Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
16
BAB II
GAMBARAN UMUM
SILOAM HOSPITALS KEBON JERUK
2.1. Profil Siloam Hospitals Kebon Jeruk
2.1.1. Sekilas Siloam Hospitals dan Siloam Hospitals Kebon Jeruk
Perseroan didirikan pada 3 Agustus 1996 dengan nama PT
Sentralindo Wirasta yang bergerak di bidang layanan kesehatan. Dimulai
dengan rumah sakit pertama di Lippo Village. Siloam Hospitals
berkembang secara inovatif dan menjadi pemimpin di bidangnya melalui
model layanan klinis (state-of-art-technology), fasilitas yang berpusat pada
pasien dan layanan klinik dan non-klinik yang terintegrasi.
Dalam tahap konsolidasi yang berlangsung dari tahun 2007 hingga
2010, Siloam Hospitals menghadirkan layanannya di empat kota besar,
yaitu Tangerang (Lippo Village), Jakarta, Surabaya, dan Bekasi (Lippo
Cikarang). Memasuki masa ekspansi setelah konsolidasi, sejak tahun 2011
Siloam Hospitals melaju pesat dengan membangun enam rumah sakit dan
mengakuisisi lima rumah sakit.
Menurut Frost & Sullivan, Siloam Hospitals Group adalah grup
rumah sakit swasta terbesar di Indonesia dalam jumlah kapasitas dan
jumlah tempat tidur operasional per tanggal 31 Desember 2012. Pada
tanggal 12 September 2013, Perseroan yang telah berubah nama menjadi
PT Siloam International Hospitals melalukan Initial Public Offering (IPO)
dan dicatatkan pada Bursa Efek Indonesia sebagai PT Siloam International
Hospitals, Tbk.
Selain dari jumlah rumah sakit, Siloam Hospitals juga menjadi
rumah sakit pertama di Indonesia yang mendapat akreditasi internasional
dari lembaga akreditasi Joint Commission International Accreditation
(akreditasi telah dilakukan pada tahun 2007, 2012, dan 2013). Akreditasi
menguatkan posisi Siloam Hospitals sebagai rumah sakit dengan layanan
berstandar internasional. Pada akhir tahun 2013, Siloam Hospitals
Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014
17
mengoperasikan enam belas rumah sakit, dalam tahap membangun dua
puluh satu rumah sakit (empat hingga lima akan siap beroperasi di tahun
2014) dan merencanakan membangun sembilan belas hingga dua puluh
rumah sakit selama tahun 2015-2017.
Siloam Hospitals Kebon Jeruk (SHKJ) adalah rumah sakit yang
diakuisisi pertama kali oleh Siloam Hospital Group (SHG). Didirikan pada
tahun 1996 oleh beberapa dokter dengan nama Graha Medika Hospital,
kemudian diintegrasikan ke dalam model SHG pada tahun 2006. SHKJ
secara strategis di samping jalan tol Jakarta-Merak. Kini SHKJ
mengoperasikan rumah sakit modern dengan berbagai macam pelayanan
klinis yang komprehensif dan beberapa pusat keunggulan yaitu: ortopedi,
urologi, jantung, dan neo-natal intensive care (NICU).
SHKJ merupakan salah satu dari rumah sakit di Indonesia yang
mendapatkan Akreditasi International Organization for Standardization
(ISO) dan juga merupakan rumah sakit yang beradaptasi dengan standar
internasional. Pada tahun 2007, SHKJ menjadi rumah sakit pertama di
Indonesia yang menggunakan Somatom Definition Dual Source Multi
Slice CT Technology sekaligus dengan intansi MRI 1,5 Tesla. Pada tahun
2011, SHKJ melengkapi fasilitasnya dengan FD20 Model Cath Lab, yang
merupakan satu-satunya cath lab di Jakarta Barat. Dengan tim dokter
spesialis jantung, spesialis bedah jantung, dan spesialis rehabilitasi medik,
SHKJ menyediakan ‘one-stop shopping’ heart center yang komprehensif.
Kini, SHKJ sedang mempersiapkan Akreditasi Joint Commission
International (JCI) di tahun 2013. SHKJ akan mengembangkan 250
ranjang rumah sakit untuk menjawab kebutuhan pasien di Jakarta Barat
dan sekitarnya, dimana pengembangan ini direncanakan akan selesai pada
tahun 2014.
SHKJ mengikuti standar internasional gawat darurat sesuai dengan
pedoman American and Australasian Colleges of Emergency Medicine
dengan tim dokter dan perawat yang terlatih dalam bidang jantung, stroke,
dan jalur perawatan trauma. SHKJ menggunakan 24 jam Siloam 500911
Call Center Nasional untuk seluruh telepon gawat darurat dan dengan
Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014
18
segera mengirimkan mobil ambulans dengan standar internasional beserta
tim dokter emergency dan perawat yang sudah terlatih dalam waktu 3
menit setelah telepon diterima. SHKJ juga memiliki hellipad untuk
memfasilitasi pasien yang mengalami evaluasi medik.
Siloam Hospitals Kebon Jeruk:
Jalan Raya Perjuangan Kavling 8, Kebon Jeruk
Jakarta Barat
11530
Telp. (021) 256 77 888
Fax. (021) 530 08 76
2.1.2. Visi, Misi, dan Nilai-Nilai Perusahaan*
Vision:
International Quality. Scale. Reach. Godly Compassion.
Mission:
The trusted destination of choice for holistic world class healthcare,
health education and research.
Values:
Love. Caring. Integrity. Honesty. Empathy. Compassion. Professionalism.
*Sumber: Surat Keputusan No: 054/ SK-DIR/ ADM/ X/ 2010 Tentang Visi, Misi Dan
Nilai-Nilai Siloam Hospitals Kebon Jeruk
*Penjabaran dari masing-masing Visi, Misi Dan Nilai-Nilai Siloam Hospitals Kebon
Jeruk bersifat konfidensial, sehingga penulis tidak dapat menjabarkan secara rinci.
2.1.3. Arti Logo Perusahaan*
Gambar 2.1 Logo Siloam Hospitals
Logo Siloam Hospitals ini adalah Lopogram, yaitu penggunaan
simbol dan tipografi. Simbol yang digunakan adalah perpaduan antara
Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014
19
gambar tiang dan huruf “S”. Konsep tongkat dan huruf “S” digunakan
sebagai simbol penyembuhan (sesuai Bilangan 21:8, “Maka berfirmanlah
Tuhan kepada Musa: “Buatlah ular tedung dan taruhlah itu pada sebuah
tiang; maka setiap orang yang terpagut, jika ia melihatnya, akan tetap
hidup”), karena Siloam Hospitals memiliki main consumer benefit berupa
pelayanan kesehatan dan penyembuhan untuk anak-anak, individu,
keluarga, maupun karyawan dari segala kelompok usia.
Huruf yang digunakan adalah Helvetica Neue Bold (Siloam) dan
Helvetica Neue Light (Hospitals). Huruf Sans Serif sudah dikenal sejak
zaman dulu kala mengingat peranannya sebagai display type (huruf yang
bentuk fisik dan ukurannya layak digunakan sebagai logo). Melihat dari
pertimbangan fungsional, huruf Sans Serif dianggap sebagai pilihan
sempurna karena lebih mudah dibaca. Tipe jenis huruf ini merupakan
ekspresi dari semangat modernisme, budaya industri dan kontemporer.
Banyak para designer menggunakannya untuk pengaplikasian yang
mengangkat konsep simplisitas dengan menggunakan berbagai bentuk
giometrik sebagai elemen rancangan.
Untuk menjaga konsistensi warna yang menjadi elemen penting
dalam identitas perusahaan digunakan warna-warna perusahaan yaitu biru
melambangkan kekokohan perusahaan, kepercayaan, dan modern; hijau
melambangkan keharmonisan, kesehatan, kekeluargaan, dan keabadian;
dan kuning melambangkan persahabatan dan kepedulian.
*Sumber: Graphic Standard Manual Siloam Hospitals Group
2.1.4. Penghargaan PT Siloam International, Tbk.
Tahun 2013:
a. Siloam Hospitals Group menerima Corporate
Image Award 2013 sebagai The Best in Building
and Managing Corporate Image kategori Hospital
dari Bloomberg Indonesia Businessweek dan
Frontier Consulting Group.
Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014
20
b. Siloam Hospitals Group menerima Indonesia
Sustainable Business Awards 2013 sebagai Industry
Champions Healthcare dari Small Business
Administration.
c. Siloam Hospitals (Jabodetabek) menerima
Indonesia Healthcare Most Reputable Brand 2013
based on Healthcare Survey in Seven Cities in
Indonesia kategori rumah sakit swasta dari SWA.
d. Siloam Hospitals Balikpapan menerima Best of
Social Responsibility Kategori Perusahaan Lokal
dari Bapeda Balikpapan.
e. Siloam Hospitals Balikpapan menerima The Best of
Balikpapan Service Excellence Award 2013
kategori Private Hospital dari MarkPlus.
Tahun 2012:
a. Siloam Hospitals Group menerima Indonesia
Sustainable Business Awards 2012 sebagai Industry
Champion Healthcare dari Small Business
Administration.
b. Siloam Hospitals Group menerima Indonesia
Hospital Service Provider of The Year 2012 dari
Frost & Sullivan.
c. Siloam Hospitals Group menerima Indonesian
Society of Project Management Professionals
(IAMPI) Awards sebagai Project of The Year
Category D Humanitarian, Community Service
and/or Regional Development.
Tahun 2011:
a. Siloam Hospitals Group menerima Excellence Asian
Hospital Management Awards (AHMA) untuk
kategori Pengembangan Sumber Daya Manusia.
Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014
21
b. Siloam Hospitals Group menerima Indonesia’s
Most Admired Company (IMAC) Awards sebagai
“The Best Building and Managing Corporate
Image” untuk kategori Rumah Sakit.
c. Siloam Hospitals Surabaya menerima AstraZeneca
Infection Management Award (Azima Award)
sebagai pemenang pertama.
Tahun 2010:
a. Siloam Hospitals Lippo Village menerima
penghargaan bergengsi “Mitra Bakti Husada” dari
Menteri Kesehatan, dr. Endang Rahayu
Sedyaningsih, MPH, DR.PH dalam rangka
komitmennya selama lebih dari empat belas tahun
kepada layanan kesehatan berkualitas internasional.
b. Siloam Hospitals Lippo Village menerima re-
akreditasi dari Joint Comission International.
c. Siloam Hospitals Group menerima penghargaan
2010 Indonesia Best Practices Awards as
“Healthcare Services Provider of the Year” dari
Frost & Sullivan.
d. Siloam Hospitals Surabaya menerima penghargaan
MarkPlus Surabaya Service Excellence Award 2010
sebagai “The Best Service Hospitals in Surabaya”.
e. Siloam Hospitals Surabaya terpilih sebagai
Regional and National Winner of Hospital Best
Administration from Astra Insurance (Garda
Medika).
Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014
22
2.2. Ruang Lingkup Kerja Divisi Terkait
Gambar 2.2. Marketing Team Siloam Hospitals Kebon Jeruk
Sumber: Materi Presentasi Marketing Siloam Hospitals Kebon Jeruk
2.2.1. Fungsi Utama Marketing:
Mempromosikan atau menjual produk dan jasa.
2.2.2. Fungsi Utama Marketing Communication:
Promosi:
a. Membantu pemasaran produk dan jasa rumah sakit.
b. Memastikan kelancaran pemeriksaan pasien di
dalam atau di luar rumah sakit.
c. Pelayanan pasien di rumah sakit.
Evelyn Kristanti Magang Marketing
Communication
Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014
23
Edukasi:
a. Membuat berbagai alat edukasi di rumah sakit,
seperti poster, brosur, dan flyer.
b. Memantau berbagai kegiatan media massa dan
elektronik.
c. Edukasi pasien awam secara berkala, seperti
Saturday Health Talk, Talkshow Radio, dan Health
Talk.
Aktivitas marketing communication..., Evelyn Kristanti, FIKOM UMN, 2014