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La (r)evolución del Punto de Venta
IoT en puntos de venta físicos
Sol Mesz
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IoT: Cómo crear experiencias digitales en el mundo físico
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Hola!
• 15+ años como Product Manager de productos digitales (Argentina, Australia, USA)
• Directora de Estrategia de Producto en Kambrica
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1910s
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2010s
90% de las compras se realiza
en el punto de venta físico
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IF COMPUTERS COULD GATHER DATA WITHOUT ANY HELP FROM US, WE WOULD BE ABLE TO TRACK AND COUNT EVERYTHING
Kevin Ashton – creador del término IoT
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CÓMO CREAR EXPERIENCIAS DIGITALES EN EL PUNTO DE
VENTA FÍSICO
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Burberry’s “What If Group”: traer la experiencia web al mundo físico
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Rebecca Minkoff: “tech first approach”
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Puma: probador virtual
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Puma: probador virtual
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Puma: probador virtual
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Smart mirrors
Macy’s: espejos inteligentes
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Adidas virtual wall: exhibición de productos
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Adidas virtual wall: exhibición de productos
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Adidas virtual wall: exhibición de productos
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Nuevos canales de venta: tiendas virtuales en subtes y aeropuertos
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Góndolas inteligentes: comprender el comportamiento del usuario
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Góndolas inteligentes: stock, precios, marketing
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Carritos inteligentes: experiencia de compra integrada, proximity marketing
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Experiencia de compra
Logística y operaciones
Canales de venta y marketing
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Experiencia de compra
Logística y operaciones
Canales de venta y marketing
• Trazabilidad
• Control de temperatura
• Control de inventario
• Limpieza y mantenimiento
• Staffing
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Experiencia de compra
Logística y operaciones
Canales de venta y marketing
• Espejos
• Góndolas
• Exhibición
• Carrito de compras
• Etiquetas inteligentes
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Experiencia de compra
Logística y operaciones
Canales de venta y marketing
• Tiendas virtuales
• Window shopping
• Proximity marketing
• Compra híbrida
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Barreras de adopción
Retail Systems Research: Benchmark Report 2015 sponsored bt AT&T
The Internet Of Things In Retail: Great Expectations.
NEGOCIO
TÉCNICOS
Capital Requirements trump ROI conversations 49%
53% Business leaders don’t understand benefits of IoT
47% Haven’t identified business case for IoT
28% Lack of capacity to take on IoT projects
47% The technology is not mature
32% Lack of skills to manage IoT data
45% Existing infrastructure can’t support IoT
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NUESTRA EXPERIENCIA CON IOT: 3 LECCIONES
APRENDIDAS
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2 DESAFÍOS DE LOS PRODUCTOS IOT
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#1: IoT - productos como sistemas
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#2: Convertir Datos en Información accionable
Datos Información
Swackett Weather.com
#2: Convertir datos en información accionable
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3 LECCIONES APRENDIDAS IMPLEMENTANDO IOT
EN CENTROS COMERCIALES
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Lección #1
Nir Eyal Autor del libro “Hooked”
El efecto California Roll
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MEASURE
BUILD
LEARN
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California Roll: “people want the familiar done
differently”
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La paradoja de la innovación: Si es muy nuevo la gente no lo entiende.
Si es muy parecido no es percibido como innovación.
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Mejoras incrementales: énfasis en la diferencia.
Innovación radical: énfasis en lo familiar.
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Lección #2
Santiago Bustelo Director de Diseño, Kambrica
El diseño se discute con diseño
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MEASURE
BUILD
LEARN
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MEASURE
BUILD
LEARN
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Lección #3
Transformar datos y cambiar paradigmas
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Funnel Flujo del comprador Card sorting
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Cambiar el paradigma
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Datos vs Preguntas de negocio
![Page 48: La (r)evolucion del punto de venta - IoT en Retail](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081513/5876b43a1a28abad1a8b5557/html5/thumbnails/48.jpg)
EN RESUMEN…
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•Hay un montón de cosas por hacer: poco desarrollo en la industria todavía.
•Hay barreras de adopción pero son temporarias.
•Entender la naturaleza de los productos conectados para crear experiencias relevantes.
•Transformar datos en información accionable
IoT por primera vez permite trasladar la experiencia virtual al mundo físico
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3 Lecciones aprendidas:
• Cómo introducir innovación
• “El diseño de discute con diseño”
• Cambiar el paradigma
M U N D O R E A L
M U N D O V I R T U A L
IoT
![Page 51: La (r)evolucion del punto de venta - IoT en Retail](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081513/5876b43a1a28abad1a8b5557/html5/thumbnails/51.jpg)
PREGUNTAS?
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Photo credits
• Galerías Pacífico: By Martin St-Amant (S23678) - Own work, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=11904766
• Supermarket aisle: By Velela at English Wikipedia - Transferred from en.wikipedia to Commons., Public Domain, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=3868902
• Factory icon: Carla Gom Mejorada from Noun Project • Store icon: Laurent Canivet from Noun Project • Shopper icon: Gregor Cresnar from Noun Project • Truck icon: Creative Stall from Noun Project • Victorias Secret QR Code campaign: http://www.708media.com/qrcode/victorias-secret-entices-qr-code-scan/ • Smart mirror: http://memorymirror.com/, http://thenextweb.com/creativity/2015/01/10/this-smart-mirror-lets-
you-try-on-different-clothes-without-visiting-the-fitting-room/ • Kate Spade window shopping; http://retail-innovation.com/wp-content/uploads/2013/07/katespade-
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shopping-is-getting-less-private-but-more-persona/5 • Hush Puppies: http://www.eetimes.com/document.asp?doc_id=1255564&page_number=3 • Intel Smart Shelf: https://www.youtube.com/watch?v=jB5apnLNTuY • Johnnie Walker Smart Bottle: http://www.psfk.com/2015/02/johnnie-walker-blue-label-cloud-connected-whisky-
bottles.html, https://www.cnet.com/news/smart-whisky-bottle-knows-when-someones-been-in-your-stash/ • Carrefour: http://www.nfcworld.com/2015/07/23/336765/carrefour-installs-bluetooth-beacons-in-28-
hypermarkets-across-romania/ • Icons from the Noun Project by: creative outlet, funtastic, Brennan Novak, Studio Fibonacci, Edward Boatman, Carla
Dias, Curve, Bonnie Nguyen, Ralf Schmitzer, Sergey Demushkin, Sandgaard Rasmussen • Shopkick: www.shopkick.com, http://www.zdnet.com/article/best-buy-plots-shopkick-experiment-point-of-sale-
meets-smartphone/
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Photo credits
• Librería: By MarkBuckawicki - Own work, CC0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=30471528 • Navegación: http://www.psdgraphics.com/psd/psd-website-navigation-menus-set/ • Chocotorta: http://recetasargentinas.net/chocotorta/ • Picada: https://www.groupon.com.ar/deals/la-esquina-picadas-1 • Oreo: http://www.wikihow.com/Dunk-an-Oreo-Cookie • Adiddas virtual wall: http://www.startjg.com/our-work/adidas/virtual-footwear-wall, https://sport-
locker.net/2011/10/30/adidas-unveil-%E2%80%98virtual-footwear-wall%E2%80%99-%E2%80%93-the-future-of-interactive-retail-shopping/
• Store 1910: https://sport-locker.net/2011/10/30/adidas-unveil-%E2%80%98virtual-footwear-wall%E2%80%99-%E2%80%93-the-future-of-interactive-retail-shopping/
• store 1960: http://www.eveningnews24.co.uk/from_the_archives_norfolk_s_supermarkets_and_department_stores_through_the_years_1_4067721
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