Download - Luottamus ja hajautunut yhteistyo
Luottamus hajautuneessa yhteistyössä
Miia Kosonen KTT, tietojohtaminen
Inspired by Kansallinen etätyöpäivä 18.9.2014
• ”Willingness of a party to be vulnerable to the actions of the another party” (Mayer et al., 1995)
• …tilanteessa, joka on tärkeä luottavalle osapuolelle • …ja jossa luottava osapuoli ei voi kontrolloida tai
valvoa toisen toimintaa.• Koska kyse on valmiudesta olla emotionaalisessa
mielessä haavoittuva, luottava osapuoli on aina ihminen, ei esim. laite tai järjestelmä.
• Luottamuksen kohde voi olla toinen ihminen, ryhmä, tiimi, yhteisö, organisaatio, laajempi instituutio tai systeemi.
Mitä luottamus on?
• Siellä (ja vain siellä), missä toimintaan liittyy riskejä: esimerkiksi taloudellisia tai sosioemotionaalisia
• Vähentää toimintaympäristöön liittyvää epävarmuutta ja katalysoi yhteistyö- ja vuorovaikutussuhteita
(Arrow, 1974; Luhmann, 1979)
• Verkottuneessa maailmassa perinteinen, hitaasti rakentuva luottamus ihmisten välillä ei yksin riitä – nopeus, verkostojen laajuus, monimutkaiset vuorovaikutussuhteet, globaalit markkinat…
Mihin luottamusta tarvitaan?
• Luottamuskaan ei ole patenttilääke yhteistyön ongelmiin – voi joskus jopa lisätä niitä
• epärealistiset odotukset • vastuun siirtely, ”kyllähän te tämän hoidatte”• liikaa sosiaalista pääomaa, lukkiutuminen oman
yhteisön ajatteluun ja tietämykseen
• Usein luottamuksen puuttumisella suurempi merkitys kuin sen olemassaololla!
Luottamuksen varjopuolet
Online-työskentelyn jatkuvuustekijät luottamuksen perustana
Common task/goal
Common values/beliefs
Common practices
Common media/platform
Eri yhteistyömuotojen luottamustekijöitä
Monimutkaiset tehtävät (=suhteet toimijoiden välillä kompleksisia, riskitaso korkeampi)
Yksinkertaiset tehtävät
Osallistujat ennalta valittu
Avoin, itseorganisoituva
Mass collaboration (open source, Wikipedia)
• Yhteinen ideologia• Jaetut normit
Tiimit • Kokemusperustaine
n luottamus: osaaminen
• Johdonmukaisuus, selkeys, pelisääntöjen noudattaminen
Parvet, transaktioyhteisöt• Mainejärjestelmät • ”Nopea
luottamus”
Konsortiot, ”eliittijoukot”• Sopimukset• Institutionaalinen
luottamus
Online-yhteisöt • Kollektiivinen luottamus• Kokemusperustainen
luottamus
Luottamusta rakentaa…..suora kokemus toisesta osapuolesta
..toiminta osana ryhmää
..sosiaaliset kategoriat
..systeemit
KOLLEKTIIVI
Aiemmat positiiviset kokemukset• organisaation
käytännöt• suhdepääoma
: mm. imago, brändit
Johtajuus, suunnan näyttäminen ja jaetut merkitykset
Yhteisten pelisääntöjen sopiminen ja noudattaminen
Yhteisön sosiaalinen identiteetti, ”me-henki”
Jaetut normit, esim. OSSMainejärjestelmät(Myös: kontrollimekanismit, eliminoivat luottamusongelman)
YKSILÖ Aiemmat positiiviset kokemukset • osaaminen • rehellisyys • hyväntahtois
uus
Selkeä ja ennustettava viestintä
Lupausten pitäminen
Empatia, myötäeläminen
Tietyn kategorian jäsenyys, esim. ammatilliset ryhmät
Mainejärjestelmät, digitaalinen word-of-mouth• reittaukset• suositukset,
tykkäyksetHajautunut tiimi Parvityö
Online-yhteisö Avoimet verkostot, transaktioyhteisöt
Tyypillinen konteksti
Mikä tahansa ihmisten välinen
…toisinaan myös kaunisteltu ja ”idealistinen” näkemys toisesta osapuolesta
nk. hyperpersonaalinen luottamus (vrt. Walther, 1996)
tyypillistä anonyymissa verkkoviestinnässä ja tilanteissa, joissa käytettävissä on hyvin niukasti informaatiota
hyperluottava ihminen kohdistaa huomionsa juuri niihin ominaisuuksiin, joita haluaa toisessa nähdä.
Luottamusta rakentaa…
Arrow, K. (1974). Limits of Economic Organization. New York: Norton. Kramer, R., Brewer, M. & Hanna, B. (1996). Collective trust and collective
action: the decision to trust as a social decision. In R. Kramer and T. Tyler (Eds.), Trust in organizations: Frontiers of Theory and Research, pp. 357-389. Thousand Oaks, CA: Sage.
Lahno, B. (2002). Institutional trust: A less demanding form of trust?. Originally in Revista Latinoamericana de Estudios Avanzados (RELEA), Caracas, 16.
Luhmann, N. (1979). Trust and Power. Chichester: John Wiley. Mayer, R., Davis, J. & Schoorman, D. (1995). An integrative model of
organizational trust. Academy of Management Review, Vol. 23 No. 3, 473-490.
Walther, J.B. (1996). Computer-mediated communication: Impersonal, interpersonal and hyperpersonal interaction. Communication Research, Vol. 23 No. 1, 3-43.
Williams, M. (2001). In whom we trust: group membership as an affective context for trust development. Academy of Management Review, Vol. 26 No. 3, 377-396.
Kts. myös lähdeluettelot julkaisuista http://www.slideshare.net/miiak/impersonal-trust-2008 ja http://www.slideshare.net/miiak/trust-in-virtual-communities-2008
Kirjallisuutta