Download - lekcija 1 - redizajn procesa
9
Procesno orijentiran pristup
Skup aktivnosti usmjerenih postizanju cilja
Izražava radnju
Troši resurse
Ima početak i kraj
Ima korisnika i sponzora
P R O C E S
Reinženjering poslovnih procesa
Osnovni principi i koncepti reinženjeringa poslovnih procesa (Business Process Reengineering-BPR)
Dijelovi uspješne organizacije: procesi, ljudi, tehnologija
Provođenje reinženjeringa poslovnih procesa
Primjeri
OSNOVNI PRINCIPI I KONCEPTI
Reinženjering poslovnih procesa je fundamentalno promišljanje i radikalni redizajn poslovnih procesa da se dobiju dramatična poboljšanja performansi, kao što su troškovi, kvaliteta, usluga i brzina.
Reinženjering i procesi
Proces je skup aktivnosti koje transformiraju određene inpute u određene outpute, tj. neke ulazne vrijednosti pretvaraju u izlazne koristeći pri tome ljude i alate.
Dobavljač Proces Kupac
Ulaz Izlaz
Povratna informacija
Razlika između kontinuiranog poboljšavanja procesa i reinženjeringa
Najveća razlika između metode kontinuiranog poboljšavanja procesa (Business Process Improvement-BPI) i metode reinženjeringa je u startu (da li se ide od postojećih procesa ili se isti potpuno zanemaruju) i na kraju, u dobivenoj veličini promjene.
POBOLJŠAVANJE INOVIRANJE
Nivo promjene inkrementalna radikalna
Počinjanje od postojećeg procesa ispočetka
Frekventnost promjena kontinuirana jednokratna
Potrebno vrijeme kratko dugo
Sudjelovanje od dna prema vrhu od vrha prema dnu
Granice projekta uske, unutar funkcija široke, međufunkcionalne
Primarni pokretač statistička kontrola informacijska tehnologija
Vrsta promjene kulturna kulturna/strukturna
Potrebne sposobnosti efektivni radni timovi i grupe
snažno i inovativno individualno vodstvo
Otpor na promjene mali potencijalno visok
Ulaganja niska početna, ali potencijano dugotrajna
velika početna
Rizik srednji visok
Razlozi za provođenje reinženjeringa
poslovnih procesa
Ostvarivanje radikalne prednosti organizacije u odnosu na konkurenciju
«Što kupac očekuje od nas?» «Što i kako treba promjeniti da bi se
zadovoljili zahtjevi kupca?»
PROVOĐENJE REINŽENJERINGA
Da li ostaviti postojeće procese, da budu osnova novih?
Koliko treba razumijeti postojeće procese?
Da li treba mijenjati postojeće procese ili umjesto njih izgraditi nove?
Da li započeti organizaciju od početka?
Koraci kod provođenja
1) Počinjanje organizacijske promjene 2) Izgradnja organizacije za reinženjering 3) Identificiranje prilika za reinženjering
poslovnih procesa 4) Razumijevanje postojećih procesa 5) Reinženjering procesa 6) Izrada plana novog poslovnog sustava 7) Provođenje transformacije
Pogreške u provođenju
Trošenje velikih količina novaca na novu tehnologiju bez razmišljanja o procesima u kojima se ona primjenjuje
Vanjskoj konzultantskoj firmi se daje zadatak reinženjeringa vlastite organizacije
Neuključivanje vanjske konzultantske firme Nesposobnost određivanja ključnih točaka u
osnovnim poslovnim procesima Neosiguravanje pravih ili dovoljnih sredstava
za projekt reinženjeringa
Faktori za uspješno provođenje
sponzorstvo višeg menadžmenta i njegovo uključivanje u projekt
strateško usmjeravanje u strateškom smjeru organizacije
prihvatljiva poslovna prezentacija o razlozima za promjenu sa mjerljivim ciljevima
prokušana metodologija koja uključuje viziju procesa efikasno upravljanje promjenom uz poticanje
transformacije kulture vlasništvo nad procesom, spojiti vlasništvo sa
odgovornošću sastavljanje tima za reinženjering, s obzirom na
veličinu tima i znanje
Primjer 1: Ford prije reinženjeringa
Nabava Dobavljač
Primanje robe
Narudžbenice
Odjel za plaćanje računa
sređivanje i plaćanje
Primljena roba
Primke
1) Narudžbenica
2) Kopija narudžbenice
7) Račun
10) Plaćanje
5) Primka
3) Zapis 6) Zapis 8) Zapis
9) Sređivanje 9) Sređivanje 9) Sređivanje
4) Otpremnica
Primjer 1: Ford poslije reinženjeringa
Nabava Dobavljač
BP narudžbi
Sustav za plaćanje računa
1) Narudžbenica
7) Plačanje
6) Periodička provjera
5) Dozvola za plaćanje
4) Upit Primanje robe i
provjera
3) Isporuka robe
2) Zapis narudžbenice
Primjer 2: Kodak prije reinženjeringa
Razvoj proizvoda
Skica dizajna
Izrada
Specifikacija proizvoda
PROIZVODNJA Specifikacija proizvoda
Plan proizvodnje
Ažuriranje
Oslanja se na
Skica plana proizvodnje
Ažuriranje
Oslanja se na
VRIJEME
Primjer 2: Kodak poslije reinženjeringa
Dizajniranje proizvoda
BP razvoja proizvoda (CAD/WSS)
Dizajniranje proizvodnje
PROIZVODNJA
Upit
Konačan plan proizvodnje
VRIJEME
Ažuriranje skice specifikacije
proizvoda
Računovodstvena evidencija
Tržišna komunikacija
Proizvodnja i logistika
Proces stjecanja ukupnog prihoda
• Istraživanje tržišta
• Nabava
• Primanje narudžbi
• Prodaja
• Briga o kupcu
• Otvaranje radnog naloga
• Proizvodnja
• Kontrola kvalitete
• Skladištenje
• Otprema
• Evidencija narudžbi
• Pregled skladišta
• Slanje računa
• Knjiženje potraživanja
• Naplata
Divizija
Prikaz redizajniranog poslovnog procesa nakon intervencije
Kupci
Druga organizacijska jedinica
Dobavljači
Outsorcing