Download - Lederens kommunikation og værktøjer
1
Lederens kommunikation og værktøjer
2
Dagens program
Siden sidst – refleksioner
Spørgsmål vedrørende erhvervscase
Opfølgning på øvelse i at prioritere tidens anderledes og uddelegere flere opgaver
Kort opsamling fra sidst
Johari modellen
Feedback model
Aktiv lytning
3
Erhvervscase skal indeholde følgende elementer
Indledning/hovedemne En kort beskrivelse af situationen og af virksomheden En meget kort beskrivelse af dig – eks. Jeg er afdelingschef i produktionen og har været i nuværende job i 2 år. Jeg har 7 medarbejdere der referer til mig. Jeg referer til produktionschefen.
Problem stilling Mere grundig beskrivelse af problematikken Jeg har valgt dette emne fordi … Det der gjorde, at jeg valgte denne case er……….
Problemformulering Hvordan kan jeg som leder bidrage til, at …………
Metode/teorivalg Her nævnes primært de vigtigste teorier, du planlægger at bruge i dine analyser og begrundelsen for den valgte teorier. Under punktet bør du også nævne, hvilken dataindsamling du planlægger og hvordan data skal analyseres og her kan kritiske overvejelser indgå (til eksamen uddybes hvorfor de er anvendt – eller hvilken værdi de har tilført opgaven)
Litteraturliste
Figurer eller andet relevant materiale kan evt. vedlægges som bilag i begrænset omfang
4
Opfølgning på prioritering af tid og uddelegering
Hvad er status?Hvad er dit næste skridt?
5
Kort opsamling fra sidst!
6
Lederens kommunikationog værktøjer
7
8
Værktøjer vi vil se på
• Johari modellen• Feedback• Spørgeteknik (Karl Tomms –
dem har vi haft)• Aktiv lytning
9
Joharis vindue
10
Joharis vindue
10
11
Det åbne vindue
Det jeg selv og andre ved om mig
Området åbner sig i takt med den tillidog tryghed der skabes mellem dig ogandre mennesker
Her foregår der en fri og åben dialog og som regel åben for feedback
Området er kendetegnende ved en åben personlighed
Det skjulte, blinde og ukendte områdeÅbnes, når dette område åbnes
12
Det skjulte vindue
Du ved det om dig selv, men andre ved det ikke
Området indeholder ting du ikke umiddelbart ønsker andre skal vide om dig
Ikke så åben for feedback
Dette område er kendetegnene ved en lidt indadvendt personlighed som ikke er så tilbøjelig til at fortælle om sig selv
13
Det blinde vindue
Du ved det ikke selv men andreiagttager det
F.eks adfærdsmønstre vi ikke kender eller erkender selv, kropssprog,dårlig ånde osv.
Normer og fordomme som hindre os i at opnå det vi gerne vil
Her er konstruktiv feedback megetværdifuldt
14
Det ukendte vindue
Evner, muligheder og kreativitet som du har, men som du selv og andre ikke har kendskab til
Oplevelser og følelser du har på det ubevidst plan og som du selv og andre ikke har kendskab til, men som gennem terapi kan åbnes. Dette beskæftiger vi os ikke med her
Reaktioner hos dig selv som du ikke forstår
Personer hvor dette område fylder meget er ofte kendetegnende ved en
tilbageholdende optræden og modvilje mod forandringer der er risikobetonet
15
Johari test
Refleksion over test først alene og så med makker:
• Passer vinduet på dig?
• Hvilke spørgsmål er der i testen forskel imellem det point du har givet dig selv og det point din sidemand har givet dig?
• Hvad tror du det skyldes?
• Hvad hæmmer og hvad fremmer din egen udvikling som leder? - Giv mindst 2 bud på hver
16
Feedback
17
Feedback betyder tilbagemelding og opstår,
når mennesker er villige til konstruktivt
at fortælle hinanden, hvorledes deres adfærd
opleves!
18
FeedbackAdskil identitet og adfærd
Brug en sandwich
Server din feedback på den mest “fordøjelige” måde.Udtrykket henviser til en sandwich, der består af 1 stk. overskåret bolle og en bøf. De to dele brød er den positive feedback, som brødet er den let fordøjelig.Bøffen er den “lærerige”, der kan blive bedre. Start med noget specifikt, du synes var godt. Hvad var det du hørte og så “OG” er et vigtigt ord, når man fortsætter med at komme med forslag til,hvad der kunne gøre det endnu bedre fremover. Afslut med at fortælle noget generelt positivt. HUSK at sandwichen skal kunne fordøje - forholdet mellem bøf og bolle skal være “spiseligt”.
19
20
FEED-BACK- nøgleord, når du giver konstruktiv feedback !
1. Adfærd, gå efter bolden - ikke manden.
2. Gør feedbacken specifik.
3. Sæt "jeg" bag feedbacken.
4. Undgå sarkasme, ironi og vrede.
5. Pak ikke din feedback ind.
6. Bevar det konstruktive forhold til personen.
7. Giv modtager mulighed for at han/hun kan stille uddybende spørgsmål.
21
FEED-BACK- nøgleord, når du modtager konstruktiv feedback !
1. Acceptér feedbacken.
2. Gå ikke i diskussion, da du ikke kan ændre andres oplevelse af dig og din adfærd.
3. Modtag feedbacken i en positiv ånd.
4. Giv dig selv mulighed for at stille uddybende spørgsmål.
22
Feedback øvelse
23
Aktiv lytning
Lille øvelse
24
Lytning på niveau 1Sætter sig selv i centrum
• Associerer til egne oplevelser• Tænker højt• Du lytter reelt ikke, men søger blot at bekræfte
den viden, holdning som du har i forvejen• Vurderer ud fra egne behov og erfaringer• Spørger for at tilfredsstille egen nysgerrighed• Bliver belærende
Lærer med andre ord ikke noget nyt
25
Lytning på niveau 2Sætter den anden i centrum
• Lytte objektivt efter fakta, hvor du lytter efter informationer, der er nye for dig.
• Stiller spørgsmål for at stimulere fokuspersonens dialog med sig selv og omverdenen
• Er accepterende og medfølende i forhold til fokuspersonen
• Er nysgerrig på, hvad fokuspersonen er nysgerrig på at opdage
Du lytter stadig ikke mellem linjerne!
26
Lytning på niveau 3Lytter til alt hvad der sker
• Empatisk lytning, hvor du lytter med et åbent sind
• Din egen agenda er væk, og du sætter dig i afsenderens sted, hvilket betyder at du er i stand til at lytte mellem linjerne
• Du fanger således også følelserne, stemninger og du er i stand til at vurdere om der er sammenhæng mellem ord og følelser. I nogle situationer kan du gætte hvad afsenderen vil sige – før det bliver sagt
2727
Lytte niveau 4
Lytte med åbent hjerte og åben vilje, hvor det som afsenderen siger, får dig til at ændre dig.
28
29
31
Tak for i dag!