Le lieu idéal pour innover? Dans la peau de votre client
Valérie Bauwens, Human-Centricity
Xavier Veuthey, Tabrasco
Rezonance, 4 octobre 2012
But de cette présentation:
Partager un outil pour vous glisser dans la peau de vos clients
A l’origine de cet outil:
une étude ethnographique
(6 mois, 9 foyers)
Valérie Bauwens, Julia Fink
Take away:
Votre innovation traversera-t-elle la « rivière de l’adoption »?
Etape 1: utilité pratique
Quels problèmes évidents disparaissent?
Daily cleaning
session
Etape 1: utilité pratique
Quels problèmes « cachés »?
Etape 2: utilité financière:
Quels avantages financiers?
Acquisition: “Je ne suis pas sure que j’aurais payé
autant. Si vous achetez une Miele, vous savez ce
que vous achetez”
Usage: “Combien coûtent les brosses?”
Etape 3: apprendre à utiliser
Quels efforts pour apprendre àutiliser le robot?
Etape 4: les habitudes
Que dois-je changer àmes habitudes?
Etape 5: relation émotionnelle:
Ai-je peur du robot? Est-il un ami?
Desk research Sur le terrain, les
premières semaines
Picture of Roomba hidden under the sofa or in a closet
Etape 6: influence sociale:
Quel impact sur ma vie sociale?
Etape 7: espace physique
Quelles adaptations dans mon appartement (à l’installation)?
Etape 7: espace physique
Que dois-je changer dans mon appartement (à chaque utilisation)?
Comment appliquer les « 7 pierres »:
Emettre et vérifier des hypothèses à 7 niveaux
Les questions de Tabrasco
(Du labo à la TV)
De la TV au coach et au sportif professionnel
Du professionnel à l’amateur
Ethnographie des entraînements
A l’américaine
A la française
A l’ukrainienne
A la coréenne
A la suisse
Etc.
Impact de l’exercice des 7 pierres
Désamorcer le piège de la communauté