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Lindsay Pointu
Project Coordinator
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Expertise et savoir-faire
Mise en œuvre du projet client
Quelques indicateurs de performance
L’organisation
Clients et les partenaires
L’Ile Maurice
Le Groupe Altima
L’approche HelpOnCall
Les axes de différenciation
L’offre
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Population 1.2 Mn
PIB par habitant 4,000 €
Croissance moyenne 5%
Décalage horaire 2/4 heures
Liaison par fibre optique à l’Europe
La CyberCité
Bilinguisme
Culture de service
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CA de 75 M€
1,500 employés
Agroalimentaire et distribution
Réceptif touristique
Développement foncier
Services externalisés dans les TIC
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Recrutement en CDI
Fidélisation et pérennisation
Couverture sociale
Formation métier agréée MQA
Formation linguistique par organismes spécialisés
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Conformité aux normes ITIL
Certification ISO 9001:2000
Base de connaissances
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Informatique : HP
Téléphonie : Avaya
Solution HelpDesk : HP ServiceCenter
Backup Système et données hors site
Backup par satellite de la fibre optique
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Comité de pilotage
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![Page 19: Lindsay Pointu Project Coordinator Expertise et savoir-faire Mise en œuvre du projet client Quelques indicateurs de performance Lorganisation Clients](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062404/551d9d7d497959293b8b5ada/html5/thumbnails/19.jpg)
Operations Manager
Laurent MarminOperations Manager
Laurent Marmin
General Manager
Lindsay Pointu
Assistante Qualité
Technical Manager
Gilbert Chinapen
Supervisor
1…n
Technical Support N1
1…n
Technical Support N2
1…n
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![Page 21: Lindsay Pointu Project Coordinator Expertise et savoir-faire Mise en œuvre du projet client Quelques indicateurs de performance Lorganisation Clients](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062404/551d9d7d497959293b8b5ada/html5/thumbnails/21.jpg)
Une offre de service élargie et à des conditions attractivesUne offre de service élargie et à des conditions attractives
Des clients satisfaits et des partenaires fiablesDes clients satisfaits et des partenaires fiables
Un turnover maitriséUn turnover maitrisé
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