![Page 1: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/1.jpg)
Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester
Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn
Lovisenberg Diakonale Sykehus 27. februar 2015 - Tøyen, Oslo
![Page 2: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/2.jpg)
”Fortiden er fremtidens utsiktspunkt.” Eliezer (Elie) Wiesel
![Page 3: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/3.jpg)
HOD
Helse Nord RHF
Helse Midt-Norge RHF
Helse Vest RHF
Helse Sør-Øst RHF
Statlige virkemidler
•Lover og forskrifter •Finansiering •Organisering •Utdanning •Råd/veiledning
![Page 4: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/4.jpg)
Verdimessige utfordringer?
Mellom • den normrasjonelle tilnærmingen (juridisk tilnærming)
og
• den formålsrasjonelle tilnærmingen (medisinsk tilnærming)
Lover og forskrifter = samfunnets krav til tjenestene på
vegne av brukerne
![Page 5: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/5.jpg)
Verdimessige utfordringer?
Fritt etter prof. Ole Berg
”Tar du kvalitetsargumentet fra helsearbeidere tar du dyden fra dem.”
![Page 6: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/6.jpg)
Faglig forsvarlighet Lov om spesialisthelsetjenesten m.m. § 2-2. Plikt til forsvarlighet: Helsetjenester som tilbys eller ytes i henhold til denne loven skal
være forsvarlige. Spesialisthelsetjenesten skal tilrettelegge sine tjenester slik at personell som utfører tjenestene, blir i stand til å overholde sine lovpålagte plikter, og slik at den enkelte pasient eller bruker gis et helhetlig og koordinert tjenestetilbud.
![Page 7: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/7.jpg)
Faglig forsvarlighet Forsvarlig virksomhet -§4 - kjernekravet i Helsepersonelloven
• Helsepersonell skal utføre sitt arbeid i samsvar med de krav til faglig forsvarlighet og omsorgsfull hjelp som kan forventes ut fra helsepersonellets kvalifikasjoner, arbeidets karakter og situasjonen for øvrig.
• Helsepersonell skal innrette seg etter sine faglige kvalifikasjoner, og skal innhente bistand eller henvise pasienter videre der dette er nødvendig og mulig. Dersom pasientens behov tilsier det, skal yrkesutøvelsen skje ved samarbeid og samhandling med annet kvalifisert personell. Helsepersonell har plikt til å delta i arbeid med individuell plan når en pasient eller bruker har rett til slik plan etter pasient- og brukerrettighetsloven§2-5.
• Ved samarbeid med annet helsepersonell, skal legen og tannlegen ta beslutninger i henholdsvis medisinske og odontologiske spørsmål som gjelder undersøkelse og behandling av den enkelte pasient.
![Page 8: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/8.jpg)
Innholdet i internkontrollen
• Oppgaver og mål for virksomheten og utviklingsarbeidet • Ansvars- og oppgavefordeling • Tilgang til lover og forskrifter • Nødvendige kunnskaper og ferdigheter, utnytting av
medarbeidernes erfaringer • Erfaringer fra pasientar og pårørende • Oversikt over områder med fare for svikt • Prosedyrer, inkludert korrigering av avvik • Systematisk gjennomgang av internkontroll
![Page 9: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/9.jpg)
En pedagogiske utfordring
Internkontroll og fag – spiller de på samme lag?
NOU 1987: 32 Internkontroll i virksomhetenes og tilsynsorganenes
arbeide med arbeidsmiljø og sikkerhet
- 4.3 Hvordan tilsynsmyndighetene bør gå fram for å stimulere til oppfyllelse av IK-forskriften
![Page 10: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/10.jpg)
Ukjent – om forventninger fra overordnet
”Morderiske krav – anorektisk støtte.”
![Page 11: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/11.jpg)
Funksjonelt regelverk
Funksjonelle regelverkskrav beskriver hvilke mål som skal
oppnås, og det blir i stor grad opp til virksomhetene selv å
velge løsninger for å innfri målene!
Nasjonale faglige retningslinjer er en ”veiviser”
mot målet!
![Page 12: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/12.jpg)
God praksis og forsvarlig virksomhet
God praksis
Uforsvarlig virksomhet
Forsvarlig praksis
![Page 13: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/13.jpg)
God praksis og forsvarlig virksomhet
Fag kompetanse Organisering
Beredskap/ nødprosedyrer
Overvåking/ feilvarsling
Bemanning Utstyr og materialer
Prosedyrer/ fremgangsmåter
Prosedyrer/ fremgangsmåter
![Page 14: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/14.jpg)
Todelt funksjon av kravet om forsvarlig virksomhet
Ikke alle avvik fra god praksis gir uforsvarlig virksomhet.
![Page 15: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/15.jpg)
Risikoanalysen skal vise dette
Ledelsen og de ansatte må vite hvor det er risiko og svake punkter.
![Page 16: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/16.jpg)
Virksomhetenes og profesjonsutøverenes ansvar for faglig
forsvarlig tjenesteyting utfyller hverandre i
pasientsikkerhetens tegn.
Lederen skal legge til rette for god praksis!
Hvordan kan ansvaret ivaretas?
![Page 17: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/17.jpg)
Internkontroll (IK) – ”juristenes forsøk på å beskrive god ledelse”.
IK og fag – spiller på samme lag!
”Løs oppdraget og ta vare på dine menn!”
Hvordan kan ansvaret ivaretas?
![Page 18: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/18.jpg)
En pedagogiske utfordring forts.
Kunnskap om regelverket – en integrert del av fagkunnskapen?
• innholdet i grunn- og videreutdanninger
• treparts-samarbeidet (ledelse-ansatte-myndigheter)
![Page 19: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/19.jpg)
Faglig forsvarlighet
Vi forventer en proaktiv holdning – ikke vente på tilsynet.
Fremtiden vil fordre risiko-/sikkerhetstenkning – menneske – teknologi – organisasjon (MTO)
![Page 20: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/20.jpg)
Om poenget er å lære av erfaringer……
……er det rimelig å legge til grunn at det skjer best når erfaringsformidlingen/granskingen:
• Kommer nær hendelsen i tid og sted
• Sikrer aktiv deltaking fra de involverte
• Presenterer en god framstilling (les: fortelling) av hendelsesforløpet og årsakssammenhengen; som relevante personer kan forstå og kjenne seg igjen i
• Være åpen for undring der man ikke er sikker
• Åpner for spørsmål utenfra (les: høring)
![Page 21: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/21.jpg)
Om poenget er å lære av erfaringer……
”Pasienter har enorm toleranse for feil – åpenhet i forkant og ærlighet i ettertid er forutsetningen.”
Helse- og omsorgsminister Bent Høie, 12.11.13
![Page 22: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/22.jpg)
Pasientens og brukerens rett til informasjon
Pasient- og brukerrettslovens §3-2 – 4. og 5 ledd: • Dersom pasienten blir påført skade eller alvorlige
komplikasjoner, skal pasienten informeres om dette. Pasienten skal samtidig gjøres kjent med adgangen til å søke erstatning hos Norsk Pasientskadeerstatning.
• Dersom det etter at behandlingen er avsluttet, oppdages at pasienten kan ha blitt påført betydelig skade som følge av helsehjelpen, skal pasienten om mulig informeres om dette.
![Page 23: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/23.jpg)
Morgenbladet 14. - 20. september 2012
”Suksess har mange fedre, fiasko er et hittebarn”
![Page 24: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/24.jpg)
Er åpenhet ”farlig”?
Meldinger til tilsynsmyndigheten (etter tidligere §3.3 i spes.tj.loven)
• 9268 meldinger i perioden 1.7.2002-30.6.2007 • 443 (4.7%) ble til tilsynssaker • 19 (2 promille) endte i administrative sanksjoner mot
helsepersonell (flertallet ble gitt til leger: 12 fikk advarsel, en mistet spesialistgodkjenning)
Olav Molven, Tidskr Nor Legeforen nr. 3, 2010; 130: 266-9
![Page 25: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/25.jpg)
Ja, hvis sjefen er
• dedikert og bevisst
• nysgjerrig og systematisk
• målorientert og evaluerende
• kunnskapsbevisst og lærende
Og er tett på egen virksomhet – hver dag!
Kan sjefen gjøre en forskjell?
![Page 26: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/26.jpg)
Ledelse er å oppnå resultater gjennom andre, for å nå de mål som er satt, ved hjelp av de ressurser som er stilt til rådighet.
Hvordan kan sjefen gjøre en forskjell?
![Page 27: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/27.jpg)
prof. Torgeir Reve
Dvs. man gir ut et bilde av elendigheten (journalistikk) og så vil man ha ressurser (politikk – som i bunn og grunn kan sies å være fordelingen av goder)
Sjefens utfordring
”Man erstatter ledelse med politikk og journalistikk.”
![Page 28: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/28.jpg)
Ledelse ledelse ”helt ut” (faglig og administrativt) – ansvar og
involvering faglig ledelse (etterspørre på kvalitet)
”førstelinjelederen” og antall nivåer
Sjefens utfordring
![Page 29: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/29.jpg)
Landsleder Erling Jahn, Mental Helse
“Det er jo de helt enkle tingene dere ikke får til. Mental Helse er helt entydig når det gjelder hva dere trenger av kompetanse. Det å involvere pasientene i behandlingen, snakke med de pårørende og samarbeide med andre tjenesteytere.”
![Page 30: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/30.jpg)
Erfaringer fra tilsyn
Læring i organisasjonen
- kulturbygging – hvilken ”kultur” er rådende (”vi er best”/ frykt/ydmykhet)
- lederansvar
- åpenhet
![Page 31: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/31.jpg)
Erfaringer fra tilsyn
Kommunikasjon
- mellom personell
- mellom enheter
![Page 32: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/32.jpg)
Erfaringer fra tilsyn
Kompetanse
- rett kompetanse og til rett tid
- tilstrekkelig kompetanse initialt i vurderingsforløp (”du ser det du vet”)
![Page 33: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/33.jpg)
Når er Statens helsetilsyn fornøyd?
- gode tjenester fordrer at tjenesteyteren har interesse for tjenestemottagerens livshistorie, ikke bare for sykdomshistorien (anamnesen)
- først når det er tydelig at det forsvarlige også tar hensyn til menneskeverdet ved å verne om integriteten, både autonomien og det sårbare i menneskelivet, kan Statens helsetilsyn sies å være fornøyd!
![Page 34: Ledelsens og de ansattes roller og ansvar for gode og trygge tjenester, Direktør Jan Fredrik Andresen Statens helsetilsyn](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030215/5889eead1a28ab32458b6735/html5/thumbnails/34.jpg)
Fritt etter Paulus første brev til Kor. 13,13
(Det nye testamentet)
”…men størst blant dem er kompetansen.”