71
Lampiran 1. Surat Pernyataan
72
Lampiran 2. Kuesioner Penelitian
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING DI TOKO BINTANG TERANG
I. Data Responden
Petunjuk : Berikan tanda silang (X) pada pilihan jawaban di bawah ini :
1. Nama : …………………………..
2. Jenis Kelamin
a. Pria
b. Wanita
3. Umur
a. ≤ 20 tahun
b. 21 – 30 tahun
c. 31 – 40 tahun
d. > 40 tahun
4. Pendidikan terakhir :
a. SD
b. SMP
Kepada responden yang terhormat, Saya Linda, adalah mahasiswi Universitas Kristen Petra Program Manajemen
Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, Bangil. Kuesioner yang diberikan kepada Bapak/Ibu ini
merupakan alat pengumpulan data yang sangat penting bagi keberhasilan Tugas Akhir saya. Oleh karena itu jawaban yang Bapak/ Ibu berikan hanya dipergunakan untuk kepentingan penelitian semata. Tidak ada jawaban yang salah dalam
kuesioner ini. Untuk itu kami mohon Bapak/Ibu berkenan menjawab pertanyaan dibawah ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya dan menjamin kerahasiannya.
Atas kesediaan Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.
73
c. SMA
d. Perguruan Tinggi
5. Pekerjaan :
a. Wiraswasta
b. Pegawai Negeri
c. Pegawai Swasta
d. Mahasiswa
e. Lainnya : ………………
6. Lokasi tempat tinggal :
a. Wilayah Bangil
b. Wilayah Pasuruan
c. Wilayah Pandaan
d. Wilayah Beji
e. Lainnya : …………………
7. Status
a. Menikah
b. Belum Menikah
8. Penghasilan per bulan
a. < Rp 1.000.000
b. Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000
c. Rp 2.000.001 – Rp 3.000.000
d. Rp 3.000.000 ke atas
9. Sejak kapan sudah mengenal Toko Bintang Terang?
a. 1 - 5 tahun yang lalu
b. 6 - 10 tahun yang lalu
c. 11 - 15 tahun yang lalu
d. 15 - 20 tahun yang lalu
e. Lebih dari 20 tahun yang lalu
10. Darimana Anda mengetahui Toko Bintang Terang, Bangil ?
a. Mengetahui sendiri
b. Teman/ tetangga
c. Saudara
d. Lainnya : …………………
74
Lampiran 2. Kuesioner (sambungan)
II. Pertanyaan
Petunjuk pengisian : berikan tanda ( V ) pada tabel berikut sesuai pilihan Anda
:
Keterangan :
STS : Sangat Tidak Setuju (1)
TS : Tidak Setuju (2)
N : Netral (3)
S : Setuju (4)
SS : Sangat Setuju (5)
NO KEADAAN DI TOKO BINTANG TERANG STS (1)
TS (2)
N (3)
S (4)
SS (5)
1 Kemudahan tempat parkir
2 Karyawan berpenampilan rapi
3 Toko menjaga kebersihan
4 Karyawan tepat dalam memberikan informasi mengenai produk yang dijual
5 Produk yang diberikan oleh karyawan sesuai dengan produk yang dipesan
6 Karyawan melayani dengan cepat
7 Karyawan sigap dalam memberikan layanan
8 Karyawan bersedia menjawab semua
pertanyaan konsumen
9 Karyawan bersedia membantu konsumen yang bingung dalam memilih produk yang
ditawarkan
10 Perilaku karyawan sopan dalam melayani konsumen
11 Karyawan menguasai informasi mengenai produk yang dijual
12 Karyawan bertutur kata baik dalam berkomunikasi dengan konsumen
13 Karyawan menghargai konsumennya
75
Lampiran 2. Kuesioner (sambungan)
NO KEADAAN DI TOKO BINTANG TERANG STS (1)
TS (2)
N (3)
S (4)
SS (5)
14 Karyawan memahami apa yang diinginkan konsumen
15 Karyawan ramah dalam melayani konsumen
16 Produk yang dijual bervariasi
17 Produk yang dijual merupakan produk baru dan asli
18 Anda merasa puas dengan layanan yang diberikan
19 Karyawan handal dalam memberikan layanan
kepada konsumennya
20 Ada fasilitas yang mendukung kualitas layanan.
21 Anda merasa senang atas layanan yang telah
diberikan
22 Anda memiliki rasa bangga membeli produk
23 Anda menilai bahwa harga yang diberikan adalah harga yang terjangkau
24 Ada diskon atau potongan harga bila Anda
membeli secara grosir
25 Anda mendapatkan produk yang Anda inginkan
dengan mudah
26 Lokasi toko mudah dijangkau
27 Prosedur pembuatan nota mudah
28 Anda akan melakukan pembelian ulang di Toko Bintang Terang
29 Anda akan kembali melakukan pembelian
tambahan
30 Anda akan membeli produk dan jasa pada toko yang sama
31 Anda akan merekomendasikan toko ke orang lain.
32 Anda akan menyampaikan hal positif ke orang lain.
33 Anda akan mendemonstrasikan keunggulan
produk toko ke orang lain
Terima Kasih
76
Lampiran 3. Data Penelitian
No Jenis Umur Pendidikan Pekerjaan Lokasi Tempat Tinggal Status
Kelamin
1 1 4 3 1 1 1
2 2 2 3 1 1 1
3 1 2 4 3 1 2
4 1 3 2 1 1 1
5 2 2 4 5 1 2
6 1 4 1 1 5 1
7 2 4 4 2 1 1
8 1 4 1 3 1 1
9 1 4 3 1 1 1
10 1 2 3 1 4 2
11 2 4 2 1 1 1
12 1 3 3 1 1 1
13 1 4 1 1 2 1
14 1 4 1 1 2 1
15 2 2 3 2 1 2
16 1 2 3 4 1 2
17 2 2 3 1 1 1
18 1 4 2 1 1 1
19 1 3 2 2 1 1
20 1 3 2 3 1 1
21 2 3 3 1 1 1
22 1 4 3 2 1 1
23 1 1 3 4 1 2
24 2 2 4 3 2 2
25 1 4 2 3 2 1
26 1 3 1 3 1 1
27 2 4 2 1 1 1
28 1 2 3 3 1 1
29 2 3 4 2 1 1
30 2 2 3 3 1 2
31 1 4 3 1 1 1
32 1 3 2 2 1 1
33 1 2 4 3 2 2
34 2 2 4 1 2 2
35 1 2 4 1 1 2
36 1 4 2 5 1 1
37 1 2 2 3 1 2
38 1 2 4 1 1 2
39 2 2 3 2 1 2
40 2 2 3 4 1 2
41 2 3 3 1 1 1
42 1 4 2 5 1 1
43 2 2 4 1 2 2
77
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
No Jenis Umur Pendidikan Pekerjaan Lokasi Tempat Tinggal Status
Kelamin
43 2 2 4 1 2 2
44 1 3 3 1 1 1
45 2 2 3 4 1 2
46 1 4 3 3 1 1
47 1 4 3 1 1 1
48 2 4 3 1 1 1
49 1 3 1 3 3 1
50 2 2 3 4 1 1
51 1 4 3 1 1 1
52 1 4 3 1 1 1
53 1 4 3 1 3 1
54 1 2 1 3 4 2
55 1 2 3 3 3 1
56 2 3 4 5 4 1
57 1 3 2 3 2 2
58 1 3 3 1 1 1
59 2 2 4 3 2 2
60 1 2 3 1 1 2
61 1 3 3 3 1 2
62 2 3 3 3 1 2
63 2 3 2 5 1 1
64 1 4 3 1 1 1
65 1 2 3 1 1 2
66 1 4 1 5 1 2
67 2 1 2 5 1 2
68 1 2 4 1 1 2
69 2 2 4 3 3 2
70 2 3 3 2 1 1
71 2 3 3 1 1 1
72 1 2 1 3 1 2
73 2 4 3 1 1 1
74 2 3 3 1 1 1
75 2 2 3 4 1 2
76 1 3 3 1 1 2
77 2 3 2 3 1 1
78 1 3 2 5 2 1
79 1 2 4 1 2 2
80 1 3 3 1 1 1
81 1 2 3 1 1 2
82 1 3 3 3 3 2
83 2 3 4 5 1 1
84 2 3 3 1 1 1
78
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
No Jenis Umur Pendidikan Pekerjaan
Lokasi Tempat
Tinggal Status
Kelamin
85 1 2 3 4 2 2
86 2 2 2 3 1 2
87 2 2 4 3 3 2
88 1 2 3 2 1 2
89 1 4 3 1 3 1
90 2 4 2 1 5 1
91 1 3 3 1 3 1
92 2 3 2 3 1 1
93 2 3 3 3 1 1
94 1 1 2 5 1 2
95 1 3 2 3 1 1
96 1 2 3 1 2 2
97 2 2 3 4 3 2
98 1 2 4 1 1 2
99 2 4 3 1 2 1
100 2 2 3 4 1 2
Keterangan :
Jenis Kelamin Umur Pendidikan Pekerjaan Lokasi Tempat Tinggal Status
1=Pria 1= ≤ 20 tahun 1= SD 1= Wirasswasta 1=Wilayah Bangil 1=Menikah
2=Wanita 2= 21 – 30 tahun 2=SMP 2=Pegawai Negeri 2=Wilayah Pasuruan 2=Belum Menikah
3= 31 – 40 tahun 3= SMA 3= Pegawai Swasta 3=Wilayah Pandaan
4=> 40 tahun 4=Perguruan Tinggi 4=Mahasiswa 4=Wilayah Beji
5=Lainnya 5=Lainnya
79
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
Penghasilan Waktu Sumber
Per Bulan Mengenal Toko Bintang Terang Mengetahui Toko Bintang Terang
4 1 1
2 2 1
2 2 1
2 2 1
2 3 4
4 2 2
4 2 1
1 2 1
2 3 3
1 1 2
3 3 1
3 3 3
3 4 3
4 4 3
1 2 2
1 1 1
2 1 1
4 3 1
2 1 1
2 4 1
2 1 1
3 3 1
1 1 2
3 3 2
2 2 1
2 1 1
2 2 2
2 1 1
2 1 1
2 1 2
4 1 1
3 2 2
4 1 3
4 1 2
3 3 3
1 1 1
2 1 1
4 3 3
3 2 1
1 1 1
3 2 1
2 2 1
80
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
Penghasilan Waktu Sumber
Per Bulan Mengenal Toko Bintang Terang Mengetahui Toko Bintang Terang
4 1 3
4 2 1
1 1 1
3 1 1
4 2 1
4 1 1
3 2 2
2 1 1
4 3 3
4 3 3
3 3 1
1 2 4
1 2 4
1 2 4
1 2 1
4 2 1
4 1 1
3 2 1
3 2 1
3 1 1
3 2 1
4 2 1
4 1 1
2 3 1
1 1 1
4 3 3
3 1 1
3 1 1
3 2 1
2 1 1
4 2 1
3 2 1
1 1 1
4 2 1
3 2 1
3 2 1
4 1 1
4 1 1
3 2 1
4 2 1
4 2 2
4 2 1
81
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
Keterangan :
Penghasilan Waktu Sumber
Per Bulan Mengenal Toko Bintang Terang Mengetahui Toko Bintang Terang
1 1 1
3 1 1
3 1 1
2 2 1
4 2 1
4 3 3
4 2 1
3 3 1
3 2 2
1 1 2
3 1 1
4 1 1
1 1 1
4 2 1
4 3 1
1 1 1
Penghasilan Mengenal Toko Bintang Terang Sumber
1=< Rp 1.000.000 1=1 - 5 tahun yang lalu 1=Mengetahui sendiri
2=Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000 2=6 - 10 tahun yang lalu 2=Teman/ tetangga
3=Rp 2.000.001 – Rp 3.000.000 3=11 - 15 tahun yang lalu 3=Saudara
4=Rp 3.000.000 ke atas 4=15 - 20 tahun yang lalu 4=Lainnya
5= Lebih dari 20 tahun yang lalu
82
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
No
X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X2.3 X3.1 X3.2 X3.3 X4.1 X4.2 X4.3 X5.1 X5.2
1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
2 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
4 5 3 3 3 4 3 3 4 5 4 4 3 4 3 2
5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 5 5 5 2 2
7 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 3 2 5 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 5
9 3 2 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4
10 3 3 2 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4
11 4 2 2 2 3 2 2 4 2 2 2 1 3 2 2
12 4 2 2 4 4 2 2 4 4 4 2 4 4 2 3
13 4 2 2 2 4 2 2 2 3 4 4 4 4 3 4
14 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4
15 3 2 2 2 4 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4
16 4 2 2 2 4 2 3 2 4 3 3 3 4 2 2
17 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4
19 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 4
20 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 2 4
21 4 2 2 2 3 1 2 2 3 2 2 2 1 2 2
22 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 2 4
23 4 2 3 3 2 4 2 4 4 4 4 4 2 3 3
24 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 1 2 1 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4
26 3 2 1 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 3 4
27 4 2 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
28 3 2 1 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4
29 5 3 3 5 5 3 3 5 3 3 4 3 2 3 3
30 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 4 2 2 4 4 2 2 3 2 4 2 4 2 3 3
32 2 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 5 3 3 3 4 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3
35 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 4 3 2 2 4 2 2 2 3 4 4 4 4 3 4
37 3 3 1 2 3 1 2 2 3 2 2 1 3 3 4
38 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
40 5 3 3 5 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2
41 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
Tangibles (X1) Reliability (X2) Responsiveness (X3) Assurance (X4) Empathy (X5)
Kualitas Layanan (X)
83
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
No
X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X2.3 X3.1 X3.2 X3.3 X4.1 X4.2 X4.3 X5.1 X5.2 X5.3
43 4 2 2 3 4 2 2 4 4 4 4 4 3 3 2
44 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
45 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3
47 2 2 1 1 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3
48 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
50 2 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 1
51 3 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4
52 3 4 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 3 3
53 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 3 3 3
54 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4
55 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 3 3 4 5 5
56 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4
57 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 4
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
59 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
61 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4
62 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
64 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3
65 4 4 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 4 3 3
66 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3
67 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 1 2
68 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
69 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5
70 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
73 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4
75 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2
76 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3
77 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5
78 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 4 4
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
81 4 3 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5
82 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5
83 5 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
84 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
Kualitas Layanan (X)
Tangibles (X1) Reliability (X2) Responsiveness (X3) Assurance (X4) Empathy (X5)
84
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
No
X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X2.3 X3.1 X3.2 X3.3 X4.1 X4.2 X4.3 X5.1 X5.2 X5.3
85 2 2 2 2 3 3 1 1 2 2 2 1 3 3 3
86 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
88 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4
90 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3
91 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 1 1 3 3 2
92 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4
93 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
94 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2
95 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4
96 3 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
97 5 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3
98 4 3 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5
99 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3
100 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 3
Tangibles (X1) Reliability (X2) Responsiveness (X3) Assurance (X4) Empathy (X5)
Kualitas Layanan (X)
85
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
No
X5.3 Y1.1.1 Y1.1.2 Y1.2.1 Y1.2.2 Y1.2.3 Y1.3.1 Y1.3.2 Y1.4.1 Y1.4.2 Y1.5.1 Y1.5.2
1 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4
2 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 3
3 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4
4 4 4 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 3 3
6 3 3 2 2 2 3 3 4 4 3 2 2
7 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4
8 5 5 5 5 5 4 5 4 5 3 3 4
9 4 4 5 5 5 5 5 4 3 5 4 5
10 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4
11 2 2 2 2 2 2 4 4 3 3 4 4
12 2 2 3 4 2 3 3 2 2 3 4 4
13 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2
14 2 3 4 2 2 2 2 3 2 3 2 2
15 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 4
16 2 1 2 2 2 2 4 3 2 3 3 4
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
19 2 2 3 2 2 2 1 3 2 2 2 1
20 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4
21 5 5 2 2 2 3 3 4 3 3 2 2
22 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 3 3
23 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
24 5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4
26 2 1 2 2 2 2 4 3 2 3 5 4
27 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4
28 5 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4
29 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 5 4
30 3 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4
31 3 3 2 2 2 3 2 4 4 4 4 4
32 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4
33 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
34 1 2 2 2 2 2 3 2 3 1 2 2
35 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
36 3 3 4 2 2 2 3 2 2 3 3 3
37 4 4 3 2 2 2 3 2 2 3 4 4
38 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 5
39 4 4 5 5 5 5 4 3 3 5 4 4
40 3 3 2 2 2 2 3 2 1 3 3 3
41 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3
42 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
Kualitas Produk (Y1.1) Kualitas Layanan (Y1.2) Emosi (Y1.3) Harga (Y1.4) Biaya dan Kemudahan (Y1.5)
Kepuasan Konsumen (Y1)
86
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
43 4 4 3 2 2 4 4 4 4 3 2 3
44 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
45 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4
46 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
47 2 3 3 2 2 3 3 2 1 2 2 3
48 4 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 3 3 2 2 2 3 3 2 1 2 1 2
51 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 3 2 5 5 5 5 4 3 4 5 5 4
54 3 3 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5
55 4 4 5 5 5 3 3 3 3 5 4 5
56 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 3 5
57 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3
58 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
59 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 1 2
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
61 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4 5 4
62 2 2 2 1 2 3 3 2 2 3 2 2
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
64 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4
65 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
66 4 4 5 5 5 4 4 5 5 3 3 3
67 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2
68 3 3 5 5 5 4 4 3 3 5 5 5
69 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3
72 2 2 3 3 2 4 4 2 3 4 3 3
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
75 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
77 3 3 5 5 5 3 5 3 3 4 3 3
78 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4
79 4 4 3 3 4 4 4 2 2 4 4 4
80 2 1 4 4 4 3 3 2 3 2 2 2
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
83 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 3 3
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 2 2 2 2 1 2 3 1 2 1 2 2
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
90 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 1 3
91 2 3 2 2 1 3 3 3 3 3 3 4
92 3 3 4 4 4 4 3 2 3 2 2 2
93 2 1 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3
94 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3
95 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4
96 2 2 3 3 4 4 4 3 3 2 1 2
97 3 3 2 2 2 2 3 2 1 3 3 2
98 4 4 5 5 5 3 3 3 3 5 5 5
99 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
100 2 3 2 4 3 3 3 2 3 4 3 3
87
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
Loyalitas Konsumen (Y2)
No Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2)
Y1.5.3 Y2.1.1 Y2.1.2
1 4 3 4
2 4 4 4
3 4 4 4
4 4 2 3
5 5 5 4
6 2 2 2
7 5 5 4
8 5 5 4
9 5 4 4
10 5 5 4
11 3 2 3
12 3 2 3
13 4 4 4
14 4 2 2
15 4 2 2
16 2 2 2
17 4 3 4
18 4 4 4
19 2 2 2
20 4 4 4
21 2 2 2
22 4 4 3
23 4 4 3
24 4 4 4
25 3 3 3
26 2 2 2
27 4 4 4
28 4 4 4
29 2 2 2
30 4 4 4
31 3 2 2
32 4 4 4
33 4 4 3
34 2 2 2
35 4 4 4
36 3 2 2
37 4 2 2
38 4 4 4
39 4 4 4
40 2 2 3
41 4 4 4
42 4 3 4
43 3 2 2
Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1)
88
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
Loyalitas Konsumen (Y2)
No Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2)
44 4 4 3
45 4 4 3
46 4 4 3
47 3 2 2
48 4 4 4
49 4 4 4
50 2 2 2
51 4 4 4
52 4 4 4
53 4 4 4
54 4 5 4
55 5 5 3
56 5 4 3
57 4 5 4
58 4 4 4
59 2 2 4
60 4 4 4
61 4 4 4
62 3 2 4
63 4 4 4
64 4 4 4
65 4 3 3
66 4 4 4
67 3 2 2
68 4 4 4
69 4 4 4
70 4 4 3
71 4 4 4
72 3 2 3
73 4 4 4
74 4 4 4
75 2 2 3
76 3 4 3
77 4 4 5
78 3 3 4
79 4 4 4
80 3 3 3
81 4 4 4
82 5 5 5
83 5 5 5
84 4 4 4
85 2 2 3
Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1)
89
Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)
Loyalitas Konsumen (Y2)
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Tidak Setuju (TS) = 2
Netral (N) = 3
Setuju (S) = 4
Sangat Setuju (SS) = 5
No Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2)
86 4 4 4
87 2 3 2
88 4 4 4
89 4 4 5
90 3 3 4
91 2 2 4
92 4 4 4
93 4 4 4
94 3 3 4
95 4 4 4
96 4 4 4
97 2 2 3
98 4 4 4
99 4 3 4
100 3 2 4
Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1)
90
Lampiran 4. Distribusi Frekuensi Profil Responden
Jenis Kelamin
59 59.0 59.0 59.0
41 41.0 41.0 100.0
100 100.0 100.0
Pria
Wanita
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Umur
3 3.0 3.0 3.0
39 39.0 39.0 42.0
31 31.0 31.0 73.0
27 27.0 27.0 100.0
100 100.0 100.0
<= 20 tahun
21 - 30 tahun
31 - 40 tahun
> 40 tahun
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Pendidikan Terakhir
9 9.0 9.0 9.0
21 21.0 21.0 30.0
52 52.0 52.0 82.0
18 18.0 18.0 100.0
100 100.0 100.0
SD
SMP
SMA
Perguruan Tinggi
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Pekerjaan
45 45.0 45.0 45.0
9 9.0 9.0 54.0
27 27.0 27.0 81.0
9 9.0 9.0 90.0
10 10.0 10.0 100.0
100 100.0 100.0
Wiraswasta
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Mahasiswa
Lainnya
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Lokasi Tempat Tinggal
72 72.0 72.0 72.0
14 14.0 14.0 86.0
9 9.0 9.0 95.0
3 3.0 3.0 98.0
2 2.0 2.0 100.0
100 100.0 100.0
Wilayah Bangil
Wilayah Pasuruan
Wilayah Pandaan
Wilayah Beji
Lainnya
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
91
Lampiran 5. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Pada Variabel
Penelitian
Status
57 57.0 57.0 57.0
43 43.0 43.0 100.0
100 100.0 100.0
Menikah
Belum Menikah
Total
ValidFrequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Penghasilan Per Bulan
18 18.0 18.0 18.0
21 21.0 21.0 39.0
28 28.0 28.0 67.0
33 33.0 33.0 100.0
100 100.0 100.0
<= Rp 1.000.000
Rp 1.000.001 - Rp 2.000.000
Rp 2.000.001 - Rp 3.000.000
> Rp 3.000.000
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Waktu Mengenal Toko Bintang Terang, Bangil
40 40.0 40.0 40.0
40 40.0 40.0 80.0
17 17.0 17.0 97.0
3 3.0 3.0 100.0
100 100.0 100.0
1 - 5 tahun yang lalu
6 - 10 tahun yang lalu
11 - 15 tahun yang lalu
16 - 20 tahun yang lalu
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Sumber Mengetahui Toko Bintang Terang, Bangil
71 71.0 71.0 71.0
13 13.0 13.0 84.0
12 12.0 12.0 96.0
4 4.0 4.0 100.0
100 100.0 100.0
Mengetahui sendiri
Teman/tetangga
Saudara
Lainnya
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
92
Kualitas Layanan (X)
X1.1
1 1.0 1.0 1.0
7 7.0 7.0 8.0
12 12.0 12.0 20.0
65 65.0 65.0 85.0
15 15.0 15.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
X1.2
1 1.0 1.0 1.0
27 27.0 27.0 28.0
27 27.0 27.0 55.0
40 40.0 40.0 95.0
5 5.0 5.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
X1.3
10 10.0 10.0 10.0
18 18.0 18.0 28.0
31 31.0 31.0 59.0
33 33.0 33.0 92.0
8 8.0 8.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
X2.1
2 2.0 2.0 2.0
14 14.0 14.0 16.0
17 17.0 17.0 33.0
53 53.0 53.0 86.0
14 14.0 14.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
93
X2.2
7 7.0 7.0 7.0
15 15.0 15.0 22.0
60 60.0 60.0 82.0
18 18.0 18.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
X2.3
2 2.0 2.0 2.0
20 20.0 20.0 22.0
19 19.0 19.0 41.0
43 43.0 43.0 84.0
16 16.0 16.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
X3.1
1 1.0 1.0 1.0
22 22.0 22.0 23.0
17 17.0 17.0 40.0
37 37.0 37.0 77.0
23 23.0 23.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
X3.2
1 1.0 1.0 1.0
15 15.0 15.0 16.0
11 11.0 11.0 27.0
51 51.0 51.0 78.0
22 22.0 22.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
94
X3.3
13 13.0 13.0 13.0
15 15.0 15.0 28.0
50 50.0 50.0 78.0
22 22.0 22.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
X4.1
13 13.0 13.0 13.0
15 15.0 15.0 28.0
66 66.0 66.0 94.0
6 6.0 6.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
X4.2
2 2.0 2.0 2.0
13 13.0 13.0 15.0
17 17.0 17.0 32.0
62 62.0 62.0 94.0
6 6.0 6.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
X4.3
4 4.0 4.0 4.0
4 4.0 4.0 8.0
24 24.0 24.0 32.0
59 59.0 59.0 91.0
9 9.0 9.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
95
Kepuasan Konsumen (Y1)
X5.1
1 1.0 1.0 1.0
7 7.0 7.0 8.0
21 21.0 21.0 29.0
56 56.0 56.0 85.0
15 15.0 15.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
X5.2
1 1.0 1.0 1.0
13 13.0 13.0 14.0
25 25.0 25.0 39.0
50 50.0 50.0 89.0
11 11.0 11.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
X5.3
1 1.0 1.0 1.0
11 11.0 11.0 12.0
22 22.0 22.0 34.0
56 56.0 56.0 90.0
10 10.0 10.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y1.1.1
1 1.0 1.0 1.0
20 20.0 20.0 21.0
23 23.0 23.0 44.0
49 49.0 49.0 93.0
7 7.0 7.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
96
Y1.1.2
4 4.0 4.0 4.0
14 14.0 14.0 18.0
24 24.0 24.0 42.0
53 53.0 53.0 95.0
5 5.0 5.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y1.2.1
18 18.0 18.0 18.0
14 14.0 14.0 32.0
44 44.0 44.0 76.0
24 24.0 24.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y1.2.2
1 1.0 1.0 1.0
24 24.0 24.0 25.0
12 12.0 12.0 37.0
40 40.0 40.0 77.0
23 23.0 23.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y1.2.3
2 2.0 2.0 2.0
27 27.0 27.0 29.0
8 8.0 8.0 37.0
40 40.0 40.0 77.0
23 23.0 23.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
97
Y1.3.1
13 13.0 13.0 13.0
27 27.0 27.0 40.0
56 56.0 56.0 96.0
4 4.0 4.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y1.3.2
1 1.0 1.0 1.0
3 3.0 3.0 4.0
32 32.0 32.0 36.0
59 59.0 59.0 95.0
5 5.0 5.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y1.4.1
1 1.0 1.0 1.0
22 22.0 22.0 23.0
28 28.0 28.0 51.0
48 48.0 48.0 99.0
1 1.0 1.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y1.4.2
5 5.0 5.0 5.0
15 15.0 15.0 20.0
37 37.0 37.0 57.0
40 40.0 40.0 97.0
3 3.0 3.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
98
Loyalitas Konsumen (Y2)
Y1.5.1
2 2.0 2.0 2.0
11 11.0 11.0 13.0
27 27.0 27.0 40.0
53 53.0 53.0 93.0
7 7.0 7.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y1.5.2
4 4.0 4.0 4.0
12 12.0 12.0 16.0
22 22.0 22.0 38.0
54 54.0 54.0 92.0
8 8.0 8.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y1.5.3
1 1.0 1.0 1.0
14 14.0 14.0 15.0
20 20.0 20.0 35.0
57 57.0 57.0 92.0
8 8.0 8.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y2.1.1
15 15.0 15.0 15.0
16 16.0 16.0 31.0
60 60.0 60.0 91.0
9 9.0 9.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
99
Y2.1.2
28 28.0 28.0 28.0
11 11.0 11.0 39.0
52 52.0 52.0 91.0
9 9.0 9.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y2.2.1
17 17.0 17.0 17.0
21 21.0 21.0 38.0
58 58.0 58.0 96.0
4 4.0 4.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y2.3.1
19 19.0 19.0 19.0
21 21.0 21.0 40.0
43 43.0 43.0 83.0
17 17.0 17.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y2.3.2
14 14.0 14.0 14.0
29 29.0 29.0 43.0
43 43.0 43.0 86.0
14 14.0 14.0 100.0
100 100.0 100.0
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Y2.4.1
1 1.0 1.0 1.0
20 20.0 20.0 21.0
38 38.0 38.0 59.0
36 36.0 36.0 95.0
5 5.0 5.0 100.0
100 100.0 100.0
1
2
3
4
5
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
100
Lampiran 6. Deskriptif Statistik Jawaban Responden Pada Variabel
Penelitian
Kualitas Layanan (X)
Kepuasan Konsumen (Y1)
Loyalitas Konsumen (Y2)
Descriptive Statistics
100 3.86 .792
100 3.21 .935
100 3.11 1.109
100 3.63 .960
100 3.89 .777
100 3.51 1.049
100 3.59 1.102
100 3.78 .991
100 3.81 .929
100 3.65 .783
100 3.57 .868
100 3.65 .857
100 3.77 .827
100 3.57 .891
100 3.63 .849
100
X1.1
X1.2
X1.3
X2.1
X2.2
X2.3
X3.1
X3.2
X3.3
X4.1
X4.2
X4.3
X5.1
X5.2
X5.3
Valid N (lis twise)
N Mean Std. Deviation
Descriptive Statistics
100 3.41 .922
100 3.41 .933
100 3.74 1.021
100 3.60 1.119
100 3.55 1.175
100 3.51 .772
100 3.64 .674
100 3.26 .848
100 3.21 .913
100 3.52 .858
100 3.50 .948
100 3.57 .868
100
Y1.1.1
Y1.1.2
Y1.2.1
Y1.2.2
Y1.2.3
Y1.3.1
Y1.3.2
Y1.4.1
Y1.4.2
Y1.5.1
Y1.5.2
Y1.5.3
Valid N (lis twise)
N Mean Std. Deviation
101
Lampiran 7. Analisis Partial Least Square
Outer Model
Descriptive Statistics
100 3.63 .849
100 3.42 .997
100 3.49 .823
100 3.58 .987
100 3.57 .902
100 3.24 .866
100
Y2.1.1
Y2.1.2
Y2.2.1
Y2.3.1
Y2.3.2
Y2.4.1
Valid N (lis twise)
N Mean Std. Deviation
102
Outer Loadings
Assurance (X4)
Biaya
dan Kemudah
an
(Y1.5)
Emosi
(Y1.3)
Empathy (X5)
Harga
(Y1.4)
Kepuas
an Konsu
men (Y1)
Kuali
tas Layanan (X)
Kualitas Layanan (Y1.2
)
Kualitas
Produk (Y1.1)
Loyalit
as Konsu
men (Y2)
Melakukan
Pembelian
Secara Teratur (Y2.1)
Membeli Antar
Lini Produk
dan Jasa
(Y2.2)
Menunj
ukkan Kekeba
lan Terhad
ap Tarikan
Dari Pesaing (Y2.4)
Mereferensikan Kepada Orang Lain
(Y2.3)
Reliability (X2)
Responsiveness (X3)
Tangibles (X1)
X1.1 0.736
X1.1 0.471
X1.2 0.911
X1.2 0.669
X1.3 0.953
X1.3 0.717
X2.1 0.926
X2.1 0.805
X2.2 0.869
X2.2 0.728
X2.3 0.855
X2.3 0.783
X3.1 0.914
X3.1 0.877
X3.2 0.935
X3.2 0.855
X3.3 0.919
X3.3 0.815
X4.1 0.932
X4.1 0.740
X4.2 0.916
X4.2 0.663
X4.3 0.922
X4.3 0.640
X5.1 0.802
X5.1 0.687
X5.2 0.891
X5.2 0.708
X5.3 0.897
X5.3 0.658
Y1.1.1 0.976
Y1.1.1 0.754
Y1.1.2 0.970
Y1.1.2 0.670
Y1.2.1 0.953
Y1.2.1 0.839
Y1.2.2 0.969
Y1.2.2 0.851
Y1.2.3 0.955
Y1.2.3 0.826
Y1.3.1 0.925
Y1.3.1 0.790
Y1.3.2 0.889
Y1.3.2 0.657
Y1.4.1 0.930
103
Y1.4.1 0.663
Y1.4.2 0.934
Y1.4.2 0.679
Y1.5.1 0.917
Y1.5.1 0.781
Y1.5.2 0.912
Y1.5.2 0.659
Y1.5.3 0.918
Y1.5.3 0.692
Y2.1.1 0.948
Y2.1.1 0.836
Y2.1.2 0.958
Y2.1.2 0.928
Y2.2.1 1.000
Y2.2.1 0.795
Y2.3.1 0.958
Y2.3.1 0.916
Y2.3.2 0.954
Y2.3.2 0.871
Y2.4.1 1.000
Y2.4.1 0.736
Cross Loadings
Assurance (X4)
Biaya dan
Kemudahan
(Y1.5)
Emosi (Y1.3)
Empathy (X5)
Harga (Y1.4)
Kepuasan
Konsumen
(Y1)
Kualitas Layanan
(X)
Kualita
s Layanan (Y1.2)
Kualita
s Produk (Y1.1)
Loyalitas
Konsumen
(Y2)
Melakukan
Pembelian
Secara
Teratur (Y2.1)
Membeli Antar
Lini Produk
dan
Jasa (Y2.2)
Menunjukkan
Kekebalan
Terhadap
Tarikan Dari
Pesain
g (Y2.4)
Mereferensikan
Kepada Orang Lain
(Y2.3)
Reliability (X2)
Responsivene
ss
(X3)
Tangibles (X1)
X1.1 0.258 0.151 0.010 0.188 0.161 0.203 0.471 0.238 0.189 0.192 0.200 0.091 0.079 0.213 0.403 0.398 0.736
X1.1 0.258 0.151 0.010 0.188 0.161 0.203 0.471 0.238 0.189 0.192 0.200 0.091 0.079 0.213 0.403 0.398 0.736
X1.2 0.262 0.286 0.272 0.442 0.237 0.396 0.669 0.468 0.185 0.482 0.452 0.377 0.424 0.418 0.607 0.558 0.911
X1.2 0.262 0.286 0.272 0.442 0.237 0.396 0.669 0.468 0.185 0.482 0.452 0.377 0.424 0.418 0.607 0.558 0.911
X1.3 0.404 0.262 0.296 0.418 0.237 0.402 0.717 0.497 0.172 0.474 0.435 0.339 0.403 0.441 0.617 0.595 0.953
X1.3 0.404 0.262 0.296 0.418 0.237 0.402 0.717 0.497 0.172 0.474 0.435 0.339 0.403 0.441 0.617 0.595 0.953
X2.1 0.491 0.405 0.391 0.507 0.323 0.508 0.805 0.522 0.272 0.590 0.547 0.462 0.399 0.569 0.926 0.708 0.622
X2.1 0.491 0.405 0.391 0.507 0.323 0.508 0.805 0.522 0.272 0.590 0.547 0.462 0.399 0.569 0.926 0.708 0.622
X2.2 0.411 0.342 0.303 0.498 0.318 0.416 0.728 0.393 0.241 0.496 0.446 0.306 0.370 0.516 0.869 0.629 0.537
X2.2 0.411 0.342 0.303 0.498 0.318 0.416 0.728 0.393 0.241 0.496 0.446 0.306 0.370 0.516 0.869 0.629 0.537
X2.3 0.432 0.282 0.489 0.563 0.392 0.515 0.783 0.596 0.172 0.702 0.646 0.585 0.553 0.631 0.855 0.762 0.518
X2.3 0.432 0.282 0.489 0.563 0.392 0.515 0.783 0.596 0.172 0.702 0.646 0.585 0.553 0.631 0.855 0.762 0.518
X3.1 0.564 0.391 0.486 0.678 0.465 0.620 0.877 0.690 0.299 0.755 0.733 0.558 0.559 0.691 0.795 0.914 0.554
X3.1 0.564 0.391 0.486 0.678 0.465 0.620 0.877 0.690 0.299 0.755 0.733 0.558 0.559 0.691 0.795 0.914 0.554
X3.2 0.589 0.536 0.540 0.610 0.480 0.687 0.855 0.685 0.369 0.688 0.725 0.481 0.415 0.628 0.724 0.935 0.556
X3.2 0.589 0.536 0.540 0.610 0.480 0.687 0.855 0.685 0.369 0.688 0.725 0.481 0.415 0.628 0.724 0.935 0.556
X3.3 0.545 0.421 0.480 0.563 0.397 0.620 0.815 0.671 0.367 0.651 0.661 0.467 0.422 0.602 0.672 0.919 0.556
X3.3 0.545 0.421 0.480 0.563 0.397 0.620 0.815 0.671 0.367 0.651 0.661 0.467 0.422 0.602 0.672 0.919 0.556
X4.1 0.932 0.311 0.475 0.542 0.272 0.489 0.740 0.521 0.273 0.520 0.555 0.300 0.274 0.516 0.572 0.603 0.361
X4.1 0.932 0.311 0.475 0.542 0.272 0.489 0.740 0.521 0.273 0.520 0.555 0.300 0.274 0.516 0.572 0.603 0.361
104
X4.2 0.916 0.230 0.404 0.489 0.286 0.420 0.663 0.449 0.238 0.411 0.470 0.199 0.125 0.435 0.412 0.567 0.315
X4.2 0.916 0.230 0.404 0.489 0.286 0.420 0.663 0.449 0.238 0.411 0.470 0.199 0.125 0.435 0.412 0.567 0.315
X4.3 0.922 0.212 0.399 0.460 0.241 0.378 0.640 0.423 0.152 0.407 0.426 0.217 0.169 0.439 0.399 0.525 0.312
X4.3 0.922 0.212 0.399 0.460 0.241 0.378 0.640 0.423 0.152 0.407 0.426 0.217 0.169 0.439 0.399 0.525 0.312
X5.1 0.563 0.305 0.339 0.802 0.260 0.439 0.687 0.515 0.196 0.509 0.542 0.360 0.247 0.483 0.484 0.582 0.368
X5.1 0.563 0.305 0.339 0.802 0.260 0.439 0.687 0.515 0.196 0.509 0.542 0.360 0.247 0.483 0.484 0.582 0.368
X5.2 0.388 0.467 0.523 0.891 0.380 0.619 0.708 0.632 0.341 0.662 0.670 0.525 0.423 0.592 0.563 0.624 0.390
X5.2 0.388 0.467 0.523 0.891 0.380 0.619 0.708 0.632 0.341 0.662 0.670 0.525 0.423 0.592 0.563 0.624 0.390
X5.3 0.449 0.402 0.413 0.897 0.285 0.565 0.658 0.671 0.293 0.640 0.682 0.465 0.356 0.583 0.481 0.526 0.319
X5.3 0.449 0.402 0.413 0.897 0.285 0.565 0.658 0.671 0.293 0.640 0.682 0.465 0.356 0.583 0.481 0.526 0.319
Y1.1.1 0.289 0.554 0.501 0.326 0.499 0.754 0.373 0.537 0.976 0.538 0.573 0.332 0.306 0.515 0.275 0.393 0.213
Y1.1.1 0.289 0.554 0.501 0.326 0.499 0.754 0.373 0.537 0.976 0.538 0.573 0.332 0.306 0.515 0.275 0.393 0.213
Y1.1.2 0.174 0.475 0.397 0.298 0.454 0.670 0.303 0.456 0.970 0.464 0.511 0.302 0.265 0.419 0.224 0.330 0.185
Y1.1.2 0.174 0.475 0.397 0.298 0.454 0.670 0.303 0.456 0.970 0.464 0.511 0.302 0.265 0.419 0.224 0.330 0.185
Y1.2.1 0.519 0.513 0.641 0.696 0.507 0.839 0.726 0.953 0.524 0.818 0.862 0.574 0.460 0.761 0.557 0.712 0.435
Y1.2.1 0.519 0.513 0.641 0.696 0.507 0.839 0.726 0.953 0.524 0.818 0.862 0.574 0.460 0.761 0.557 0.712 0.435
Y1.2.2 0.456 0.554 0.682 0.674 0.482 0.851 0.711 0.969 0.481 0.853 0.834 0.654 0.548 0.800 0.564 0.720 0.437
Y1.2.2 0.456 0.554 0.682 0.674 0.482 0.851 0.711 0.969 0.481 0.853 0.834 0.654 0.548 0.800 0.564 0.720 0.437
Y1.2.3 0.479 0.497 0.687 0.648 0.466 0.826 0.707 0.955 0.469 0.826 0.830 0.607 0.544 0.760 0.527 0.696 0.501
Y1.2.3 0.479 0.497 0.687 0.648 0.466 0.826 0.707 0.955 0.469 0.826 0.830 0.607 0.544 0.760 0.527 0.696 0.501
Y1.3.1 0.476 0.463 0.925 0.475 0.526 0.790 0.574 0.709 0.504 0.734 0.739 0.573 0.510 0.648 0.480 0.571 0.291
Y1.3.1 0.476 0.463 0.925 0.475 0.526 0.790 0.574 0.709 0.504 0.734 0.739 0.573 0.510 0.648 0.480 0.571 0.291
Y1.3.2 0.355 0.420 0.889 0.418 0.447 0.657 0.410 0.545 0.323 0.581 0.584 0.449 0.357 0.534 0.320 0.402 0.138
Y1.3.2 0.355 0.420 0.889 0.418 0.447 0.657 0.410 0.545 0.323 0.581 0.584 0.449 0.357 0.534 0.320 0.402 0.138
Y1.4.1 0.312 0.410 0.500 0.332 0.930 0.663 0.418 0.446 0.487 0.523 0.546 0.366 0.327 0.476 0.353 0.453 0.211
Y1.4.1 0.312 0.410 0.500 0.332 0.930 0.663 0.418 0.446 0.487 0.523 0.546 0.366 0.327 0.476 0.353 0.453 0.211
Y1.4.2 0.227 0.439 0.505 0.336 0.934 0.679 0.413 0.496 0.429 0.514 0.528 0.413 0.293 0.465 0.374 0.453 0.248
Y1.4.2 0.227 0.439 0.505 0.336 0.934 0.679 0.413 0.496 0.429 0.514 0.528 0.413 0.293 0.465 0.374 0.453 0.248
Y1.5.1 0.282 0.917 0.496 0.427 0.462 0.781 0.470 0.580 0.564 0.550 0.558 0.437 0.279 0.523 0.374 0.501 0.295
Y1.5.1 0.282 0.917 0.496 0.427 0.462 0.781 0.470 0.580 0.564 0.550 0.558 0.437 0.279 0.523 0.374 0.501 0.295
Y1.5.2 0.218 0.912 0.361 0.385 0.392 0.659 0.367 0.441 0.440 0.417 0.451 0.291 0.185 0.398 0.311 0.361 0.193
Y1.5.2 0.218 0.912 0.361 0.385 0.392 0.659 0.367 0.441 0.440 0.417 0.451 0.291 0.185 0.398 0.311 0.361 0.193
Y1.5.3 0.249 0.918 0.473 0.434 0.391 0.692 0.447 0.459 0.442 0.470 0.511 0.327 0.179 0.460 0.378 0.465 0.259
Y1.5.3 0.249 0.918 0.473 0.434 0.391 0.692 0.447 0.459 0.442 0.470 0.511 0.327 0.179 0.460 0.378 0.465 0.259
Y2.1.1 0.486 0.559 0.668 0.680 0.554 0.812 0.690 0.795 0.551 0.836 0.948 0.595 0.452 0.715 0.535 0.707 0.346
Y2.1.1 0.486 0.559 0.668 0.680 0.554 0.812 0.690 0.795 0.551 0.836 0.948 0.595 0.452 0.715 0.535 0.707 0.346
Y2.1.2 0.518 0.506 0.732 0.713 0.545 0.831 0.772 0.874 0.516 0.928 0.958 0.695 0.619 0.817 0.644 0.752 0.472
Y2.1.2 0.518 0.506 0.732 0.713 0.545 0.831 0.772 0.874 0.516 0.928 0.958 0.695 0.619 0.817 0.644 0.752 0.472
Y2.2.1 0.261 0.389 0.569 0.522 0.418 0.613 0.544 0.638 0.326 0.795 0.679 1.000 0.514 0.656 0.514 0.545 0.328
Y2.2.1 0.261 0.389 0.569 0.522 0.418 0.613 0.544 0.638 0.326 0.795 0.679 1.000 0.514 0.656 0.514 0.545 0.328
Y2.3.1 0.462 0.505 0.635 0.653 0.447 0.741 0.695 0.777 0.443 0.916 0.802 0.679 0.604 0.958 0.606 0.665 0.401
Y2.3.1 0.462 0.505 0.635 0.653 0.447 0.741 0.695 0.777 0.443 0.916 0.802 0.679 0.604 0.958 0.606 0.665 0.401
Y2.3.2 0.504 0.462 0.619 0.569 0.520 0.743 0.693 0.765 0.482 0.871 0.738 0.573 0.612 0.954 0.634 0.665 0.411
Y2.3.2 0.504 0.462 0.619 0.569 0.520 0.743 0.693 0.765 0.482 0.871 0.738 0.573 0.612 0.954 0.634 0.665 0.411
Y2.4.1 0.209 0.237 0.485 0.397 0.332 0.493 0.497 0.539 0.294 0.736 0.566 0.514 1.000 0.636 0.500 0.506 0.372
Y2.4.1 0.209 0.237 0.485 0.397 0.332 0.493 0.497 0.539 0.294 0.736 0.566 0.514 1.000 0.636 0.500 0.506 0.372
105
AVE AVE
Assurance (X4) 0.853
Biaya dan Kemudahan (Y1.5) 0.838
Emosi (Y1.3) 0.822
Empathy (X5) 0.747
Harga (Y1.4) 0.869
Kepuasan Konsumen (Y1) 0.551
Kualitas Layanan (X) 0.529
Kualitas Layanan (Y1.2) 0.920
Kualitas Produk (Y1.1) 0.947
Loyalitas Konsumen (Y2) 0.722
Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1) 0.909
Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2) 1.000
Menunjukkan Kekebalan Terhadap Tarikan Dari Pesaing (Y2.4) 1.000
Mereferensikan Kepada Orang Lain (Y2.3) 0.914
Reliability (X2) 0.781
Responsiveness (X3) 0.851
Tangibles (X1) 0.759
Communality communality
Assurance (X4) 0.853
Biaya dan Kemudahan (Y1.5) 0.838
Emosi (Y1.3) 0.822
Empathy (X5) 0.747
Harga (Y1.4) 0.869
Kepuasan Konsumen (Y1) 0.551
Kualitas Layanan (X) 0.529
Kualitas Layanan (Y1.2) 0.920
Kualitas Produk (Y1.1) 0.947
Loyalitas Konsumen (Y2) 0.722
Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1) 0.909
Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2) 1.000
Menunjukkan Kekebalan Terhadap Tarikan Dari Pesaing (Y2.4) 1.000
Mereferensikan Kepada Orang Lain (Y2.3) 0.914
Reliability (X2) 0.781
Responsiveness (X3) 0.851
Tangibles (X1) 0.759
106
Latent Variable Correlations
Assuranc
e (X4)
Biaya
dan Kemud
ahan (Y1.5)
Emosi (Y1.3)
Empathy (X5)
Harga (Y1.4)
Kepuasan Konsume
n
(Y1)
Kuali
tas Layanan (X)
Kualitas
Layanan (Y1.2)
Kualitas
Produk (Y1.1)
Loyalitas Konsume
n
(Y2)
Melakukan
Pembelian
Secara Teratur (Y2.1)
Membeli Antar
Lini Produk
dan Jasa
(Y2.2)
Menunj
ukkan Kekeba
lan Terhad
ap Tarikan
Dari Pesaing (Y2.4)
Mereferensikan Kepada Orang Lain
(Y2.3)
Reliability (X2)
Responsiveness (X3)
Tangibles (X1)
Assurance
(X4)
1.000
Biaya dan
Kemudahan
(Y1.5)
0.275 1.000
Emosi (Y1.3)
0.463 0.488 1.000
Empathy
(X5)
0.540 0.454 0.494 1.000
Harga (Y1.4)
0.289 0.456 0.539 0.359 1.000
Kepuasan
Konsumen (Y1)
0.467 0.780 0.803 0.627 0.720 1.000
Kualitas
Layanan (X)
0.740 0.470 0.550 0.794 0.446 0.682 1.000
Kualitas
Layan
an (Y1.2)
0.505 0.544 0.699 0.701 0.506 0.874 0.745 1.000
Kualitas
Produ
k (Y1.1)
0.242 0.531 0.465 0.321 0.491 0.734 0.350 0.512 1.000
Loyalitas
Kons
umen (Y2)
0.486 0.527 0.732 0.700 0.556 0.837 0.769 0.868 0.517 1.000
Melakukan Pemb
elian Secar
a Terat
ur
(Y2.1)
0.527 0.557 0.736 0.731 0.576 0.862 0.768 0.878 0.558 0.927 1.000
Membeli
Antar Lini
Produk dan Jasa
(Y2.2)
0.261 0.389 0.569 0.522 0.418 0.613 0.544 0.638 0.326 0.795 0.679 1.000
Menu
njukkan
Kekebalan
Terha
dap Tarikan Dari Pesai
ng
(Y2.4)
0.209 0.237 0.485 0.397 0.332 0.493 0.497 0.539 0.294 0.736 0.566 0.514 1.000
Mereferensikan
Kepa
0.504 0.506 0.656 0.640 0.505 0.776 0.726 0.807 0.483 0.935 0.806 0.656 0.636 1.000
107
da
Orang Lain
(Y2.3)
Reliability
(X2)
0.504 0.388 0.449 0.591 0.390 0.544 0.875 0.573 0.258 0.676 0.621 0.514 0.500 0.648 1.000
Responsiveness (X3)
0.614 0.487 0.544 0.670 0.486 0.697 0.921 0.740 0.373 0.758 0.767 0.545 0.506 0.695 0.793 1.000
Tangibles (X1)
0.358 0.275 0.244 0.417 0.246 0.396 0.722 0.477 0.205 0.459 0.432 0.328 0.372 0.425 0.634 0.602 1.000
Composite Reliability
Composite Reliability
Assurance (X4) 0.946
Biaya dan Kemudahan (Y1.5) 0.940
Emosi (Y1.3) 0.903
Empathy (X5) 0.898
Harga (Y1.4) 0.930
Kepuasan Konsumen (Y1) 0.936
Kualitas Layanan (X) 0.943
Kualitas Layanan (Y1.2) 0.972
Kualitas Produk (Y1.1) 0.973
Loyalitas Konsumen (Y2) 0.939
Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1) 0.952
Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2) 1.000
Menunjukkan Kekebalan Terhadap Tarikan Dari Pesaing (Y2.4) 1.000
Mereferensikan Kepada Orang Lain (Y2.3) 0.955
Reliability (X2) 0.915
Responsiveness (X3) 0.945
Tangibles (X1) 0.903
108
Inner Model
R Square R Square
Assurance (X4) 0.547
Biaya dan Kemudahan (Y1.5) 0.608
Emosi (Y1.3) 0.645
Empathy (X5) 0.630
Harga (Y1.4) 0.519
Kepuasan Konsumen (Y1) 0.466
Kualitas Layanan (X)
Kualitas Layanan (Y1.2) 0.764
Kualitas Produk (Y1.1) 0.539
Loyalitas Konsumen (Y2) 0.774
Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1) 0.860
Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2) 0.632
Menunjukkan Kekebalan Terhadap Tarikan Dari Pesaing (Y2.4) 0.541
Mereferensikan Kepada Orang Lain (Y2.3) 0.874
Reliability (X2) 0.766
Responsiveness (X3) 0.849
Tangibles (X1) 0.521
109
Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values)
Original
Sample (O)
Sample
Mean (M)
Standard
Deviation (STDEV)
Standard
Error (STERR)
T Statistics
(|O/STERR|)
Kepuasan Konsumen (Y1) -> Biaya dan Kemudahan
(Y1.5)
0.780 0.770 0.046 0.046 16.928
Kepuasan Konsumen (Y1) -> Emosi (Y1.3)
0.803 0.801 0.050 0.050 16.158
Kepuasan Konsumen (Y1)
-> Harga (Y1.4) 0.720 0.719 0.051 0.051 14.140
Kepuasan Konsumen (Y1) -> Kualitas Layanan (Y1.2)
0.874 0.877 0.019 0.019 44.949
Kepuasan Konsumen (Y1)
-> Kualitas Produk (Y1.1) 0.734 0.729 0.051 0.051 14.283
Kepuasan Konsumen (Y1) -> Loyalitas Konsumen
(Y2)
0.585 0.575 0.069 0.069 8.514
Kualitas Layanan (X) -> Assurance (X4)
0.740 0.735 0.057 0.057 12.978
Kualitas Layanan (X) ->
Empathy (X5) 0.794 0.800 0.039 0.039 20.346
Kualitas Layanan (X) -> Kepuasan Konsumen (Y1)
0.682 0.700 0.058 0.058 11.714
Kualitas Layanan (X) ->
Loyalitas Konsumen (Y2) 0.370 0.376 0.072 0.072 5.157
Kualitas Layanan (X) -> Reliability (X2)
0.875 0.873 0.023 0.023 38.243
Kualitas Layanan (X) ->
Responsiveness (X3) 0.921 0.923 0.014 0.014 65.921
Kualitas Layanan (X) -> Tangibles (X1)
0.722 0.711 0.059 0.059 12.285
Loyalitas Konsumen (Y2) -> Melakukan Pembelian
Secara Teratur (Y2.1) 0.927 0.929 0.013 0.013 73.533
Loyalitas Konsumen (Y2) -
> Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2)
0.795 0.789 0.042 0.042 18.817
Loyalitas Konsumen (Y2) -> Menunjukkan Kekebalan
Terhadap Tarikan Dari Pesaing (Y2.4)
0.736 0.740 0.048 0.048 15.392
Loyalitas Konsumen (Y2) -> Mereferensikan Kepada
Orang Lain (Y2.3)
0.935 0.935 0.015 0.015 61.565
Lampiran 8. Analisis Tabulasi Silang (Crosstab)
110
Jenis Kelamin * Kualitas Layanan
Umur * Kualitas Layanan
Crosstab
3 17 31 8 59
5.1% 28.8% 52.5% 13.6% 100.0%
8 4 24 5 41
19.5% 9.8% 58.5% 12.2% 100.0%
11 21 55 13 100
11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%
Count
% within Jenis
Kelamin
Count
% within Jenis
Kelamin
Count
% within Jenis
Kelamin
Pria
Wanita
Jenis Kelamin
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kualitas Layanan
Total
Chi-Square Tests
8.954a 3 .030
9.354 3 .025
.432 1 .511
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
1 cells (12.5%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 4.51.
a.
111
Crosstab
1 2 0 0 3
33.3% 66.7% .0% .0% 100.0%
6 8 20 5 39
15.4% 20.5% 51.3% 12.8% 100.0%
2 5 19 5 31
6.5% 16.1% 61.3% 16.1% 100.0%
2 6 16 3 27
7.4% 22.2% 59.3% 11.1% 100.0%
11 21 55 13 100
11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%
Count
% within Umur
Count
% within Umur
Count
% within Umur
Count
% within Umur
Count
% within Umur
<= 20 tahun
21 - 30 tahun
31 - 40 tahun
> 40 tahun
Umur
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kualitas Layanan
Total
Chi-Square Tests
9.053a 9 .432
9.590 9 .385
2.156 1 .142
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .33.
a.
112
Pendidikan Terakhir * Kualitas Layanan
Crosstab
0 4 4 1 9
.0% 44.4% 44.4% 11.1% 100.0%
4 3 11 3 21
19.0% 14.3% 52.4% 14.3% 100.0%
6 12 29 5 52
11.5% 23.1% 55.8% 9.6% 100.0%
1 2 11 4 18
5.6% 11.1% 61.1% 22.2% 100.0%
11 21 55 13 100
11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
SD
SMP
SMA
Perguruan
Tinggi
Pendidikan
Terakhir
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kualitas Layanan
Total
Chi-Square Tests
8.500a 9 .485
8.874 9 .449
1.205 1 .272
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .99.
a.
113
Pekerjaan * Kualitas Layanan
Crosstab
2 11 28 4 45
4.4% 24.4% 62.2% 8.9% 100.0%
0 1 7 1 9
.0% 11.1% 77.8% 11.1% 100.0%
4 3 15 5 27
14.8% 11.1% 55.6% 18.5% 100.0%
4 3 2 0 9
44.4% 33.3% 22.2% .0% 100.0%
1 3 3 3 10
10.0% 30.0% 30.0% 30.0% 100.0%
11 21 55 13 100
11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Wiraswasta
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Mahasiswa
Lainnya
Pekerjaan
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kualitas Layanan
Total
Chi-Square Tests
24.041a 12 .020
22.899 12 .029
1.488 1 .223
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
14 cells (70.0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .99.
a.
114
Lokasi Tempat Tinggal * Kualitas Layanan
Crosstab
8 14 43 7 72
11.1% 19.4% 59.7% 9.7% 100.0%
3 4 6 1 14
21.4% 28.6% 42.9% 7.1% 100.0%
0 2 5 2 9
.0% 22.2% 55.6% 22.2% 100.0%
0 0 1 2 3
.0% .0% 33.3% 66.7% 100.0%
0 1 0 1 2
.0% 50.0% .0% 50.0% 100.0%
11 21 55 13 100
11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Wilayah Bangil
Wilayah
Pasuruan
Wilayah
Pandaan
Wilayah Beji
Lainnya
Lokasi
Tempat
Tinggal
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kualitas Layanan
Total
Chi-Square Tests
17.157a 12 .144
15.733 12 .204
2.311 1 .128
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
15 cells (75.0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .22.
a.
115
Status * Kualitas Layanan
Crosstab
4 11 35 7 57
7.0% 19.3% 61.4% 12.3% 100.0%
7 10 20 6 43
16.3% 23.3% 46.5% 14.0% 100.0%
11 21 55 13 100
11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%
Count
% within Status
Count
% within Status
Count
% within Status
Menikah
Belum Menikah
Status
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kualitas Layanan
Total
Chi-Square Tests
3.135a 3 .371
3.130 3 .372
1.523 1 .217
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
1 cells (12.5%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 4.73.
a.
116
Penghasilan Per Bulan * Kualitas Layanan
Crosstab
4 6 4 4 18
22.2% 33.3% 22.2% 22.2% 100.0%
4 3 11 3 21
19.0% 14.3% 52.4% 14.3% 100.0%
2 3 22 1 28
7.1% 10.7% 78.6% 3.6% 100.0%
1 9 18 5 33
3.0% 27.3% 54.5% 15.2% 100.0%
11 21 55 13 100
11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%
Count
% within
Penghas ilan
Per Bulan
Count
% within
Penghas ilan
Per Bulan
Count
% within
Penghas ilan
Per Bulan
Count
% within
Penghas ilan
Per Bulan
Count
% within
Penghas ilan
Per Bulan
<= Rp 1.000.000
Rp 1.000.001 -
Rp 2.000.000
Rp 2.000.001 -
Rp 3.000.000
> Rp 3.000.000
Penghas ilan
Per Bulan
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kualitas Layanan
Total
Chi-Square Tests
18.974a 9 .025
20.486 9 .015
2.614 1 .106
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 1.98.
a.
117
Waktu Mengenal Toko Bintang Terang * Kualitas Layanan
Crosstab
9 12 18 1 40
22.5% 30.0% 45.0% 2.5% 100.0%
1 7 24 8 40
2.5% 17.5% 60.0% 20.0% 100.0%
1 1 11 4 17
5.9% 5.9% 64.7% 23.5% 100.0%
0 1 2 0 3
.0% 33.3% 66.7% .0% 100.0%
11 21 55 13 100
11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%
Count
% within Waktu
Mengenal Toko
Bintang Terang
Count
% within Waktu
Mengenal Toko
Bintang Terang
Count
% within Waktu
Mengenal Toko
Bintang Terang
Count
% within Waktu
Mengenal Toko
Bintang Terang
Count
% within Waktu
Mengenal Toko
Bintang Terang
1 - 5 tahun
yang lalu
6 - 10
tahun yang
lalu
11 - 15
tahun yang
lalu
15 - 20
tahun yang
lalu
Waktu
Mengenal
Toko
Bintang
Terang
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kualitas Layanan
Total
Chi-Square Tests
20.029a 9 .018
22.692 9 .007
11.381 1 .001
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .33.
a.
118
Sumber Mengetahui Toko Bintang Terang * Kualitas Layanan
Crosstab
11 13 42 5 71
15.5% 18.3% 59.2% 7.0% 100.0%
0 5 7 1 13
.0% 38.5% 53.8% 7.7% 100.0%
0 3 6 3 12
.0% 25.0% 50.0% 25.0% 100.0%
0 0 0 4 4
.0% .0% .0% 100.0% 100.0%
11 21 55 13 100
11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Mengetahui
sendiri
Teman/tetan
gga
Saudara
Lainnya
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kualitas Layanan
Total
Chi-Square Tests
36.876a 9 .000
28.811 9 .001
10.129 1 .001
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .44.
a.
119
Jenis Kelamin * Kepuasan Konsumen
Crosstab
5 11 38 5 59
8.5% 18.6% 64.4% 8.5% 100.0%
10 8 20 3 41
24.4% 19.5% 48.8% 7.3% 100.0%
15 19 58 8 100
15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%
Count
% within Jenis
Kelamin
Count
% within Jenis
Kelamin
Count
% within Jenis
Kelamin
Pria
Wanita
Jenis Kelamin
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kepuasan Konsumen
Total
Chi-Square Tests
5.154a 3 .161
5.102 3 .164
3.911 1 .048
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 3.28.
a.
120
Umur * Kepuasan Konsumen
Crosstab
1 1 1 0 3
33.3% 33.3% 33.3% .0% 100.0%
9 6 19 5 39
23.1% 15.4% 48.7% 12.8% 100.0%
2 8 20 1 31
6.5% 25.8% 64.5% 3.2% 100.0%
3 4 18 2 27
11.1% 14.8% 66.7% 7.4% 100.0%
15 19 58 8 100
15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%
Count
% within Umur
Count
% within Umur
Count
% within Umur
Count
% within Umur
Count
% within Umur
<= 20 tahun
21 - 30 tahun
31 - 40 tahun
> 40 tahun
Umur
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kepuasan Konsumen
Total
Chi-Square Tests
9.487a 9 .394
9.805 9 .367
1.746 1 .186
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .24.
a.
121
Pendidikan Terakhir * Kepuasan Konsumen
Crosstab
1 3 3 2 9
11.1% 33.3% 33.3% 22.2% 100.0%
3 5 13 0 21
14.3% 23.8% 61.9% .0% 100.0%
8 9 32 3 52
15.4% 17.3% 61.5% 5.8% 100.0%
3 2 10 3 18
16.7% 11.1% 55.6% 16.7% 100.0%
15 19 58 8 100
15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
SD
SMP
SMA
Perguruan
Tinggi
Pendidikan
Terakhir
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kepuasan Konsumen
Total
Chi-Square Tests
9.132a 9 .425
9.777 9 .369
.230 1 .632
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .72.
a.
122
Pekerjaan * Kepuasan Konsumen
Crosstab
4 9 29 3 45
8.9% 20.0% 64.4% 6.7% 100.0%
1 2 5 1 9
11.1% 22.2% 55.6% 11.1% 100.0%
3 5 16 3 27
11.1% 18.5% 59.3% 11.1% 100.0%
6 1 2 0 9
66.7% 11.1% 22.2% .0% 100.0%
1 2 6 1 10
10.0% 20.0% 60.0% 10.0% 100.0%
15 19 58 8 100
15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Wiraswasta
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Mahasiswa
Lainnya
Pekerjaan
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kepuasan Konsumen
Total
Chi-Square Tests
21.680a 12 .041
15.845 12 .198
2.081 1 .149
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
12 cells (60.0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .72.
a.
123
Lokasi Tempat Tinggal * Kepuasan Konsumen
Crosstab
8 15 44 5 72
11.1% 20.8% 61.1% 6.9% 100.0%
4 2 7 1 14
28.6% 14.3% 50.0% 7.1% 100.0%
2 1 6 0 9
22.2% 11.1% 66.7% .0% 100.0%
0 0 1 2 3
.0% .0% 33.3% 66.7% 100.0%
1 1 0 0 2
50.0% 50.0% .0% .0% 100.0%
15 19 58 8 100
15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Wilayah Bangil
Wilayah
Pasuruan
Wilayah
Pandaan
Wilayah Beji
Lainnya
Lokasi
Tempat
Tinggal
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kepuasan Konsumen
Total
Chi-Square Tests
22.774a 12 .030
16.741 12 .160
.400 1 .527
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
14 cells (70.0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .16.
a.
124
Status * Kepuasan Konsumen
Crosstab
5 12 36 4 57
8.8% 21.1% 63.2% 7.0% 100.0%
10 7 22 4 43
23.3% 16.3% 51.2% 9.3% 100.0%
15 19 58 8 100
15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%
Count
% within Status
Count
% within Status
Count
% within Status
Menikah
Belum Menikah
Status
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kepuasan Konsumen
Total
Chi-Square Tests
4.490a 3 .213
4.477 3 .214
1.659 1 .198
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 3.44.
a.
125
Penghasilan Per Bulan * Kepuasan Konsumen
Crosstab
6 4 5 3 18
33.3% 22.2% 27.8% 16.7% 100.0%
2 5 12 2 21
9.5% 23.8% 57.1% 9.5% 100.0%
2 4 20 2 28
7.1% 14.3% 71.4% 7.1% 100.0%
5 6 21 1 33
15.2% 18.2% 63.6% 3.0% 100.0%
15 19 58 8 100
15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%
Count
% within
Penghasil
an Per
Bulan
Count
% within
Penghasil
an Per
Bulan
Count
% within
Penghasil
an Per
Bulan
Count
% within
Penghasil
an Per
Bulan
Count
% within
Penghasil
an Per
Bulan
<= Rp 1.000.000
Rp 1.000.001 -
Rp 2.000.000
Rp 2.000.001 -
Rp 3.000.000
> Rp 3.000.000
Penghasilan
Per Bulan
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kepuasan Konsumen
Total
Chi-Square Tests
12.983a 9 .163
12.810 9 .171
.781 1 .377
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 1.44.
a.
126
Waktu Mengenal Toko Bintang Terang * Kepuasan Konsumen
Crosstab
12 12 15 1 40
30.0% 30.0% 37.5% 2.5% 100.0%
1 4 30 5 40
2.5% 10.0% 75.0% 12.5% 100.0%
1 3 11 2 17
5.9% 17.6% 64.7% 11.8% 100.0%
1 0 2 0 3
33.3% .0% 66.7% .0% 100.0%
15 19 58 8 100
15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%
Count
% within
Waktu
Mengenal
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Waktu
Mengenal
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Waktu
Mengenal
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Waktu
Mengenal
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Waktu
Mengenal
Toko Bintang
Terang
1 - 5 tahun yang
lalu
6 - 10 tahun
yang lalu
11 - 15 tahun
yang lalu
15 - 20 tahun
yang lalu
Waktu
Mengenal
Toko
Bintang
Terang
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kepuasan Konsumen
Total
Chi-Square Tests
24.748a 9 .003
27.144 9 .001
9.436 1 .002
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .24.
a.
127
Sumber Mengetahui Toko Bintang Terang * Kepuasan Konsumen
Crosstab
12 13 43 3 71
16.9% 18.3% 60.6% 4.2% 100.0%
1 4 8 0 13
7.7% 30.8% 61.5% .0% 100.0%
2 2 5 3 12
16.7% 16.7% 41.7% 25.0% 100.0%
0 0 2 2 4
.0% .0% 50.0% 50.0% 100.0%
15 19 58 8 100
15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Mengetahui
sendiri
Teman/tetan
gga
Saudara
Lainnya
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Kepuasan Konsumen
Total
Chi-Square Tests
19.180a 9 .024
15.423 9 .080
3.836 1 .050
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .32.
a.
128
Jenis Kelamin * Loyalitas Konsumen
Crosstab
11 8 31 9 59
18.6% 13.6% 52.5% 15.3% 100.0%
13 3 20 5 41
31.7% 7.3% 48.8% 12.2% 100.0%
24 11 51 14 100
24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%
Count
% within Jenis
Kelamin
Count
% within Jenis
Kelamin
Count
% within Jenis
Kelamin
Pria
Wanita
Jenis Kelamin
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Loyalitas Konsumen
Total
Chi-Square Tests
2.806a 3 .423
2.818 3 .421
1.251 1 .263
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
1 cells (12.5%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 4.51.
a.
129
Umur * Loyalitas Konsumen
Crosstab
1 2 0 0 3
33.3% 66.7% .0% .0% 100.0%
11 3 20 5 39
28.2% 7.7% 51.3% 12.8% 100.0%
6 4 18 3 31
19.4% 12.9% 58.1% 9.7% 100.0%
6 2 13 6 27
22.2% 7.4% 48.1% 22.2% 100.0%
24 11 51 14 100
24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%
Count
% within Umur
Count
% within Umur
Count
% within Umur
Count
% within Umur
Count
% within Umur
<= 20 tahun
21 - 30 tahun
31 - 40 tahun
> 40 tahun
Umur
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Loyalitas Konsumen
Total
Chi-Square Tests
14.022a 9 .122
11.304 9 .255
1.861 1 .172
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .33.
a.
130
Pendidikan Terakhir * Loyalitas Konsumen
Crosstab
2 2 2 3 9
22.2% 22.2% 22.2% 33.3% 100.0%
6 3 11 1 21
28.6% 14.3% 52.4% 4.8% 100.0%
11 6 28 7 52
21.2% 11.5% 53.8% 13.5% 100.0%
5 0 10 3 18
27.8% .0% 55.6% 16.7% 100.0%
24 11 51 14 100
24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
Count
% within
Pendidikan
Terakhir
SD
SMP
SMA
Perguruan
Tinggi
Pendidikan
Terakhir
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Loyalitas Konsumen
Total
Chi-Square Tests
9.118a 9 .426
10.986 9 .277
.175 1 .675
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .99.
a.
131
Pekerjaan * Loyalitas Konsumen
Crosstab
10 3 27 5 45
22.2% 6.7% 60.0% 11.1% 100.0%
3 0 5 1 9
33.3% .0% 55.6% 11.1% 100.0%
4 3 15 5 27
14.8% 11.1% 55.6% 18.5% 100.0%
5 3 1 0 9
55.6% 33.3% 11.1% .0% 100.0%
2 2 3 3 10
20.0% 20.0% 30.0% 30.0% 100.0%
24 11 51 14 100
24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Count
% within
Pekerjaan
Wiraswasta
Pegawai
Negeri
Pegawai
Swasta
Mahasiswa
Lainnya
Pekerjaan
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Loyalitas Konsumen
Total
Chi-Square Tests
20.050a 12 .066
20.899 12 .052
.469 1 .493
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
14 cells (70.0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .99.
a.
132
Lokasi Tempat Tinggal * Loyalitas Konsumen
Crosstab
17 6 41 8 72
23.6% 8.3% 56.9% 11.1% 100.0%
5 3 6 0 14
35.7% 21.4% 42.9% .0% 100.0%
1 2 2 4 9
11.1% 22.2% 22.2% 44.4% 100.0%
0 0 1 2 3
.0% .0% 33.3% 66.7% 100.0%
1 0 1 0 2
50.0% .0% 50.0% .0% 100.0%
24 11 51 14 100
24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Count
% within Lokasi
Tempat Tinggal
Wilayah Bangil
Wilayah
Pasuruan
Wilayah
Pandaan
Wilayah Beji
Lainnya
Lokasi
Tempat
Tinggal
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Loyalitas Konsumen
Total
Chi-Square Tests
23.039a 12 .027
21.356 12 .045
.575 1 .448
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
15 cells (75.0%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .22.
a.
133
Status * Loyalitas Konsumen
Crosstab
12 6 30 9 57
21.1% 10.5% 52.6% 15.8% 100.0%
12 5 21 5 43
27.9% 11.6% 48.8% 11.6% 100.0%
24 11 51 14 100
24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%
Count
% within Status
Count
% within Status
Count
% within Status
Menikah
Belum Menikah
Status
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Loyalitas Konsumen
Total
Chi-Square Tests
.879a 3 .830
.880 3 .830
.867 1 .352
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
1 cells (12.5%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 4.73.
a.
134
Penghasilan Per Bulan * Loyalitas Konsumen
Crosstab
7 4 3 4 18
38.9% 22.2% 16.7% 22.2% 100.0%
6 3 8 4 21
28.6% 14.3% 38.1% 19.0% 100.0%
4 1 21 2 28
14.3% 3.6% 75.0% 7.1% 100.0%
7 3 19 4 33
21.2% 9.1% 57.6% 12.1% 100.0%
24 11 51 14 100
24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%
Count
% within
Penghasila
n Per
Bulan
Count
% within
Penghasila
n Per
Bulan
Count
% within
Penghasila
n Per
Bulan
Count
% within
Penghasila
n Per
Bulan
Count
% within
Penghasila
n Per
Bulan
<= Rp 1.000.000
Rp 1.000.001 -
Rp 2.000.000
Rp 2.000.001 -
Rp 3.000.000
> Rp 3.000.000
Penghasilan
Per Bulan
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Loyalitas Konsumen
Total
Chi-Square Tests
17.397a 9 .043
18.513 9 .030
1.888 1 .169
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 1.98.
a.
135
Waktu Mengenal Toko Bintang Terang * Loyalitas Konsumen
Crosstab
17 7 15 1 40
42.5% 17.5% 37.5% 2.5% 100.0%
4 3 24 9 40
10.0% 7.5% 60.0% 22.5% 100.0%
2 1 10 4 17
11.8% 5.9% 58.8% 23.5% 100.0%
1 0 2 0 3
33.3% .0% 66.7% .0% 100.0%
24 11 51 14 100
24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%
Count
% within Waktu
Mengenal Toko
Bintang Terang
Count
% within Waktu
Mengenal Toko
Bintang Terang
Count
% within Waktu
Mengenal Toko
Bintang Terang
Count
% within Waktu
Mengenal Toko
Bintang Terang
Count
% within Waktu
Mengenal Toko
Bintang Terang
1 - 5 tahun
yang lalu
6 - 10 tahun
yang lalu
11 - 15 tahun
yang lalu
15 - 20 tahun
yang lalu
Waktu
Mengenal
Toko
Bintang
Terang
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Loyalitas Konsumen
Total
Chi-Square Tests
22.635a 9 .007
24.932 9 .003
11.118 1 .001
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .33.
a.
136
Sumber Mengetahui Toko Bintang Terang * Loyalitas Konsumen
Crosstab
18 9 36 8 71
25.4% 12.7% 50.7% 11.3% 100.0%
3 2 6 2 13
23.1% 15.4% 46.2% 15.4% 100.0%
3 0 8 1 12
25.0% .0% 66.7% 8.3% 100.0%
0 0 1 3 4
.0% .0% 25.0% 75.0% 100.0%
24 11 51 14 100
24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Count
% within
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Mengetahui
sendiri
Teman/teta
ngga
Saudara
Lainnya
Sumber
Mengetahui
Toko Bintang
Terang
Total
Rendah
Cukup
Tinggi Tinggi
Sangat
Tinggi
Loyalitas Konsumen
Total
Chi-Square Tests
15.664a 9 .074
13.057 9 .160
3.049 1 .081
100
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Assoc iation
N of Valid Cases
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is .44.
a.