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LEVANTAMENTO DE HEURÍSTICAS PARA AVALIAÇÃO DE INTERFACES DO USUÁRIO BASEADAS EM VOZValéria Farinazzo Martins Salvador1
João Soares de Oliveira Neto1
Marcelo de Paiva Guimarães 2
Universidade Presbiteriana Mackenzie1
Faculdade Campo Limpo Paulista/Centro 2
Universitário Adventista de São Paulo2
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ROTEIRO
Voice User Interface Por que é diferente avaliar VUI? Avaliação Heurística para VUI Estudo de Caso Metodologia de Avaliação Resultados Conclusões e Trabalhos Futuros
![Page 3: Levantamento De Heurísticas Para Avaliação De Interfaces Do](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051212/557a4c06d8b42a61018b4d7f/html5/thumbnails/3.jpg)
VOICE USER INTERFACE
Definição Prompts Gramáticas Call flow
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VOICE USER INTERFACE
Estado da arte Sistemas comerciais Empresas Sistemas acadêmicos
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VOICE USER INTERFACE
Vantagens Intuição e eficiência Onipresente Experiência agradável Rapidez Liberdade para as mãos e olhos
Desvantagens Áreas de Aplicação
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POR QUE É DIFERENTE AVALIAR VUI?
Visibilidade Transiência Assimetria de Banda-Larga Temporalidade Concorrência
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AVALIAÇÃO HEURÍSTICA
Avaliação por parte de especialistas de aplicações já implementadas, tendo, como base, heurísticas.
Para VUI Necessidade de reinterpretação das heurísticas
de Nielsen (e criação de outras novas).
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AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI
Falar a linguagem do usuário
Diálogo simples e natural
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AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI
Minimização do esforço para lembrar
Feedback
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AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI
Shortcuts
Tratamento e Prevenção de erros
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AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI
Help
Frases de saída adequadas
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AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI
Qualidade da saída de voz
Reconhecimento adequado da entrada
![Page 13: Levantamento De Heurísticas Para Avaliação De Interfaces Do](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051212/557a4c06d8b42a61018b4d7f/html5/thumbnails/13.jpg)
AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI
Iniciativa adequada de diálogo
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ESTUDO DE CASO – DICIONÁRIO ATIVADO POR VOZ
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METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO – FASE 1
Elaboração do formulário de avaliação
Heurísticas Severidade Comentários1.Diálogo simples e natural2.Falar a linguagem do usuário3.Minimização do esforço para lembrar
4.Feedback:5.Shortcuts6.Tratamento e Prevenção de erros
7.Help8. Frases de saída adequadas9.Qualidade da saída de voz10.Reconhecimento adequado da entrada
11.Iniciativa adequada de diálogo
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METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO – FASE 2
Aplicação do formulário avaliar o estudo de caso a fim de verificar se os
princípios da abordagem foram cumpridos, relatando as falhas quanto ao cumprimento dos princípios de usabilidade.
3 avaliadores especialistas
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RESULTADOSHeurísticas Sev. Comentários
1.Diálogo simples e natural 3 A aplicação poderia, através de voz, solicitar o começo do ditado do usuário
2.Falar a linguagem do usuário
4 A aplicação poderia, através de voz, solicitar o começo do ditado do usuário
3.Minimização do esforço para lembrar
2
4.Feedback: 4 Na parte inferior é mostrado o processamento da aplicação na tentativa de encontrar a palavra correspondente à palavra ditada pelo usuário
5.Shortcuts N/A6.Tratamento e Prevenção de
erros5 Palavras que não são reconhecidas não são tratadas
7.Help 5 A aplicação não apresenta Ajuda8. Frases de saída adequadas 5 Algumas palavras faladas não são compreendidas.
Utilização de um TTS ruim
9.Qualidade da saída de voz 1; 2 A voz parece sintetizada. Por se tratar de frases fixas, elas poderiam ser gravadas por um locutor, garantindo melhor qualidade
10.Reconhecimento adequado da entrada
3 Palavras como “casarão” são reconhecidas como “casa”
11.Iniciativa adequada de diálogo
5 O sistema não tem iniciativa de diálogo. O usuário não é instruído como deve iniciar o uso do sistema
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CONCLUSÕES
O estudo de caso demonstrou que as 11 heurísticas utilizadas forneceram uma ferramenta útil que proporcionou eficiência e significado para a avaliação de aplicações VUI.
Expandir a metodologia e incluir testes de usabilidade, pois alguns aspectos tais como satisfação subjetiva não podem ser verificados pela metodologia atual.
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REFERÊNCIAS
Cohen, M. H., Giangola, J. P., Balogh, J.: Voice User Interface Design, Addison Wesley, ISBN 0-321-18576-5, (2004).
Dybkjaer, L., Bernsen N.O.: Usability Issues in Spoken Language Dialogue Systems. Natural Language Engineering, Special Issue on Best Practice in Spoken Language Dialogue System Engineering, Vol. 6 Parts 3 & 4, 243-272, (2000).
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REFERÊNCIAS
Walker, M., Litman, D., Kamm, C., Abella, A.: PARADISE: A Framework for Evaluating Spoken Dialogue Agents. Proc. of the Association of Computational Linguistics (ACL), pp 271—280, (1997).
Salvador, V. F. M.; Oliveira Neto, J. S.; Kawamoto, A. L. S.: Requirement Engineering Contributions to Voice User Interface, Proceedings of First International Conference on Advances in Computer-Human Interaction, ACHI 2008: pp. 309-314. (2008).