Talvitakkeja vai tietokoneita?Sosiaalialan tietoteknologiakartoitus
Maarit LaaksonenProjektipäällikkö, Tikesos-hanke
TEKSTIVIESTIÄÄNESTYSMinkä asiakas- tai potilastietojärjestelmän käytöstä sinulla on eniten kokemusta?
A) ProConsonaB) EfficaC) Miranda-OberonD) PegasosE) DoctorexF) Ei minkään näistä
ÄÄNESTYSOHJE: Lähetä valitsemasi vastausvaihtoehto A, B, C, D, E tai F tekstiviestinä numeroon 0400 268 268.Viestin hinta on normaali tekstiviestin hinta.
Sosiaalialan ICT-kartoitus• Osana SADe-hanketta toteutettiin valtakunnallinen
sosiaalialan ICT-kysely (Market-Visio Oy)
• Kyselyn tavoitteet– Muodostaa kattava kuva nykyisin käytössä olevista
• sähköisistä sosiaalipalveluista• sosiaalialan asiakastietojärjestelmistä• näiden toimivuudesta sosiaalihuollon
toimintaympäristöissä
– Tarkentaa tulosten pohjalta kehittämistarpeita
23.5.2011 Maarit Laaksonen 3
Kyselyn vastausjoukko
perusjoukko vastanneet vastausprosenttiKaikki 1979 457 23 %Kunnat 329 70 21 %Kuntayhtymät 119 12 10 %yksityisyritykset 1531 373 24 %
23.5.2011 Maarit Laaksonen 4
Vastaajaorganisaatiot (kunnat ja kunayhtymät)
23.5.2011 Maarit Laaksonen 5
7 %
8 %
45 %
39 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ei tietoa/Ei vastausta
1000 henkilöä tai enemmän
100-999 henkilöä
0-99 henkilöä
% vastaajista
Organisaation sosiaalipalveluja tuottavan henkilöstön kokonaismäärä
Vastaajaorganisaatiot (yksityiset)
23.5.2011 Maarit Laaksonen 6
11 %
5 %
57 %
27 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Ei vastausta/ei tietoa
100 henkilöä tai enemmän
10-99 henkilöä
0-9 henkilöä
% vastaajista
Organisaation sosiaalipalveluja tuottavan henkilöstön kokonaismäärä
Asiakastietojärjestelmätsosiaalipalveluissa• Käytetyimmät asiakastietojärjestelmät
– Kunnat ja kuntayhtymät: Effica (Tieto) ja Pro Consona (Logica)
– Yksityiset: Hilkka, Nappula, Doma Care, Sofia
• Käytössä olevien tietojärjestelmien määrä (sisältäämyös muita kuin ensisijaisesti asiakastietojärjestelmiä)
– Kunnat ja kuntayhtymät: 24– Yksityiset 42
23.5.2011 Maarit Laaksonen 7
Tärkeimmät kehittämistarpeettietojärjestelmissä (k+ky)
• Tilastoinnin ja raportoinnin kehittäminen– mm. automatisointi, laskutustarpeet, luokitukset
• Dokumentoinnin kehittäminen– mm. yhtenäisyyttä, luokituksia, rakenteisuutta,
standardeja• Sähköisen asioinnin kehittäminen
– mm. palvelujen hakemisen mahdollisuuksia, asiakkaan osallistavien järjestelmien kehittämistä
• Yhteentoimivuuden ja tiedonsiirron kehittäminen erijärjestelmien välillä
– Tiedon siirto ja hakeminen eri toimijoiden välillä
23.5.2011 Maarit Laaksonen 8
Palveluntuottajien välinen tiedonvaihto• Onko edustamasi organisaation
asiakastietojärjestelmästä sähköistä tiedonsiirtoa muiden organisaatioiden tietojärjestelmiin?
• 25 % vastaajista: kyllä • 75 % vastaajista: ei
• 8 % vastaajista: kyllä • 92 % vastaajista: ei
K + KY
yksityiset
9Maarit Laaksonen/THL
Työntekijöiden pääsy muihintietojärjestelmiin (kunnat ja kuntayhtymät, ei suoraatiedonsiirtoa)
23.5.2011 Maarit Laaksonen 10
8 %
8 %
8 %
15 %
19 %
22 %
38 %
89 %
90 %
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Muu järjestelmä*
TE-keskusten asiakaspalvelujärjestelmä URA
Toisen kunnan sosiaalitoimen asiakastietojärjestelmä
Erikoissairaanhoidon potilastietojärjestelmä
Verohallinnon verotuksen tietojärjestelmä (verotiedot)
Työvoiman palvelukeskusten asiakaspalvelujärjestelmä TYPPI
Perusterveydenhuollon potilastietojärjestelmä
Väestörekisterikeskuksen väestötietojärjestelmä
Kelan SOKY-järjestelmä (edellyttää Kelan kanssa tehtyä sopimusta SOKY-järjestelmän käytöstä)
% vastaajista
Työntekijöiden pääsy muihintietojärjestelmiin (yksityiset, ei suoraa tiedonsiirtoa)
23.5.2011 Maarit Laaksonen 11
72 %
28 %
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Muu järjestelmä*
Väestörekisterikeskuksen väestötietojärjestelmä
% vastaajista
Sähköiset palvelut, yleiset (kunnat jakuntayhtymät)
23.5.2011 Maarit Laaksonen 12
5 %
12 %
45 %
53 %
100 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Verkkoneuvonta (johon tarvitaan asiakkaan tunnistautuminen)
Anonyymi verkkoneuvonta (johon ei tarvita asiakkaan tunnistautumista)
Yleistä tietoa sosiaalisesta hyvinvoinnista, sen edistämisestä sekä sitä tukevista palveluista
Sähköinen asiakaspalaute
Organisaation palveluista tiedottavat verkkosivut
% vastaajista
Eri asiakasryhmille suunnatut palvelut(kunnat ja kuntayhtymät)
23.5.2011 Maarit Laaksonen 13
7 %
0 %
4 %
4 %
7 %
18 %
25 %
71 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Muu sähköinen palvelu*
Asiakaskohtainen sähköinen palvelusuunnitelma, johon asiakkaalla on pääsy
Sähköiset vertaistukiryhmät (keskustelut)
Asiankäsittelyn sähköinen seuraaminen / tiedonvälitys palvelupäätöksestä
Sähköinen ajanvaraus
Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakkaan ja työntekijän välillä
Verkossa käytettävä avuntarpeen itsearviointi tai riskitesti
Sähköinen hakeminen palveluun
% vastaajista
Sähköiset palvelut (maininnat lkm, k+ky)
eHakeminen Verkossa käytettäväavuntarpeenitsearviointi tai riskitesti
Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakas-työntekijä
Muu sähköinenpalvelu
Kotipalvelut 0 1 0 0
Lasten päivähoito 15 0 0 1
Lastensuojelu 0 1 2 1
Omaishoidon tuki 4 0 0 1
Päihdehuolto 1 0 0 2
Sosiaalityö 2 1 2 1
Toimeentulotuki 8 6 0 1
Vam/kehvam.erith 1 1 1 1
Laitos+asumisp. 1 0 1 1
Maksut /laskutus 3 1 0 0
23.5.2011 Maarit Laaksonen 14
Sähköinen hakeminen palveluihin (k + ky)
Kuinka suuri osuuskaikista ko. asiaanliittyvistä tapahtumistatoteutetaan sähköisesti
% vastaajista0 – 50 % 53 %51 – 79 % 13 %80 – 100 % 33 %
23.5.2011 Maarit Laaksonen 15
Sähköiset palvelut, yleiset (yksityiset)
23.5.2011 Maarit Laaksonen 16
2 %
6 %
16 %
32 %
97 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Verkkoneuvonta (johon tarvitaan asiakkaan tunnistautuminen)
Anonyymi verkkoneuvonta (johon ei tarvita asiakkaan tunnistautumista)
Yleistä tietoa sosiaalisesta hyvinvoinnista, sen edistämisestä sekä sitä tukevista palveluista
Sähköinen asiakaspalaute
Organisaation palveluista tiedottavat verkkosivut
% vastaajista
Eri asiakasryhmille suunnatut palvelut(yksityiset)
23.5.2011 Maarit Laaksonen 17
14 %
5 %
6 %
8 %
9 %
15 %
21 %
62 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Muu sähköinen palvelu*
Asiankäsittelyn sähköinen seuraaminen / tiedonvälitys palvelupäätöksestä
Asiakaskohtainen sähköinen palvelusuunnitelma, johon asiakkaalla on pääsy
Verkossa käytettävä avuntarpeen itsearviointi tai riskitesti
Sähköinen ajanvaraus
Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakkaan ja työntekijän välillä
Sähköiset vertaistukiryhmät (keskustelut)
Sähköinen hakeminen palveluun
% vastaajista
Sähköiset palvelut (yksityiset, osa tuloksista)
eHakeminen eVertaistukiryhmät(keskustelut)
Videoneuvottelu tai etäpalvelu asiakas-työntekijä
Sähköinenajanvaraus
Päihdekunt. (avo) 1 1 0 0
Päihdeh. asumsip. 3 1 1 0
Ikä hoitolaitokset 2 0 0 1
Ikä palveluas. 16 1 1 1
Ikä päivätoiminta 3 1 0 2
Vam. palveluas. 3 2 0 1
Kotip. ikä ja vam. 8 1 0 0
Muu ikä / vam.avo 3 1 1 0
Last. ja nuor. laitos jaammat.perhehoito
3 0 2 0
Lasten päiväkodit 8 0 0 1
Mielent.asumisp. 2 1 2 0
23.5.2011 Maarit Laaksonen 18
Asiakastyötä ja ammatillista osaamistatukevat sähköiset välineet
Kunnat ja kuntayhtymä Yksityiset
23.5.2011 Maarit Laaksonen 19
5 %
10 %
24 %
49 %
76 %
76 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Muu***
Muut ammatilliset verkkopalvelut**
Oppimisympäristö*
Terveysportti
Intranet
Sosiaaliportti
% vastaajista10 %
14 %
12 %
40 %
44 %
56 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 %100 %
Muu***
Muut ammatilliset verkkopalvelut**
Oppimisympäristö*
Terveysportti
Sosiaaliportti
Intranet
% vastaajista
Sosiaalitoimen ICT-kokonaiskustannusten kehitys (k+ky)
23.5.2011 Maarit Laaksonen 20
76 %
72 %
67 %
18 %
24 %
28 %
6 %
4 %
6 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Vuonna 2013
Vuonna 2012
Vuonna 2011
Nousevat Pysyvät nykyisellä tasolla Laskevat
Organisaation ICT-kokonaiskustannusten kehitys (yksityiset)
23.5.2011 Maarit Laaksonen 21
54 %
57 %
56 %
44 %
41 %
38 %
2 %
3 %
6 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Vuonna 2013
Vuonna 2012
Vuonna 2011
Nousevat Pysyvät nykyisellä tasolla Laskevat
KIITOS!Yhteydenotot [email protected]
23.5.2011 Maarit Laaksonen 22