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AGENCIAS DE VIAJES - Su reconversión al mundo OnlineSeptiembre 2011 - @marioalza
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¿Es válido referirse a las agencias de viajes como puramente TRADICIONALES y/o VIRTUALES?
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Evolución de la Comercialización de Viajes
1950 a 1995 1995 a 2000 2000 - Hoy
¿Y mañana?
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¿Qué tecnologías se emplean?
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Estadísticas
¿Dónde encontramos a las personas?
Alexa, Septiembre 2011.
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¿Cómo se comportan los clientes?
ANTES DURANTE DESPUÉS
1. Utilización de buscadores2. Consulta de Sitios
turísticos3. Registro de favoritos
(bookmarks)4. Registro en newsletters de
ofertas5. Compra y lectura de guías
de viajes6. Visita a la Agencia de
Viajes7. Investigación del destino a
través blogs y Sitios de fotografías
8. Utilización de mapas y geolocalización (Google Earth)
1. Visita a los puntos de información al turista
2. Compra de productos locales
3. Toma de fotografías y video
4. Utilización de podcasts5. Grabación de podcasts6. Georeferenciación de los
puntos de interés visitados7. Utilización de redes
sociales para recomendaciones
1. Publicación de fotos y videos
2. Publicación de cuadernos de viaje y blogs
3. Edición y publicación de podcasts
4. Publicación de georeferencias
5. Evaluación de los lugares visitados (Tripadvisor.com)
6. Recomendación a familiares y amigos
7. Intercambio de experiencias
8. Selección del próximo destino
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¿Cómo se comportan los clientes?
APLICACIONES REFERENCIAS
Buscador
Fotos y Videos
Evaluación
Podcast / Videocast
Comunidades
Guías de Viajes
Mapas
Buscador de Ofertas
Planificador de viajes
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Cambios estructurales
- Creciente utilización de Internet en la obtención de información para la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de los viajes.
- El turista viaja más y tiene más experiencia en viajes que hace unos años
- El cliente le gusta y quiere participar en el proceso de selección
- Mayor segmentación del mercado
- Aumento de los viajes organizados individualmente
- Fragmentación de las vacaciones
- Contratación de viajes de última hora y Low Cost
- Búsqueda de experiencias de otros viajeros
- Utilización de las plataformas y redes sociales
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¿Qué hacemos frente a este escenario?
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Claves del cambio
- Conocer al nuevo cliente (ADPROSUMER)
- Innovar en la gestión interna. Buscar la eficiencia
- Reinventar el negocio
- Cambiar el perfil del agente de viajes
- Mejorar el conocimiento de los productos y servicios
- Explotar con inteligencia la información que tenemos de nuestros clientes
- Especilización y/o segmentación
- Crear una comunidad de viajeros con los clientes
- Formación continua
- Compartir e interactuar con otros profesionales del sector
- Desarrollar y poner en marcha una estrategia de posicionamiento y comercialización online.
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Si cambiamos… lo alcanzamos!