-
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
1/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
Rservation en ligne dans le tourisme :
Quels enjeux, quelles possibilits techniques, quels outils ?La place du priv, la place de l'institutionnel ?
CopyrightMarketing&Tourisme-Tousdoitsd
ereproductionrserv
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
2/32
MARKETING&
TOURISME Mathieu VADOT
Consultant Indpendantwww.marketing-tourisme.net
http://www.facebook.com/Marketing.Tourisme
http://twitter.com/MathieuVadot
23/02/2012
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionrservs
www.marketing-tourisme.net
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.facebook.com/Marketing.Tourismehttp://twitter.com/MathieuVadotmailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://twitter.com/MathieuVadothttp://www.facebook.com/Marketing.Tourismehttp://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
3/32
MARKETING&
TOURISME
www.id-rezo.com
23/02/2012
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
www.marketing-tourisme.net
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.id-rezo.com/http://www.id-rezo.com/http://www.id-rezo.com/http://www.id-rezo.com/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
4/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Un canal de vente incontournable
Fin 2011
45 millions de Franais ontaccs Internet
Prs de 30 millions deFranais achtent
dsormais des produits
via Internet
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Fin
2001
Fin
2002
Fin
2003
Fin
2004
Fin
2005
Fin
2006
Fin
2007
Fin
2008
Fin
2009
Fin
2010
Fin
2011 ?
15,7
18,1
21,823,7
25,8
29,932,1
34,5
38
41
45
2
5,2
8,3
10,6
13,4
17,6
1921,1
23
26,1
29
(en millions Source : Mdiamtrie 2011)Les internautes Franais
Internautes
Acheteurs en ligne
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
5/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyri
ghtMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Le Tourisme en premire ligne
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
6/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Lacte dachat en ligne est le rsultat dun processus o
de nombreux facteurs rentrent en ligne de compte...
Cest tout sauf un acte isol !
Cest au contraire, la concrtisation dun ensemble dactions quiamne linternaute acheter ou pas.
tre vu sur le web et le mobile.
Sduire et renseigner
Avoir bonne rputation RassurerEtre comptitif
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
7/32
MARKETING&
TOURISME
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Dclenchement
(besoin, envie ...)
Recherche
(lieux, dates, typedoffre, prix ...)
Comparaison
(Prix, disponibilits,prestations, situation,image, avis clients...)
DcisionActe dachat
Evaluation
(Recommandation,bouche oreille ...)
Processus dachat
dun produittouristique
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.cityvox.fr/restaurants_beziers/Restaurantshttp://www.linternaute.com/restaurant/http://www.qype.fr/http://www.vinivi.com/http://www.zoover.fr/http://www.trivago.fr/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
8/32
MARKETING&
TOURISME
C
o
rihtMarketin
&Tourisme-Tousdoits
dere
roductionrservs
Les facteurs externes dterminants
de la vente en ligne
Audience etvisibilit e-rputation
Prsence
Multicanal
Qualit deson site
web etmobile
90 % des recherches sur Internet
passent par Google.(Source : AT Internet 2011)
66 % des internautes consultent
les avis clients avant dacheter.(Source : FEVAD Mdiamtrie - Juillet 2011)
25 % des internautes franais
consultent au moins une fois
par mois lune des 5 premiresagences en ligne(Source : FEVAD Avril Juin 2011)
78 % des htels classs sont prsents sur
Booking.com et ce site revendique 30 millions
de visiteurs uniques mensuels dans le monde.(Source : Booking 2011)
Un internaute franais
consulte en moyenne
16 sites avant de rserverun sjour. (Source : Nielsen - Google 2008)
34% des requtes lies au voyage sur
Google en France sont effectues
partir dun mobile.(Source : Google 2011)
Taux de transformation moyen
des grandes agences en ligne :
2%
56 % des internautes franais
ont dj dpos un avis.(Source : FEVAD Mdiamtrie - Juillet 2011)
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
9/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Lhtellerie :
Une dmarche spcifique pour
chaque filire.
La vente en ligne est une ralit. 54 % des ventes des chambres dhtels
sont raliss par Internet.(Source : TravelClic 3me trim 2011)
La e-distribution est un vrai mtier(multicanal, yield management).
PMS Booking engine
Channel Manager Switch
IDS
GDS
Le recours aux intermdiaires est quasi-indispensable.
Les avis client ont une influenceconsidrable sur les ventes.
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.vinivi.com/http://www.qype.fr/http://www.tripadvisor.fr/http://www.trivago.fr/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
10/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Dmarche collective des hteliers nantais pour dvelopper leur canal direct.
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.reservationendirect.com/p2.htmlthttp://www.reservationendirect.com/p2.htmlthttp://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
11/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Lhtellerie de plein air :
Une dmarche spcifique pour
chaque filire.
La vente en ligne est une ralit. 106,8 millions de nuites en 2O11 !(+2,8 % par rapport 2010).(Source : DGCIS)
La e-distribution est assez simple.
Le site web a un rle central.
Peu dintermdiaires marchands mais denombreux annuaires.
La fidlisation est un levier important.
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.zoover.fr/http://www.outcamp.net/http://www.campingfrance.com/editorial/Espace-campingshttp://www.eurocampings.fr/fr/contact/l3-n141/http://www.via-camping.com/fr/http://fr.camping.info/http://www.campingfrance.com/editorial/Espace-campingshttp://www.ctoutvert.com/http://www.thelis.fr/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
12/32
MARKETING&
TOURISME
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Site sducteur truff de Rich Mdia : Riviera Village (HPA Haute Gamme).
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.riviera-villages.com/http://www.riviera-villages.com/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
13/32
http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
14/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.gitepougnadoires.fr/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
15/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Une dmarche spcifique pour
chaque filire.
Chambres dhtes :
2/3 des chambres dhtes possdent
leur propre site web. (Source : Guest Stratgie - 2010) Une offre bien reprsente sur le web.
Des pratiques de e-distribution quisapparentent de + en + lhtellerie.
La vente en ligne est peu pratique.
Le site web a un rle central et linfo sur lesdispos un vrai plus.
De nouveaux intermdiaires marchands etbeaucoup dannuaires.
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.slideshare.net/jeromeStrMarDev/etude-tendance-propritaires-chambres-et-maisons-dhtes-par-guest-strategy-3912946http://fr.jimdo.com/http://fr.wordpress.org/http://www.slideshare.net/jeromeStrMarDev/etude-tendance-propritaires-chambres-et-maisons-dhtes-par-guest-strategy-3912946http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
16/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyr
ightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
+Module daffichage des dispos
+
=Un site web pro avec
dispo et rsa
moins de 100 /an.
ou
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/https://cms.paypal.com/fr/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=merchantservices/paypal_emailhttp://www.bedandbreakfastcalendar.eu/http://www.shared-house.com/http://www.conseils-tourisme.com/webmarketing/integrer-google-agenda-dispo-hotel-1337http://fr.jimdo.com/http://www.loustralac.com/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
17/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyr
ightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Une dmarche spcifique pour
chaque filire.
Sites touristiques et prestataires de loisirs :
Des clients parfaitement rods lachat enligne de billetterie.
Des problmatiques de rservation diverseset parfois complexes.
Peu, voir pas dintermdiaire, mais desprescripteurs importants.
Un impact considrable des nouveaux usages mobile .
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
18/32
MARKETING&
TOURISME
www.marketing-tourisme.net
C
opyr
ightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Adaptation aux crans mobiles :
Exemples :
http://mediaqueri.es/
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://mediaqueri.es/http://mediaqueri.es/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
19/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyr
ightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Une dmarche spcifique pour
chaque filire.
Restaurants:
Peu dintermdiaires marchands.
Le bouche oreille est fondamental.
La fidlisation est un levier important.
Un impact considrable des nouveaux usages mobile .
La vente en ligne est peu pratique par lesrestaurateurs et peu demand par les clients.
14% des internautes ont achet de
l'alimentation sur Internet(Source : FEVAD Mdiamtrie - Mai 2010)
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.foodspotting.com/http://www.foodreporter.net/http://www.cityvox.fr/restaurants_beziers/Restaurantshttp://www.linternaute.com/restaurant/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
20/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyr
ightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Site sducteur, carte de fidlit originale, Facebook comme outil de fidlisation :
Les Fils Papa (Restaurants).
http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.lesfilsamaman.com/http://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.lesfilsamaman.com/http://www.facebook.com/pages/Les-fils-%C3%A0-maman/152154580175?ref=tshttp://www.lesfilsamaman.com/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
21/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyr
ightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
Un restaurant thiopien de New York a eu lide dintgrer
des QR codes sur les tables. Ainsi en attendant que le platarrive, le QR Code renvoie vers un mini-reportage sur la
culture et les traditions culinaires thiopiennes. Un autre
QR code permet galement au client mobinaute de se
rendre sur les pages Facebook, Yelp du restaurant afin de
dposer directement un avis. (Source : Marketoresto)
Les nombreuses possibilits denrichir lexprience client avec les QR Codes.
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.radissonedwardian.com/rad/edw/PDFs/REH%20QRcodes%20final.pdfhttp://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.radissonedwardian.com/rad/edw/PDFs/REH%20QRcodes%20final.pdfhttp://www.radissonedwardian.com/rad/edw/PDFs/REH%20QRcodes%20final.pdfhttp://www.radissonedwardian.com/rad/edw/PDFs/REH%20QRcodes%20final.pdfhttp://www.radissonedwardian.com/rad/edw/PDFs/REH%20QRcodes%20final.pdfhttp://www.radissonedwardian.com/rad/edw/PDFs/REH%20QRcodes%20final.pdfhttp://www.radissonedwardian.com/rad/edw/PDFs/REH%20QRcodes%20final.pdfhttp://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.restaurantnewsrelease.com/mesob-ethiopian-restaurant-introduces-qr-codes-to-enhance-customer-experience/856365/http://www.radissonedwardian.com/rad/edw/PDFs/REH%20QRcodes%20final.pdfhttp://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
22/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyr
ightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
La vente en ligne :
une problmatique complexepour les acteurs institutionnels.
Htrognit de loffre
Spcificits par filire
Impact commercial dune dmarche institutionnelle ?
Lgislation et responsabilit
Systme de rservation
Interoprabilit entre les systmes
Structuration de loffre
Taille critique
Attentes des prestataires
Attentes des lus
Audience web
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
23/32
MARKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyr
ightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
3 logiques possibles
pour un acteur institutionnel :
VENDEUR
ORGANISATEUR
AGREGATEUR
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
24/32
MA
RKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoits
dereproductionrservs
VENDEUR
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.b2f-concept.com/soprane/tourisme/winresa.htmhttp://www.golfe-saint-tropez-reservation.com/fr/index.htmhttp://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
25/32
MA
RKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionrservs
VENDEUR
Linstitutionnel vend loffre de son territoire.
Matrise complte de la chaine :
de la qualification de loffre la vente .
Capacit crer des assemblages de produits
rservables en ligne.
Toute latitude pour nouer des partenariats
commerciaux.
Collecte des donnes clients et possibilits
dactions GRC fortes valeurs ajoutes.
Capacit dvelopper des partenariats locaux
(OT, groupements )grce aux Marques Blanches.
Couts fixes importants (masse salariale, conqute
daudience).
Responsabilit de la vente.
Lourdeur de la gestion : interface avec les
prestataires (dispos, comptabilit )interface
avec les clients (facturation, rclamations,
informations )
Limites territoriales pas toujours compatibles
avec la taille critique ncessaire au financement
du fonctionnement dun centrale.
Dpendance technologique forte.
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
26/32
MA
RKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionrservs
AGREGATEUR
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://admin.itea.fr/site-itea/nosproduits.htmhttp://pro.tourisme64.com/14-16871-Systeme-de-reservation-ResinSoft-.phphttp://www.interface-tech.com/fr/solutions/reservit-hotel.htmlhttp://www.pegs.com/http://www.novaresa.com/http://www.hrfrance.fr/index.htmlhttp://www.ctoutvert.com/http://www.thelis.fr/http://www.visit.com/http://www.tourisme64.com/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
27/32
MA
RKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionrservs
Linstitutionnel sappui sur les dmarches
existantes.
AGREGATEUR
Dpendance des partenaires sur lesquels
lagrgateur sappui (exhaustivit, reprsentativitdes diffrentes filires, modles conomiques despartenaires, etc..)
Pas de lien direct avec les prestataires.
Complexit technique (web services flux xml).
Pas de qualification des contacts clients rsa .
Ncessite un certain dynamisme des
prestataires en matire de commercialisation.Cot de mise en uvre et moyens humains
ncessaires.
Source potentielle de rmunration (si logiquedapporteurs daffaires).
Permet de donner un accs global aux dispos en
sappuyant sur les dmarches individuelles ou
collectives de commercialisation des prestataires.
Prise en compte des spcificits par filire.
Pas de responsabilit engage sur les ventes
ralises.
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
28/32
MA
RKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionrservs
ORGANISATEUR
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.alliance-reseaux.com/fr/index.aspxhttp://www.reservation-picardie.com/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
29/32
MA
RKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionrservs
Linstitutionnel organise la
commercialisation de son territoire.
ORGANISATEUR
Dmarche qui place linstitutionnel comme
partenaire du dveloppement commercial des
prestataires (linstitutionnel accompagne etprofessionnalise, les prestataires vendent).
Facilite le dveloppement des partenariats locaux
(OT, groupements ) grce aux Marques Blanches.
Permet de donner un accs global aux
disponibilits par filire.
Pas de responsabilit engage sur les ventes
ralises.
Couts fixes assez importants (moyens humainspour accompagnement des prestataires, solutions
logicielles, etc. ).
Mise en uvre assez lourde les premires
annes : mobilisation, formation et assistance desprestataires indpendants sur les pratiques de vente en
ligne, mise en uvre des partenariats locaux,
dploiement des marques blanches, etc.
Dpendance technologique forte.
Retour sur investissement trs difficile.
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
30/32
MA
RKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionrservs
Quelque soit la dmarche
Ce qui compte vraiment
Cest que les prestataires remplissent leurs
tablissements !
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
31/32
MA
RKETING&
TOURISME
23/02/2012 www.marketing-tourisme.net
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionrservs
Merci !
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/ -
8/2/2019 La vente en ligne dans le tourisme - Marketing & Tourisme - Fev 2012
32/32
MA
RKETING&
TOURISME Mathieu VADOTConsultant Indpendant
www.marketing-tourisme.net
http://www.facebook.com/Marketing.Tourisme
http://twitter.com/MathieuVadot
23/02/2012
C
opyrightMarketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionrservs
www.marketing-tourisme.net
http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/http://www.facebook.com/Marketing.Tourismehttp://twitter.com/MathieuVadotmailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://twitter.com/MathieuVadothttp://www.facebook.com/Marketing.Tourismehttp://www.marketing-tourisme.net/http://www.marketing-tourisme.net/