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Le lieu idéal pour innover? Dans la peau de votre client
Valérie Bauwens, Human-Centricity
Xavier Veuthey, Tabrasco
Rezonance, 4 octobre 2012
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But de cette présentation:
Partager un outil pour vous glisser dans la peau de vos clients
A l’origine de cet outil:
une étude ethnographique
(6 mois, 9 foyers)
Valérie Bauwens, Julia Fink
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Take away:
Votre innovation traversera-t-elle la « rivière de l’adoption »?
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Etape 1: utilité pratique
Quels problèmes évidents disparaissent?
Daily cleaning
session
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Etape 1: utilité pratique
Quels problèmes « cachés »?
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Etape 2: utilité financière:
Quels avantages financiers?
Acquisition: “Je ne suis pas sure que j’aurais payé
autant. Si vous achetez une Miele, vous savez ce
que vous achetez”
Usage: “Combien coûtent les brosses?”
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Etape 3: apprendre à utiliser
Quels efforts pour apprendre àutiliser le robot?
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Etape 4: les habitudes
Que dois-je changer àmes habitudes?
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Etape 5: relation émotionnelle:
Ai-je peur du robot? Est-il un ami?
Desk research Sur le terrain, les
premières semaines
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Picture of Roomba hidden under the sofa or in a closet
Etape 6: influence sociale:
Quel impact sur ma vie sociale?
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Etape 7: espace physique
Quelles adaptations dans mon appartement (à l’installation)?
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Etape 7: espace physique
Que dois-je changer dans mon appartement (à chaque utilisation)?
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Comment appliquer les « 7 pierres »:
Emettre et vérifier des hypothèses à 7 niveaux
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Les questions de Tabrasco
(Du labo à la TV)
De la TV au coach et au sportif professionnel
Du professionnel à l’amateur
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Ethnographie des entraînements
A l’américaine
A la française
A l’ukrainienne
A la coréenne
A la suisse
Etc.
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Impact de l’exercice des 7 pierres
Désamorcer le piège de la communauté