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2012 - 2013
LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE
EN TERMINALE STMG
SPECIALITE GESTION FINANCE
![Page 2: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/2.jpg)
RAPPEL DES ENJEUX DE LA RÉFORME
![Page 3: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/3.jpg)
Les enjeux de la réforme
• Réduire les sorties pré-bac (en améliorant la qualité de l’orientation),
• Améliorer la réussite dans l’enseignement supérieur : démocratisation scolaire,
• S’adapter à la réforme du lycée notamment l’Accompagnement Personnalisé,
• Améliorer l’image, rééquilibrage de l’offre de formation.
![Page 4: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/4.jpg)
Les principes induits
• Personnaliser le parcours de l’élève,
• Créer une offre de formation diverse et d’égale qualité,
• Permettre des choix d’orientation éclairés,
• Mieux préparer les futurs bacheliers technologiques à une poursuite réussie d'études supérieures,
• Favoriser les projets des équipes pédagogiques avec plus d’autonomie aux établissements,
![Page 5: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/5.jpg)
La mise en oeuvre
• La construction du projet de l’élève est favorisée
par spécialisation progressive : une première
commune puis quatre spécialités bien identifiées
en terminale : Gestion et Finance, Mercatique,
Ressources Humaines et Communication,
Systèmes d’Information de Gestion
• Apprendre à apprendre -> apprendre à
comprendre : écriture du programme en
problématique
![Page 6: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/6.jpg)
Les implications sur la pédagogie
• Une démarche technologique renouvelée : Observation de
situations réelles ou simulées – analyse – compréhension
des mécanismes et émergence des concepts
• Des méthodes pédagogiques qui restent centrées sur la
mise en activité des élèves : jeux sérieux, simulations, étude
et projet.
![Page 7: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/7.jpg)
LE CONTEXTE D’ÉCRITURE DU PROGRAMME
![Page 8: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/8.jpg)
Conséquences sur le programme de spécialité
• Un horaire resserré (6 heures élève),
• Un programme avec des notions plus approfondies,
• Une structuration en trois grands thèmes,
• Le traitement de 9 grandes questions de gestion en prises avec les problématiques actuelles de la
gestion et finance,
• Un recours systématique aux TIC, en particulier dans la réalisation du projet.
![Page 9: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/9.jpg)
Présentation de la spécialité
• Un programme en continuité avec l’enseignement de
« Sciences de gestion » de la classe de première STMG
• Un programme en cohérence avec les programmes des
autres spécialités de la classe de terminale (modalités
d’écriture, présentation, objectifs).
![Page 10: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/10.jpg)
• Un fond scientifique établi, qui s’appuie sur les acquis des
sciences de gestion et de ses derniers développements ;
• Mais un savoir en évolution car en phase avec les évolutions de la
société (cf. mondialisation des échanges, développement des TIC,
émergence de nouveaux besoins) ;
• Et des pratiques qui peuvent être contestées au niveau de la
société civile et des pouvoirs publics.
Présentation de la spécialité
![Page 11: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/11.jpg)
Des évolutions à prendre en compte au niveau des élèves :
– Leur familiarité avec les technologies de l’information et de la
communication ;
– Leur connaissance de l’univers de la communication
commerciale et des marques ;
– L’esprit critique que certains peuvent développer par rapport
aux pratiques les plus contestables.
Présentation de la spécialité
![Page 12: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/12.jpg)
PRÉSENTATION DU PROGRAMME
![Page 13: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/13.jpg)
Le programme
Préambule
Un programme de Gestion Finance dans la continuité du programme de sciences de gestion en classe de première
- Référence aux sciences de gestion- Logique de parcours- Pré-requis- Conséquences en termes d’évaluation
![Page 14: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/14.jpg)
Les transversalités entre les programmes de SG de première et la spécialité GF
Le programme
3.1 Faut-il s’endetter ?3.2 Comment gérer la trésorerie pour faire face à ses engagements ?3.3. Qu’apporte l’analyse des coûts à la prise de
décision ?
2.2 Qu’est-ce qu’une entreprise performante ?
1.3 Comment traduire l’activité ? 2.1 Comment synthétiser fidèlement l’image de l’entreprise ?
3.3. Qu’apporte l’analyse des coûts à la prise de décision ?
1.4 Comment organiser les traitements pour répondre aux besoins de l’entreprise ?3.3 Qu’apporte l’analyse des coûts à la prise de décision ?
1.1 Pourquoi construire une image financière ?1.2 Comment faciliter l’échange d’informations financières ?1.4 Comment organiser les traitements pour répondre aux besoins de l’entreprise ?1.5 Qu’apporte l'environnement technologique au traitement de l’information
financière?
![Page 15: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/15.jpg)
Le programme
Logique d’écriture du programme de terminale
- Objet d’étude : les entreprises- Ancrage scientifique fort- Parcours de questionnement- Démarche technologique
![Page 16: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/16.jpg)
Le programme
• Un point d’entrée dans le programme :
LE SYSTÈME D’INFORMATION
dans ses finalités de Gestion et Finance
![Page 17: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/17.jpg)
Le programme
Un programme qui porte uniquement sur l’entreprise
structuré en trois grands thèmes :
•Thème 1 : Construire une image de l’entreprise
•Thème 2 : Analyser la situation de l’entreprise
•Thème 3 : Accompagner la prise de décision
![Page 18: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/18.jpg)
Le programme
11 questions de gestion :•Pourquoi construire une image fidèle ?•Comment faciliter l’échange d’informations financières ?•Comment traduire l’activité ?•Comment organiser les traitements pour répondre aux besoins de l’entreprise ?•Qu’apporte l’environnement technologique au traitement de l’information financière ?•Comment synthétiser fidèlement l’image de l’entreprise ?•Qu’est-ce qu’une entreprise performante ?•Pourquoi la structure financière de l’entreprise doit-elle être équilibrée ?•Faut-il s’endetter ?•Comment gérer la trésorerie pour faire face à ses engagements ?•Qu’apporte l’analyser des coûts à la prise de décision ?
![Page 19: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/19.jpg)
Le programme
![Page 20: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/20.jpg)
Le programme
• Chacune des questions de gestion pose un débat incitant à une réflexion
critique, nourrie par les notions à aborder
• Elle oriente les choix didactiques du professeur ;
• Elle constitue un fil rouge qui doit conduire à une réponse, forcément
complexe ;
• Pour chaque thème, une indication de temps à consacrer est donnée.
Exemple : Thème 2 : « Analyser la situation de l’entreprise « 30 % du temps
de l’année soit 10 % pour chaque question liée à ce thème
![Page 21: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/21.jpg)
LES OBJECTIFS DE LA NOUVELLE TERMINALE « GESTION
FINANCE »
![Page 22: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/22.jpg)
Les objectifs
1) Des objectifs liés à la mise en œuvre d’une démarche technologique :
– l’ancrage sur des pratiques réelles d’entreprises,
– le réinvestissement des acquis de la classe de première en sciences de
gestion,
– la mobilisation des TIC.
![Page 23: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/23.jpg)
Les objectifs
2) des objectifs centrés sur l’élève :
•la préparation des élèves à une poursuite d’études réussie,
•le développement d’un esprit d’analyse et critique,
![Page 24: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/24.jpg)
Les objectifs
3) des objectifs didactiques en relation avec les contenus scientifiques abordés :
– l’étude approfondie de notions en nombre limité,
– la mise en œuvre de capacités explicites,
– la prise de recul sur des questions financières dans des contextes
identifiés.
![Page 25: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/25.jpg)
Le programme
Thème 1 : Construire une image de l’entreprise
• Question 1 :
• Pourquoi construire une image financière ?
![Page 26: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/26.jpg)
Thème 1 – Question 1 : Pourquoi construire une image fidèle ?
• Contexte :
À partir de documents (commerciaux ou financiers) divers émis ou reçus par l’entreprise
En réponse à un besoin d'une partie prenante
• Attendus et limites pages 8 et 9.
![Page 27: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/27.jpg)
Programme
Thème 1 : Construire une image de l’entreprise
• Question 2 :
• Comment faciliter l’échange d’informations financières ?
![Page 28: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/28.jpg)
Thème 1 – Question 2 : Comment faciliter l’échange d’informations financières ?
• Contexte :
Face à la diversité des besoins des parties prenantes (question 1)
A partir d’extraits de la réglementation actuelle et/ou de documentation générale et technique
• Attendus et limites pages 10 et 11.
![Page 29: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/29.jpg)
L’approche par le cas en Terminale STMG
Activité « SMS »Source CRCF
Thème 1 – Question 2 :Comment faciliter l’échange d’informations financières ?
![Page 30: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/30.jpg)
Thème 1 : Construire une image de l’entreprise
• Question 3 :
• Comment traduire l’activité ?
Programme
![Page 31: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/31.jpg)
Thème 1 – Question 3 : Comment traduire l’activité ?
• Contexte :
Pratique comptable qui découle de relations contractuelles générant des droits/obligations traduits en termes financiers par des créances/dettes.
Nécessité de passer par un cadre comptable (question 2)
Etude à partir de deux rythmes d’activité : cycle d’exploitation et le cycle d’investissement
• Attendus et limites pages 13 à 16.
![Page 32: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/32.jpg)
Programme
Thème 1 : Construire une image de l’entreprise
• Question 4 :
• Comment organiser les traitements pour répondre aux besoins de l’entreprise ?
![Page 33: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/33.jpg)
Thème 1 – Question 4 : Comment organiser les traitements …?
• Contexte :
position élève : observateur, utilisateur, producteur de l'information comptable,
en réponse à un besoin, à un problème ou à une question d'une partie prenante,
amené à interroger une base comptable à partir du traitement d'un processus par un progiciel de gestion intégrée (PGI).
![Page 34: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/34.jpg)
Thème 1 – Question 4 : Comment organiser les traitements …?
• Contexte :
Articulation question 3 (modèle de la partie double) question 4 (modalités de construction de l’information comptable.
Règlementation + besoins de gestion + technologies de l’information déterminants des modalités.
PCG et code de commerce fixent un cadre normalisé, à l’intérieur duquel l’entreprise s’adapte (en fonction de son activité, des ses besoins de gestion).
• Attendus et limites pages 17 et 18.
![Page 35: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/35.jpg)
Programme
Thème 1 : Construire une image de l’entreprise
• Question 5 :
• Qu’apporte l’environnement technologique au traitement de l’information financière ?
![Page 36: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/36.jpg)
Thème 1 – Question 5 : Qu’apporte l’environnement technologique…?
• Contexte :
Technologie et évolution des structures L’intégration croissante des systèmes d'information rendue possible par les PGI,
la dématérialisation des documents,
le phénomène d’externalisation,
![Page 37: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/37.jpg)
Thème 1 – Question 5 : Qu’apporte l’environnement technologique…?
• Contexte :
Technologies et organisation du travail
L’exigence de sécurité (accès aux données, protection et sauvegarde),
l’exigence de fiabilité (contrôles des données et des traitements),
le besoin de transparence pour l’utilisateur,
impactent les processus de comptabilité et finance.
Attendus et limites pages 20 à 22.
![Page 38: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/38.jpg)
L’approche par le cas en Terminale STMG
Cas SpécibikeSource CRCF
Thème 1 – Question 5 :Qu’apporte l’environnement technologique… ?
![Page 39: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/39.jpg)
Programme
Thème 2 : Analyse de la situation financière
• Question 1 :
• Comment synthétiser fidèlement l’image de l’entreprise?
![Page 40: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/40.jpg)
Thème 2 – Question 1 : Comment synthétiser fidèlement l’image de l’entreprise?
•Contexte :
Notion de valeur, d’image fidèle,
Comprendre l’usage interne/externe des documents de synthèse,
4 Principes comptables (prudence, indépendance.., continuité.., et permanence des méthodes)
Attendus et limites pages 23 à 26.
![Page 41: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/41.jpg)
Programme
Thème 2 : Analyse de la situation financière
• Question 2 :
• Qu’est-ce qu’une entreprise performante ?
![Page 42: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/42.jpg)
Thème 2 – Question 2 : Qu’est-ce qu’une entreprise performante?
•Contexte :
Mécanisme de création de valeur et traduction de la valeur financière au niveau du bilan,
Profitabilité à partir de 4 soldes,
Rentabilité à partir de la logique managériale et de la logique financière,
Acte politique de l’affectation du résultat
Attendus et limites pages 26 à 28.
![Page 43: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/43.jpg)
Programme
Thème 2 : Analyse de la situation financière
• Question 3 :
• Pourquoi la structure financière doit-elle être équilibrée ?
![Page 44: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/44.jpg)
Thème 2 – Question 3 : Pourquoi la structure … doit-elle être équilibrée ?
•Contexte :
Situation très contextualisée
Diagnostic de la situation financière de l’entreprise : formulation d’un jugement,
Importance des catégories de poste,
Différenciation comptes de bilan et compte de résultat,
Attendus et limites pages 29 à 31.
![Page 45: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/45.jpg)
Programme
Thème 3 : Accompagner la prise de décision
• Question 1 :
• Faut-il s’endetter ?
![Page 46: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/46.jpg)
Thème 3 – Question 1 : Faut-il s’endetter ?
•Contexte :
Choix des modes de financement : arbitrage
Enjeux sur la situation de l’entreprise et de sa stratégie : notion de compromis
Attendus et limites pages 32 à 33.
![Page 47: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/47.jpg)
Programme
Thème 3 : Accompagner la prise de décision
• Question 2 :
• Comment gérer la trésorerie pour faire face à ses engagements ?
![Page 48: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/48.jpg)
Thème 3 – Question 2: Comment gérer la trésorerie pour faire face à ses engagements?
•Contexte :
Élément central
Attitude prospective pour éviter d’éventuelles difficultés
Réflexion sur les modalités d’équilibrage du budget de trésorerie,
Lien avec la question de management : le système d’information contribue-t-il à l’efficacité de la prise de décision ?
Attendus et limites page 34.
![Page 49: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/49.jpg)
L’approche par le cas en Terminale STMG
Cas ClariboisSource CRCF
Thème 3 – Question 2 :Comment gérer la trésorerie pour faire face à ses engagement?
![Page 50: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/50.jpg)
Programme
Thème 3 : Accompagner la prise de décision
• Question 3 :
• Qu’apporte l’analyse des coûts à la prise de décision ?
![Page 51: LES ENSEIGNEMENTS DE SPÉCIALITE EN TERMINALE STMG](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062500/56815238550346895dc07ec5/html5/thumbnails/51.jpg)
Thème 3 – Question 3 : Qu’apporte l’analyse des coûts à la prise de décision ?
•Contexte :
Distinction charges directes/charges indirectes, fixes et variables : prolongement du programme de 1ère
Situation de gestion nécessitant le recours à l’une ou l’autre des méthodes
Relation entre le coût et le prix d’un produit et la qualité
Attendus et limites pages 35 à 36.