Download - Lync - Conduite du changement
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M07 Conduite du changementAnastazia PIKUSConsultanteMicrosoft Consulting Services
AgendaIntroduction
Contexte et enjeux de la conduite du changement
Méthodologie RASK
Démarche d’accompagnement (EMS Conseil)
L’adoption de Lync
Quel accompagnement envisager ?
Témoignage Client : SNCF
Questions & Réponses
Les questions que vous vous posez
Retirer le téléphone ? Comment annoncer
cela ?
Dois-je déployer Lync pour tout
le monde ?
Comment gérer mes populations
sensibles (équipe dirigeante,
assistantes) ?
Mes équipes sont-elles
suffisamment formées pour
aider les utilisateurs ?
Les questions que ce que posent vos utilisateurs
Et mon téléphone,
comment vais-je faire sans
mon téléphone ?
La messagerie instantanée,
mais on a déjà les emails … A quoi ça sert ?Qu’ai-je à
gagner à utiliser Lync
?
Collaborer plus rapidement, mais
on a déjà SharePoint non ?
Lync Rollout and Adoption Success Kit
Ressource :
http://technet.microsoft.com/et-ee/lync/jj879331
La méthodologie RASK
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Vidéo PSA
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L’accompagnement au changement avec LyncMaximilien ChayriguèsDirecteur Associé et fondateurEMS Conseilwww.ems-conseil.com
Vous aiderQuels freins au changement ?Comment est adopté Lync en
réalité ?Quel accompagnement envisager
?Une réponse simpleCe qu’il faut retenir
Questions & Réponses
Les points abordés
Lync, comme Skype, est un outil très réussi qui favorise l’adoption virale.
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L’adoption virale en entreprise est similaire à celle des consommateurs en général.
Early adopters(geeks)
Masse Laggards(retardataires)
Nombre de consommateur
s
Temps
Courbe de Gauss d’adoption en Marketing
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Les seules personnes que l’on entend sont…les extrêmes.
Early adopters(geeks)
Masse Laggards(retardataires)
Nombre de consommateur
s
Temps
Courbe de Gauss d’adoption en Marketing
« Lync, c’est facile.Pas besoin d’accompagnement »
« C’est un vrai changement.Une formation est nécessaire. »
« … »
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Les freins au changement de la messagerie instantanée
Early adopters(geeks)
Masse Laggards(retardataires)
Nombre de consommateur
s
Temps
Courbe de Gauss d’adoption en Marketing
« Je ne vois pas à quoi ça sert d’autre que pour savoir quand déjeuner »« Je ne veux pas être fliqué »
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Les freins au changement de la webconférence
Early adopters(geeks)
Masse Laggards(retardataires)
Nombre de consommateur
s
Temps
Courbe de Gauss d’adoption en Marketing
«L’audio-conférence me suffit »« Je ne sais pas faire une conférence »
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Les freins au changement de la téléphonie sur Lync
Early adopters(geeks)
Masse Laggards(retardataires)
Nombre de consommateur
s
Temps
Courbe de Gauss d’adoption en Marketing
Perte du téléphone physiqueRefus du casque
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Lync est très bien perçusi l’accompagnement est bien réalisé.
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26%52% 44% 39%
51% 43%
13%
Parmi les changements suivants, quels sont ceux qui vont le plus aidé dans votre travail ?
- Suite au déménagement du siège -
+10% par jour
Saturation
Utilisation partielle
Adoption classique de Lyncsans accompagnement
Twww.ems-conseil.com
Vous aider
4 étapes d’accompagnement autour de Lync
T
Vous donner envie
Vous former
Vous connaître
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Vous connaître Vous donner envie Vous aider Vous former
Cadrage, Entretiens utilisateurs, projet et management
Plan d’accompagnement, vidéos de teasingShowroomsWebinars
Communauté d’entraideAnim multimédia Triptyques
Serious GameFormation et coaching VIP
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Témoignages clients et exemples de réalisationssur Pinterest et sur ems-conseil.com
Après le visionnage de la bande annonce, cliquer sur « Passez un appel en un clic » pour voir une vidéo pédagogique
Vidéo de Buzz Animation Découverte
Témoignages clientsInfographies
EMS Conseil
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Témoignage Client : SNCF
Combien d’utilisateurs ?
Combien de temps ?
Signe reconnaissable ?
Forte implication des équipes pour démultiplier l’accompagnement de proximité et légitimer le projet
Un Comité Exécutif impliqué et sponsor
Déploiement initié en avril 2013
2 mois d’expérimentation
2 mois d’accompagnement avant le déménagement
900 utilisateurs
Répartis sur 3 vagues de déménagement sur 3 semaines
Qui ? Siège de la SNCF
Comité exécutif et cadres dirigeants du groupe
Carte d’identité
Quel a été le déclencheur du projet ?
Les enjeux du déménagement
De nouvelles habitudes de travail
Retrouver dans les outils un écho aux espaces ouverts physiques des nouveaux bâtiments
Travail de conception de package d’outils adaptés à différentes situations de travailLes outils pour appuyer cette ambition
Comment a été menée la réflexion autour de l’accompagnement du déploiement de Lync ?
Charte Management Travail Collaboratif
Groupes Miroir
Comité pilotage Projet à haut sponsorship (5 membres du Comité Exécutif sur 8 impliqués)
Rassurer l’équipe dirigeante (téléphonie)
Accompagner les collaborateurs sur les nouveaux réflexes
Sensibiliser sur de nouvelles expériences de travail
Proposer un dispositif adapté (population peu technophile)
Objectifs
Comment avez-vous mené l’accompagnement autour des outils ?
Dynamique de découverte progressive
Sensibilisation
Village Digital
Présentation du bureau du futur
Projection dans les futurs espaces de travail (espaces
de démonstration)
« Buzz effect »
Population pilote
Créer une dynamique et la viralité
Généralisation
Attention particulière aux VIP et Assistantes
10j Lync
1
2
3
Retrait des téléphones
fixes
Opération 10 jours Lync
Pilote2 mois
100 utilisateurs
Chronologie de l’accompagnement
Village digitalEspaces de
démonstration
Recueil de feedbacks
Mise à disposition du
e-learning
Communication (lettre Campus)
Mise à disposition de
Lync
DéménagementBascule des numéros de téléphone
Coaching personnaliséFormations AssistantesSessions plénières
Quel a été le bilan ?
Et si c’était à refaire ? …
Bilan très positif
Stratégie d’accompagnement pré-déménagement efficace
10j Lync + gilets rouges sont restés dans les esprits
Ne pas hésiter à accentuer l’accompagnement des assistantes
Etre vigilant sur la communication
Questions & Réponses
Conclusion
Sessions connexes
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