L e To u r i s m e digital
Sommaire
I. LadimensionIT&lastratégie2020
II. Mutationsettendancesdusecteurdutourisme
III. Logitour :PlateformeE-tourismeglobale,collaborative,connectéeetmulticanale
IV.Conclusion:Principauxleviersdemutationversledigitale
I. LadimensionIT&lastratégie2020
Infrastructures.
Qualité des services.
La stratégie digitale et marketing ciblant les bassins émetteurs.
Vision Travel comme société intégrée dans l’eco-system du tourisme, a souhaité contribuer à cette stratégie par sa dimension IT à travers une solution technologique 100% Marocaine.
II.Mutationsettendancesdesvoyages
C’estleclientquichercheleproduitàl’agencedevoyages
AgenceDeVoyages
Scenario traditionnel
Leconsommateurssedéplaceàl’agencedevoyagespourêtreconseillé,pourréserveretpayersonvoyage
II.Mutationsettendancesdesvoyages
C’estleproduitquichercheleclientdanssonespacevirtuellàoùilest
AgenceDeVoyages
ScenarioDigital
leclientdisposechezluidel’informationdesoffres,aveclapossibilitéderéserveretpayeronline
II.MutationsettendancesdesvoyagesII.1Mutationdesattentesdesconsommateurs
Ø Uneévolution structurelledesmodesdeconsommation etd’achat,portéeparl’essord’Internet.
Ø Leconsommateur attenddesonagencedevoyagesunaccueil etdesservicesqu’internetnepeutoffrir :unconseild’expertetunepersonnalisation delarelationclient.
Ø Uneévolution desmodesdeconsommationettendanceversl’offrepersonnalisée alliantmoindrecoûtetrapidité detraitement.
Ø Aujourd’hui,chaqueproduit doitêtredisponible àn’importequelmoment,livrableauplusprochedulieuoùsetrouveleconsommateur àl’instant.
II.Mutationsettendancesdesvoyages
Ø MutationdelarelationProducteur-Distributeurbaséejusqu’icisurunsystèmedecontracting traditionneloùlestarifs sontpratiquementfigéssurl’annéeetlesdisponibilitéssontsurdemandeversdessystèmesentièrementsynchronisésentermedetarifs etdisponibilités.
Ø Unrepositionnementdesproducteursetuneévolutiondeleurmodèleéconomiquepourréduirelesintermédiaires.
Ø Lapartdemarchédesagencesclassiquesdiminuedeplusenplusavecl’émergencedudigital.
II.2Mutationdelarelationproducteur- distributeur
II.Mutationsettendancesdesvoyages
Ø Ledéveloppementrapidedutourismeenligneabouleversélachaînedevaleurtraditionnelleséparantd’uncôtélesproducteursdevoyage(compagniesaériennes,hôteliers,loueursdevoitures...)etdel’autrelesdistributeursdeproduitsdevoyage(Agencesdevoyage,touropérateurs,...).
Ø LesOTAavecleurscentralisationdesachatsetleursstratégiesdevolumeleurspermettantd’attribuerdegrandsbudgetsmarketing,ontopposéuneconcurrencearideauxagencesdevoyagesclassique
Ø LesOTAsontdevenuescommeacteursincontournablesdutourismeetontcontribuéàlamontéedeladésintermédiation.
II.3Emergenced’uneconcurrenceasymétriqueaveclesOTA
EnjeuxDumarchédutourisme
LesOpportunitéssonttoujourslà
üMarchéenpleinévolution.
üAttractivitédeladestinationMaroc• Richesseetdiversificationdel’offre• Climatgéopolitiqueetsécuritaire• Infrastructuresd’accueil
ü Emergencedesnouveauxclients• Clientèlesnationale• Clientsdespayesémergent• EvolutiondubesoindevoyagedanslapyramidedeMaslow
II.Mutationsettendancesdesvoyages
EnjeuxDumarchédutourisme
TendancesdesproduitsvoyagesüVoyagesindividuel
üVoyagessurmesure
üB&Leisure (Business&Leisure Travel)
üHealth&leisure Travel
üCircuitsGolfiques
üCourtSéjours
ü Fast Booking
II.Mutationsettendancesdesvoyages
EnjeuxDumarchédutourismeConjonctureetincidence
Ø Letourismerestefragile pardépendancedirectdesimpacts liéà:ü Uneconjoncture économique(criseéconomique,
fluctuationmonétaire,….)ü Unecrisegéopolitique,(guerre,terrorisme,……)ü Unecatastrophenaturelle,(épidémies,séisme,
inondation,….)
II.Mutationsettendancesdesvoyages
Cequinécessiteladiversification desesmarchésémetteurs,l’agilitéetlaréactivité àadapter sesoffresetsastratégiedecommunication enfonctiondelaconjoncture.
Commentrester danslejeuface àtoutesces
mutations?
MutationsurleplanStructurel
MutationsurleplanMarketing
MutationsurleplanTechnologique
1
2
3
Commentrepensersesmutations?
MutationsurlePlanStructurelØ Stratégieetmodèleéconomique
• Repenser lemodèleéconomique :unmodèleéconomiqueimpliquantunestructureorganisationnelleagile,flexible etadaptéeauxévolutionsdumarché
• Mettreladigitalisation aucentre delastratégiededéveloppementdel’agence
Ø Managementdeproduitetduclient• Innovation dansl’offreproposée :Aujourd’hui,chaqueproduitdoitêtre
disponible àn’importequelmoment,livrableauplusproche dulieuoùsetrouveleconsommateur àl’instant,ettoujoursaumoindrecoût.
• Offrirdel’expertise auxclients• Personnaliser larelationavecleclient
Ø Qualificationdesressourceshumaines• fairemonter encompétence seséquipes• redéploiement verslesnouveauxmétiers(Online,marketing,…)
MutationsurlePlanMarketing
Ø Communicationsurlesdestinations :nécessiteunecapacitéàplanifier,budgéteretréaliserdesactionspourrenforcerlanotoriétédeladestinationetdesonattractivité surunezonegéographiquetrèsétendue.Cesontdesactionsqueseulslesinstitutionnels peuventassurer.
Ø Communicationcibléesurlesproduits:Mettreenactionunestratégiemarketingavecdesactionspourrendresonagenceetsesproduitsvisiblepoursonsegmentdeclientèle :
• Référencement surlesmoteursderecherche• E-mailing publicitaire• Communicationsurlesréseauxsociaux• AnimationdecontenuBlog• …………
MutationsurlePlanTechnologique
Ø Accèsauxproduitsenligneetentempsréel• Liaison delaproductionàladistribution• Connexion auxcentrales• Liaison aveclesgrossistes(wholesalers)
Ø Distributionmulticanale• CanalB2C :venteauconsommateurviaunsiteE-commerceetenagence• CanalB2B :miseendistributiondesproduitsviasonréseauderevendeurset
decomptescorporate• CanalGDS :consolidationetdistributiondeproduitspourGDS(Global
Distributionsystem)
III.LasolutionLogitourLasolutionLOGITOURrépondaux3problématiquestechnologiquesrencontréesparlesagencesdevoyages
1• Connectivitésauxsourcesdeproduitspourpouvoiroffrirdesproduitenligne.
2• Diffusionmulticanale desproduitspourdopersaforcedeventeetaugmentersesrevenus
3• Gérerlesfluxdesdonnéestransitantpourmieuxmaîtrisersonactivitéetanticipersesactions
I.CONCEPTDUPROJET
ProducteursHôtel,compagnieaérienne,sitedeloisirs,transporteurs,…
LOGITOURUneconnectivitéenligneavec
lessourcesdeproduit
Uneconnectivitéenligneaveclessourcesdeproduits
Synchronisationenlignedesréservationsetdesfluxfinanciers
Synchronisationenlignedescontenus,destarifs,desdisponibilitésetdespromotionssurtouslescanauxdedistribution:B2C;B2B,…
ConnexionviaPMS,API,Chanelmanager,Extranet
PrincipedeconnectivitéaveclessourcesdeproduitsCollaboratifAgencesdevoyages,TO,
Wholesaler,…
GDSVols,Hôtels,Activités,
transferts,locationvoitures,croisières,Trains,.
WholesalerTo,Grossiste,…
ConnexionviaplateformeLOGITOUR Connexionvia
plateformeLOGITOUR
ConnexionviaAPIetXML
III.LasolutionLogitour
III.LasolutionLogitour
Vols
LOGITOURPlateformede
distributionmulticanale
Hôtels
Locationvoiture
Packages
EnAgence
E-commerce
RéseauB2B
Corporate
Mettrel’Agencedevoyages aucentredeladistribution
Accèsaucontingent,tarif&disponibilité
Réservations,modificationetannulationenligne
Facturation
Règlement
Facturation
Règlement
Principedeladistributionmulticanale
Activités
Transferts
II.PRÉSENTATIONDUPROJETUnoutilintégrédemanagentdesfluxdesdonnées
LOGITOUROutildegestion
1.Gestiondela
production
2.Gestiondes
réservations
3.Gestiondesfluxfinanciers
4.Reportingettableaudebord
1.Gestiondelaproduction : Enintégrant lesconnectivités aveclesproducteurs etlescentralesavectouteslespossibilitésdegénération despackagingsdynamiques etdesoffressurmesureautomatisées.
2.Gestiondesdossiersderéservations :lesystèmetraiteetgèredemanièredynamiqueetsurunemêmeinterfacetouteslesréservationsémanantdesdifférentscanauxdedistribution
3.Gestiondesfluxfinancier :lesystèmeprendenchargeletraitementfinancier depuislafacturation clientjusqu’aupaiementfournisseur
4.Reporting &tableaudebord :Desreportings générésdemanièredynamiqueetentempsréeldonnantauxdécideurs unaperçu surl’activitéetlesperformances del’agence.
III.LasolutionLogitour
Principauxleviersdemutationversledigitale
•Miseenplaced’unestratégiededéveloppementintégrantledigital commelevier principaldemutation.
1.Stratégiededéveloppement
• Intégrerunetechnologie quipermetlaconnectivitéauxsourcesdesproduits,la distributionmulticanaleetlemanagement desfluxdedonnées2.Technologie
• Développerunestratégiemarketingpermettantdedonnerplusdevisibilité àl’agenceetàsesproduits.
3.Marketing
IV.Conclusion
L e To u r i s m e digital
Merci