L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb12 décembre 2014
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
Intervenants
En coopération avec l’association BrailleNet et dans le cadre d’une collaboration avec le Ministère de la Culture et de la Communication, Tosca consultants et Franck Letrouvé (pixFL) réalisent une étude de l’accessibilité numérique des portails de bibliothèques. Un comité de suivi accompagne cette démarche.
12 décembre 2014
2
Franck LetrouvéMarc MaisonneuveConseil en systèmes
d'informationConseil en accessibilité
numérique
Alex BernierDirecteur technique de l’association BrailleNet
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
Comité de suivi
█ Le comité de suivi de l’étude est composé :
• du Ministère de la Culture et de la Communication, Département des bibliothèques, Service du livre et de la lecture,
• de l’Association Valentin Haüy,• des bibliothèques de la Ville de Paris,• du réseau des bibliothèques de Val et Forêt (Val d'Oise),• de la Bibliothèque nationale de France,• de la Bibliothèque départementale du Val d'Oise,• de BrailleNet,• de Tosca consultants,• et de pixFL.
12 décembre 2014
3
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
“
Rappel
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb12 décembre 2014
5
• L'association BrailleNet encourage les bonnes pratiques en matière d’accessibilité numérique.
• Elle lance une série d’études dont l’objectif est de montrer que l’accessibilité numérique est possible et économiquement viable.
• En décembre 2013, l'association BrailleNet invite les organismes de son Groupe de Travail AccessiWeb à contribuer à ces études.
• Les résultats de cette première étude sont produits fin mars 2014 lors du 8ème Forum Européen de l'Accessibilité Numérique.
█ La genèse de cette étude
Rappel
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb12 décembre 2014
6
• Le concept initial de cette étude est de dresser un inventaire exhaustif de l'impact de la loi de février 2005 sur la sphère publique digitale en répondant à deux questions principales :
o le site évalué déclare-t-il la conformité accessible de ses services ?o le site évalué propose-t-il l’attestation réglementaire exigée par le
législateur ?
• La réponse attendue dans le cadre de ces questions est oui ou non.
█ La genèse de cette étude
Rappel
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb12 décembre 2014
7
• Dresser un état des lieux quantitatif et objectif des administrations qui ont suivi les recommandations du RGAA jusqu’à l’étape finale de l’attestation de conformité.
• Distinguer les sites qui « déclarent la conformité » et ceux qui « affichent la conformité sous la forme d’une attestation réglementaire ».
• Valoriser les administrations qui ont suivi les recommandations du RGAA.
• Pérenniser et amplifier les résultats de cette étude en créant une « communauté de déclarants ».
█ La genèse de cette étude
Rappel
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
Rappel
12 décembre 2014
8
Déclaration
La déclaration est une simple phrase du type « Notre site Web est conforme au RGAA 2.2… »
Exemple : www.saintbrieuc-agglo.fr/pied-de-page/navigation-et-accessibilite/
Attestation
L’attestation répond aux exigences du RGAA tel que définit dans son guide d’accompagnement. Elle doit comporter entre autres :
•la date de la déclaration,•la liste des pages auditées,•les coordonnées du déclarants,•…
Exemple : www.elysee.fr/accessibilite/
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
Rappel
12 décembre 2014
9
Représentations min-istérielles
53
Régions27
Conseils généraux101
Préfectures105Communautés d'aggloméra-
tions81
(25% de la population française)
Mairies235
(dont les 100 villes les plus pe-uplées,
soit 27% de la population française)
602 sites web
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
Rappel
12 décembre 2014
10
106
496
17.6 % de déclarations de conformité
OUINON
22
580
3.7 % d'attestations de conformité
OUI NON Total OUI NON Déclaration
totaleDéclaration partielle
Total
OUI NON Total OUI NON Total
106 / 602 sites web 22 / 602 sites web
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
Rappel
12 décembre 2014
11
• L'association BrailleNet souhaite diffuser plus largement le fruit de cette étude en région (AccessiDay à Caen).
• Elle souhaite également l’élargir à d’autres services métiers et/ou à d’autres secteurs d’activité représentatives de la sphère publique.
• Une étude périodiquement remise à jour par BrailleNet afin d’encourager les bonnes pratiques et une plus grande transparence en matière de prise en compte de l'accessibilité numérique.
• L a création d’un outil déclaratif communautaire à l’échelle nationale pour actualiser et étoffer les données déjà existantes.
Et demain… ?
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
“
Présentation de l’étude
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
13
█ Point de départ de cette étude sur l’accessibilité des portails de bibliothèque
Présentation de l’étude
• Jusqu'à présent, aucune donnée quantitative ou qualitative n’existe qui permette aux citoyens, aux élus et aux responsables de bibliothèque d’avoir une idée précise des progrès réalisés et des efforts encore nécessaires dans ce domaine.
• Sur proposition de Tosca consultants et de pixFL, en coopération avec l'association BrailleNet, le Ministère de la culture et de la communication a décidé de conduire une étude de l’accessibilité des portails web de bibliothèques françaises.
• Cette étude comprend deux volets : une analyse quantitative suivie d’une analyse qualitative.
12 décembre 2014
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
• une sélection de 8 sites, constituée à l’issue de l’enquête quantitative et au vu de ses résultats.
Présentation de l’étude
12 décembre 2014
14
Une analyse quantitative Une analyse qualitative
• un échantillon de 120 bibliothèques de lecture publique (avec 2/3 de bibliothèques municipales et 1/3 bibliothèques intercommunales) et de 10 BDP, stable dans le temps.
• vérifier 5 points de conformité, dans le cadre de contrôles automatisés et manuels,
• dégager les bonnes pratiques,• identifier les points d’amélioration,
• évaluer le niveau de prise en compte du RGAA (Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations),
• mesurer périodiquement l’évolution de cette prise en compte,
• vérifier la publication de l’attestation de conformité,
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
“
Analyse quantitative
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
• une sélection de 8 sites, constituée à l’issue de l’enquête quantitative et au vu de ses résultats.
12 décembre 2014
16
Une analyse qualitative
• vérifier 5 points de conformité, dans le cadre de contrôles automatisés et manuels,
• dégager les bonnes pratiques,• identifier les points d’amélioration,
Une analyse quantitative
• évaluer le niveau de prise en compte du RGAA (Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations),
• mesurer périodiquement l’évolution de cette prise en compte,
• un échantillon de 120 bibliothèques de lecture publique (avec 2/3 de bibliothèques municipales et 1/3 bibliothèques intercommunales) et de 10 BDP, stable dans le temps.
• vérifier la publication de l’attestation de conformité,
Analyse quantitative : l’échantillon
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb12 décembre 2014
17
Analyse quantitative : l’échantillon
• L’objectif de cette phase de travail est d’évaluer le niveau de prise en compte des exigences réglementaires de l'accessibilité numérique par les bibliothèques de lecture publique françaises et de suivre régulièrement les évolutions de cette prise en compte.
• L’échantillon est défini par le Ministère de la Culture, constitué par tirage au sort et sera maintenant confidentiel afin de pérenniser les résultats de l’étude.
• Les résultats de l’analyse quantitative ont été publiés le 25 septembre 2014 après leur validation par le comité de suivi de l'étude
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb12 décembre 2014
18
L’analyse quantitative porte sur la vérification de la publication de l'attestation de conformité au RGAA (Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations). Elle traite un échantillon de 133 sites composé de :
•80 bibliothèques municipales,•40 bibliothèques intercommunales,•10 bibliothèques départementales de prêt.•Par ailleurs, il a été décidé d'étudier également les portails de la B.n.F., de la B.P.I.
et de la ville de Paris.
Analyse quantitative : l’échantillon
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
19
█ Présence de l’attestation de conformité
Aucune attestation n’a été identifiée sur les 133
portails étudiés
12 décembre 2014
Analyse quantitative : les résultats
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
“
Analyse qualitative
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
• une sélection de 8 sites, constituée à l’issue de l’enquête quantitative et au vu de ses résultats.
Analyse qualitative
12 décembre 2014
21
Une analyse quantitative Une analyse qualitative
• un échantillon de 120 bibliothèques de lecture publique (avec 2/3 de bibliothèques municipales et 1/3 bibliothèques intercommunales) et de 10 BDP, stable dans le temps.
• vérifier 5 points de conformité, dans le cadre de contrôles automatisés et manuels,
• dégager les bonnes pratiques,• identifier les points d’amélioration,
• évaluer le niveau de prise en compte du RGAA (Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations),
• mesurer périodiquement l’évolution de cette prise en compte,
• vérifier la publication de l’attestation de conformité,
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
22
█ Les modalités de l'analyse
Cette analyse doit permettre de montrer pourquoi et comment un site est accessible ou ne l’est pas.
Le protocole suivant a été défini en coopération avec BrailleNet :•appui de l’analyse sur le référentiel AccessiWeb 2.2 (compatible RGAA 2.2.1),•prise en compte de 5 points de conformité accessible,•évaluation basée sur une double approche : manuelle (travail de l’expert) et outillée
(algorithme de test),•dans le cadre d’un scénario d’utilisation,•portant sur un échantillon de 8 sites (les sites étudiés sont différents de ceux de l’analyse
quantitative).
Analyse qualitative : le protocole
12 décembre 2014
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
23
Analyse qualitative : le protocole
12 décembre 2014
█ L’indicateur de la performance accessible pour cette analyse
•Paul n’a pas d’âge (il a 10 ans, 30 ans, 50 ans, 70 ans…)•Paul vit partout (à la ville, à la mer, à la campagne, à Paris, en province)•Paul est « polyvalent » (voyant, malvoyant, aveugle, sourd, mobilité réduite, daltonien…)•Paul est connecté (fixe, portable, tablette, smartphone, 3G, 4G…)
C’est Paul !
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
24
• 1. Je suis « Paul ».• 2. Je souhaite lire la saga des « Harry Potter ».• 3. Je ne veux pas acheter les livres mais les emprunter à la bibliothèque.• 4. Je consulte le site internet de la bibliothèque de ma ville.• 5. Je lance une recherche dans le catalogue du site en saisissant le terme « potter ».• 6. Je trouve le premier titre correspondant à ma recherche parmi les résultats proposés.• 7. L’ouvrage est disponible à l’emprunt et je souhaite me rendre sur place pour le retirer.• 8. Je consulte les horaires d’ouverture de la bibliothèque afin de préparer mon déplacement.• 9. Avant de quitter le site, je consulte les actualités mises en avant sur la page d’accueil du site.
Analyse qualitative : le protocole
12 décembre 2014
█ … en fonction du scénario d’utilisation imaginé
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
25
Analyse qualitative : le protocole
12 décembre 2014
█ Et Paul a plusieurs visages…
Pour Paul, c’est satisfaisant
Pour Paul, c’est moyennement satisfaisant
Pour Paul, c’est peu satisfaisant
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
Analyse qualitative : le protocole
26
█ Les points évalués en fonction de ce scénario
Points de contrôle
La page d’accueil du site La qualité des contrastes de la page d’accueil
La zone de recherche du catalogue Le contexte de saisie d’une recherche catalogue
La page d’affichage des résultats de la demande d’ouvrage La qualité de présentation des résultats affichés lors d’une recherche
Les horaires d’ouverture de la bibliothèque Le mode de présentation des données
Les actualités de la bibliothèque L’affichage des actualités de l’établissement sur la page d’accueil du site
12 décembre 2014
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
L’analyse qualitative porte sur un échantillon de 8 sites de bibliothèques publiques.
La sélection de ces sites a été proposée par le Ministère de la Culture et de la Communication, puis soumise pour approbation aux membres du comité de suivi.
•BnF, Bibliothèque nationale de France : www.bnf.fr•Toulouse, BMVR (bibliothèque municipale à vocation régionale), inscrite au dispositif BNR
(bibliothèque numérique de référence), 450.000 habitants : www.bibliotheque.toulouse.fr•Limoges, 137.000 habitants : www.bm-limoges.fr •Valence, 63.000 habitants : www.bm-valence.fr•Melun, 40.000 habitants : www.astrolabe-melun.fr•Sotteville-lès-Rouen, 30.000 habitants : biblio.mairie-sotteville-les-rouen.fr•Morlaix, 15.000 habitants : bibliotheques.ville.morlaix.fr•BDP de la Haute-Marne (bibliothèque départementale de prêt): opaci.haute-marne.fr
Analyse qualitative : l’échantillon
27
12 décembre 2014
█ La composition de l’échantillon
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
28
Analyse qualitative : les résultats
12 décembre 2014
█ Les indicateurs de la performance accessible vus par un outil
Niveau de conformité AccessiWeb 2.2 (AA - Argent)
BnF www.bnf.fr
81 % (53 % catalogue)
Toulouse www.bibliotheque.toulouse.fr
73 %(16 % catalogue)
Limogeswww.bm-limoges.fr
52 %(38 % catalogue)
Valence www.bm-valence.fr
41 %
Melun www.astrolabe-melun.fr 45 %Sotteville-lès-Rouen
biblio.mairie-sotteville-les-rouen.fr 33 %Morlaix
bibliotheques.ville.morlaix.fr 28 %
la BDP de la Haute-Marne opaci.haute-marne.fr 68 %
█ Ce que dit la machine du niveau d’accessibilité des 8 pages d’accueil
Cette approche est :•froide > l’audit est exact mais « mécanique »•objective > le protocole d’audit est identique
pour tous les sites•partielle > l’audit ne concerne que la page
d’accueil des sites•partielle > ce type d’outil contrôle prend en
compte moins de 20% des critères d’un niveau donné : la machine ne contrôle que ce qu’elle sait contrôler !•révélatrice > le score affiché est un
« commencement de preuve », il agit comme un premier indicateur de ce qui va être détaillé par la suite…
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
29
Analyse qualitative : les résultats
12 décembre 2014
█ Les indicateurs de la performance accessible vus par un auditeur
8 sites
10 pages par site 80 pages à auditer
Plus de 100 critères par page (102 exactement pour AccessiWeb Argent) 800 critères
250 tests par page (AccessiWeb Argent) 20 000 tests
Une moyenne de 5 jours d’évaluation par audit 40 jours de travail
Soit un coût moyen du marché d’environ
30 000 euros HTpour 8 audits séparés
█ Ce que disent les audits du niveau d’accessibilité des 8 sites
Cette approche est :
•froide > l’audit est exact mais « mécanique » même s’il débouche souvent sur des recommandations
•objective > le protocole d’audit est identique pour tous les sites
•représentative > en fonction du niveau retenu, les échantillons retenus sont représentatifs du niveau de conformité de l’ensemble des sites
•difficile > un audit présente souvent plusieurs niveaux de lecture. La compréhension globale de son contenu est rare.
•souvent régressive > un audit et puis après…
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
Contraste Recherche Résultats Horaires Actualités
BnFwww.bnf.fr
Toulousewww.bibliotheque.toulouse.fr
Limogeswww.bm-limoges.fr
Valencewww.bm-valence.fr
Melunwww.astrolabe-melun.fr
Sotteville-lès-Rouenbiblio.mairie-sotteville-les-rouen.fr
Morlaixbibliotheques.ville.morlaix.fr -
la BDP de la Haute-Marneopaci.haute-marne.fr -
12 décembre 2014
30
Analyse qualitative : les résultats
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
“
Synthèse de l’étude
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
Synthèse de l’étude
• Le site internet de la BnF montre des avancées en matière de prise en compte de l’accessibilité.
• Les bibliothèques - même les plus grandes - n’ont pas pris en compte les obligations réglementaires du RGAA.
• Leur connaissance de ces obligations, évaluée au travers des sites étudiés, semble très partielle.
• Les grandes bibliothèques (bibliothèques nationales, BDP, grandes villes ou grands EPCI) ne sont pas plus avancées ; elles ne donnent pas l’exemple. Cela semble confirmer qu’il s’agit autant d’un problème de connaissance des obligations (ou même de priorité) que de moyens à mettre en œuvre pour y arriver.
• Ces résultats ne sont donc pas bons mais en phase avec les constats effectués par les professionnels de l’accessibilité numérique et par l’étude de BrailleNet sur les 602 sites publics.
12 décembre 2014
32
█ Réflexions générales
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
• L’étude montre un parc vieillissant et parfois « rudimentaire » de sites de bibliothèque pour les petites structures.
• Les sites refondus récemment n’affichent pas plus leur conformité que les anciens.• Quelques sites sont « responsive » et intègrent ainsi des évolutions technologiques à défaut
d’intégrer l’accessibilité.• Les fonctionnalités accessibles proposées dans certains sites sont souvent des « gadgets » mis
en place de manière industrielle par les éditeurs afin de prétexter l’accessibilité du site.
• Plusieurs sites de grandes bibliothèques proposent un site éditorial dédié à l’établissement et un autre réservé à la recherche catalogue (le défaut de déclaration de conformité est avéré dans les 2 cas)
• Ces « doubles sites » illustrent une approche intéressante séparant le traitement des contenus éditoriaux et des données métier.
• La partie éditoriale repose en grande partie sur des CMS standards du marché (Joomla, Drupal, Wordpress pour les blogs et petits sites…) qui ont déjà montré leur capacité à produire de la qualité accessible en fonction des prestataires en charge de la mise en œuvre des projets.
12 décembre 2014
33
█ Réflexion sur les parcs de sites étudiés
Synthèse de l’étude
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
“
Pistes de réflexion
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
█ Un objectif lors la mise en œuvre d’un portail de bibliothèque :
12 décembre 2014
35
Plaire à PAUL !
Pistes de réflexion
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
█ Pour plaire à Paul, il convient de rendre le portail de la bibliothèque « accessible »
12 décembre 2014
36
Parce que l’accessibilité,
ce n’est pas que de la technique !
Accessibilité
Ergonomie Technique Utilisation
Pistes de réflexion
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb12 décembre 2014
37
1. De la conception et une charte
graphique accessibles
2. Des logiciels générant des pages web
conformes aux exigences des WCAG
3. Des contributeurs respectant les règles d'usage garantissant
l'accessibilité des sites
4. Un dispositif de contrôle transparent, permettant d'informer l'utilisateur des limites du
site en matière d'accessibilité
Analyse quantitative
Analyse qualitative
█ Enclencher une dynamique de mise en accessibilité des portails de bibliothèques
Pistes de réflexion
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb12 décembre 2014
38
Que peut-il se passer ? Qui peut agir?
Si mon cahier des charges ne fait pas ou peu mention de
l’accessibilité…
•J’aurai beaucoup de difficultés à imposer mes exigences en la matière à posteriori à un prestataire.•Si le demande n’est pas précise, la réponse est rarement
constructive…Moi
Si mon OPAC ne génère pas d’accessibilité…
Même si ma réflexion amont (conception et graphisme notamment) a intégré l’accessibilité, les contenus produits par mon OPAC ont peu de chances d’être accessibles.
Mon prestataire
Si mes équipes ne sont pas formées à l’accessibilité…
Elles ne seront pas en mesure de maintenir ou d’optimiser les contenus à disposition du public. Ce sont les hommes qui font les contenus !
Moi
Et si mon site n’est pas accessible … J’aurai du mal à dire ou à écrire qu’il l’est ! Moi
█ Avec des si…
Pistes de réflexion
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb12 décembre 2014
39
La mise en œuvre de l’accessibilité dans un projet en web est donc l’affaire de tous parce qu’elle profite à tous :
« l’accessibilité numérique pour Paul, c’est du confort pour tous »
Pistes de réflexion
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb
“
Publication des résultats de l’étude
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb12 décembre 2014
41
█ Un site internet pour faciliter l’accès aux résultats de l’étude
www.bibliothequesaccessibles.fr•présentation de l’étude,•résultats de l’analyse quantitative,•résultats de l’analyse qualitative,•articles rendant compte de l’étude,•en savoir plus sur l’accessibilité
Publication des résultats de l’étude
L’accessibilité des portails de bibliothèque
20ème séminaire AccessiWeb