![Page 1: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/1.jpg)
MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC
Proiect 5 – Procedura documentată pentru procesul ales
![Page 2: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/2.jpg)
2
• Procedura documentată – Generalități
CUPRINS
Proiect 5
• Exemple de proceduri documentate
• Alegerea procesului pentru realizarea procedurii documentate
• Realizarea procedurii documentate pentru procesul ales – Discuții
![Page 3: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/3.jpg)
3
• Prezentarea și discutarea procedurii documentate pentru procesul ales
Scop
• 2 ore Durata
• Identificarea de către studenți a părţilor componente şi a informaţiilor necesare realizării unei proceduri documentate
Obiectiv
Proiect 5
![Page 4: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Proiect 5
Procedură documentată
pentru un proces
• antet • scop • domeniu aplicare • documente asociate • definiții/abrevieri • responsabil proces
• resurse • indicatori de
performanță • descriere schematică • înregistrări
Etapa 4 – Proiect 5
![Page 5: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Proiect 5
Procedura documentată- Generalităţi
PROCEDURA = mod specificat de desfășurare a unei activități sau a unui proces (SR EN ISO 9000 ) Procedura documentată = document care prezintă modul de efectuare (operare) și de control a unei activități/proces Procedura documentată = baza piramidei documentelor sistemului de management al calităţii
![Page 6: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Proiect 5
Procedura documentată- Generalităţi
Procedura răspunde la întrebările:
cine face o anumită
activitate?
ce activitate trebuie
realizată?
cum anume se va realiza activitate
a?
când și unde se va
realiza activitatea?
care vor fi rezultatele activităţii?
![Page 7: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Proiect 5
Procedura documentată - Structura
Procedură documentată
Text - textul documentului în cauză: criteriile (și uneori metodele) de operare și control a procesului/ activității care face subiectul procedurii documentate;
Scheme - au ca principal scop lămurirea concentrată și simplificată a unei probleme, având doar rol informativ, de întelegere a unui subiect legat de sistemul de management
Formulare - diverse tipizate (tabele). Prin completarea acestora apar "înregistrările" prin care se confirmă operarea și/sau cotrolul procesului descris în procedura documentată
![Page 8: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Procedură
Antetul
Conţinutul procedurii
Proiect 5
Procedura documentată - Structura
![Page 9: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/9.jpg)
9
sigla întreprinderii
titlul procedurii
codul documentului
numele departamentului care a emis procedura
numele persoanei care a aprobat procedura
data emiterii procedurii
numărul ediţiei pentru procedura respectivă
numărul de ordine al paginii
Proiect 5
Procedura documentată - Antet
![Page 10: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Nr. crt.
Elemente constituente
Conţinutul procedurii
1. Scop Descrierea activităţii și elementele calitative ale acesteia
2.
Domeniu de aplicare
Prezentarea sferei de aplicabilitate a procedurii (organizaţie, compartimente, sectoare)
3. Definiţii/abrevieri şi documente de referinţă
Definirea unor noţiuni importante/abrevieri cuprinse în procedură şi documentele de referinţă în care se regăsesc
4. Responsabili proces
Persoanele responsabile cu aplicarea procedurii
5. Resurse Resursele necesare relizării procesului: documente, resurse materiale, logistică, etc.
6. Indicatori de performanță
Indicatori prin intermediul cărora se poate aprecia măsura în care cerințele sunt satisfacute
Proiect 5
Procedura documentată – Conținut
![Page 11: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Nr. crt.
Elemente constituente
Conţinutul procedurii
7. Descrierea procedurii
Pe baza răspunsurilor la o serie de întrebări de tipul : -Ce trebuie făcut ? -Cine efectuează activitatea ? -Unde se desfăşoară activitatea ? -Cum se face ? -Cu ce mijloace (materiale, logistice) ? -Cum se controlează şi se înregistrează ?
8.
Înregistrări Se precizează ce documente/înregistrări rezultă prin
aplicarea procedurii şi care este destinaţia acestor documente/înregistrări
9. Distribuire Se menţionează persoanele sau compartimentele la care se distribuie
10. Modificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura
11. Anexe Procedura poate fi însoţită de o serie de anexe
Proiect 5
Procedura documentată – Conținut
![Page 12: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Proiect 5
Indicatori de performanță – Tipuri
Tipuri
numere - indica aspecte cantitative (performanța asteptată în raport cu anumite caracteristici ale produselor sau parametrilor unui proces)
atribute - indică anumite aspecte calitative â așteptate (ex. conform/ neconform; foarte mic/ mic/ mediu/ mare/ foarte mare; Da/ Nu etc.)
Indicatorul de performanță - indicator prin intermediul căruia se poate aprecia măsura în care anumite cerințe sunt satisfacute - arată limitele de performanță așteptate
![Page 13: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Proiect 5
Indicatori de performanță – Exemple
• Timpul mediu de răspuns la o cerere de ofertă să nu depășească 4 ore
Relația cu clientul
• Numărul de retururi către furnizori mai mic de 3 unități pe lună
Aprovizionare
• Timpul mediu de staționare a produselor în service mai mic de 36 ore
Service
![Page 14: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Procedura documentată Calificarea personalului -Exemplu
Proiect 5
![Page 15: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Proiect 5
![Page 16: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Proiect 5
![Page 17: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Proiect 5
Alegerea procesului pentru realizarea procedurii documentate
Procedura
pentru unul din cele 6 procese impuse spre procedurare de ISO
9001:2008 (controlul documentelor, controlul înregistrărilor, controlul
produsului neconform, audituri interne ale calității, acțiuni
preventive și acțiuni corective)
Procedura pentru un proces din HP pentru compania aleasă
![Page 18: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Proiect 5
![Page 19: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Proiect 5
Stabilirea de către student împreună cu cadrul didactic a procesului căruia i se va realiza procedura documentată
Realizarea procedurii documentate pentru procesul ales – Discuții
![Page 20: MANAGEMENTUL CALITĂȚII - MC Proiect 5 Procedura · PDF fileModificări Se menţionează persoanele ce au responsabilitatea de a modifica procedura ... atribute - indică anumite](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051104/5a70b5d47f8b9ab1538c3046/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Proiect 5
Bibliografie
madalinpodgoreanu.files.wordpress.com/2009/11/procedura.doc
http://www.premier-management.ro
BOCA, Grațiela Dana, Bazele managementului calității în afaceri, Risoprint, 2013.