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Liderazgo en Marca
VII SIMPOSIUM INTERNACIONAL DE
LIDERAZGO
01 Noviembre 2007
Pierre Frumholtz
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Si es tan fácil ¿ porqué todas las compañías tienen una cultura de
valores?
No es fácil ! Doloroso a corto plazo!
Tienes que tener coraje !
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El objetivo de la mercadotecnia:
Mercadotecnia persigue establecer estrategias de manera sistemática y detallada y tomar acciones para aumentar el número de personas que compran nuestros productos, para así mantener una rentabilidad sustentable en nuestra compañía.
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BUENAS compañías ENFOCAN así al cliente
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CLAVE DEL ÉXITO = CONFIANZA
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INTERNET
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COMUNICACIÓN
Principios de la Comunicación:– Percepción– Expectativa– Hacer preguntas – Comunicación e información son diferentes y
opuestas, pero interdependientes.(Peter F. Drucker, ‘Management’, Pan, 1977)
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DATOS VERSUS INFORMACIÓN
2615-00213 Swine Nursery Diets at Elk RiverTreatment PDI TPH TPH %Improvement0.0% Crude Glycerol 74 1.71.5% Crude Glycerol 78 2.0 183.0% Crude Glycerol 82 2.3 344.5% Crude Glycerol 86 2.5 49
MEDIDAS INTERPRETACIÓN
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¿Quienes son nuestros clientes?
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GANANCIA
GASTOS ESCONDIDOS
=DEJAMOS DE
GANAR=
PÉRDIDAS
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TIPO
CANTIDADLIBROS 968,735
PERIÓDICOS 22,643
TÉCNICOS 40,000
REVISTAS 80,000
NOTAS 40,000
DOCUMENTOS 7,500,000,000
PELÍCULAS 4,000
CD de MÚSICA 90,000
CD de DATOS 1,000
DVD-VIDEO 5,000
PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN PUBLICADA POR AÑO
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HISTORIA DE INTERNET EN MÉXICO
1969 nace le red ARPANET. Años 80, la red ARPANET conectaba 100
ordenadores. Los orígenes de internet en México se remontan a
1987. En 1992 se crea MEXNET.
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USUARIOS GLOBALES DE INTERNET
1 BILLÓN EN 2005
México con 17 Millones de usuarios.• Aproximadamente 58% (6.3 millones) de las
computadoras instaladas en México cuentan con acceso a Internet.
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LA LEY DEL RETORNO ACELERADO
1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000
TelevisiónPC
Celular
Internet
Radio
Electricidad
Teléfono
USO EN MASA DEL INVENTO
Tiempo de duplicación: 12 meses
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EL USO DE INTERNET EN MÉXICO
0
10
20
30
40
50
12 Y 17años
18 Y 24años
25 Y 34años
35 Y 40años
más 45años
0
10
20
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40
50
nivel alto medio-alto medio-bajo bajo
Nivel socioeconómicoEdad(%) (%)
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Compañías que comunican tienen 19.4 % más de valor en la mente de los clientes.
LA COMUNICACIÓN: CLAVE DEL ÉXITO
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Comunicación eficaz está asociada con mejor rentabilidad. Comunicación eficaz es un indicador de mejor desempeño financiero
LA COMUNICACIÓN: CLAVE DEL ÉXITO
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LA COMUNICACIÓN: CLAVE DEL ÉXITO
Compañías que comunican tienen 4.5 veces más empleados comprometidos
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Porqué confia en estas marcas?
®®
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CONSTELACIÓN DE LAS MARCAS
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CONSTELACIÓN DE LAS MARCAS
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CONSTELACIÓN DE LAS MARCAS
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Gerencia de Marca
Atributos ═ Tangible
Beneficios ═ Intangible
Esencia ═ Identidad/ personalidad
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……………….. Identidad
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Esencia del Mensaje:el valor es más definido por la persona que
lo recibe que por la que lo manda
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IMPACTO DE INTERNET EN EL NEGOCIO
Nuevo estándar para la creación de valor. Foco al cliente. Distribución de más información, velocidad y
eficiencia.
Enfoque en velocidad
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INTERNET
TRADICIONAL
UN BALANCE IDEAL
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Atraer y Mantener Clientes a través de…
Información Gratuita
Revistas Accesibilidad Inovación Diseño Marca
Afinidad de Producto Presentación Seguridad Claridad Negociación Personalización Servicio al Cliente
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ESTIMACIÓN DEL VALOR DE MARCAS MEXICANAS
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
2005
SANBORN’S
BIMBO
MABE
LALA
COPPEL
MASECA
HERDEZ
J. DEL VALLE
MDD
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GraciasGracias