![Page 1: Les sept commandements de la prospection téléphonique](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082612/56813ac9550346895da2e2a1/html5/thumbnails/1.jpg)
Les sept commandements de la prospection téléphonique
Du coordonnateur tertiaire
![Page 2: Les sept commandements de la prospection téléphonique](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082612/56813ac9550346895da2e2a1/html5/thumbnails/2.jpg)
Ta présentation tu simplifieras
Allo, Entreprise Labeur S.A., je suis madame Titcheur, professeur coordonnateur des sections du tertiaire du lycée Anatole Flaubert et je souhaiterais….
Coordo quoi ?
Professeur chargé des relations avec les entreprises…
![Page 3: Les sept commandements de la prospection téléphonique](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082612/56813ac9550346895da2e2a1/html5/thumbnails/3.jpg)
Jamais le mot de stage tu prononceras
Je suis à la recherche d’un lieu de stage…
Stage = ennuis, temps
perdu ?
Je souhaiterais présenter les formations assurées par notre établissement…
![Page 4: Les sept commandements de la prospection téléphonique](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082612/56813ac9550346895da2e2a1/html5/thumbnails/4.jpg)
Toujours au DRH parler tu voudras
Quelle est la personne qui s’occupe des élèves en stage…
A qui vais-je l’envoyer celle-là ?
Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation,
responsable administratif…
![Page 5: Les sept commandements de la prospection téléphonique](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082612/56813ac9550346895da2e2a1/html5/thumbnails/5.jpg)
Jamais sans un nom tu ne raccrocheras
Bien , je rappellerai, au revoir !
Pourriez-vous me donner son nom et ses coordonnées, quand puis-je rappeler ?
Il est absent
![Page 6: Les sept commandements de la prospection téléphonique](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082612/56813ac9550346895da2e2a1/html5/thumbnails/6.jpg)
Un rendez-vous tu souhaiteras
• Soit vous obtenez les coordonnées
• Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous,
• Soit vous obtenez la
personne concernée
Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.
Une brillante coordonnatrice, ou brillant coordonnate
ur tu es !
![Page 7: Les sept commandements de la prospection téléphonique](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082612/56813ac9550346895da2e2a1/html5/thumbnails/7.jpg)
Une fiche tu rempliras
FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE
Date :_______________________ Heure :______________________ Raison sociale :___________________________________________________________________ Tél. :_________________________ Fax :_________________________ Nom du Directeur :____________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) :____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) ____________________ Rendez-vous le :_____________________________________Heure _________________________ Rappeler le :____________________________ Heure :____________________________________ Notes :
![Page 8: Les sept commandements de la prospection téléphonique](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082612/56813ac9550346895da2e2a1/html5/thumbnails/8.jpg)
La forme CROC tu appliqueras
C Prise de Contact Présentation
Identification de l’interlocuteur
R Raison de l’appel Exposé du motif de l’appel
O Objectif de l’appel Obtenir un rendez-vous
C Prise de congé Reformulation/Confirmation
Obtenir le nom du DRH
Académie de Rouen – Groupe des coordonnateurs tertiaires – 03/2003