Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
LAMPIRAN
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
Tabel R Product Moment
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
Tabel Distribusi F (Taraf Signifikansi 5%)
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata
https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 1/8
Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra MerekXL AxiataPerkenalkan, saya Felicia Windsor Winaktu, mahasiswi program studi Ilmu Komunikasi di Universitas Multimedia Nusantara yang sedang menyusun skripsi. Kepada saudara/i saya mohon kesediaannya untuk membantu saya mengisi kuesioner di bawah ini yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap citra merek XL Axiata. Atas kesediaan saudara/i saya ucapkan terima kasih.
* Required
1. Apakah Anda pengguna XL Axiata ? *Mark only one oval.
Ya Skip to question 2.
Tidak Stop filling out this form.
Untitled Section
2. Jenis Kelamin *Mark only one oval.
Pria
Wanita
3. Usia *Mark only one oval.
17 - 25 tahun
26 - 35 tahun
4. Pekerjaan *Mark only one oval.
PNS
TNI / Polri
Pegawai Swasta
Wiraswasta / Usahawan
Pedagang
Pelajar / Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata
https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 2/8
5. Domisili *Mark only one oval.
Kec. Ciputat
Kec. Ciputat Timur
Kec. Pamulang
Kec. Serpong
Kec. Serpong Utara
Kec. Pondok Aren
Kec. Setu
6. Pengeluaran Bulanan Umum *Mark only one oval.
< Rp. 1.000.000,00
Rp. 1.000.001,00 - Rp. 1.500.000,00
Rp. 1.500.001,00 - Rp. 2.500.000,00
Rp. 2.500.001,00 - Rp. 3.000.000,00
> Rp. 3.000.000,00
7. Jenis produk XL yang digunakan *Mark only one oval.
XL Prabayar
XL Prioritas (Pascabayar)
8. Apakah Anda menggunakan lebih dari 1 nomor telepon *Mark only one oval.
Ya
Tidak
9. Penggunaan fitur yang lebih sering digunakan *Mark only one oval.
Telepon / SMS
Internet
10. Lama menggunakan operator XL *Mark only one oval.
< 1 tahun
1 - 5 tahun
> 5 tahun
Kepuasan PelangganSkor untuk setiap butir pernyataan yaitu. 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata
https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 3/8
3 = Setuju 4 = Sangat Setuju
11. Saya merasa nyaman berkomunikasi menggunakan XL *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
12. Produk XL sudah memberikan layanan komunikasi dan internet yang baik *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
13. Saya percaya bahwa kualitas produk XL (sinyal telepon dan internet) stabil *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
14. Paket promosi yang ditawarkan XL menarik perhatian saya *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
15. Paket promosi yang ditawarkan XL sesuai dengan kebutuhan saya *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
16. Produk XL dapat digunakan dalam jangka waktu yang lama *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata
https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 4/8
17. Standar produk XL sesuai dengan kebutuhan saya *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
18. Produk XL sudah memiliki standar kualitas yang tinggi *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
19. Penampilan visual produk XL (desain, logo, warna) menarik bagi saya *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
20. XL menyediakan layanan pelanggan yang memadai (Customer Service dan Media Sosial) *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
21. Saya dapat menyampaikan keluhan dengan mudah *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
22. Saya percaya dengan kualitas pelayanan yang diberikan XL *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
23. Pelayanan yang diberikan oleh XL sangat cepat dan tanggap *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata
https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 5/8
24. Karyawan XL (Customer Service) mampu memberikan pemecahan masalah yang sayakeluhkan *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
25. Informasi yang diberikan kepada pelanggan sudah jelas *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
26. XL memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan kebutuhan saya *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
27. Harga produk XL sesuai dengan kualitas yang saya dapatkan *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
28. Harga produk XL sesuai dan dapat memenuhi kebutuhan saya untuk berkomunikasi *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
29. Saya bangga menggunakan produk XL *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
30. Saya merasa percaya diri dengan menggunakan produk XL *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata
https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 6/8
31. Produk XL familiar bagi saya *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
32. Produk XL bergengsi bagi saya *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
33. Gerai XL tersedia di berbagai lokasi dan mudah ditemui *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
34. Saya merasa terbantu dengan adanya gerai XL *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
35. Prosedur untuk menyampaikan keluhan sangat mudah *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
36. Saya mendapatkan pelayanan tambahan terkait dengan produk yang saya miliki dengan gratis*Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
Skip to question 37.
Citra MerekSkor untuk setiap butir pernyataan yaitu. 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Setuju 4 = Sangat Setuju
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata
https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 7/8
37. XL memiliki logo dan tampilan warna yang menarik dan mudah diingat *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
38. Harga produk XL sesuai dengan keuntungan yang saya dapatkan *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
39. Menggunakan XL dapat memenuhi kebutuhan saya untuk berkomunikasi *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
40. Menggunakan XL mencerminkan konsep diri saya *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
41. Produk XL sesuai dengan ekspektasi saya *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
42. Kualitas XL dapat memenuhi kebutuhan saya dibandingkan dengan produk serupa darikompetitor *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
43. Iklan yang digunakan oleh XL mencerminkan kualitas produknya *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
7/31/2018 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek XL Axiata
https://docs.google.com/forms/d/1_ZDHns5mXuSWCYPbQEzf233Eu9_vwRYBL_KlQNRRhWw/edit 8/8
Powered by
44. Saya dapat memahami pesan yang disampaikan XL sebagai operator unggulan *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
45. XL memiliki kualitas yang sama dengan kompetitornya *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
46. Harga produk XL lebih murah dibandingkan dengan operator lain yang saya gunakan *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
47. XL memiliki atribut (warna, logo, desain gerai, seragam pegawai) yang khas *Mark only one oval.
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018
Pengaruh Customer Satisfaction..., Felicia Windsor Winaktu, FIKOM UMN, 2018