Download - Las tic retos y oportunidades
Diplomado en Gerencia y Consultoría Empresarial
Módulo 5:Las TIC; El reto y las oportunidades de las micro, pequeñas y medianas
empresas.
Esteban Reyes Marcano
Bienvenida y presentación del facilitador
El problema (que queremos resolver)
Innovado en la creación de valor para el cliente mediante las TICs
Modelo de madurez del uso de las TICs en las Mipymes.
Prácticas y herramientas para mejorar el mercadeo.
Prácticas y herramientas para mejoras el proceso de ventas.
Prácticas y herramientas para mejorar los procesos internos y la coordinación de las
actividades claves.
Prácticas y herramientas para mejorar la calidad y las relaciones con el cliente.
Metodologías de desarrollo ágil una oportunidad para las pymes.
Contenido
Bienvenidos!!
Las TIC: retos y oportunidades de las empresas.
Esperamos una jornada estimulante y llena de aprendizaje
Esteban Reyes Marcano Lic. en ciencias de la
computación de la UCV, 1984 Emprendedor del mundo de las
TIC Ejercí por 20 años como
ingeniero de software Coach profesional desde 1.996 Especializado en coaching de
emprendimiento desde 2.003 Líder del proyecto
Emprered.net Director de Accede Consultor internacional,
proyecto actual CAF
[email protected]: @estebanreyesTW: @estebanreyesSkype: estebanreyes
Expectativas
Formar grupos de 4 personas
Conversar durante 10 Minutos sobre la siguiente pregunta
¿Qué espero aprender en este módulo para potenciar mis competencias como consultor empresarial?
Mi nombre es….
Mi formación profesional es …
Después del diplomado pienso dedicarme a…. O pienso mejorar en…
Presentación de los participantes
El problema que queremos resolver
Las TIC: Retos y oportunidades para las empresas
Las empresas ofrecen servicios que son demandados frecuentemente por los clientes.
Típicamente◦ Diseño y desarrollo de
páginas web◦ Diseño y desarrollo de
aplicaciones a la medida◦ Servicios de soporte
técnicos y mantenimiento de equipos
◦ Venta de aplicaciones estandares´.
El enfoque tradicional
Las tecnologías son pensadas para potenciar el modelo de negocios de la empresa.
Mediante:◦ Innovación de la oferta de
valor◦ Reducción de costos por la
mejora de los procesos operativos
◦ Mejora de la productividad de los procesos de negocios
El enfoque centrado en los negocios
Si es tan obvio….
¿Por que razón el modelo tradicional se mantiene?
10 minutos para conversar
Pregunta para la discusión
La tecnología al servicio del negocio
La fuerza de los paradigmas
Tomemos un receso
Innovando en la propuesta de valor mediante TICs
Las TIC: Retos y oportunidades para las empresas
Formar equipos de 4 personas
Usted tiene un producto extraordinario
¿Como haría dinero con él?
Tenemos 10 min para este ejercicio
Supongamos que tenemos un gran producto
Modelos de negocio
Modelo de negocios
Los visible: El producto
Lo invisible: el modelo de negocios
Modelo de negocios
Un modelo de negocio describe una formula de cómo una organización crea, desarrolla y captura valor mediante una propuesta de valor.
Business Model Generation Book.
Nicho de clientes
Business Model Generation Book.
Oferta de valor
Business Model Generation Book.
Canales de distribución y ventas
Business Model Generation Book.
Calidad y manejo de las relaciones con el cliente
Business Model Generation Book.
Modelo de ingresos
Business Model Generation Book.
Recursos claves
Business Model Generation Book.
Procesos y actividades claves
Business Model Generation Book.
Proveedores y socios estratégicos
Business Model Generation Book.
Estructura de costos
Nicho de clientes
Flujos de ingreso
Relación con el cliente
Canales de distribución y ventas
Estructura de costos
Oferta de valor
Procesos y Actividades clave
Recursos clave
Proveedores y socios estratégicos
Las TIC permiten innovar en cada bloque
Atributo de Valor Un atributo de valor es aquel, que el cliente
aprecia, valora y relaciona directamente con la solución del problema que quiero resolver.
Barrera En que consiste Potencial TIC
Tiempo Muchas personas no tienen tiempo
• Teleservicios
Costo El precio no son accesibles • Abaratar los costos de los servicios
Acceso La distancia limita el acceso • Web como canal con Entregas en casa
Destrezas Es dificil aprender a usar el producto
• Videos, comunidades de aprendizaje
Mapa de la oferta de valor
¿Qué atributos se deben INCREMENTAR O MEJORAR para agregarle mayor valor a mi oferta a este nicho de mercado?
¿Qué atributos se deben REDUCIR para bajar los costos de mi oferta de valor?
¿Qué atributos nuevos debo CREAR para
aumentar el valor a mi oferta a este nicho
de mercado?
¿Qué atributos se deben ELIMINAR para reducir los costos de mi oferta de valor?
Mapa de la innovación en la oferta de valor
¿Qué atributos se deben INCREMENTAR O MEJORAR para agregarle mayor valor a mi oferta a este nicho de mercado?
¿Qué atributos se deben REDUCIR para bajar los costos de mi oferta de valor?
¿Qué atributos nuevos debo CREAR para
aumentar el valor a mi oferta a este nicho
de mercado?
¿Qué atributos se deben ELIMINAR para reducir los costos de mi oferta de valor?
contenido conversación
telemarketi
ng
Ad-word
Promocion
es
podcast
Videos
Visitas Tiendas
Manuales
Publicidad
tradicional
Ejercicio
Crear nuevos grupos de 4 persona Aplicar la metodología del océano azul al caso de
una posada turistica. (15 Min) Compartir la experiencia
Cierre de la sesión del día
En una frase ¿cómo me voy? ¿Qué me llevo de estas primera jornada?
Un modelo de madurez para las micro, pequeñas y
medianas empresas
Las TIC: Retos y oportunidades para las empresas
Alcanzar un aprovechamiento pleno de los medios y las tecnologías digitales por parte de las micro, pequeñas y medianas empresas que participan en emprered, promoviendo su utilización en la creación de valor y en la mejora y la innovación en los procesos claves del negocio, garantizando la coordinación y la coherencia de todas las acciones.
Objetivo
Permite obtener en la práctica: un diagnóstico asertivo de la situación
tecnológica y de las oportunidades de la Mipyme y,
Un amino de incorporación y mejora a seguir para alcanzar los objetivos de negocio acordados.
Todo ellos alineado con el modelo de negocios y la creación de valor
¿Que permite?
Mercadeo y publicidad
Ventas y manejo de
canales
Calidad y manejo de Relaciones
Procesos de negocios
Ámbitos de acción
Modelo sencillo de tres niveles de madurez
Nivel Iniciado
Nivel utilización
Nivel 2.0
Ambito Objetivos Herramientas claves
Mercadeo • Presencia web• Contenido básico de la
empresa• Contactos por correo
electrónicos
• Facebook• Gmail•Google Contactos
Ventas y canales
• Propuesta de valor en la web• catalogo de productos y servicios
• Mercadolibre.com• Google site (tutorial)• Twitter
Procesos y actividades claves
• Trabajo colaborativo• Gestión de tareas • manejo de agendas
• Google Doc• Google calendar• Google task
Calidad y manejo de clientes
• Comunicación vía email. • Manejo de reclamos • cultura de responder todos los correos
• Gmail• Google contactos
Nivel Iniciado
Ambito Objetivos Herramientas claves
Mercadeo • Tener un landing page• Riqueza y originalidad en el
contenido• Identidad digital
• Google site•Ad-word y anuncios en facebook.
• facebook y twitter
Ventas y canales
• se inicia la práctica de conversación con los clientes
• Captura inteligente de prospectos y fans
• Google doc (form)• Gmail• google site
Procesos y actividades claves
• Coordinación de acciones y de actividades del equipo de trabajo
• Wiki • Qubity
Calidad y manejo de clientes
• Encuestas de satisfacción• Comienzo a fidelizar clientes • Reclamos productivo
• Google doc, encuestas• google site
Nivel Utilización
Ambito Objetivos Herramientas claves
Mercadeo • Desarrollo de contenido de calidad y atractivo.
• Diseño de campañas• Mercadeo viral
• Google ad-word• Google analytics• Youtube
Ventas y canales
• Carito de compras• Integrado al telemercadeo• Comunidad de usuarios• Diversos Medios de pago
• Computación en la nube
• Comercio electrónico
• Automatización de la fuerza de ventas
Procesos y actividades claves
• Sistema de gestión operativa integrado
•Manejo de bases de datos para todo el negocio
• Computación en la nube• Sistema ERP integrado
Calidad y manejo de clientes
• Manejo de las relaciones con el cliente•Inteligencia de negocios
• CRM
Nivel 2.0
Modelo sencillo de tres niveles de madurez
Nivel Iniciado
Nivel utilización
Nivel 2.0
Desarrollo ágil de aplicaciones
Las TIC; Retos y oportunidades para las MiPyme
Y si la empresa requiere un desarrollo?
Exitos29%
Fracasos71%
Proyectos de software
El problema de desarrollo
44%
56%
En relación al costo de los proyectos
Costo planificado Costos excedidos
El problema de desarrollo
Tiempo excedido Tiempo comprometido0
10
20
30
40
50
60
70
80
90 84
16
En relación al tiempo
Desarrollo Ágil
Versión del producto mínimamente viable
Prueba y Validación CON clientes reales
Nueva versión
Mejorar
Diseñar
Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltiples iteraciones
Desarrollo con el clientes
Versión del producto mínimamente viable
Prueba y Validación CON clientes reales
VersiónActual
Mejorar
Diseñar
Nueva versión
Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltiples iteraciones
Evolución del producto
Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltiples iteraciones
Versión del producto mínimamente viable
Prueba y Validación CON clientes reales
2da Versión
Mejorar
Diseñar
Versión actual
Nueva versión
Modelo de negocio
Evolución de un producto con la ayuda de los clientes a través de múltiples iteraciones
Versión del producto mínimamente viable
2da Versión
Versión actual
Nueva versión
Nueva s Iteraciones
El producto evoluciona a la par que desarrollo una base de clientes
Un Plan de Negocios es un documento que describe el propósito general de una empresa y los estudios de mercado, técnico, financiero y de organización, etc. Pero es un documento estático que no suele modificarse.
En cambio un modelo de negocios es dinámico, pudiendo modificarlo, rediseñarlo, o adaptarlo en base a los continuos y rápidos cambios.
Desarrollo de clientes
Bases de clientesNuevos clientes
Versión 4(1.000 a 10.000)
Nuevos clientes
versión 2(20 a 50)
Núcleo Inicial de clientes(5 a 10)
Muchas Gracias
Esteban ReyesCel. 0424-175-4420Correo-e:[email protected] Skype: estebanreyesFB: @estebanreyesTwitter:@estebanreyes