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Las Encuestas
Las Encuestas
Es un método de recolección de datos basado en la formulación de
preguntas a los encuestados.
Entre los tipos de encuestas que se pueden mencionar están:
Encuestas personales
Encuestas online
Encuestas por teléfono
Para la aplicación de una encuesta es necesario diseñar un
cuestionario con las preguntas que se formulara a los
encuestados. Se debe recalcar que las preguntas están en
función de los objetivos del proyecto de investigación.
Para el diseño de los cuestionarios se recomienda tomar en
cuenta las siguientes consideraciones:
¿Es realmente necesaria la pregunta?
¿Podrá y querrá el encuestado suministrar información?
Las personas suelen dar respuestas “aceptables”, es
decir no se comprometen con respuestas complicadas y
evitan las complicaciones.
¿La pregunta abarca adecuadamente el tema?
A veces es necesario dividir la pregunta en dos partes
Se debe tener en cuenta la cantidad de preguntas; es
decir, el cuestionario no debe ser muy extenso.
En cuanto a la redacción del cuestionario, se sugiere que:
Sea claro para el encuestado
Emplee vocabulario adecuado al entendimiento del
encuestado
No sea ambiguo, es decir, que las preguntas del cuestionario
no se presten a varias interpretaciones.
No influya en las respuestas
Evite enunciados positivos o negativos
En cuanto al orden de las preguntas, se debe tomar en cuenta
lo siguiente:
Realizar una breve introducción
Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes
Se deben agrupar las preguntas por temas
En cada tema, plantear primero las preguntas generales y
luego las especificas.
Dejar las preguntas difíciles para el final.
Tipos de preguntas:
Preguntas abiertas
Los encuestados proporcionan sus propias respuestas. No
hay alternativa de respuestas. Entre las ventajas y
desventajas que proporciona este tipo de preguntas, se
tiene:
Ventajas Fáciles de formular
Sirven como primera pregunta
Menor parcialidad
Enriquecen el análisis
Desventajas Difíciles de registrar
Difíciles de codificar
Alto costo
Ejemplos: ¿Considera que la gestión actual del nuevo Ministro del
Interior es apropiada?¿Porque?
¿Por qué prefiere Inca Kola y no Pepsi Cola?
¿Por qué usted estudia en la UPAO?
¿Cree usted que en el Perú el futbol recibe demasiada
importancia sobre otros deportes?
¿Qué haría si la selección peruana de futbol clasificara al
mundial?
¿Por qué considera que la inseguridad ciudadana es un
problema social sin solucionar?
Preguntas de selección múltiple
Los encuestados seleccionaran su respuesta de una lista
suministrada. Entre las ventajas y desventajas que
proporciona este tipo de preguntas se tiene:
Ventajas Menor sesgo por parte del
entrevistador
Fácil registro
Codificación rápida
Bajo costo
Mayor colaboración
Desventajas Mayor tiempo en el diseño
Sesgo por el orden de las
alternativas
Algunos aspectos relevantes de este tipo de preguntas son:
Las alternativas de respuestas deben ser excluyentes
Es recomendable incluir la alternativa “Otros (especificar)”
con un espacio en blanco
Si es necesario, se puede responder mas de una
alternativa
Si hay muchas alternativas de respuestas, puede usarse
una tarjeta de ayuda
Es recomendable rotar las alternativas de respuesta entre
los encuestados.
Ejemplos:
¿Cuánto demora en preparar el almuerzo? Menos de 30 minutos ( )
De 31 a 60 minutos ( )
Mas de una hora pero menos de dos horas ( )
Mas de 2 horas ( )
¿Cuáles de las siguientes marcas de gaseosas prefiere usted? Coca Cola ( )
Inca Kola ( )
Pepsi Cola ( )
Otra (Especificar) _____________
¿Cuál es su deporte preferido? Futbol ( )
Basquetbol ( )
Tenis ( )
Otro (Especificar) _____________
Muchas gracias por su colaboración
Preguntas dicotómicas:
Los encuestados seleccionaran su respuesta entre dos
alternativas de respuesta. Por lo general “SI” y “NO”. A veces,
están de “No sabe/no opina”.
Ventajas Menor sesgo del entrevistador
Fácil de registrar, tabular,
procesar y analizar.
Bajo costo
Mayor colaboración
Desventajas Mayor tiempo en el diseño
Sesgo por el orden de las
alternativas
Ejemplos:
¿Consume usted productos dietéticos con regularidad? NO ( )
SI ( )
No sabe / no opina ( )
¿Planea viajar al extranjero este año o quedarse en el país? Planea viajar al extranjero ( )
Planea quedarse en el país ( )
No sabe / no opina ( )
¿Practica algún deporte diariamente? NO ( )
SI ( )
No sabe / no opina ( )
Antes de empezar con la aplicación total de las encuestas, se recomienda
aplicar una prueba piloto (de 10, 15 o 20 encuestas) para afinar el diseño
del cuestionario.
Escalas de medida
De acuerdo con Malhotra (2004), con las escalas de medida, lo que
se mide no es el objeto, sino alguna de sus características tales
como percepciones, actitudes, preferencias u otras características
importantes.
En la investigación de mercados los números se asignan por dos
razones:
1. Permiten un análisis estadístico de los datos resultantes
2. Facilitan una comunicación de reglas de mediciones y
resultados
A continuación se mencionaran las escalas fundamentales de
medición, según Malhotra (2004)
Escala nominal
En investigación de mercados, la escala nominal sirve para
identificar encuestados, marcas, atributos, tiendas y otros objetos.
Ejemplos comunes: números del seguro social, números de
jugadores de futbol.
Ejemplos de marketing: números de marca, tipos de tienda
Ejemplos
Enumere 5 jugadores de futbol de nacionalidad peruana (posible
respuesta) 1. Claudio Pizarro
2. Paolo Guerrero
3. Jefferson Farfán
4. Juan Vargas
5. Cristian Cueva
¿Qué marca es su reloj?
1. Swatch
2. Rolex
3. Tommy Hilfiger
4. Seiko
5. Casio
6. Otro
Escala ordinal
Una escala ordinal permite determinar si un objeto tiene mas o
menos una característica, comparado con algún otro objeto, pero no
cuanto mas o cuanto menos. Es decir los números indican las
posiciones relativas de los objetos, pero no la magnitud de las
diferencias entre ellos.
En investigación de mercados, la escala ordinal se utiliza para medir
las actitudes, opiniones, percepciones y preferencias.
Ejemplos comunes: clasificación de la calidad, lugares de equipos
de un torneo.
Ejemplos de marketing: orden de preferencias, posición del mercado
Ejemplos
De los siguientes 5 jugadores de futbol clasifique según su orden de
preferencia (posible respuesta) 1. Nolberto Solano 4
2. Claudio Pizarro 5
3. Paolo Guerrero 2
4. Cristian Cueva 1
5. Juan Vargas 3
Ordene las siguientes marcas según su preferencia
1. Rolex
2. Swatch
3. Tommy Hilfiger
4. Casio
5. Seiko
Escala de intervalo Las creencias del encuestado se clasifican en 2 o mas categorías
que conservan un orden entre si. Existe la misma distancia entre las
categorías, lo que significa que existe la misma distancia entre las
características que se mide. Es por ello que las diferencias entre los
objetos pueden compararse. La ubicación del punto cero no es fija
sino arbitraria.
En investigación de mercados, los datos de actitudes que se
obtienen de escalas jerárquicas con frecuencia se tratan como datos
de intervalos.
Ejemplos comunes: temperatura (Fahrenheit, centígrados)
Ejemplos de marketing: actitudes, opiniones, números de índice.
Ejemplos
En una escala de 1 al 10, clasifique según su preferencia a los
siguientes jugadores de futbol (posibles respuestas) 1 - 10
1. Juan Vargas 6
2. Claudio Pizarro 4
3. Paolo Guerrero 7
4. Jefferson Farfán 8
5. Cristian Cueva 5
¿Con que frecuencia cambia su reloj? 1. 1 a 6 meses
2. 7 a 11 meses
3. 1 año o más
Escala de razón Esta escala posee todas las propiedades de las escalas nominales,
ordinales y de intervalos, ya que permite al investigador identificar o
clasificar objetos, jerarquizarlos y comparar los intervalos o
diferencias.
Ejemplos comunes: longitud, peso
Ejemplos de marketing: edad, ingresos, costos, ventas,
participación de mercados.
Ejemplos
¿Cual es su ingreso anual en soles? ( ) 0 - 2000
( ) 2001 - 5000
( ) 5001 - 8000
( ) 8001 – 10,000
( ) Mas de 10,000
Cual es la edad de los siguientes jugadores de futbol? (posibles
respuestas)
1. Cristian Cueva 25 años
2. Claudio Pizarro 40 años
3. Juan Vargas 30 años
4. Jefferson Farfán 30 años
5. Paolo Guerrero 27 años
FIN UNIDAD