Digital signatur og digital identitet 2015Onsdag den 7. oktober 2015
Brug af NemID til at skabe tryghed for brugere på DBALene Kristensen, Head of Costumer Support Denmark, eBay Classifieds Group & Thomas Jensen, Head of Product DBA, eBay Classifieds Group
DBA – introduktion
• Thomas Jensen – Head of Product
– Produktansvar
– Strategi
– Nye tiltag
– Optimeringer
• Lene Kristensen – Head of CS
– Kundeservice
– Trust & Safety
– Samarbejde med politiet
• Hvem er DBA
– Eksisteret i 34 år
– 20 år som dba.dk
– 1,6 mio unikke brugere
– FDIM ranking
• Top 5 på desktop
• Top 3 på mobil
– Konstant >1,6 mio aktive listings
• Over 14 mio listings sidste år
– Omsætning mellem brugerne over 50 mia DKK/PA
3
2 x non-techie
Classifieds
• Hvad er DBA
– en markedsplads for købere og sælgere
– Ikke traditionel webshop
– Selve transaktion er uden os
– Vi kan ikke kontrollere hele processen
• Handlen er direkte mellem køber og sælger
• Brugte varer -> køber afhængig af sælgers
beskrivelse
– Af varen
– Af sælger
• Tilliden mellem køber og sælger er en
forudsætning
4
Kan svindel helt undgås?
• Kan man med NemID helt fjerne svindel på DBA?
- Der vil altid være svindel på nettet
- Kan nedbringe svindel
- Svindlere er kreative – Finder altid en måde at omgå
systemerne
5
DBA er et sikkert sted
• Svindel på DBA?
- Falske annoncer
- Hælervarer
• DBA er et sikkert sted at handle
- 1.6 millioner brugere om måneden
- Ganske få som oplever en uheldig handel
• Resultatet af vores brugere og DBA’s tiltag
– Løbende nye tiltag som vil forhindre uærlig aktivitet på
sitet
– Sikkerhedscenter; Uddannelse og gode råd til vores
brugere
6
Trust and Safety
• Hvad er Trust and Safety
– Safety er vores ansvar
– Trust er en fælles opgave
• TnS er et strategisk fokusområde
– Afgørende forudsætning for at DBA kan fungere
– DBA bygger på tillid
eCG Product Vision
7
We aim to build
• Simple
• Safe and
• Engaging products
our users love
Historik
• CPR validering
• NemID
– Step 1 - Validering af profil
– Step 2 - SmartNemID
– Step 3 - Tilvælge NemID-sælgere
• Hvorfor NemID?
– NemID et oplagt valg – Sikkert og kendt af alle
– Stort ønske fra vores brugere
– Nedbringe svindel og skaber tryghed
– Er skaden sket, kan vi bedre hjælpe politiet
– Værktøj i Kundeservice
8
NemID på DBA
• Konkret hvad har vi lavet
– Krav om NemID ud fra adfærd
– Brug af NemID som værktøj i Kundeservice
10
NemID på DBA
• NemID validering af bruger
– Meget simpel proces
11
1• Valider profil fra Min DBA
2• Log ind med NemID
3• Profilen er valideret
NemID på DBA
• Brug af NemID som køber
– Overblik i søgeresultatet
– Mulighed for at filtrere
– Se at sælger er NemID valideret
12
Resultat af NemID
• Målrettet indsats som virker
- Gennemsnitlig svindelbeløb er nedbragt med 44%
(graf)
- Brugere som er blevet snydt er nedbragt med 37%
13
-36%
-10%
2014-H2 2015-H12014-H1
Brugerne og NemID
• Hvordan tog brugerne imod det?
- Positiv tilbagemelding
- Kendte det fra bl.a. netbank
- Kortet skal kun benyttes én gang og man signalere troværdighed
• Hvor mange benytter det?
– o. 300.000 NemID-validerede profiler
– Hver 3. annonce på DBA er NemID-godkendt
– Købere foretrækker at købe af en NemID-godkendt sælger
14
Andre eCG lande
• NemID sætter os i en unik position i forhold til andre lande
• DBA er langt foran andre
– Muligt via NemID
15
Sikkerhed på DBA i fremtiden
• Strategi for sikkerhed på DBA
• NemID er en del af vores strategi
– Har alt hvad vi kan bede om
• Standardiseret løsning
• Bruges af offentlige og privat
• Nær 100% udbredelse
• Høj adoption rate
• Muligt at lave god UX
• Giver bedre sikkerhed på DBA
• Fortsat strategisk fokusområde
16