Download - Mali Pretprijatija
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
1/21
Univerzitet Sv.Kiril i Metodij-Skopje
Ekonomski fakultet
Seminarska rabota po predmetot:Menaxment na mal biznis
Na tema: Mali pretprijatija
Mentor:Izrabotila:
Br. na indeks:
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
2/21
Skopje 200!od.
S"#$%&N'
Voved
Problemi na maliot biznis
Zamki vo maliot biznis
Uspesi na malite pretprijatija
Neuspesi na malite pretprijatijaPri~ini za neuspe na mali pretprijatija
Pati!ta za neuspe
Prednosti na malite pretprijatija
Slabosti na malite pretprijatija
"arakteristiki na mena#erite na malite pretprijatija
Zaklu~ok
"oristena literatura
2
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
3/21
("(E#
Vo zemjite so pazarna ekonomija postoi !irok spektar na razli~na
$olemina na pretprijatija: mno$u mali% sredni% $olemi i $i$antski. Sepak
najvoobi~aenata podelba na pretprijatija e na mali% sredni i $olemi.
Pri opredeluva&eto na toa dali eden biznis e mal ili $olem mo'emelesno da se odlu~ime% no toa mo'e da pretstavuva i dilema. (aka
postojat $olem broj na pretprijatija koi spored nekoi karakteristiki
mo'eme da $i smestime vo mali% a spored dru$i vo $olemi pretrijatija.
Za da ne se najdeme vo nedoumi)a pretprijatijata se vbrojuvaat vo
$rupata na mali pretrijatija dokolku ispolnuvaat dve od sledite
karakteristiki:
*. Mena#mentot na +rmata e nezavisen. ,di~no mena#erite se
istovremeno i sopstveni)i.
-. "apitalot e vo sopstvenost na poedine) ili mala $rupa.
. Podra~jeto na deluva&e e $lavno malo% a rabotni)ite i
sopstveni)ite 'iveat vo edna zaedni)a. Sepak pazarot ne mora da
bide lokalen.
/. relativnata $olemina na +rmite vo ramkite na industrijata mora
da bide mala ko$a se sporeduva so naj$olemata +rma vo toa
podra~je.
3
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
4/21
Istovremeno ovie karakteristiki ja so~inuvaat i de+ni)ijata za malo
pretprijatie.
Malite pretprijatija vo dene!ni uslovi $i ima vo $olem broj%
rasprostraneti vo )eliot svet i vo site sektori. Pri~inata za toa pred se
se prednostite kon ovie pretprijatija ili $i ovozmo'uvaat na nivnite
sopstveni)i%na onie stopanski subjekti koi se neposredno povrzani so
ne$o% kako i na na)ionalnata ekonomija vo )elina. (aka tie se 0eksibilni%
neposredni% e+kasni vo odlu~uva&ata% lesno se osnovaat% pro+tot
istovremeno e i plata za sopstvenikot.
Za malite pretprijatija se veli deka se motor za ekonomskiot razvoj
na edna dr'ava% a sepak stapkata na mortalitet na ovie pretprijatija e
isklu~itelno $olema. Pri~inite za toa se mno$u i vo narednite strani)i
se elaborirani nekoi od niv.
4
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
5/21
)roblemi na maliot biznis
Vo sekojdnevnoto rabote&e% vo dol$oro~noto planira&e sekoj
mena#er na mal biznis se sudruva so spe)i+~ni problemiod najrazli~na
priroda. Spored ramon I>A?DAGi Thimoti M. Stearns koi se zanimavaat so
prou~uva&e na ovaa problematika naj$olemi problemi na mena#erite
im predizvikuvaat dano)ite% potoa kamatnite stapki i slabata proda'ba%
potoa rabotni)ite % propisite i konkuren)ijata na $olemiot biznis%
in0a)ijata i dr. problemi. Vo ovoj konteks problemot mo'eme da $o
de+nirame kako nesakano odnesuva&e ili pak lraen rezultat koj bara
korek)ija.
Pokraj $orenavedenite mena#eri na malite pretprijatija vo svoeto
rabote&e se sudiraat i so niza dru$i problemi kako:
*. +ikli,na osetlivost Malite biznisi se poosetlivi na promenite
na 1azite od ekonomskiot )iklus poradi 1aktot !to tie raspola$aat so
pomalku resursi otkolku $olemiot biznis.
Zaradi toa mno$u e verojatno deka vakvite presvrti 2e predizvikaat
neuspe kaj malite pretprijatija
2. &n-aija Zaradi toa !to in0a)ijata pretstavuva op!t porast na
)enite na proizvodite% a maliot biznis deluva na konkurentskiot Pazar
kade postoi mala mo'nost da $i kontrolira tro!o)ite i )enite. Zatoa sepojavuva potreba za dopolnitelen kapital% dopolnitelni tro!o)i%
neizvesnost vo odnesuva&eto na ekonomijata i sl.
/. Kamatni stapki Malite biznisi imaat mal po~eten obrten
kapital% pa imaat potreba od dopolnitelen kapital za da se ostvari rast.
5
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
6/21
(oa $o ostvaruvaat preku zema&e na krediti% pa spored toa tie se
visoko osetlivi n visokite i ~esto promenlivi kamatni stapki.
. )riod do kapital Postojat $olem broj na 1aktori koi $o
o$rani~uvaat pristapot do kapital% a toa mu !teti na razvojot.
3. "d!ovornost za proizvodot Problemot vo vrska so
od$ovornosta za proizvodot se pojavuva vo 456tite $od. "o$a site
istra'uva&a bile naso~eni kon verojatnite pri~ini za pojava na
problemot nare~en od$ovornost za proizvodot. 7odeka denes zakonot
za od$ovornost na proizvodot veli deka pretprijatieto e od$ovorno za
sekoj nedostatok na proizvodot otkrien od strana na korisnikot.
8. Menaxment kadri Poradi toa !to malite biznisi ne nudat $olemi
i atraktivni plati% atraktivni pro$rami% otsustvo na reputa)ija% maliot
biznis ima problemi da $i privle~e sposobnite kadri.
4. $uralni lokaii ,voj problem se odnesuva na malite pretprijatija
koi rabotat vo ruralni srdini koi ne obezbeduvaat% opkru'uvaat vo koe
mo'e da se osnova uspe!no malo pretprijatie zaradi:
*. Nedostatok na kvalitetni mena#ment kadri vo ruralna sredina9
-. okalnite +nansiski institu)ii nemaat kapital9
. Propisite i taksite ne se menuvaat % a pomo!ta !to e potrebna za
nivno sovladuva&e izostanuva vo ruralni srdini9
/. (ipi~no okru'uva&e vo koe deluva maloto pretprijatie ne postoi
vo ruralnite sredini. (oa se odnesuva na institu)iite kako% bolni)i%
!koli%biblioteki%potro!uva~i%advokati%smetkovoditeli%dobavuva~i
kupuva~i% in'eneri koi vo ruralnite sredini ne se na raspola$a&e.
;. )otrebnite informaii za rezervite i oskudniite. Poradi toa
!to nitu vladite nitu pretprijatijata imaat in1orma)ii za o$rani~uva&ena resursite vo ekonomijata so !to doveduva do z$olemuva&eto na
)enite na site u~esni)i vo stopanstvoto% pa maloto pretprijatie ne mo'e
da $o izbe$ne z$olemuva&eto na tro!o)ite !to mo'e da pridonese za
namaluva&e na pro+tot ili vitalnosta na pretprijatieto.
6
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
7/21
. (ladini propisi Vladinite 1unk)ioneri pri donesuva&e na odluka
koja se odnesuva na rabote&eto na malite pretprijatija% tie obi~no
vklu~uvaat i nekoi mena#eri na mali pretprijatija % no zna~e&eto na
takvite ulo$i ima mno$u po!iroko zna~e&e i odraz vrz rabote&eto
otkolku !to nekoj poedine) mo'e da predvidi.
1amki vo maliot biznis
Zaradi toa !to upravuva&eto so malite pretprijatija e kompleksno
sopstveni)ite ~esto pati zapa
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
8/21
ostvarena soodvetna blizina so poptro!uva~ite% blizu do
soobra2ajni)ite% resursite.
. )o!reno upravuva3e so zali4i =uva&e na nesoodvetni
zalii isto taka pretstavuva zamka i toa od aspekt na ~uva&e na
po$re!ni vidovi na zalii % a ne na $oleminata na zaliite. 7okolku se
nabavat zalii za period podol$ od predvideniot del od niv sopstvenikot
2e mora da prodada za da ne dojde do problem so likvidnosta.
=uva&eto na zalii $i z$olemuva tro!o)ite i istovremeno vrzuva
sredstva koi poe+kasno bi mo'ele da bidat iskoristeni.
5. )remno!u an!a6iran kapital vo 7ksni sredstva 7okolku se
vlo'uva dopolnitelen kapital vo +ksni sredstva toj kapital ili e zemen od
obratnite sredstva ili e pozajmen. No ko$a 2e se ostvari novo
pretprijatie ili nova prodavni)a to$a! tro!o)ite dvojno se z$olemuvaat
za!to se raboti za dupliran broj na vraboteni.% dvojno po$olema
koli~ina na obratni sredstva i potreba od po$olem kapital koj vo toj
moment ne e dovelen.
8. Neiskustvo pri dobiva3e na kreditZa sopstvenikot na mal
biznis mno$u e poopasno dokolku konkuren)ijata doa
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
9/21
. Neplanirana eksopanzija >astot na pretprijatieto koj mo'e da
bide predizvikan od postojaniot rast na proda'bata i z$olemuva&e na
pro+tot% a toj mora da bide planiran. Za taa )el najva'no od se e
sposobnosta da se upravuva so luazni istra'uva&a na neuspe!nosta na malite pretprijatija kako i
promenat na $orenavedenite i o$romen broj na dru$i od$ovori trba da
pomo$nat za namaluva&e na moralitetot i z$olemuva&e na
verojatnosta za uspe na ovie pretprijatija.
Uspesi na malite pretprijatija
Sopstveni)ite na meli biznisi za da bidat uspe!ni mora da
poseduvaat odredeni kvaliteti:
Motiv Zaradi toa !to sopstvenikot si e sam svoj $azda treba da
poseduva ini)ijativna upornost i izdr'livost.
9
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
10/21
&ntele!enija Sopstvenikot na mal biznis treb da poseduva
sposobnost za analiza na problemite% o)enuva& na raspolo'livite op)ii
i izbor na ak)ija.(oj isto taka treba da bide sposoben da misli.
;i,nost Vo sekojdnevnoto rakovode&e na pretprijatieto toj kontaktira
so mno$u lu
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
11/21
ko$a sopstvenikot ne mo'e da sozdava +mansiski sredstva i $o
napu!ta biznisot. Praktikata poka'uva deka brojot na 1ormalnite
neuspesi e mno$u mal kaj malite pretprijatija. >izik za neuspe postoi
kaj sekoe pretprijatije% no toj kaj malite e mno$u po$olem. Spored
istra'uva&ata vo *@;4$od. Skoro sekoe treto novo1ormirano
pretprijatie e osudeno na neuspe. Adna od mno$ute pri~ini zae toa e
1aktot deka lesno se vle$uva vo maliot biznis.Neuspeot proizle$uva od
nedosti$ na pari% po$re!na loka)ija% premno$u an$a'iran kapital vo
+ksni sredstav% neplanirana ekspanzija% tro!o)i idr. (ro!o)ite za
deloven neuspe6propa
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
12/21
)ri,ini za neuspe4 na malite pretprijatija
Pri~inite za neuspe na malite pretprijatija se mno$u i nekoi od niv
se li~ni i povrzani so sopstvenikot% povrzani somanaxmentot
% a tretiso smetkovodstvoto. Naj~esti lo$i~ni 1aktori koi pridonesuvaat za
neuspe na maloto pretprijatie se :
*. Nedostatok na iskustvo ,va e $lavna pri~ina za neuspe i
op1a2a tri aspekta: Nedostatok na iskustvo vo komunika)ija so
vrabotenite% nedostatok na iskustvo so rabote&e vo pretprijatieto i
nedostatok na iskustvo vo komunika)ija so potro!uva~ite%
dobavuva~ite bankite i poten)ijalnite investitori.
2. Nedosti! na pari ,bi~no sumata na pari za vode&e na
boznisot e o$rani~ena i zatoa e te!ko da se po~ne i da se vodi
biznisot% predse da se po~ne za!to se potrebni sredstva za zalii%
ma!ini i oprema% mebel rentira&e i pokriva&e na tekovnite tro!o)i.
/. ;oa lokaija Po$re!no izbzana loka)iaj mo'e mno$u da
priodnese za neuspeot na pretprijatieto. oka)ijata treba da od$ovara
na vidot na dejnosta% proizvodstvoto% tr$ovija% uslu$ite
$rade'ni!tvoto.Zna~i pretprijatieto treba da bide lo)irano na mesto
kade 2e bide atraktivno i 2e privle~e potro!uva~i.
. ;oo upravuva3e so zali4i Po$re!no upravuva&e so zaliite
kako pri~ina za neuspe op1a2a:
Nesoodvetno vlezni koli~ini so$lasno so dinamikata na
proizvodstvoto.
Nepotrebni zalii od oddelni vidovi surovini.
5. )remno!u an!a6irani vlo6uva3a vo 7ksni sredstva 7okolku
pre$olema koli~ina na kapital e an$a'irana vo +ksni sredstva se
12
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
13/21
spre~uva normalnoto rabote&e na pretprijatieto i se spre~uva
ne$oviot rast.
8. Neplaniran rast 7okolku na po~etokot na rabote&eto biznisot
se poka'e kako uspe!en% toa mo'e da $o motivira sopstvenikot da
razmisluva za pro!iruva&e. >astot treba da bide planiran za!to e
povrzan so dopolnitelnoan$a'ira&e na resursi% dokolku razvojot ne e
planiran an$a'iranite resursi 2e $i z$olemat tro!o)ite i namalat
pro+tabilnost.
9. Naivnost kon okru6uva3eto ,kru'uva&eto op!to i posebno
ima presudno vlijanie vrz rabote&eto na pretprijatijata. Posebno
okru'uva&e i op1a2a onie 1aktori koi vlijaat pozitivno ili ne$ativno na
oddelen deloven pot1at. Bez o)enka na okru'uva&eto ne mo'e da se
o~ekuvaat rezultati podobri od prose~nite. (oa zna~i deka
sopstvenikot ne mo'e kon dene!noto isklu~itelno dinami~no
okru~uva&e da se odnesuva konzervativno. Samo onie sopstveni)i koi
se spremni da $o promenat na~inot na stopanisuva&e strate$ii% )eli%
politiki% planoviC vo svetlina na okru'uva&eto ili !ansa da pre'iveat.
7ru$i li~ni karakteristiki koi mo'at da dovedat do neuspe se:
Poka`uvawe na preterano moslewe za sopstvenata
kompetentnost vo biznisot zasnovano na o$rani~eno
znae&e za nekolku mena#erski sposobnosti.
Ogranienoto formalno obrazovanie zaradi toa toj ja
istaknuva neva'nosta na !koluva&eto i smeta deka
najdobar u~itel e iskustvoto.
Neeksibilost, otpornost na promeni i so nedostatok na
pretpriema~ka iniciativa
"ako standardi $i sledi ne$oviot vkus i misle&e
,dlu~uva zasnovano na intui)ija% emo)ii i neobjektivni
1aktori
13
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
14/21
Dlavno orientiran kopn minatite nastani% a ja i$norira
idninata
Malku ~ita stru~na literatura koja ja tretira ne$ovat
dejnostC Dlavno ne $i pri1a2a sovetite od kvali+kuvani izvori% a $i
pri1a2a onie od nekvali+kuvani.
Zna~i vo$lavno mo'eme da ka'eme deka pokraj izmamite%
nepo~ituva&eto i katastro+te i mena#erskata nesposobnost e edna od
klu~nite pri~ini za neuspe6 kako pri~ina povrzana so mena#mentot.
Einansiskite problemi kako pri~ina za neuspe na malio biznis se
povrzanii so smetkovotstvoto. Spored odredeno istra'uva&e povrzano
so +nansiski izve!tai +nansiskite pote!kotii se predizvikani od nema&e
kontrola od zaliite % potoa nepostoe&e na smetkovotstveni podato)i i
nekompletni podato)i% potoa nepostoe&e analiza na $otovinskiot tek%
neobu~eni smetkovoditeli itn.
Zemaj2i $i vo predvid razli~nite $rupi na 1aktori kako pri~ina za
neuspe vo na)ionalnata ekonomija na prvo mesto se +nansiskite
pri~ini% me
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
15/21
=esto se slu~uva sopstveni)ite na mali pretprijatija da ne uspeat
da $i uso$lasat sopstvenite karakteristiki so mena#erskite problemi.
Pro)esot na neuspe mo'e da se objasni na sledniot na~in:
i~nite karakteristiki na sopstvenikot na maliot biznis vo
sodejstvo so mena#erskite slabosti prizveduva slabosti za
pretprijatieto. Propa
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
16/21
dokolku dojde do namaluva&e na pobaruva&ata od strana na
potro!uva~ite% pretprijatijatieto rea$ira na na~in !to $o namaluva
obemot na svoeto proizvodstvo. Postojat mali o$rani~uva&a vo
menuva&eto od edna na dru$a rabota. Dolemite pretprijatija za razlika
od malite relativno bavno se prila$oduvaat na novonastanatite
promeni vo opkru'uva&eto.
2. Neposrdni kontakti so potrouva,ite Mena#erite namelite
pretprijatija imaat mo'nost da vospostavat direktni odnosi so
potro!uva~ite. Sopstveni)ite na pretprijatija preku nivnite kantakti
ostvareni so potro!uva~ite.Sopatveni)ite na pretprijatijata preku
nivnite kontakti osdtvareni so kupuva~ite $i pri1a2aat su$estiite i
pri$ovorite i $i koristat za uso$lasuva&e na svoeto proizvodstvo so
nivnite potrebi.
3. Kratki kanali na komunikaijaSo o$led na 1aktot deka ovie
pretprijatija imaatmal broj na vraboteni i kanalite na komunika)ija se
kratki. Mena#erite se vo direktni kontakti so vrabotenite i na toj na~in
vo or$aniza)ijata se vospostavuva porelaksirana atmos1era koja
proizveduva i podobri rezultati.
4. )ro7tot slu6i kako plata ,vaa prednost slu'i kako stimulator%
pottiknuva~ na sopstveni)ite na ovie biznisi. Imeno vodeni od ovaa
prednost na malite pretprijatija mena#erite navle$uvaat vo ovaa s1era
so )el da ostvarat pro+t koj na nekoj na~in 2e pretstavuva nivna plata%
na$rada za vlo'eniot trud od nivna strana.
5. Neposredni kontakti so dobavuva,ite Vo maloto pretprijatie
se nastojuva da s vospostavaat direktni odnosi so dobavuva~ite vo
po$led na koli~nite% neo~ekuvanite promeni vo nabavkata na surovini isl.
6. ;esno zapo,nuvaat so rabota 7enes sekoe +zi~ko li)e moe'e
da osnova svoe pretprijatie dokolku $i ispolnuva uslovite vo po$led na:
16
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
17/21
dokumenta)ija za loka)ija% po~eten kapital i dozvola za rabota%
re$istra)ija.
7. Ednostavno odlu,uva3e Fko kako pojdovna to~ka se zeme
deka mena#erot i sopstvenikot e edna ista li~nos mo'e da se zaklu~i
deka kaj malite pretprijatija postoi ednostvno odlu~uva&e. Pro)esot na
donesuva&e na odluka se odviva kratko% bidej2i odlukata se donesuva
od strana na edna li~nost% i seko$a! e vo so$lasnost na misle&eto na
taa li~nost za odredena rabota.
8. Neposredna komunikaija so vrabotenite Bidej2i malite
pretprijatija imaat mal broj na vraboteni% kontaktite pome
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
18/21
tie prvi doa
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
19/21
sposobnost%sposobnos za komunika)ija% kvaliteti za rakovode&e%
trpelivost i pretsopstveni~ko iskustvo.
Dlavna karakeristika na sopstveni)ite na mali biznisi e nivanata
postavenost na rabotata% napornata rabota i dol$oto rabotno vrema.
Postojat sedum osnovni karakeristiki na mena#erite na malite
pretprijatija% a toa se slednite:
*. @olemo ,uvstvo na nezavisnost,va ~uvstvo na nezavisnost
se odnesuva na nezavisnosta na mena#erite vo po$led na
nadvore!nata kontrola. ,vaa sloboda im ovozmo'uva da ja realiziraat
ssvoja ideja bez pritoa da podnesuva smetka na nekoj
2. &zrazeno ,uvstvo aa pretprijatie ,vaa karakteristika im
ovozmo'uva na mena#erite da $i koristat svoite idei% sposobnosti%
ambi)ii preku pretprijatieto. Poradi nivnata 'elba za ostvaruva&e tie
maksimalno se posvetuvaat na rabotata sG do realiz)ija na idejata.
/. Motivirani od li,ni i familijarni pobudi Mena#erite ne se
motivirani tolku od pro+tot kolku !to se motivirani od 1amilijarnite
obvrski. (ie pove2e pre1eriraat da rabotat vo 1amilijarni +rmi otkolku vo
dru$ite pretprijatija bidej2i sakaat da $i ostvarat svoite obvrski kon
1amilijata
. (le!uva3eto vo biznis e zasnovano poveAe na ansi
otkolku na planira3e. Naj$olemiot del od lu
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
20/21
8. "!rani,eno formalno obrazovanie Mena#erite raspola$aat
so o$rani~eno 1ormalno obrazovanie so tenden)ija da ostvarat
ne1ormalno obrazovanie preku ~ita&e i koriste&e na mislite od
pobrazovanite prijateli ili preku kursevi.
9. ",ekuva brzi i konkretni rezultati Sopstveni)ite o'ekuvaat
brzi rezultati% odnosno sakkat za kratko vreme vlo'enite sredstva da si
$i povratat i z$olemat. (ie se silni individui koi pri1a2aat rizik i
seko$a! se spremni da se borat za ostvaruva&e na svoite )eli bidej2i
se karakteriziraat so visok stepen na istrajnost.
1aklu,ok
Pri~inite za $olemata stapka na mortalitet na malite pretprijatija
$i ima mno$u % no istovremeno i mno$u e $olem brojot na novi mali
pretprijatija. I pokraj navedenite slabosti tie i ponatamu 2e
pretstavuvaat motor za razvoj na na)ionalna ekonomija. Postojat $olem
broj na zemji i re$ini ~ija !to razvienost se dol'i na ravitokot na malite
pretprijatija kako Pensilvanija vo SF7% Marke vo Italija. (aka na pr. vo
SF7 u!te vo *@44 $od. ovie pretprijatija u'estvuvale so 3/H vo
1ormira&e na brutona)ionalniot proizvod i isto tolku pro)enti vo
vkupnata vrabotenost.
Vo aponija so 85683H vo vkupnata vrabotenost i 35H vo
1ormira&eto na brutona)ionalniot dood. Za zapadno6evropskite zemji
;56@5H od vkupnio tbroj na pretprijatija se mali% dodek vo Velika
Britanija u!te vo *@;8 $od. toj pro)ent iznesuval@8H.
,va zna~i deka malite pretprijatija se od vitalni zna~e&e za
edna ekonomija i $ledano na podol$ rok brojot na novo1ormiranite mali
pretprijatija $o nadminuva onoj na bankrotiranite.
20
-
5/20/2018 Mali Pretprijatija
21/21
Zna~ajno e da se spomne dek vo >. Makedonija se sledi ovoj
trend i vo periodot od *@@ do *@@@ se 1ormirani nad @5 555 novi mali
pretprijatija !to mno$u pozitivno se odrazi na na!eto stopanstvo.
Seto ova zna~i deka ovoj sektor na sopstvenost treba da se
oddr'uva i stimulira.
Koristena literatura
*. Pro1. d6r Bobek Juklev6 ,snovi na mena#ment
-. Pro1. d6r Bobek Juklev6 Mena#ment na mal biznis
3. Dan Steinho! Sma"" #$siness mana%ement $n&amenta"s.
21