![Page 1: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/1.jpg)
3/1/2017 1
İLETİŞİM (HABERLEŞME)
H.Cesurhan TAŞ T.C.Başbakanlık
Basın ve Enformasyon Uzmanı
![Page 2: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/2.jpg)
İletişim
3/1/2017 2
Bağırarak konuşmayın.Sesinizi değil sözünüzü yükseltin.Çiçekleri büyüten gök gürültüsü değil yağmurdur. (Mevlana)
![Page 3: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/3.jpg)
İletişim
İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’.
Başlangıç çok önemlidir.İlk izlenim tekrarlanamaz. Değişmesi zor izler bırakır.
İletişim bir bilgi alışverişi değildir. İletişimin duygu boyutu çok önem taşır.
İletişim kişiye değil kişiyle yapılır. Paylaşım gerektirir
3
![Page 4: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/4.jpg)
İletişim
MESAJ (İLETİ) GÖNDERİCİ
Fikir+ Kodlama+Mesaj
KANAL/ARAÇ
Mesajın İletilmesi
ALICI
Alma+ Kod Çözümü+ Anlama
GERİ BİLDİRİM
3/1/2017 4
![Page 5: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/5.jpg)
İletişim
3/1/2017 5
A B
A’nın söylediği ile B’nin algıladığı/anladığı birebir aynıysa sağlıklı bir iletişim kurulmuş demektir.
Söylediği
Duyduğu
Söylemek istediği
Algıladığı/ Anladığı
![Page 6: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/6.jpg)
İletişim
3/1/2017 6
Filtre:
Beklentiler, Tecrübeler, Önyargılar
![Page 7: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/7.jpg)
İletişim
Mesaj: Düşündüğünüz, Söylemek istediğiniz, Söylediğinizi sandığınız, Söylediğiniz, Karşınızdakinin duymak istediği, Duyduğu, Anlamak istediği, Anladığını sandığı, Anladığı,
Arasında farklar vardır. Dolayısıyla insanların birbiri ile anlaşıp
anlaşamadığı konusunda için en az dokuz ihtimal vardır.
3/1/2017 7
![Page 8: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/8.jpg)
İletişim
3/1/2017 8
6 9
Bakış açısı ve Algılama
![Page 9: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/9.jpg)
İletişim
Mesajı Hangi kanalla Veririz?
3/1/2017 9
![Page 10: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/10.jpg)
İletişim
İletişim Kanalları:
Sözlü İletişim (içerik) Ses (tonlama, vurgulama) Sözsüz İletişim
Beden dili ve mimikler Bedensel Temas (mesafe) Mekan Kullanımı (yer seçimi) Araç Kullanımı
Soru: İletişim kanallarının yüzdeleri nedir?
3/1/2017 10
![Page 11: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/11.jpg)
İletişim
Sözlü İletişim:……? Ses: ……? Sözsüz İletişim: …..?
.
3/1/2017 11
![Page 12: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/12.jpg)
İletişim
Sözlü İletişim:% 7 Ses: % 38 Sözsüz İletişim: % 55
Fiziksel çevre ve zamanlama da iletişimi etkiler.
3/1/2017 12
![Page 13: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/13.jpg)
3/1/2017 13
Vücut Dili
3/1/2017 13
Ne Söylediğimiz değil Nasıl Söylediğimiz Önemlidir
![Page 14: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/14.jpg)
Vücut Dili
Vücut dilini Öğeleri:
Göz teması Vücut duruşu Vücudu yerleştirme Ritim ve hareketler Otonom sinyaller Stres işaretleri Yüz ifadeleri
3/1/2017 14
![Page 15: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/15.jpg)
Vücut Dili
Göz Teması:
3/1/2017 15
![Page 16: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/16.jpg)
Vücut Dili
Göz Teması: Karşı tarafın kişilik özelliklerinin algılamaya çalışılması,
genelde ilk göz temasına dayalı olarak yapılır.
Doğrudan bakmak; Yapıcı,güven verici Uzun bakmak; Tehdit,aşağılama,flört Gözler tamamen açık olma; merak,ürkme, şaşkınlık Kısa bakmak; aldırış etmeme Kısa ve kesik; hilekar,yalancı,samimi olmayan Kısık; yorgunluk,kin,tatminsizlik
3/1/2017 16
![Page 17: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/17.jpg)
Vücut Dili
Aura Etkisi
3/1/2017 17
![Page 18: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/18.jpg)
Vücut Dili
Göz Teması:
İş Bakışı Sosyal Bakış Flört Bakışı
3/1/2017 18
![Page 19: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/19.jpg)
Vücut Dili
Vücut Yerleştirme:
Dik duruş; açık ve doğrudan iletişim Abartılı bir dik duruş; agresif davranış Kambur, kollar sarkmış,kafa düşmüş; güvensiz, zayıf, olumsuz iletişim Öne doğru eğilen vücut; ısrarcılık, konuya yoğun dikkat ve ilgi Başka yöne bakan vücut; ikna edici değil ve samimilik hissi vermez
3/1/2017 19
![Page 20: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/20.jpg)
Vücut Duruşu
Açıklık duruşu Kapalı duruş Savunma duruşu
3/1/2017 20
![Page 21: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/21.jpg)
Vücut Duruşu
Üstünlük tavrı Rekabetçi İnatçı
3/1/2017 21
![Page 22: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/22.jpg)
Vücut Dili
Vücut Yerleştirme: Yükseklik farkı
Mesafe
çok aşağılık güvensizlik duygusu az agresiflik veya cinsel ilgi hissi
Vücut Yönü İpucu:Mesaj, yüze bakarak verildiğinde etkileyici olur!
3/1/2017 22
![Page 23: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/23.jpg)
Vücut Dili
Ritim-Hareketler: Fiziksel olguları beynimize psikolojik olarak transfer ederiz.
Yürümek Dengeli ve ölçülü dinamizm ve hedefe
yönlendirme
Mimikler: Abartılı mimikler iletişimi keser ve
konuşmanın etkisini yok eder
3/1/2017 23
![Page 24: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/24.jpg)
Vücut Dili
Otonom Sinyaller:
Kızarma
Ellerin titremesi
Aort damarının daha güçlü atması
Terli avuç içleri
İpucu: Mesafe olduğundan bunların bir kısmının algılanması tahmininizden daha zordur.
3/1/2017 24
![Page 25: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/25.jpg)
3/1/2017 25
Vücut Dili
Eller ve Avuç içi
İçten Baskın Tehdit
3/1/2017 25
![Page 26: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/26.jpg)
3/1/2017 26
Vücut Dili
yüksek-alçak çatı Kilitli eller
Eller
Müfettiş
duruşu
3/1/2017 26
![Page 27: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/27.jpg)
3/1/2017 27
Vücut Dili
kol kavuşturma kızgın kol
kavuşturma
Eller ve Kollar
kibirli savunmacı
3/1/2017 27
![Page 28: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/28.jpg)
3/1/2017 28
Vücut Dili
doğal ilgili
Baş
kızgın
![Page 29: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/29.jpg)
3/1/2017 29
Vücut Dili
Yüz İfadeleri:
İletişimi destekler şekilde olmalıdır.
En iyi yolu dostça öne çıkan bir
gülümsemedir.
![Page 30: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Vücut Dili
El-ağız kaşıma ovuşturma
Buruna dokunma kaşıma
Göz ovuşturma Kulaklara,
saçlara dokunma
Stres Sinyalleri: Güvensizlik, şüphe ve huzursuzluk
İpucu: Otonom sinyallerin aksine kontrol altına alınabilirler!
![Page 31: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Resmi İletişim
Resmi iletişim yazılıdır. Resmi yazışma usul ve esasları vardır.
Belgenin aidiyet zinciri
Elektronik Belge Yönetim Sistemi
Resmi belge ve paraflı nüshaları
Gizlilik dereceli belgeler
Acele ve Günlüdür ibareli belgeler
![Page 32: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Resmi İletişim
Emir alınacak makam
Bilgi,emir,direktif
Disiplin hukuku
Dil ve kültür farklılıkları
Memuriyet içinde ve dışında tavırlar
![Page 33: İletişim - ailevecalisma.gov.tr · 2017-11-30 · İletişim İletişim; anlaşılabilir mesajların alınması ve yollanması sanatıdır. Amaç doğru bir şekilde ‘anlaşılmaktır’](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040507/5e443d2ed43bd54bb058c983/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Teşekkürler