LAYANAN INFORMASI DJPK (Tw I TA 2019)www.djpk.kemenkeu.go.id
Memberikanlayanankonsultasidan permintaaninformasimelaluihotline
1500420
Informasi terupdate dan video e-learning mengenaitransfer ke daerahdan dana desa
serta info lainnya
MemberikanlayanankonsultasimelaluiaplikasiSkype atau JaringanKementerian
KeuanganMemberikanlayanankonsultasidi kantor DJPK
sesuaiproseduryang berlaku
Demi efisiensidan efektivitas layanan, DJPK memberikaninovasilayananberbasisteknologi sebagaiberikut:
Mulai beroperasisejakAgustus2018, untukmenjawabpertanyaankonsultasimaupunpermintaan informasi terkait segalajenisdana Transfer ke Daerah dan Dana Desasertahal-hallain terkait tugasdan fungsi DJPK.
PetugasCall Center saat ini terdiri dari 6 orang pegawaiDJPK yang telah menerimapelatihankhususlayananmasyarakatmelaluicall center. Meskipun pada awal beroperasilayananini masihmenggunakantelepon manual, namunsejak12 November 2018 para petugasmenggunakansistemmanagement call center yang terintegrasi, sehinggadata panggilandapat terekam lebih baikdan optimal.
PetugasCall Center memiliki tanggung jawabuntuk meresponpertanyaanmasyarakatmelaluitelepon maupunmelaluiemail call center, dan kemudianmenuliskantanggapantersebut dalamBeritaAcara Konsultasiyang dikirimkanmelaluiemail penelpon.
Waktu Operasional:Senin Jumat (hari kerja)Pukul08.00 16.00 WIBEmail: [email protected]
PERTANYAAN
MasyarakatKonsultasi/Pertanyaandiajukanmelalui telpon hotline 1500420 atau website resmiDJPK yang akanterintegrasi denganemail
call center DJPK
TANGGAPAN
PetugasPertanyaanlangsungdijawab
secarakomprehensifoleh PetugasCall Center
EKSKALASI
Unit TeknisDJPKApabiladiperlukankonfirmasikeakuratandata, pertanyaanakandiekskalasikepadaunit
teknis terkait di DJPK
BAK
PetugasPetugasmengirimBerita Acara Konsultasi(BAK) melaluiemail.
BAK berisipertanyaansertajawabanpada hari yang sama,
atau 2 x 24 jam untukpertanyaanyang diekskalasi.
Prosedur Layanan KonsultasiMelalui Call Center 1500420
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Jumlah dan Tujuan Pengguna Layanan Call Center
-200
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Catatan:BulanJanuari Maret 2019 seluruhtamuyang berkunjungkekantorDJPK telahmelakukanreservasiterlebih dahulumelaluiCall Center. Angka-31 (Januari) dan -31 (Maret) menunjukkandata reservasiuntukbulanselanjutnya.
Queue Call adalahantrian panggilanmasukke layananhotline1500420. Queue Call terjadi apabilaseluruhline teleponpetugassedangmelayanipelangganlainnya. Penelponyang beradapada kategori queue call biasanyatelah masukke IVR dan telah memilih jenislayanancall center, namunbelumterlayanioleh Petugas. Adanyacall queuing ini menyebabkanwaktu Penelponmenunggusampaiditerima oleh Petugaslebih lama dan tentu berdampakpada tagihanpulsaPenelpon. Pada prakteknyaqueue call adayang terjawab dan adayang tidak terjawab. Queue Call yang tidak terjawabbiasanyaterjadi karenapenelpon memutus telepon sebelumterhubung denganPetugas. Berikut ini statistic Queue Call selamaperiode November 31 Maret 2019
0
20
40
60
80
100
Queue : 51Terjawab: 11 TidakTerjawab: 40Terjadipada tanggal8-15 Nov
Queue : 89Terjawab: 38 TidakTerjawab: 51Terjadipada tanggal8-15 Des
Queue : 79Terjawab: 40 TidakTerjawab: 39Paling banyakterjadi pada tanggal28-31 Jnauari2019
Queue : 27Terjawab: 14TidakTerjawab: 13
Queue : 29Terjawab: 8TidakTerjawab: 21
Apabilakonsultasitidak dapat dilakukanmelaluiCall Center maupunVideo Conference, Tamudapat berkunjungke Kantor Ditjen PerimbanganKeuangandenganmelakukanreservasiterlebihdahuludan dibatasijumlahnyapaling banyak2 orang/2 SPPD setiapdaerah.
TamureservasimelaluiCall Center 3 hari sebelum
kedatangan, terutama bilakeperluantidak dapatdilakukanmelalui call
center/vicon.
Petugasmenjadwalkankunjungansesuaiproseduryang berlaku, yaknimaks2
orang/2 SPPD per daerah/hari
Petugas mengirimkan Lembar Konfirmasi
Kedatangan melalui email tamu
Pada hari-H kedatangan, tamu menunjukkan Lembar Konfirmasi tersebut kepada Petugas Resepsionis saat registrasi di Lobby DJPK
11048 11468 1097514387
1756415205
10922
2569028826 27714
36031
45139
38788
24020
0
10000
20000
30000
40000
50000
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Kunjungan Orang
DJPK sebagaipembuat kebijakandalamhal pengalokasian, penyalurandan pemberiansanksiterkait dana TKDD, menyebabkanbanyaktamu dari Pemdayang datang ke Kantor DJPK baikuntuk berkonsultasimaupunmenyampaikandokumenlaporan. Kunjungantamu juga disebabkankarenakekhawatiranPemdabila terlambat menyampaikandokumendapat mengakibatkansanksipenundaanatau pemotongan TKDD, walaupunDJPK sudahmenghimbauuntuk mengirimdokumenmelaluipos.
Kunjungantamu di tahun 2016 sangattinggi karenapada waktu itu terdapat penyampaiandokumenproposal DAK Fisikke kantor DJPK, dokumenDana Desa, dokumenLaporanDAK Non Fisik. NamunsemenjakpenyaluranDAK Fisikdan Dana Desadialihkanke KPPN jumlah tamu berkurangdi tahun 2017 dan 2018. terlebih setelahpada bulanAgustus2018 diberlakukanpembatasanjumlahkedatangantamudan beroperasinyaCall Center DJPK 1500420.
841
606
347
0
200
400
600
800
1000
1200
1400 2018 2019
PenyampaianLap APBD, BelanjaInfrastruktur, Lap.
DID, Lap TKDD TA Sebelumnya
PenyampaianLap. DAK Non Fisik, Lap.
DAU Tambahan
LaporanSemester I, LPP APBD, Laporan
DBH CHT, LaporanDID
Puasa/LebaranPenyampaianLap. Tw
II, KonsultasiLebih/KurangBayar, PerkiraanTKDD TA
berikutnya
PerdaPerubahanAPBD, PenyampaianLap. Tw III, LaporanAkhir Tahun, dsb.
Catatan:Trenjumlahkunjungantamudi triwulan I TA 2019 menurunsebesar46,27% dan cenderunglebihsedikitbila dibandingkantahun2018 pada periodeyang sama. Tahun2018: 3.339 kunjungan. Tahun2019: 1.794 kunjungan. Menurunsebanyak46,27%
Dokumen Januari Sanksi Dasar Hukum
PerdaAPBD 31 Januari PenundaanDAU 25% Pasal79 PMK 112/PMK.07/2017
LaporanBelanjaInfrastruktur 31 Januari PenundaanDAU Maret PMK 50/PMK.07/2017
LaporanDAK Non Fisik Dana BOS 31 Januari TidakSalurDana BOS I PMK Nomor 112/PMK.07/2017
LaporanDAK Non Fisik BOK/BOKB 31 Januari TidakSalurDana BOK/BOKB I PMK Nomor 112/PMK.07/2017
LaporanDAK Non Fisik PK2UKM 31 Januari TidakSalurDana PK2UKM I PMK Nomor 112/PMK.07/2017
LaporanDBH CHT Smt II/2018 31 Januari TidakSalurDBH CHT PMK Nomor 112/PMK.07/2017
Deadline penyampaiandokumen ini menyebabkanpada bulan-bulan tertentu banyakTamuyang berkunjungke DJPK meskipuntelah diarahkanuntuk mengirim dokumenmelaluikurir atau pos. Tidaksedikit pemdadatang menyampaikanlaporansekaligus
konsultasidan evaluasidenganPetugasDJPK, apabilaLaporanbelum sesuaidengansyaratyang ditentukan.
Dokumen Februari Sanksi Dasar Hukum
LaporanDAK Non Fisik BOP/PAUD 28 Feb TidakSalurDana BOP/PAUD I PMK Nomor 112/PMK.07/2017
LaporanDAK Non Fisik Adminduk 28 Feb TidakSalurDana AdmindukI PMK Nomor 112/PMK.07/2017
LaporanDID 28 Feb TidakSalurDID TahapI PMK Nomor 112/PMK.07/2017
LaporanKas Bulanan(LRA) 28 Feb PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017
LaporanDana DesaTA sebelumnya 7 Februari TidakSalurDana DesaTahapI PMK Nomor 225/PMK.07/2017
Dokumen Maret Sanksi Dasar Hukum
LaporanTahunanPenggunaanTambahanDBH SDA MigasdalamrangkaOtsus
28 FebTidakSalurDBH SDA MigasdalamrangkaOtsusThpI
PMK 112/PMK.07/2017
LaporanKas Bulanan(LRA) 28 Feb PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017
LaporanDAK Non Fisik TPG, Tamsildan TKG Smt II TA sebelumnya
31 Maret TidakSalurSmt I TA berjalan PMK 112/PMK.07/2017Dokumen April Sanksi Dasar Hukum
BeritaAcara KesepakatanPajakRokokdenganBPJS
30 April PajakRokokdipotong 37,5% PMK 128/PMK.07/2018
LaporanKas Bulanan(LRA) 28 Feb PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017
Dokumen Mei Sanksi Dasar Hukum
SyaratDAU TambahanTahapIMinggu ke-2
TidakSalurDAU TambahanI PMK 187/PMK.07/2018
Dokumen Juni Sanksi Dasar Hukum
LaporanDana DesaTahap1 30 Juni TidakSalurDana DesaII PMK Nomor 225/PMK.07/2017
LaporanKas Bulanan(LRA) 20 Juni PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017
LaporanDID TahapI 30 Juni TidakSalurDID TahapII PMK 112/PMK.07/2017
Dokumen Juli Sanksi Dasar Hukum
LaporanRealisasiAPBD Semester I 30 Juli PenundaanDAU 25% PMK 04/PMK.07/2011
LaporanKas Bulanan(LRA) 20 Juli PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017
LaporanDAK Non Fisik Dana BOS 31 Juli TidakSalurDana BOS PMK 112/PMK.07/2017
LaporanDAK Non Fisik BOK/BOKB 31 Juli TidakSalurBOK/BOKB PMK 112/PMK.07/2017
LaporanDAK Non Fisik PK2UKM 31 Juli TidakSalurPK2UKM PMK 112/PMK.07/2017
LaporanDBH CHT Smt I 31 Juli TidakSalurDBH CHT Smt II PMK 112/PMK.07/2017
LaporanRealisasiPajakRokok 31 Juli TidakSalurPajakRokok PMK 128/PMK.07/2018
Dokumen Agustus Sanksi Dasar Hukum
PerdaPertanggungjawabanAPBD 31 Agustus PenundaanDAU 25% PMK 04/PMK.07/2011
LaporanPenyerapanDID TahapI 31 Agustus TidakSalurDID TahapII PMK 112/PMK.07/2017
LaporanKas Bulanan(LRA) 31 Agustus PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017
SyaratDAU TambahanTahapI 16 Agustus TidakSalurDAU TambahanII PMK 187/PMK.07/2018
Dokumen Oktober Sanksi Dasar Hukum
Dokumen Syarat Penyaluran DAK Tahap II
21 Okt TidakSalurDAK TahapII PMK 121/PMK.07/2018
LaporanKas Bulanan(LRA) 20 Juli PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017
Daftar Dokumen yang Disampaikan ke DJPKJanuari - Desember
Dokumen Desember Sanksi Dasar Hukum
DokumenSyaratPenyaluranDAKTahapIII
15 Des TidakSalurDAK TahapIII PMK 121/PMK.07/2018
DokumenHibah 15 Des TidakSalurHibah
LaporanRealisasiPajakDaerah
Dokumen September Sanksi Dasar Hukum
LaporanDAK Non FisikTPG, Tamsildan TKG Semester I
30 SeptTidakSalurTPG, Tamsil, TKG Smt II
PMK 112/PMK.07/2017
LaporanKas Bulanan(LRA) 20 Juni PenundaanDAU 10% PMK 18/PMK.07/2017
Perubahan
Prosedur Layanan TamuDiterapkan per 1 Agustus 2018
Sebelum SemenjakAgustus2018
Tamutidakwajib reservasi Tamuwajib reservasiminimal 1 harisebelumkedatangan.
Tamutidakdibatasijumlahnya Tamudibatasijumlahnyamenjadimaksimal2 orang/2 SPPD per kedatangan
Tamutidakdibatasiper daerahper hari Tamudibatasimenjadi1 Pemda/hari
RuangPelayananTerpaduKeuanganDaerah memilikiStandarISO 9001:2015 dilengkapidengansnackbardan CCTV
RuangPelayananTerpadudiubahmenjadiRuangLayananInformasi, fasilitassnackbardihapus.
Susunanmejakursiroundtable dan sofa
Susunanmejakursimenjadiloket dan jumlahnyadibatasi
LayananWebsite DJPKwww.djpk.kemenkeu.go.id
Kebijakan, Penghitungan, Alokasi dan Realisasinya
Transfer ke Daerah dan Dana Desa
Data Analisisdan RealisasiAPBD
Data APBD
PengelolaanKeuanganDaerah
Video dan E-Learning
Dalam menu -3.Menjawab dan Call Center DJPK 1500420
Konsultasidan Tanya Jawab