Symposium « codes 2D » - 18 Mai 2011 - Paris
Les clefs pour réussir l’interactivité des espaces publics et commerciaux
Samuel Boury - Fondateur de Ubleam
PARTIE 1: Interactivité: gadget ou nécessité?
PARTIE 2: Retours d’expérience
Questions-réponses
Agenda
L’interactivité: une expérience holistique avec la marque
Expérience physique
Expérience digitale
Expérience holistique de
la marque
Les usages et les technos dans les espaces
Guidage Animation
Services utilesInformation
Le bénéfice pour la marque
Enrichir ses
services
Image de marque
Créer du trafic
Créer du buzz
L’enjeu: rendre continue la conversation avec le client
Produit / Service
Espaces physiques
Web
Mobile
Média social
Marketing
Packaging
Métier
Distributeur
PLV
Force de vente
Une adaptation nécessaire face aux codes des digital natives
Y2015 : 40% des actifs
(source INSEE)
PARTIE 2: Retours d’expérience
Objectif Améliorer le taux de transformation
en boutique
Dispositif Simulation intuitive d’un plan
d’épargne retraite en utilisant une table tactile et des objets taggés
Expérience menée sur 2 agences pendant 5 mois
Animation en boutique
Résultats Taux de transformation des ventes: +75% sur 200 prospects toute classe socio-
professionnelle
Les points clés Associer tous les acteurs en amont: les vendeurs ont joué le jeu Le pouvoir de l’innovation: « les vendeurs ont été fiers de s’approprier un outil
aussi moderne » Une signalétique simple et accrocheuse: « Touchez moi! » Une ergonomie et un discours à la portée de tous Constat: pas de connexion à la CRM -> discontinuité du parcours
Animation en boutique
« Les enseignes cherchent à accroitre leur stratégie multi-canal en incluant maintenant
leur présence physique »V. Encontre – PDG Intuilab
Objectifs Faire du buzz Communiquer avec le consommateur
Dispositif Application Android et système GPS in-door
permettant de se situer dans la zone commerciale, trouver un magasin, avoir des infos promotionnelles ou pratiques.
Expérience récente en cours (2 mois)
Guide en galerie marchande
Résultats 6000 téléchargements - Appli notée 4/5
Les points clés Un engagement fort du client qui a communiqué
massivement (pré-presse et signalétique) Adoption de l’usager qui communique avec sa
tribu sur place: « Je suis localisé ici. » Une technologie connue du grand public Constat: l’utilisateur est sensible à l’ergonomie,
moins à la précision de la position
Guide en galerie marchande
« Le futur passera par la simplification, en agrégeant les technologies et les applications
encore trop nombreuses.»P. Varrod – Directeur Marketing
Insiteo
Objectifs Intéresser un public plus jeune (15-35 ans) Vulgariser le message du Muséum
Dispositif Application Iphone permettant de scanner
des tags 3D et d’accéder à des anecdotes, photos, quizz pour une quinzaine d’objets du musée
Expérience menée depuis 6 mois
Visite interactive au musée
Résultats 700 visites, une moyenne de 3 objets par visite Focus group: « Je reviendrais bien au Muséum en
mettant cette application dans la main de mes enfants »
Les points clés Une volonté politique de rendre lisible le message
du Musée Une adoption massive du ton décalé des contenus La visite devient ludique et prolongeable chez soi
(historique) Une signalétique présente même au niveau du tag Constat: les aléas logistiques peuvent peser sur
l’expérimentation
Visite interactive au musée
« Ce système de tag parle à la nouvelle génération car elle utilise ses codes très iconographiques.»J.F. Lapeyre – ancien Directeur du
Museum
Les points à retenir
Co-élaboration = succès auprès de tous les acteurs
Apporter de la valeur ajoutée à l’usager
Créer de l’adhésion par le jeu = BAO
S’intégrer dans une expérience usager existante
Faciliter l’accès pour tous
Questions / Réponses
Les clefs pour réussir l’interactivité des espaces publics et commerciaux
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