Leidinggeven
Management
Eerste verkoper
2
Inhoudsopgave
1. Managementlagen2. Taken leidinggevende 3. Leidinggeven4. Begeleiden5. Motiveren6. Communiceren7. Personeelsbezetting8. Werkoverleg
3
Leidinggeven | Eerste verkoper
1. Managementlagen
4
LijnorganisatieDe manager werkt mee in de winkel, maar doet ook de inkoop, personeelszaken en organiseert het werkoverleg.
Lijn-staforganisatieDe manager wordt ondersteund door de afdeling inkoop, afdeling personeelszaken en de afdeling financiën.
Leidinggeven | Eerste verkoper
Soorten organisaties
5
Beslissingen nemen volgens het beslismodelControleren volgens PDCA-cyclusDelegeren van taken
Enkelvoudige taakopdrachtMeervoudige taakopdracht
ConflicthanteringLeidinggevenBegeleidenMotiverenCommuniceren
Leidinggeven | Eerste verkoper
2. Taken leidinggevende
6
Leidinggeven | Eerste verkoper
PDCA cyclus
7
Leidinggeven | Eerste verkoper
Beslissingsmodel
8
Groepsconflicten en individuele conflictenConflictaanjagers en conflictremmersThomas-Kilmann-model
Leidinggeven | Eerste verkoper
Conflicthantering
9
Leidinggeven | Eerste verkoper
Thomas-Kilmann-model
10
Groepsgericht leidinggevenAfhankelijk van gemeenschappelijk doel
Individueel leidinggevenAfhankelijk van de persoon
Situationeel leidinggevenAfhankelijk van de situatie
Leidinggeven | Eerste verkoper
3. Leidinggeven
11
Leidinggeven | Eerste verkoper
Situationeel leidinggeven
12
Autoritair leiderEigenmachting, medewerkers gehoorzamen
Consulterend leider: Delegeren, besluitvorming met medewerkers
Democratisch leiderBesluitvorming door medewerkers
Laissez-faire-leider‘laat-maar-waaien-mentaliteit’
Coaching on the jobMeewerkend voorman
Leidinggeven | Eerste verkoper
Typen leidinggevenden
13
by direction and controlTotale leiding manager
by objectivesSamenwerking, doelstellingen
by exceptionAlleen in actie bij uitzonderingen
by delegationDelegeren aan medewerkers
by walking aroundOp afdeling aanwezig, infomeel
by seductionBeloftes doen
Leidinggeven | Eerste verkoper
Managementtechnieken
14
Begeleidingsproces:Introductiefase
KennismakingIntroductiegesprekIntroductieprogramma
WerkfaseBegeleidings- of evaluatiegesprek
Leidinggeven | Eerste verkoper
4. Begeleiden
15
DissatisfiersExtrinsieke en intrinsieke motivatieMotivatietheorieën:
De behoeftepiramide van MaslowDe X- en Y-theorie van McGregorDe verwachtingstheorie van VroomDe motivatie-hygiëne-theorie van Herzberg
5. Motiveren
Stop met motiverenLeidinggeven | Eerste verkoper
16
Behoeftepiramide Masow
17
Verwachtingstheorie Vroom
18
CommunicatieprocesInterne en externe communicatieVormen van communicatie
Verbale en non-verbale communicatieCommunicatie met en zonder interactieFormele en informele communicatie
Communicatiemiddelen
6. Communiceren
MiscommunicatieLeidinggeven | Eerste verkoper
19
Werkplanning:CapaciteitUrenbudgetKwaliteitWerktempo
Leidinggeven | Eerste verkoper
7. Personeelsbezetting
20
Winkelvloeroppervlakte (wvo)Omzet per fulltime equivalent (fte)Omzet per werkzaam persoonOmzet per gewerkt uur (OPWU)
Leidinggeven | Eerste verkoper
Productiviteitskengetallen
21
wvo
22
fte
23
per werkzaam persoon
24
OPWU
25
Formeel overleg: gepland, voorbereid
Informeel overleg: geen vaste structuur
8. Werkoverleg
Fouten in vergaderingLeidinggeven | Eerste verkoper
26
OndernemingsraadPersoneelsvertegenwoordigingPersoneelsvergadering
Leidinggeven | Eerste verkoper
Medezeggenschap