Les Réseaux Sociaux, Facebook, Twitter, etc.
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les réseaux sociaux,
sans oser le demander !
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Faire comme les autres est le meilleur moyen d'être déçu !
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
• M’informer et me former en y participant
• Améliorer ma position sur les moteurs de recherche
• Offrir de la visibilité à mon entreprise et faire connaître mes produits
• Mieux connaître mes clientèles, comprendre leurs besoins
• Compléter mes autres formes de communications marketing
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
• les réseaux sociaux constituent l’activité n°1 sur le web
• 25 millions de membres Facebook en France, en 2012
• 20% des membres sont de la génération 35-44 ans
• 16% 45-54 ans
• 15% de plus de 55 ans
• soit plus de la moitié des membres
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
• les réseaux sociaux peuvent constituer un véritable outil de la gestion de la relation client
• il faut être conscient que le fait d’être présent sur les réseaux sociaux ou non ne change pas le fait que l’on parle de votre marque en bien ou en mal
• il est aujourd’hui primordial de gérer sa e-réputation
ET SUR QUELS RÉSEAUX ?
Un peu d’histoire…
ET SUR QUELS RÉSEAUX ?
ET SUR QUELS RÉSEAUX ?
• L'étendue des réseaux sociaux ne cesse de croître et chacun a ses spécificités
ET SUR QUELS RÉSEAUX ?
Le choix du réseau à privilégier peut dépendre :
• Des vos objectifs corporatifs, commerciaux et personnels
• Des réseaux fréquentés par vos clients actuels et potentiels
• Du format de communications que vous croyez le mieux adapté à vos échanges
• Du temps et des ressources disponibles pour animer votre ou vos réseaux
LES PRINCIPAUX RÉSEAUX ?
Parmi la constellation des réseaux sociaux disponibles, les plus utilisés par les clientèles individuelles sont :
• Facebook, Youtube, Twitter, Google+, les sites photo comme Flickr, Pinterest, les sites de géolocalisation comme Google Places et Foursquare
• Certains s'adressent plus directement aux voyageurs comme TripAdvisor
• D'autres s'adressent plus à des clientèles d'affaires ou des groupes professionnels comme LinkedIn et Viadeo
Facebook • La barre de 1 Milliard d'utilisateurs actifs chaque mois a été franchie (+33% sur un an) selon Facebook • 488 millions de membres utilisent chaque mois le site mobile ou une application dédiée. • Chaque jour, 526 millions de personnes se connectent sur Facebook (+41% sur un an) • 3,2 milliards de j'aime et de commentaires sont effectués chaque jour • 300 millions de photos sont ajoutées chaque jour • 24 millions d’utilisateurs en France selon Socialbakers, soit 9ème rang mondial
Twitter • La barre des 600 millions d’utilisateurs a été franchie • Le dernier chiffre connu pour la France est de 5.2 millions (étude Sémiocast janvier 2012). Soit 16è rang mondial. Google plus • Le dernier chiffre communiqué par Google plus au mois d’avril 2012 est de + 100 millions d’utilisateurs • 3.4 millions de visiteurs uniques en France au mois de janvier 2012
Internet • 2.1 milliards d’utilisateurs dans le monde • 476 millions en Europe Videos • 4 milliards de vidéos vues chaque jour sur YouTube dans le monde • 6 milliards de vidéos vues par les Français au mois de janvier 2012 Audience sites internet en France • Au mois de mars, le top 3 des sites les plus visités en France • 1 Google avec 37,2 millions de visiteurs uniques • 2 Facebook avec 28.7 millions • 3 MSN- Windows live avec 27.8 millions
PAR OÙ COMMENCER ?
• La plupart des réseaux permettent de s'inscrire gratuitement
• Ouvrir un compte et optimiser la page d’accueil
• Situer votre entreprise (ex: sur Google Adresse - Local)
• Planifier les présences en ligne et de publications
PAR OÙ COMMENCER ?
• Éviter l’improvisation et donner un« ton » qui respecte le positionnement de l’entreprise
• Proposer des contenus pertinents qui offrent une valeur aux « fans »
• Solliciter les « fans »
• Offrir des exclusivités aux « fans »
• Intégrer un lien vers votre réseau sur le site web de l’entreprise et dans toutes les supports de communication
PAR OÙ COMMENCER ?
• Varier les modes de transmission des contenus (photos, vidéos, questions…)
• Participer activement au réseau
• Proposer des concours, des jeux..
• Envisager des publicités payantes pour orienter des segments de clientèles précis vers une promotion précise
COMBIEN ÇA VA COÛTER ?
• Ouvrir un compte (généralement gratuit pour un compte de base)
• Créer une page ou équivalant
• Prévoir un investissement en temps pour le démarrage et pour la mise à jour continue
ET LA MOBILITE DANS TOUT CA ?
Les modes de consommation évoluent…
Maintenant c’est, Tout, Tout de suite !
Nous évoluons vers un monde d’immédiateté
LES PROFILS
Choisir son réseau en fonction du profil des utilisateurs
A QUOI CA RESSEMBLE ?
Pinterest devant Facebook en matière de social-shopping
70% des sondés consultent ainsi Pinterest pour trouver des idées
d'achat contre 17% sur Facebook. Source: Bizreat Insight
TEMOIGNAGE D’UN UTILISATEUR
DES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Laurent le Mestre
Restaurant Le Viaduc
Facebook Profil et Page
L'image engage près de 2,5 fois plus sur Facebook
« Le poids des mots, le choc des images »
les photos ont représenté 46 % des tous les posts publiés par les pages de marques françaises en
septembre 2012
Merci pour votre attention Avez-vous des questions ?
Intervenant:
Régis ALEXANDRE Formateur & Consultant
Agence InSeQuo Communication Numérique