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ACES PINHAL LITORAL
Manual Acolhimento
USF Cidade do Lis
Manual Acolhimento para Médicos Internos e Alunos. Revisto e aprovado em RCG 6 de Dezembro 2018. Próxima revisão em Dezembro 2021
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Manual de Acolhimento
ID 1: Quem Somos/ Quem Servimos/ O que oferecemos
Quem Somos:
Somos uma Unidade de Saúde Familiar, constituída por uma equipa de
17 elementos fixos, empenhados na melhoria contínua de qualidade não só a
nível técnico científico, mas também, no acolhimento e na organização dos
serviços.
O trabalho em Equipa é o segredo da melhoria de prestação de cuidados
de saúde! A nossa é uma Equipa Multiprofissional da qual fazem parte 6 Médicos
especialistas em Medicina Geral e Familiar, 6 Enfermeiros de Família, 5 Secretárias
Clínicas. Para além destes profissionais contamos com um número variável de
Médicos Internos de MGF, Alunos de Enfermagem e Alunos de Medicina que
optaram por fazer os seus estágios na nossa Unidade. Contamos também com o
apoio de vários profissionais pertencentes à URAP, como sejam: Assistente Social,
Fisioterapeuta, Higienista Oral, Ortoptista, Psicólogo.
O trabalhar numa equipa, com autonomia funcional e organizativa, com
objetivos comuns, com definição clara das tarefas de cada grupo profissional, com
a partilha, reunião, tomada de decisões conjuntas, com espírito de interajuda e de
intersubstituição, faz a diferença neste modelo de prestação de cuidados e é a
chave da melhoria na prestação de cuidados, na satisfação de utentes e de
profissionais.
A Equipa
Médicos Enfermeiros Assistentes
Técnicos
Ana Barros Celeste Francisco Emília
Jorge P. Rodrigues Catarina Vendeirinho Dina Sousa
Nádia Mendes Conceição Gama Cecília Sousa
Macedo Mota Ana Dinis Sandra Ascenso
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Nélio Carecho Suzana Alvim Natércia Salgueiro
Bibia Santos Rita Panaca
Internos de MGF: Mariana Santos, Beatriz Meneses, Ana Maria Henriques, Mafalda
Início de Funções
A USF Cidade do Lis iniciou formalmente funções no dia 3 de Setembro de
2013, dia da sua inauguração. No entanto os primeiros passos para a sua
constituição foram dados em Abril de 2011 com a candidatura formal a Unidade.
Em Junho de 2016 foi aprovado o Parecer Técnico para a passagem a
modelo B. iniciámos funções como USF Modelo B com a homologação a partir 1
de Novembro de 2016.
A Unidade de Saúde Familiar Cidade de Lis é uma das Unidades do
Agrupamento de Centros de Saúde Pinhal Litoral, pertencente à Administração
Regional de Saúde do Centro. Estamos instalados no Edifício do Centro de Saúde
Dr. Gorjão Henriques, que partilhamos com mais duas unidades de saúde (duas
USF), Laboratório de Saúde Pública e URAP.
Missão, Valores e Visão
É nossa Missão
Prestar serviços no âmbito dos Cuidados Primários de Saúde com padrões
de qualidade elevados, humanizados garantindo a acessibilidade, a globalidade e a
continuidade de cuidados a toda a população pertencente à unidade, trazendo
ganhos em qualidade, eficiência, racionalização de gastos e harmonização dos
serviços.
São nossos Valores
Honestidade, Solidariedade, Motivação, Humildade, Ética Profissional
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Respeito; Compromisso, Comunicação; Responsabilidade, Empenho;
Rigor científico, Competência, Profissionalismo, Eficiência;
Humanização, Tolerância; Interajuda;
Organização, Disponibilidade, Zelo Profissional, Dedicação;
Lealdade; Confiança; Sinceridade, Frontalidade.
É nossa Visão
“FAZER QUE O MELHOR DA EQUIPA SEJA BEM MAIS QUE A SOMA
DO MELHOR DE CADA UM, CONTRIBUINDO PARA DIGNIFICAR E MELHORAR
OS CSP, PILAR DO SNS”
Logotipo da Unidade
O logotipo da unidade representa o Castelo de Leiria, monumento
emblemático da cidade de Leiria e o rio Lis. Apresentamos como logotipo
“emblemas” da cidade, que é também a maneira como queremos ser olhados ao
nível dos cuidados de saúde que prestamos.
Para Quem: Em primeiro lugar o manual de acolhimento destina-se àqueles
que nos procuram para fazer os seus estágios sejam eles pré ou pós graduados.
Desta forma pretendemos facilitar uma integração rápida na equipa onde
vão permanecer mais ou menos tempo.
Enquanto permanecerem na Unidade os internos, alunos de medicina ou de
enfermagem fazem parte da Equipa e serão tratados como tal.
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O Manual de Acolhimento destina-se também a todos aqueles que nos
visitem e tenham interesse em conhecer o nosso serviço
Quem Servimos
A população que servimos tem à data de 31 de Dezembro de 2017 o
número de 10.828 utentes, tendo por base os dados do MIM-UF.
Pirâmide Etária da USF Cidade do Lis:
Pirâmide Etária da USF Cidade do Lis tendo por base o MIM-UF, Dezembro
2017
Tabela 1: Escalões etários
escalões Sexo Masculino Sexo Feminino Total
< 1 ano 47 49 96
1-4 anos 225 189 414
5-9 anos 249 254 504
10-14 anos 325 296 621
15-19 anos 318 316 634
20-24 anos 304 338 642
47225
249325318304
251289
354470
421350
330308
264231
183107
6918
61
49189
254296
316338
281333
406436
484453454
360283291
173157
9942
122
600 400 200 0 200 400 600
< 1
[5-9]
[15-19]
[25-29]
[35-39]
[45-49]
[55-59]
[65-69]
[75-79]
[85-89]
[95-99]Mulheres
Homens
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25-29 anos 251 281 532
30-34 anos 289 333 622
35- 39 anos 354 406 760
40-44 anos 470 436 906
45-49 anos 421 484 905
50-54 anos 350 453 803
55-59 anos 330 454 784
60-64 anos 308 360 668
65-69 anos 264 283 547
70-74 anos 231 291 522
75-79 anos 183 173 356
80-84 anos 107 157 264
85-90 anos 69 99 168
90-94 anos 18 42 60
> 95 anos 6 14 20
5119 5708 10828
Fonte: SINUS, 31 Dezembro 2017
A pirâmide Etária da Unidade é uma Pirâmide Regressiva: A população
acima 50 Anos é superior à população com menos de 15 anos (Índice de
Sundbarg). (População ≥ 50 anos é 4192 indivíduos e Abaixo dos 15 Anos é de
1635).
O que Oferecemos
Horário Funcionamento da unidade: 8-20 horas, dias úteis
Carteira Básica de Serviços
-Programa de Consulta Aberta
-Programa de Saúde Infantil e Juvenil
-Programa de Saúde da Mulher: Saúde Materna e Planeamento Familiar,
Consulta de Menopausa
-Programa de HTA e DCV
-Programa de Diabetes
-Programa de Rastreio: mama, colo uterino e CCR
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-Programa de Cuidados Domiciliários
-Programa de Vacinação
-Consultas de enfermagem
-Pensos e injetáveis
-Consulta de pé diabético
-Deteção VIH na Unidade
-Renovação de receituário crónico
- Horário expresso para atendimento telefónico.
ID2. Como estamos Organizados
A prestação de cuidados baseia-se em equipas nucleares: Médico e
Enfermeiro de família, que preferencialmente atendem os seus utentes. Na falta de
algum destes profissionais as situações agudas e as pertencentes aos “serviços
mínimos” são garantidos através do regime de intersubstituição.
Os horários de trabalho de todos os profissionais, encontram-se afixados em
local bem visível, estando as consultas abertas e de intersubstituição dispersas ao
longo do dia de trabalho, a fim de melhorar a acessibilidade.
Tipos de consultas:
Consultas abertas - Para as situações agudas.
Consultas de intersubstituição –Para as situações agudas na ausência do
Médico/ enfermeiro de família.
Consultas Programadas- as quais podem ser programadas pelo médico ou
enfermeiro de família ou serem programadas pelo utentes.
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Consultas Indiretas- para renovação de receituário crónico ou outros atos
que possam dispensar a presença dos utentes.
Todos os profissionais dispõem no seu horário de trabalho de consultas em
horário pós laboral, para melhorar a acessibilidade aos utentes em idade ativa.
Organigrama da Unidade
Conselho Geral
•Equipa
Coordenador
•Dra. AnaBarros
ConselhoTécnico
•Dr.Macedo Mota
•Enfª Celeste Francisco
•A.T Sandra Ascenso
AVALIAÇÃO QUALIDADE
Saúde Adulto
Dr. Macedo
Mota
Dra. Ana Barros
Saúde da
Mulher
Dras:Bibia
Nádia
EnfªConceiçao
AT.Dina
SIJ
Drs.Jorge
M. Mota
Enfª
Catarina
AT. Cecília
Vacinação
Dra. Bibia
Enfª
Celeste
AT.Sandra
Rastreios
Dra.Ana Barros
Enfª
Susana
AT.Dina
Saúde do Idoso
Drs.Nélio
Nádia
EnfªAna
AT. Emilia
DCV e Diabetes
Dra. Ana Barros
Enf.Eduarda
AT.Emília
Domicilios
Dr. Mota
Enf.ª
Suzana
AT.Sandra
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Os grupos facilitadores têm por tarefas dinamizar as respetivas áreas
Para além destas áreas clínicas temos também grupos facilitadores em
áreas organizacionais e de apoio á gestão.
Numa perspetiva de melhoria continua de qualidade efetuamos auditorias
internas em múltiplas áreas clinicas, organizacionais e processuais, segundo a
metodologia 5S.
As reuniões da Unidade ocorrem às 5ªs feiras. Podem ser multiprofissionais
ou setoriais. É um espaço onde todos podem apresentar as suas ideias e opiniões
sem qualquer tipo de constrangimento. Nas reuniões de Conselho Geral são
aprovadas os documentos mais importantes da unidade.
ID3-O que Fazemos
O documento mais importante da Unidade é sem dúvida o seu
Regulamento Interno, dado refletir o pensamento, análise e compromisso de cada
grupo profissional e de cada um para com a Equipa, para obtenção de ganhos em
saúde da população que serve. Define a sua composição, a missão, valores e a
visão da Equipa, Define também as competências de cada grupo profissional,
regras de funcionamento e articulação. Documento revisto por todos e redigido pela
Coordenadora após receção do contributo de todos. A última versão foi aprovada
por unanimidade em RCG de 15 de Fevereiro de 2018. Será revisto em Janeiro de
2021 ou antes se necessário.
Plano de Acção- Documento prático que faz a reflexão do desempenho que
temos e do Índice de Desempenho Geral que pretendemos alcançar, somatório do
Índice de Desempenho Sectorial das várias áreas consideradas: desempenho,
serviços, qualidade, formação, atividade Científica, com as suas sub-áreas e
dimensões.
Manual de Procedimentos- Trata-se de um instrumento de trabalho
desenhado e aprovado por toda a Equipa e que se destina a definir um conjunto de
pressupostos que devem ser seguidos de modo a garantir o cumprimento
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sistemático e uniformizado das normas e dos objetivos definidos com base na
descrição de tarefas ou funções a desempenhar.
Procura sistematizar e uniformizar o trabalho de uma equipa
O Manual de Procedimentos tem os seguintes objetivos: Facilitar a
divulgação de normas, procedimentos e funções internas; Evitar equívocos sobre a
forma de tratamento das principais atividades; Identificar e delinear
responsabilidades na execução de tarefas; Possibilitar e facilitar a formação de
novos colaboradores; Servir como instrumento de consulta, orientação e formação
de colaborador. Nele constam os processos operacionais, os processos de
prestação de cuidados médicos e de enfermagem, processos de suporte,
processos de gestão.
A maioria destes processos são alvo de auditorias internas, num ciclo de
melhoria contínua de qualidade.
Relatório de Atividade- Documento que faz o balanço anual da
produtividade e do desempenho global alcançado nos vários programas de gestão
clínica.
Carta de compromisso
Manual de articulação com o ACES
ID 4. Nº Internos entrados- 1
ID5. Nº internos a quem foi apresentado o manual articulação- 1
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