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Le Manager Coach
Faire progresser son Management par les apports du Coaching
Novembre 2008 - Acuerdo © [email protected] 1
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Climat
Satisfaction des collaborateurs
Leader
Résultat
Satisfaction des « Clients »
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Le manager: actions et rôles
• Il/ Elle – dirige, ordonne, – décide, hiérarchise, fixe les
priorités, – prévoit, reporte,– s'adapte à la conjoncture,– anime, développe les qualités
de son équipe, – organise les
communications…
• Leader– Etablir/ suivre une stratégie– Déléguer– organiser et encadrer– motiver / sanctionner
• Gestionnaire– Humaines– Financières– Techniques
• Communicant– Interne (Vertical/Transfonctionnel)
– Externe vis clients/ prospects, prescripteurs…
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Coaching et Coach : une pratique "miroir"
• La vue du Syntec– Individuel : Accompagnement d'un
manager favorisant l'optimisation de ses atouts humains et professionnels pour un meilleur exercice de ses responsabilités au sein de l’entreprise.
– Coaching d'équipe : Accompagnement d'une équipe dans sa réflexion, son fonctionnement, sa prise de décision et ses actions pour gagner en autonomie, confort, performance et cohérence.
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Le Manager : Expert, Coach ou Mentor…recruter
Former / faire grandir
animer
évaluer
faire tenir ses objectifs
organiser
contrôler
reconnaître
changement «Il faut que…»
rendre autonome
Accompagner / aider à franchir les étapes
questionner/reformuler faire «accoucher »
se dépasser
relation ouverte modulation de l’objectif
énergiser
apporter un angle de vue différent
éclairer son « point aveugle »
changement «Comment vas-tu faire…?»
domaine du technique
aspect hiérarchique
évaluation
relatif à l’activité
obligation de résultats
domaine du comportemental
absence de lien hiérarchique
absence de jugement
relatif à l’intimité (relation de confiance)
obligation de moyens
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Le Manager Coach
• Est un observateur averti• Communique• (se) fait confiance • (se) contrôle• Alterne les postures • Equilibre ses – Savoir Faire– Savoir Faire Faire– Savoir Etre
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La perception est complexe…
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Réel
Rêves Rites
ImaginaireMythes
Symbolique
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Quels axes de travail pour se développer ?
• Débrancher « le Pilote Automatique »
• (S’) Accorder moins de pression– Accepter qu'il existe une zone de progrès– Le droit à l'erreur– Le rire / l'auto dérision
• Reconnaître les - ses émotions– L'empathie – Exprimer son ressenti – Accepter son « Ombre »
• Pratiquer pas uniquement comprendre– L'affirmation de soi – L'assertivité (la communication non violente)– Pratiquer « Le parler vrai »
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Il n’a y pas de décision sans émotion
La personne La situation
La -les émotions
La Conséquence
Le comportement
induit
Le – les représentations
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Source : Le manager est un psy - Eric Albert – Jean Luc Emery
La « boîte noire » de la décision
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S’appuyer sur des méthodes et outils
– L'écoute active• Le questionnement ouvert• La reformulation• La synthèse
– La compréhension des « jeux »
– La vision « systémique »
– Le recadrage
– la gestion du stress • concentration / silence / calme
– les possibles / impossibles / non- impossibles
– L’autonomisation
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Déjouer le Triangle Dramatique
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VictimeVictime
SauveurSauveur
PersécuteurPersécuteur
ObservateurObservateur
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Le Triangle de la négociation
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Source : Le pouvoir de négocier Délivré, F
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GROW is… SMART
• Goals– "How will you know that you
have achieved that goal?“– "How will you know the
problem is solved?“
• Options– "What else could you do?"
"What if this or that constraint were removed? "What are the benefits and downsides of each option?""What factors will you use to weigh up the options?
• Reality– "What is happening now?"
"What, who, when, how often""What is the effect or result of that?“
• Will(ingness)– "So what will you do now . and
when?"What could stop you moving forward?“"Will this address your goal?""How likely is this option to succeed?""What else will you do?"
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Les objectifs SMART
• Specific – concrete, detailed, well defined,
• Measureable – numbers, quantity, comparison,
• Achievable – feasible, actionable,
• Realistic – considering resources
• Time-Bound – a defined time line
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En synthèse, le manager Coach manage dans toutes ses dimensions
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Bibliographie: quelques ouvrages…parmi beaucoup
• Le manager est un psy. Eric Albert, J. L. (1999)
• Les Responsables porteurs de sens Lenhardt, V. (2004) INSEP Consulting
• Le pouvoir de négocier Délivré, F. (2005) Interéditions
• Coaching d’équipe. Michel Giffard, Moral (2007) Psycho.128 Armand Colin.
• Guide pratique du Coaching Interne. Petersson, D. (2005 )Gualino éditeur.
• Coaching across cultures Rosinsky, P. (2003) Nicholas Brealey Publishing.
• Et bien d’autres cf.. http://atelierdudirigeantdurable.org/bibliographie.aspx
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Contacts
La Roche 49 170 La Possonnière 06 03 00 13 71
Gilles [email protected] http://acuerdo-conseil.blogspot.com
Membre fondateur de l’Atelier Du Dirigeant Durablehttp://atelierdudirigeantdurable.org/default.aspx
« Gérer les pressions - Améliorer sa Résistance au Stress »20ACUERDO© [email protected]