar involucra otros cuatro sentidos para ayudarnos a entender las palabras que se dicen.
Cuando oímos lo hacemos con nuestro sistema auditivo. Cuando escuchamos otras funciones cognitivas entran en juego: poner atención, recordar, pensar y razonar.
Uno oye las palabras en un mensaje. Uno escucha las palabras de un mensaje más cualquier otra señal que complemente el mensaje. Uno oye voces y sonidos. Uno escucha mensajes.
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Escuchar va más allá de oír las palabras que se hablan.
Escuchando significa pensar en el mensaje para
entender de manera clara y completamente. Esto
requiere oír las palabras, observar el tono de voz, el
estado anímico, y cualquier otra señal que
complemente el mensaje
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Algunas frases para la retroalimentación
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Pasos para dar retroalimentación:
Tener una intención positiva
Enfocar comportamientos específicos
Describir el impacto de los comportamientos en las
personas
Clarificar si la retroalimentación fue entendida
Dialogar sobre la experiencia de la retroalimentación
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Pasos para recibir retroalimentación
Pedir información específica
Abrirse a la retroalimentación mediante la escucha activa
Resumir lo entendido con la retroalimentación
Referencia: Erika Hayes James y James G. Clawson (2007). Darden Business Publishing, University of Virginia, UVA-OB-0916partir lo experimentado con la retrolimentación
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Adopte un stakeholder
Es un programa en que se analizan los stakeholders internos de la empresa y se alinean con los stakeholders externos encargándoles luego de haber sido preparado y entrenado que mantengan una relación monitoreada por nosotros de la que puede ser por:
Afinidad:
A ambos les gusta el futbol y se encuentran ocasionalmente
Interés :
Ambos son miembros de un grupo de medioambiente
Empatía:
Fueron al mismo colegio
Familiaridad:
Es primo de su cuñado
Stakeholder
interno
Stakeholder
externo
Mail Twitter
Blog Reuniones uno a uno
Envío y recolección de position
papers
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Video: Feedback (Cortometraje Universidad de Vigo, 2011)
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=y8ngq1_f6K4&list=WL&index=3
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Gracias!!!!
¿Entendieron algo de lo que
expuse?