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MANUAL DE CAPACITACION
(INSTRUCTOR)
INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL QUE PRESENTA:
Nombre del Residente
Margarita Ochoa Beltrán
Nombre del Asesor
María Elba Guzmán Carrillo
Nombre de la Carrera
Ingeniería en Gestión Empresarial
Villa de Álvarez, Col., a 10 de Junio de 2016
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Eficaz Marketing Inteligente S.C.
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MANUAL DE CAPACITACIÓN Instructor
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INDICE
Presentación de Instructor-Participante……………………pág.07
1. GENERALIDADES-----------------------------------------------------------------------pág.08
1.1 Justificación----------------------------------------------------------------pág.08
1.2 Historia de la Empresa--------------------------------------------------pág.09
1.3 Objetivo del Manual------------------------------------------------------pág.09
1.4 Servicios que ofrece eficaz--------------------------------------------pág.10-11
1.5 Descripción de los servicios-------------------------------------------pág.11-13
1.6 Diagrama de flujo de servicios con más demanda --------------pág.14-16
2. PREPARACION DEL PROYECTO DE INVESTIGACION -------------------pág.17
2.1 Contacto cliente–empresa-------------------------------------------pág.17
2.2 Preparación y metodología del proyecto-------------------------pág.18
2.3 Calculo de la distribución--------------------------------------------pág.18-20
3. CAPACITACION--------------------------------------------------------------------------pág.21
3.1 Importancia de la capacitación----------------------------------------pág.21
3.2 Objetivo de la capacitación---------------------------------------------pág.22
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4. CAPACITACION DEL MANEJO DE MATERIAL DE TRABAJO-----------pág.23
4.1 Distribución----------------------------------------------------------------pág.23-25
4.2 Entrevista------------------------------------------------------------------pág.25
4.3 Objetivo de la entrevista-----------------------------------------------pág.25
4.4 Encuesta-------------------------------------------------------------------pág.26
4.5 Cuestionario---------------------------------------------------------------pág.26
4.6 Tipos de cuestionarios que maneja la empresa-----------------pág.27
4.7 Llenado de los cuestionarios------------------------------------------pág.28
4.7.1 Cuestionario Tabla…………………………….pág.28-31
4.7.2 Cuestionario Individual………….…………….pág.32-34
4.8 Presentación ante el informante--------------------------------------pág.34
4.9 Como abordar al informante-------------------------------------------pág.34
5. CAPACITACION DEL TRABAJO EN CAMPO-----------------------------------pág.35
5.1 Entrega de material de trabajo-----------------------------------------pág.35
5.2 Mapeo------------------------------------------------------------------------pág.36
5.3 Ubicación de sección-----------------------------------------------------pág.36
5.4 Ubicación de zona o manzana de trabajo---------------------------pág.37
5.5 Entrevistas por manzana------------------------------------------------pág.37
5.6 Supervisión------------------------------------------------------------------pág.38
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5.7 Movilización de encuestadores-----------------------------------------pág.38
5.8 Llenado de reportes de producción y gastos------------------------pág.39
5.9 Entrega de material terminado------------------------------------------pág.40
6. EVALUACION DE LA CAPACITACIÓN------------------------------------------pág.41
6.1 Preguntas de evaluación de la capacitación-------------------------pág.41
6.2 Algunas reflexiones sobre la capacitación-------------------------pág.42
7. CONCEPTOS DE TERMINOS BASICOS UTILIZADOS EN LA
INVESTIGACION ------------------------------------------------------------------------pág.43-44
7.1 Agradecimiento por parte de Eficaz------------------------------------pág.45
8. FUENTES--------------------------------------------------------------------------------pág.46
8.1 Bibliografía--------------------------------------------------------------------pág.46
8.2 Web-----------------------------------------------------------------------------pág.46
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Presentación de Instructor-Participante
Es importante lograr un acercamiento con los participantes de la capacitación para
formalizar un ambiente receptivo y participativo.
El objetivo de las dinámicas de animación, aplicadas a la capacitación es:
desarrollar la participación al máximo y crear un ambiente fraterno y de confianza.
Pueden utilizarse en muchos momentos:
a) Al inicio de la jornada, para permitir la integración de los participantes.
b) Después de momentos intensos y de cansancio para integrar y hacer descansar
a los participantes.
El abuso en las dinámicas de animación puede afectar a la seriedad de la jornada
de capacitación, por lo que el instructor debe tener siempre claro el objetivo para
el cual utiliza estas técnicas.
Eficaz te da una opción de juego, que puedes utilizar para lograr esta presentación
e interacción con los participantes en esta jornada de capacitación
Juego de Presentación
Este juego tiene como objetivo general, la presentación de cada miembro.
Consiste en trabajar mediante los pases de una pelota en donde el grupo de
participantes se encontrará sentado y formando un círculo. Obviamente
empezando por la presentación del instructor mismo.
La persona que tenga la pelota, le contará a los demás: su nombre, edad, de
donde es, porque le interesa ser parte de la empresa. Luego lanzará la pelota a
otro miembro, el cual deberá recordar el nombre del miembro anterior y decir los
datos propios. Y así sucesivamente.
Una vez establecida la confianza entre los integrantes se tiene que entrar a los
temas claves de la capacitación que a continuación se muestran.
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1. GENERALIDADES
Un manual de capacitación según Kraus Miguel A, es: “un documento que
contiene en forma ordenada y sistemática, información y/o instrucciones sobre la
historia, organización, política y procedimientos de una empresa, que se
consideran necesarios para la mejor ejecución del trabajo”.
Ahora bien describiendo de lleno el hecho de la capacitación.
Capacitar es involucrar al trabajador para que desarrolle sus habilidades y
conocimientos y que sea capaz de sobrellevar con más afectación la ejecución de
su propio trabajo.
Toda empresa que en su presupuesto incluya el desarrollo de programas de
capacitación, dará a conocer a sus empleados el interés que tiene en ellos como
personas, como trabajadores y como parte importante de esa organización.
Este manual mostrara la guía del instructor para que enseñe a los participantes a
tener completo conocimiento de las actividades a realizar al momento de
comenzar un proyecto de investigación.
1.1 Justificación
La capacitación ayuda a conducir a la empresa a una mayor rentabilidad y a los
empleados a tener una actitud más positiva, mejorar el conocimiento del puesto a
todos los niveles, elevar la moral de la fuerza laboral, ayudar al personal a
identificarse con los objetivos de la empresa y a obtener una mejor imagen.
El motivo de hacer este manual surge de la necesidad de la empresa Eficaz
Marketing Inteligente S.C. en tener un manual que estandarice los procedimientos
y temas específicos que deben tratarse en la capacitación de los participantes.
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1.2 Historia de la empresa
Eficaz es una empresa dedicada a la investigación de mercado, que inició sus
operaciones el 7 de octubre del 2000 y en el año 2003 se constituyó en una
persona moral con la denominación de EFICAZ MARKETING INTELIGENTE, S.C.
Misión: Transformar la investigación mercadológica, política y social en
herramienta sustentable para la toma de decisiones.
Visión: Ser la mejor opción para sus clientes como empresa confiable en la
Investigación comercial, política y social.
Valores y principios: Respeto, Honestidad, Responsabilidad, Discreción,
Imparcialidad y Veracidad
EFICAZ es especialista en realizar estudios mercadológicos requeridos por el
cliente para una sólida toma de decisiones basadas en evidencias que el equipo
de trabajo colecta, analiza y procesa aplicando técnicas, con el objeto de darle una
idea clara y objetiva de las necesidades de sus clientes potenciales, sus hábitos
de consumo, sus posibilidades económicas, su entorno social, etc.
1.3 Objetivo del manual
El presente manual proporciona las herramientas necesarias para estar preparado
de llevar a cabo la capacitación de los participantes en un proyecto de
investigación. Desde conocimientos básicos de la empresa hasta el proceso de
cómo realizar cada actividad al participar en un proyecto de investigación.
Con este manual se pretende que como instructor se esté totalmente preparado
con la información necesaria de la empresa, así como de las técnicas y
procedimientos que cada participante debe conocer para realizar su trabajo.
Este manual busca establecer un marco común para poner en marcha un proyecto
de investigación.
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1.4 Servicios que ofrece Eficaz
A continuación se presenta un listado de todos los servicios que la empresa Eficaz
Marketing Inteligente S.C maneja para sus clientes. Estos servicios los tiene
clasificados de la siguiente manera:
Marketing Comercial
El marketing puede definirse como el que se realiza para lograr la venta de
productos y servicios a usuarios finales, así como a empresas, pero no a
agencias, departamentos u oficinas gubernamentales.
• Estudios de mercados
• Estudios de Factibilidad
• Estudios de Satisfacción del cliente
• Mistery Shooper
• Benchmarking
Investigación Social
La investigación social permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la
realidad social o que permite estudiar una situación social para diagnosticar
necesidades y problemas a los efectos de aplicar los conocimientos con
finalidades prácticas de todos los tiempos
• Estudios socioeconómicos
• Censos
• Diagnósticos Sociales
• Estudios de impacto social
• Medición de servicios públicos
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Marketing Político
El marketing político es la influencia que se puede lograr en los consumidores en
cuando a temas de la rama en específico: votar por ciertos candidatos, o por otros
tipos de asuntos públicos.
• Encuestas de intención de voto
• Diagnostico sociopolítico
• Sondeos de opinión publica
• Tracking electoral
• Encuesta de salida
• Conteos rápidos
1.5 Descripción de Servicios
Estudios de mercados: Recopilación y el análisis de información, en lo que
respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma
sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratégico y operativo.
Estudios de Factibilidad: Instrumento que sirve para orientar la toma de
decisiones en la evaluación de un proyecto y corresponde a la última fase
de la etapa pre-operativa o de formulación dentro del ciclo del proyecto. Se
formula con base en información que tiene la menor incertidumbre posible
para medir las posibilidades de éxito o fracaso de un proyecto de inversión,
apoyándose en él se tomará la decisión de proceder o no con su
implementación.
Estudios de Satisfacción del cliente: Permiten identificar las debilidades y
fortalezas del producto o servicio, explorar en la imagen y las percepciones
de los clientes sobre el producto o servicio, y generar insumos para el
desarrollo de sistemas de fidelización.
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Mistery Shopper: Consiste en enviar a determinados lugares, personal
previamente capacitado y calificado para detectar áreas de oportunidad,
fallas en el servicio y a su vez proponer mejoras que ayuden a su empresa
para prevenirlas o corregirlas.
Benchmarking: Es el proceso de obtener información útil que ayude a una
organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la
observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las
mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas
actuaciones o procesos objetos de interés.
Estudios socioeconómicos: consiste en una entrevista a profundidad
aplicando un cuestionario diseñado expresamente para los aspectos
relevantes que queremos conocer.
Censos: censo poblacional o censo de población, donde se contabilizan los
habitantes de un pueblo o de un país y se recogen diversos datos con fines
estadísticos.
Diagnósticos Sociales: Estudio o colecta de datos, que relacionados,
permite llegar a una síntesis e interpretación.
Estudios de impacto social: Un estudio de impacto social está basado en la
caracterización, evaluación, seguimiento y gestión de las consecuencias y
riesgos sociales de un proyecto sobre su entorno socio-económico.
Medición de servicios públicos: Este es un estudio que se hace
directamente a la población para saber el grado de satisfacción de los
servicios públicos en la comunidad donde se encuentran.
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Encuestas de intención de voto: encuesta que se realiza para conocer las
tendencias con relación a la intención de voto de los ciudadanos en época
de elecciones.
Diagnostico sociopolítico: Parte del conocimiento del electorado y del
diagnóstico de la elección. Mediante encuestas, estudios de opinión pública
y análisis estadísticos, trata de llegar a cuatro conocimientos operativos
clave: cómo es el candidato, cómo son sus adversarios, cómo son los
electores, cómo es la elección.
Sondeos de opinión pública: es una medición estadística tomada a partir de
encuestas destinadas a conocer la opinión pública.
Estas mediciones se realizan por medio de muestreos que, usualmente
están diseñados para representar las opiniones de una población llevando a
cabo una serie de preguntas.
Tracking electoral: Es un levantamiento diario durante un tiempo
determinado que nos va señalando los avances y/o retrocesos que tiene
una campaña para un candidato que sirve para la medición permanente de
la intención de voto.
Encuesta de salida: en un método que permite conocer de manera
anticipada las tendencias de voto el día de la elección, basándose en lo que
expresan los electores que ya han acudido a emitir su voto.
Conteos rápidos: es una técnica estadística que se utiliza para estimar el
posible resultado de una elección antes de que se den a conocer los
resultados oficiales a través del recuento de la totalidad de votos emitidos.
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1.6 Diagrama de flujo de servicios con más demanda
Los diagramas de flujos que se presentan a continuación, representan los
servicios con más demanda en Eficaz Marketing Inteligente S.C. así como las
áreas involucradas y los pasos a seguir para dar marcha al proyecto.
Estudios de Mercado
Una vez terminado todo el proceso y con la información capturada y procesada, se
hace entrega de todo el resultado del trabajo al cliente.
Estudios de Opinión
En este servicio a veces los clientes proporcionan las preguntas que quieren
hacer, y de esa manera coordinación de proyectos solo elabora el cuestionario en
un formato tabla para agilizar el proceso de recolección de información.
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Mistery Shopper
Este servicio cuenta con pocos pasos ya que el cliente proporciona el cuestionario
y solo se tiene que recabar al participante adecuado ya que tiene que contar con
ciertos requisitos que el cliente específicamente indica, y al finalizar el servicio se
hace entrega del servicio.
Encuestas de intención de voto
Este servicio es muy parecido en los pasos al estudio de mercado aunque solo va
enfocado a cuestiones políticas.
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Tracking Electoral
El tracking electoral y el explicado anteriormente son muy parecidos en cuanto al
diagrama de flujo ya que participan de la misma manera cada área de la empresa,
pero este último es un servicio que se tiene que hacer periódicamente, es decir
diario durante los días de campaña de los candidatos a algún puesto público y
siempre se aplica de la misma manera para poder cotejar la información y ver el
comportamiento o reacción de los ciudadanos en cuanto a la campaña del partido
que el cliente solicita.
Hacer preguntas de retroalimentación acerca de los servicios que maneja la empresa y realizar una dinámica de participación donde los participantes describan en que consiste cada clasificación de los
servicios. (Duración de actividad, 15 minutos)
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2. PREPARACION DE PROYECTOS DE INVESTIGACION
Para comenzar la preparación del proyecto de investigación como primer paso
importante que se debe conocer, es tener bien claro que es. A continuación se
muestra un concepto muy sencillo y preciso:
“Un proyecto de investigación es un procedimiento científico destinado a recabar
información y formular hipótesis sobre un determinado fenómeno social o
científico.” (Definicion. DE, 2008)
Esta es una definición que se acopla muy acertadamente a la metodología que
Eficaz maneja. Ahora bien entendido este punto a continuación se explica paso a
paso como se elabora en Eficaz un proyecto de investigación.
2.1 Contacto cliente-empresa
El cliente se contacta con la empresa en busca de una cotización para el servicio
que va a ocupar, por medio de teléfono o correo electrónico.
Como primer paso, el cliente interesado después de haberse contactado con la
empresa y exponer su petición de servicio, se hace un análisis previo de los datos
e información que este proporciona para verificar si será necesario algún otro dato
que este pueda facilitar.
Una vez completa toda la información por parte del cliente se reúne dirección
general y el área de coordinación de proyecto para valorar cada paso de lo que
conlleva realizar el proyecto de investigación. Ya analizados todos los pros y
contras del panorama para poner en marcha el proyecto de investigación, se
extiende la cotización al cliente incluyendo todo lo que se realizará así como los
costos que involucrará realizar el servicio requerido.
Así es como comienza la base para realizar un proyecto de investigación
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2.2 Preparación y metodología del proyecto de investigación
Una vez autorizada la cotización con acuerdos entre ambos (cliente-empresa) se
hace una reunión con la parte interna de las áreas de coordinación de proyectos,
coordinación de campo, coordinación de captura y recursos humanos, con el fin de
que todos tengan la información del proyecto que estará en marcha y para que
cada quién haga la parte que le corresponde.
En este punto se debe considerar cada aspecto participante y también se plantea
toda la metodología que se llevará para realizar el proyecto. Es decir desde fechas
de inicio y horarios, fechas de terminación del levantamiento de campo, fechas de
entrega al cliente, etc.
Se comienza la elaboración de los cuestionarios así como la comunicación con el
área de recursos humanos para recabar el personal que será necesario tanto de
supervisores como de encuestadores para sacar el proyecto en el tiempo y forma
establecidos.
También se tiene que verificar con el área de coordinación de campo si está el
material necesario para la elaboración de gafetes, reproducción tanto de
cuestionarios como de mapas, tablas, lápiz/plumas, mochila, uniforme y material
de apoyo en caso de ser necesario por si se necesita reabastecer algún material.
Todo este procedimiento se lleva cuidosamente, y tiene que estar establecido por
parte de coordinación de proyectos.
2.3 Cálculo de distribución
Ahora bien pasando al tema de cálculo de distribuciones, este en un tema que
aunque ya debe ir incluido dentro de la cotización entregada al cliente, es
necesario mencionar más a fondo como se trabaja y mostrar un ejemplo grafico ya
que el participante de campo estará en contacto directo con este material y debe
conocer como se elabora y como se utiliza, además del uso importante que tiene
dentro del trabajo de campo.
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Una distribución es como su nombre lo dice, una herramienta que ayuda a
distribuir por lista de electores, población, nivel socioeconómico, etc., las
cantidades de entrevistas que se van a levantar en las zonas seleccionadas, todo
se hace a proporción ya que cada zona es diferente en cuanto al indicador elegido
y no se puede levantar la misma cantidad en todas.
Para elaborar una distribución es importante tener muy claro donde se va a
realizar el proyecto y en ocasiones las muestras (cantidad de entrevistas) son
proporcionadas por el mismo cliente o en caso de no ser así se hace una
estimación dependiendo del tamaño del proyecto por medio de sistemas de
cálculo para determinar la muestra conforme a la cantidad de población, o con las
característica específicas que el cliente necesita.
En este caso Eficaz utiliza el sistema de CONSULTA MITOFSKY o una hoja de
cálculos en Excel para realizar sus cálculos de distribución.
A continuación se muestra un ejemplo gráfico de una distribución elaborada por
Eficaz Marketing Inteligente para dar una mejor idea respecto al tema.
(Ejemplo de una distribución elaborada por Eficaz)
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En la tabla se muestran los nombres de los municipios del estado de Colima así
como dos subtotales, esto se debe a que el estado está dividido por distritos
federales y el estado de Colima tiene 2 distritos federales.
También se muestra la lista nominal de cada municipio así como el porcentaje y la
proporción de muestra que corresponde levantar en cada uno, dependiendo de la
cantidad establecida que se puede apreciar al final de la lista de distribución que la
cantidad a levantar son 1800 entrevistas en todo el estado de Colima.
Es importante mencionar que los datos utilizados para hacer los cálculos en la
distribución son actualizados cada que se hace una, con base a los datos del
INEGI y no siempre se toma la lista nominal como referencia.
En este caso esta distribución fue hecha para trabajar un proyecto de marketing
político.
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3. CAPACITACIÓN
Ahora bien entrando al tema de capacitación el cual es el objetivo de este manual
comenzaremos con una descripción breve y clara de lo que esta trata además de
lo que significa para Eficaz.
Existe una tremenda necesidad de capacitar, pero, hay una crisis de facilitadores
profesionales que puedan llevar a cabo esta cruzada. Se antoja que el
acompañamiento de los lideres a su personal sea buena opción, pero aquellos no
cuentan con los elementos básicos que les hagan facilitar procesos educativos
venturosos.
Probablemente sean buenos guiadores de personas, pero no son buenos
educadores, por lo tanto es importantísimo que se hagan esfuerzos dirigidos hacia
la formación de líderes y supervisores como facilitadores de procesos formativos.
(Trosino, 2006)
La capacitación dentro de Eficaz es lo que más peso tiene al momento de
transmitir el objetivo del proyecto a los participantes. De no hacerse correctamente
podría resultar un desastre.
3.1 Importancia de la capacitación
Es importante mencionar y hacer un paréntesis en lo fundamental que es la
capacitación del personal para el trabajo de campo. Aquí es donde debemos de
trasmitir de manera clara y precisa lo que se quiere obtener en el proyecto de
investigación que se va a realizar. Se deben de enseñar desde los conocimientos
básicos de la empresa, conocimiento del material que se les entregará y el manejo
que se le debe dar y como desempeñarse al momento de estar trabajando en
campo, además de enseñarles como brindar seguridad al informante para lograr
que de una opinión clara y honesta sin desviarse de la metodología establecida.
La importancia de capacitar a los participantes radica en que de ellos dependerá la
productividad y calidad del o los servicios que Eficaz realiza para sus clientes.
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3.2 Objetivo de la capacitación
El objetivo de esta capacitación es preparar de lleno a los participantes del
proyecto de investigación y enseñarles las herramientas necesarias del manejo del
material del trabajo y de cómo hacer su trabajo en campo.
Los principales objetivos que debe perseguir una capacitación, son los siguientes:
Coordinar y concertar todos los esfuerzos, que en materia de capacitación y
aprendizaje hace la empresa en beneficio de sus empleados, a fin de
orientar las acciones y recursos, hacia la satisfacción de necesidades
específicas.
Desarrollar la tecnología educativa y de capacitación que responda a las
necesidades y características de la organización.
Incrementar los índices de calificación del personal, con el propósito de
coadyuvar a elevar sus niveles de productividad y de bienestar social.
Evidentemente que estos objetivos son adicionales a los que orientan las
actividades de capacitación, los cuales pueden entenderse de la siguiente manera:
Objetivos de Capacitación
Dotar a la empresa de recursos humanos o capital humano altamente
calificados en términos de conocimientos, habilidades y actitudes para un
adecuado desempeño de su trabajo.
Desarrollar un sentimiento de responsabilidad hacia la organización a
través de una mayor competitividad y conocimientos apropiados.
Mantener permanentemente actualizados a los ejecutivos y empleados de
la empresa u organización frente a los cambios científicos y tecnológicos
que se generen.
Lograr cambios comportamentales con el propósito de mejorar las
relaciones interpersonales entre todos los miembros organización.
Coadyuvar al alcance de la misión, visión, valores y objetivos de la
organización. (Trosino, 2006)
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4. CAPACITACION DEL MANEJO DE MATERIAL DE TRABAJO
El correcto manejo del material por parte de los participantes proporciona un alto
control del trabajo que se realiza en campo.
Es de gran importancia que cada uno de los participantes tenga muy claro que el
material es el instrumento para que ellos realicen su trabajo y debe de tener el
manejo adecuado así como de cuidarlos para regresarlos a la empresa al termino
del trabajo de campo, ya que con ellos se estará trabajando a lo largo del proyecto
de investigación.
Ahora bien comenzaremos a describir cada uno de los materiales con los que los
participantes estarán en contacto y utilizando en el trabajo de campo en un
proyecto de investigación.
4.1 Distribución
Como anteriormente se explicó brevemente, este es un material con el cual los
participantes están de lleno en contacto directo. Esta es la herramienta que les
indicara las zonas a levantar y la cantidad de entrevistas a realizar.
A continuación se muestra un ejemplo para entender y saber utilizar una
distribución al momento de estar en campo.
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En la imagen de la página anterior podemos observar que la distribución tiene 3
círculos de diferente color que encierran ciertos datos y que son los que, el
supervisor tiene que saber leer y conocer que indica cada uno de ellos dentro de
la distribución.
Como se puede apreciar en el cuadro de la distribución, esta contiene 5 columnas y cada una de ellas contiene un título en la parte superior y después los datos que corresponden a esa columna, por ejemplo:
Columna 1: como título tiene la denominación de “DISTRITO/MUNICIPIO” esto quiere decir que en ese apartado tiene que ir escrito el nombre tanto del municipio como del distrito donde se levantara el trabajo de campo.
Columna 2: el título es “SECCION” es decir van escritas las secciones en las se estará haciendo el levantamiento de campo.
Columna 3: su título es “COLONIA” que indica los nombres de las colonias de las secciones de ese distrito del municipio de Manzanillo donde se levantaran las entrevistas.
Columna 4: el título “MUESTRA” indica la cantidad de entrevistas que se harán.
Columna 5: en la columna 5 esta como título “ENCUESTADDORES” que es el espacio donde irán escritos los nombres de los encuestadores que estarán trabajando en las secciones seleccionadas.
Por último en la parte de abajo del cuadro de distribución viene una línea donde
debe ir la firma del supervisor que trabaje en esa distribución con su equipo.
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Descrito cada espacio de la distribución, es importante recalcar que ya entendido
lo que significa cada espacio, lo más importante de esta es que debes de
identificar rápidamente las secciones, colonias y cantidad de entrevistas a levantar
ya que con estos tres puntos se tendrá el control del levantamiento en campo.
Después de conocer la función que tiene la distribución en el trabajo de campo
continuaremos conociendo la función de cada material participante en un proyecto
de investigación.
4.2 Entrevista
La entrevista es una conversación entre 2 personas, con el fin de obtener
información. La entrevista es un género periodístico, aunque también puede ser
simplemente un instrumento de trabajo para obtener información. Cundo se usa
esta técnica, el encuestador aborda a un consumidor que tenga el perfil deseado
para el estudio y, si logra su cooperación, le hace las preguntas de la encuesta
establecida, al tiempo que registra las respuestas.
Las entrevistas son realizadas por encuestadores entrenados y se aplican en
hogares, solicitando la entrevista de puerta en puerta, o en un lugar público
apropiado para conseguir personas que cumplan el perfil objetivo, llamados
“puntos de afluencia”, como los centros comerciales, los parques o la entrada a
edificios públicos.
Es esta la manera en la que Eficaz recolecta la información en la mayoría de sus
servicios.
4.3 Objetivo de la entrevista
El objetivo principal es obtener la información que se desea saber de cierto tema
en específico a un número de personas, grupo social o zona, para la toma de
decisiones o desarrollo de estrategias ante una problemática.
El objetivo de la entrevista siempre se adecuara al tipo de servicio que se esté
trabajando.
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4.4 Encuesta
La encuesta es un instrumento de investigación para obtener información sobre la
población a través de una muestra específica de la misma. Esta contiene
preguntas especialmente diseñadas y pensadas para ser dirigidas a una muestra
de población, que se considera por determinadas circunstancias funcionales al
trabajo, representativa de esa población, con el objetivo de conocer la opinión de
la gente sobre determinadas cuestiones de algún hecho específico que sucede en
una comunidad determinada y despierta especial atención entre la población y que
requiere de la realización de una encuesta para conocer más a fondo cuál es la
sensación de la gente.
Para asegurar que representen al universo o total de la población de la que nos
interesa conocer su opinión, quienes responden la encuesta son seleccionados
con base en una muestra aleatoria. Para elaborar estas muestras y generalizar
resultados al resto de la población de interés, se hace a partir de un riguroso
proceso estadístico de selección aleatoria que idealmente debe permitir que los
resultados tengan un intervalo de confianza del 95%. Esto quiere decir que la
muestra representara al resto de la población y se equivocara sólo el 5% de ellos.
La encuesta debe seguir los lineamientos que el cliente requiere y que son muy
específicos.
4.5 Cuestionario
El cuestionario es sólo una serie de preguntas por escrito, con el fin de aplicarlas
dentro de una encuesta. Este es la base de la encuesta y de la entrevista.
En Eficaz el instrumento principal de trabajo es el cuestionario el cual contiene la
encuesta que permite la realización de la entrevista que se hace cara a cara al
informante y es por ello que es muy importante que se entienda de manera óptima
la metodología de los temas del cuestionario.
Hacer preguntas a los participantes para retroalimentación respecto a los temas 4.1, 4.2, 4.4 y 4.5. En caso de ser necesario profundizar más en los temas apoyado de ejemplos.
(Duración de dinámica: 15 min)
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4.6 Tipos de cuestionarios que maneja la empresa
Eficaz maneja 2 tipos de cuestionarios; uno individual es decir se hace una
entrevista por cuestionario y uno cuestionario tabla donde se realizan 10
entrevistas por cuestionario. Cada cuestionario se hace con aprobación del cliente
y es necesario seguir cada paso de la metodología establecida.
Ejemplo de Cuestionario individual
Ejemplo de Cuestionario tabla
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4.7 Llenado de cuestionario
El llenado es un proceso muy importante de entender además de sencillo, siempre
se procura realizar el cuestionario de manera que sea fácil entender tanto para el
entrevistador como para el informante, siempre y cuando no se desvié del objetivo
de la entrevista.
4.7.1 Cuestionario tabla
En el ejemplo del llenado que se explicará a continuación se utilizara el formato
del cuestionario tabla ya que es su mayoría se trabaja con este tipo de
cuestionario.
Como en el ejemplo se muestra (Fig. 1.1), el cuestionario comienza con una
presentación ante el informante además de un título que muestra cual es el
nombre del proyecto y algunos espacios en blanco que deben de ser llenados por
los que estarán trabajando con ese cuestionario.
A continuación se muestra la manera de llenar cada espacio en blanco del
cuestionario.
En la primera línea se pone el nombre del entrevistador y en las siguientes líneas
se pone la localidad o colonia en la que se está trabajando y en la última se indica
la sección en la que pertenece la zona en la que se estará haciendo el
levantamiento. Como se muestra en la imagen (Fig. 1.2)
Fig. 1.1
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Las letras en rojo muestran el ejemplo de cómo se debe de llenar el espacio de las
líneas.
Después se continúa el llenado del cuestionario para contestar los datos generales
de los entrevistados.
En la mayoría de los cuestionarios se
utilizan filtros para encontrar al
informante adecuado. Y la manera de
contestar y llenar esta parte del
cuestionario se muestra en la imagen
(Fig. 1.3).
El llenado se hace en forma horizontal
y cada fila en horizontal representa a
una entrevista realizada. En este
formato se pueden realizar hasta 10
entrevistas por cuestionario.
Y se utiliza una enumeración para cada respuesta establecida, es decir esta es la
manera de representar las posibles respuestas que el informante podría dar y este
formato trata de incluirlas para un llenado más rápido.
Es así como lo muestra la imagen del
lado izquierdo (Fig. 1.4) como debe
quedar el cuestionario lleno y al final de
terminar el llenado del cuestionario se
deben hacer las sumas en forma vertical
en cada columna de cada hoja
(representadas en color azul) para poder
ser capturadas al momento de entregar el
material de campo.
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Si al momento de estar llenando los espacios del cuestionario, alguna de las
respuestas está equivocada o el informante decide cambiarla, la anulación se
hace con una diagonal sobre la respuesta equivocada y se corrige por la
respuesta correcta.
Ejemplo de la cancelación de la respuesta en la imagen de abajo (Fig. 1.5) del
lado izquierdo.
Comúnmente en los cuestionarios que
maneja eficaz los formatos tabla siempre
manejan en su totalidad variedad de
respuestas que al momento de que el
informante de su respuesta, el
entrevistador puede englobarla en
algunas de las respuestas que ya trae el
cuestionario y que vienen representadas
con algún numero como anteriormente lo
describimos, siempre y cuando
concuerde con la respuesta del informante, de no ser así el entrevistador tiene que
escribir con letra clara la respuesta del informante en caso de no estar en las
respuestas ya establecidas.
Algunas de las preguntas que se
manejan en este formato contienen
espacios totalmente en blanco, dónde
el entrevistador debe escribir la
respuesta del informante de manera
clara y legible.
En el caso de la imagen, la pregunta
es sobre la calificación que el
informante le da a los servicio de
obras públicas en general y por tanto se tiene que escribir un número como el
ejemplo lo indica.
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Aunque el espacio es pequeño en caso de que las respuestas de los informantes
sean muy largas el entrevistador debe tener la habilidad de contestar de manera
concreta y corta la respuesta que el informante dio sin modificar su significado.
Este paso es muy importante de entender ya que de no ser así las respuestas
escritas por el entrevistador pueden caer en tendencia.
La última hoja por llenar de este formato contiene los campos de registro tanto de
la dirección donde se levantó la entrevista para efectos de supervisión y también
los datos del supervisor y encuestador que estuvieron trabajando el cuestionario y
por último e importante la fecha del levantamiento.
En el apartado de la dirección debe de ser en nombre de la calle y número de
casa, en caso de no tener número, se describe alguna característica específica de
la casa para poder ubicarla al momento de supervisión. (Fig. 1.7). De ser
necesario pero no obligación también se pregunta un nombre de pila del
informante y se anota en un espacio al lado de la entrevista que se le hizo.
El llenado debe de ser el correcto y el mostrado aquí, de no ser así puede hacerse
inválida alguna entrevista o hasta el cuestionario completo. Todos estos datos
deben ser llenados obligatoriamente para efectos de control tanto de supervisión
como de la empresa, y posteriormente hacer el conteo para efectos de pagos.
32
4.7.2 Cuestionario Individual
El cuestionario individual como anteriormente lo explicamos, solo sirve para
realizar una entrevista por cuestionario a comparación del formato del cuestionario
tabla.
A continuación se muestra de manera gráfica el llenado y la descripción de cómo
hacerlo.
En la imagen (Fig. 2.1) podemos observar que este cuestionario comienza al igual
que el anterior con una presentación ante el informante.
Mas sin embargo podemos ver que este tiene unos espacios antes de la
presentación esto no siempre es así, en esta ocasión aparece así el formato
porque son indicaciones del cliente porque es parte de la información que este
necesita. Para llenar esa parte se tiene que encerrar la respuesta elegida con un
círculo y si es alguna otra respuesta se escribe sobre el espacio asignado, como
se muestra en la imagen (Fig. 2.2).
Al igual se tienen que llenar los datos del municipio, colonia y sección en la que se
estará trabajando.
Para el llenado del resto del cuestionario, este formato al igual que el cuestionario
tabla cuenta con repuestas predeterminadas y representadas con números pero a
diferencia de solo encerrar la respuesta esta se debe de encerrar y escribir en los
paréntesis de cada pregunta (Fig. 2.3).
33
Además este formato se presta más a poder escribir respuestas abiertas, es decir
que no están pre establecidas sobre la encuesta, y son auténticas respuestas del
informante.
Y así debe de llenarse todo el cuestionario hasta llegar a la parte final donde al
igual que el cuestionario tabla pide unos datos de control para supervisión como
se muestra en la imagen siguiente. Y como ya se mencionó, todos estos datos
deben ser llenados obligatoriamente para efectos de control en la empresa, y
posteriormente hacer el conteo para efectos de pagos
Como se puede apreciar, en los dos cuestionarios se utilizan partes del formato
muy iguales, a diferencia de que este último es individual y el cuestionario tabla es
para hacer hasta 10 entrevistas.
Estos dos formatos de cuestionarios son los que Eficaz maneja en sus proyectos.
Cabe mencionar que en ocasiones los cuestionarios ya son proporcionados por el
cliente, esto se ve más en los proyectos que son “maquilas”, es decir es un
proyecto que otra empresa de investigación ya está haciendo y Eficaz solo hace el
levantamiento de campo.
34
Para estos cuestionarios se tiene que respetar el formato que ellos manejen y de
igual manera se enseña a los participantes de manera clara y con ejemplos el
llenado de cada uno de ellos en caso de ser varios los formatos a trabajar.
4.8 Presentación ante el Informante
Ya que se ha explicado el llenado correcto de los cuestionarios es muy importante
saber cómo presentarse ante el informante y dar una buena imagen ya que
tenemos que hacerle sentir seguro de que se está realizando un trabajo serio y
que es muy importante su participación dando su opinión.
Para lograr la seriedad que la empresa quiere dar, Eficaz proporciona una camisa
con logotipo de la empresa y un gafete de presentación que permite al informante
tener la seguridad de que el entrevistador o supervisor es alguien que va por parte
de una empresa seria.
4.9 Como abordar al informante
Ahora bien al momento de llegar al domicilio seleccionado para levantar la
entrevista, primeramente se tiene que llegar ofreciendo un saludo y presentándose
con gafete en mano, así como expresar el motivo de su visita y preguntar si el
informante o algún otro integrante de la vivienda que cumpla con el perfil, tiene
tiempo y está dispuesto a dar su opinión para realizar la entrevista.
En caso de ser aceptado por parte del informante se procede a hacer la entrevista
leyendo cada palabra de la encuesta ya que esta debe de guiar el curso de la
entrevista y si hay algún “salto” de pregunta que hacer, la encuesta lo va indicando
en su contenido.
Realizar una práctica de los 2 formatos de cuestionarios mostrados en equipos de 5 participantes y revisar si quedo entendido el tema de llenado de la encuesta y la presentación con el informante. Material de
práctica de entrevista pág. 34-35 en Manual del Participante. (Duración de dinámica 20-30 min)
*Al término de la actividad programas un receso de 15 min)
35
5. CAPACITACION DEL TRABAJO EN CAMPO
El trabajo en campo es el cual nos permite llegar a cada domicilio seleccionado y
poder recabar nuestra información.
En este punto veremos las herramientas que debe conocer el participante para
poder desarrollar su trabajo en campo.
5.1 Entrega de material de trabajo
Eficaz tiene que entregar todo el material que el participante necesitara para
realizar el trabajo en campo.
Los materiales básicos que Eficaz entrega a cada participante son los siguientes:
El material variara dependiendo el proyecto que se vaya a trabajar
36
5.2 Mapeo
Para la realización de mapeo Eficaz utiliza mapas seccionados obtenidos del
INEGI con imágenes de las zonas con las colonias y manzanas existentes dentro
de cada sección. El mapeo de las zonas donde se hará el levantamiento de campo
tiene que estar visiblemente claro para que los supervisores o encuestadores
sepan ubicar en que manzana se harán las entrevistas.
Este mapeo se realiza en coordinación de campo, el departamento tiene que
entregar este material ya marcado para que los participantes sepan a donde
tienen que llegar. Para marcar las zonas se utilizan marca textos color
fosforescente para poder identificar visiblemente y mucho más rápido la zona del
levantamiento. La zona se determina mediante distribuciones que coordinación de
campo tiene que entregar a los equipos.
5.3 Ubicación de sección
La ubicación de las secciones se muestra en el mapa de la imagen con un circulo
color azul, a pesar de que en el mapa se muestran más de una sección la
perteneciente a este mapa solo está dentro de la zona color rosa, es decir toda la
zona color rosa es la sección 0541, esta numeración representa cierta cantidad de
zonas donde se incluyen manzanas, colonias y hasta localidades enteras.
37
5.4 Ubicación de zona o manzana de trabajo
La ubicación de la o las manzanas a levantar las entrevistas, se marca con un
color de marca textos para poder ser identificado con facilidad. Se muestra un
ejemplo en la imagen de debajo de cómo deben marcarse las zonas del
levantamiento.
5.5 Entrevistas por manzana
Es importante determinar la cantidad de entrevistas que se pueden hacer en una
manzana, ya que todo la distribución está a proporción de la cantidad que se haya
tomado (población, sexo, electores, etc.)
En eficaz se maneja una metodología muy
estricta en cuanto al levantamiento de
entrevistas por manzana. Solo 5 entrevistas
por manzana están permitidas levantar y
siempre cuidando las cuotas de 50%
hombres y 50% mujeres para tener una
opinión más equilibrada.
A menos de que el cliente requiera cierta cantidad de entrevistas por manzana se
hará de acuerdo a las indicaciones que este haga y con previa asesoría de la
empresa.
Indique a los participantes que realicen una práctica de ubicación de sección y marcado de zonas de
levantamiento y que identifiquen cuantas entrevistas se harán en cada manzana. Material de práctica pág. 36 en Manual del Participante. (Duración de dinámica 15 min)
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5.6 Supervisión
El papel del supervisor dentro del trabajo de campo en un proyecto de
investigación tiene mucha importancia ya que como su nombre lo dice él será
quien se encargara y supervisará el trabajo de los equipos que estén en campo y
para eso debe de conocer todo el trabajo que como supervisor debe desempeñar.
La supervisión de campo para Eficaz es una de las etapas de más importancia ya
que mediante ella se pueden detectar errores en caso de haberlos en tiempo y
forma para poder dar una solución rápida y efectiva. Es por ello que la supervisión
debe de estar bien preparada por que es como dejar en sus manos el trabajo en
campo con previo monitoreo desde oficinas.
Supervisar el trabajo de campo tiene que ser siguiendo la metodología
seleccionada, es decir cada que uno de los entrevistadores termia un cuestionario,
el supervisor tiene la obligación de ir a 5 de los domicilio tomándolos
aleatoriamente e ir a donde se levantó la entrevista para verificar que
efectivamente fue levantada en esa dirección y evitar posibles errores de datos o
falsificación de los mismos.
5.7 Movilización de encuestadores
La movilización de los encuestadores se planifica con los supervisores y
coordinación de campo antes de dar salida a los equipos. Dentro del material que
se les entrega, llevan una distribución en la cual ellos pueden planificar el recorrido
de las zonas donde se levantarán las entrevistas e irlos haciendo en el orden que
ellos crean más conveniente. Debe organizarse de manera que cada que termine
un encuestador de levantar sus entrevistas, el supervisor pase a recogerlo para
otra de las zonas asignadas, y así hacer con todo su equipo para agilizar el
trabajo. Es obligación del supervisor haber planeado la distribución de su equipo
para sacar la carga de trabajo de acuerdo a los días asignados, se tiene que hacer
antes de dar salida a los equipos para si hay alguna duda en cuanto a ubicación
de zonas, el área de coordinación de campo lo auxilie y señale las opciones de
rutas para llegar a las zonas seleccionadas.
39
5.8 Llenado de reportes de producción y gastos
En oficinas, antes de dar salida a los equipos, los supervisores de cada equipo
tienen que pasar al área de recursos humanos para que reciban la cantidad de
dinero que se ocupará para su equipo correspondiente, además de las hojas de
reportes, y revisión de material completo de trabajo.
El reporte consta de dos partes importantes, la primera como lo vemos en la
imagen de abajo, es donde el supervisor del equipo plasmará de manera clara en
donde se realizará el trabajo de campo y la fecha, así como también el nombre del
proyecto o alguna descripción para identificar el motivo de estar trabajando en
campo.
Después se tiene que describir las
características del vehículo en que se
estarán movilizando en campo así
como el consumo de viáticos con sus
respetivos comprobantes de gastos.
Y al final de esta parte del reporte se
tiene que poner el nombre completo del
supervisor del equipo así como su
firma.
En la segunda parte del reporte, el supervisor del equipo tiene que tener el control
de los nombre del equipo que está movilizando y plasmar la cantidad de
encuestas/entrevistas hechas y la firma de
cada entrevistador/encuestador de
conformidad, y en las líneas finales de este
documento el supervisor tiene que firmar la
hoja del reporte y quien reciba también
debe poner su firma para control interno de
la empresa y conteos para efectos
contables.
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5.9 Entrega de material terminado
Al tener recabada toda la información en campo, el material de trabajo que se
asignó al equipo (supervisor y encuestadores) debe ser entregado. El supervisor
al mando del equipo tiene que entregar, a coordinación de campo en la mayoría
de las veces todo el material completo de cada encuestador, así como los
materiales y reportes entregados a él.
De no estar el personal de coordinación de campo, este mismo indicara o dejara
las indicaciones de a donde se tiene que entregar para verificar que no haga falta
ningún material y poder dar por terminado el día de levantamiento. Esto se debe
hacer cada día al finalizar la jornada de levantamiento de campo hasta dar termino
al proyecto de investigación.
Después de haber terminado el proyecto de investigación el último de los pasos
que debe hacer el participante es pasar al área de recursos humanos para firmar
un reporte de terminación del proyecto de investigación, y que esta misma área
indique fechas de pago pueda comenzar a realizar los trámites correspondientes
para realizar los pagos correspondientes a cada participante e indique fechas de
pago.
Antes de dar comienzo a la evaluación de la capacitación, pida a los participantes, realicen en media cuartilla de hoja un escrito donde plasmen en que puesto (supervisor-encuestador) les gustaría participar y
por qué.*
*Pida que sea entregada al terminar la evaluación de capacitación que viene en la página siguiente
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6. EVALUACION DE LA CAPACITACIÓN
Al ser finalizado el ciclo de capacitación, se tendrá que aplicar un examen de
evaluación con el fin de retroalimentar lo aprendido.
6.1 Preguntas de evaluación de la capacitación
Introducción: Por medio del presente cuestionario, se te realizara una serie de preguntas respecto a la capacitación recibida y con fines de retroalimentación. Por favor se claro(a) y honesto(a) al plasmar tus respuestas. (ENCIERRA Y ESCRIBE EN EL PARENTECIS LA RESPUESTA) DATOS GENERALES Nombre Completo del Participante__________________________________________________
Sexo 1. Masculino 2. Femenino ( ) Edad 1.18 a 25 años 2. 26 a 35 años 3. 36 a 45 años 4. 46 a 59 años 5. 60 a 80 años ( ) Escolaridad Terminada ( ) 1. Sin escolaridad 4. Preparatoria Completa 7. Otro 2. Primaria Completa 5. Profesional completa 3. Secundaria Completa 6. Posgrado PERFIL DEL PARTICIPANTE ¿Cuentas con carro propio? 1.-Si 2.-No ( ) ¿Tienes permitido salir fuera del estado en caso de ser necesario en alguno de los proyectos en que trabajes? 1.-Si 2.-No ( ) ¿Te gustaría estar a cargo de un grupo de personas? 1.- Si 2.-No ¿Por qué?____ ( ) ¿Has trabajado anteriormente en algún proyecto de investigación para alguna empresa, y cuál era tu puesto? 1.-Si 2.-No ( ) 1.- Supervisor 2.- Encuestador ( ) PREGUNTAS DE EVALUACION DE LA CAPACITACION Indica el nombre completo de la empresa._____________________________________________ 1.-¿Cuáles son los valores y principios de la empresa?____________________________________ 2.- ¿Indica las 3 categorías en las que están clasificados los servicios de Eficaz. 3.- Define las siguientes palabras de acuerdo a los conceptos básicos vistos en capacitación, AGEB:___________________________________________________________________________Encuesta:________________________________________________________________________Manzana:________________________________________________________________________ Informante:______________________________________________________________________ 4.-Menciona al menos 3 de los objetivos de capacitación._________________________________ 5.-Describe la diferencia entre encuesta y entrevista.____________________________________ 6.- ¿Cuáles son los tipos de cuestionarios que maneja eficaz y menciona que es lo que caracteriza a cada uno de ellos?_______________________________________________________________ 7.- ¿Cómo se debe abordar al informante?_____________________________________________ 8.- Menciona al menos 4 de los materiales que se entrega a los participantes para su trabajo en campo?__________________________________________________________________________ 9.- ¿Para qué se hace un mapeo?_____________________________________________________ 10.- ¿Cómo se ubica la manzana seleccionada y cuantas entrevistas por manzana se pueden hacer?___________________________________________________________________________ 11.-¿En qué consiste la supervisión de campo?__________________________________________ 12.-¿Quién debe de llenar el reporte de producción y gastos?______________________________ 13.-¿A qué área de la empresa se entrega el material terminado?__________________________
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6.2 Algunas reflexiones sobre la capacitación
Aunque la evaluación final fuera positiva, no se tiene que ser demasiado
complaciente. La verdadera medida del éxito de la capacitación es lo que sucede
después. Recuerde que la capacitación es un paso en un ciclo de capacitación
que no es el final de su trabajo, sino el primer paso en un ciclo continuo de tutoría
y orientación para garantizar que el proceso avance.
El siguiente y último paso es sentarse y poner los pies en alto. ¡Enhorabuena!
Usted se lo merece después de completar esta capacitación desafiante.
El último aspecto de este manual considera que para seguir un camino hacia el
éxito en necesaria la capacitación no solo para saber desempeñarte en el trabajo.
Es importante explorar otros ámbitos que puedan reforzar las ganas de cada
persona a ser mejores cada día, incentivar la motivación para que ellos mismos
descubran que lo que se propongan hacer lo pueden lograr con un poco de
esfuerzo, y siempre dar un poco más de lo que este puede.
Esta es la información que la empresa considera que cada participante dentro de
un proyecto de investigación debe conocer antes de iniciar a trabajar.
Las indicaciones dadas en este manual están respaldadas por la empresa Eficaz
Marketing Inteligente S.C. y se han hecho como base de información necesaria
para cada participante.
Este manual de capacitación queda a disposición para futuros participantes que
quieran ser parte de esta empresa, así que te pedimos cuides el material
proporcionado para esta capacitación y al finalizarla te pedimos entregar al
responsable o a quien te lo proporcionó.
Eficaz agradece haber seguido al pie de la letra cada uno de los pasos y temas a
considerar en esta capacitación para los participantes y te invita a seguir siendo
parte de ella.
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7. CONCEPTOS BASICOS UTILIZADOS EN LA INVESTIGACION
AGEB: Área Geoestadística Básica que maneja el INEGI para dividir las
poblaciones.
AMAI: Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados, A.C.
Coordinador: Profesional que coordina los trabajos de un equipo en un proceso de
investigación de campo, iniciando con el reclutamiento y capacitación de su
equipo.
Cuota: Segmentos de informantes clasificados por las variables de sexo, grupo de
edad, etc.
Encuesta: Investigación basada estadísticamente en el estudio de una muestra
universo.
Encuestador: Investigador de campo, entrevistador.
Entrevistador: Persona que realiza la entrevista en una encuesta, investigador de
campo, encuestador.
Estudio cualitativo: Encuestas a través de entrevistas profundas en un grupo
reducido de personas.
Estudio cuantitativo: Encuestas con cantidades muéstrales que garanticen el
porcentaje de confiabilidad que se demanda y que representa a un universo.
Estratificación: División de las poblaciones sociourbanas de acuerdo a criterios de
índole socioeconómicos, de infraestructura o ambientales.
Exit-Poll: Encuestas de Salida.
Focus grups: Grupos focales para la investigación cualitativa.
Informante: Persona que proporciona la información en la entrevista de una
encuesta.
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Manzana: Área geográfica urbana delimitada por generalmente por 4 calles.
Mapa: Carta geográfica plana de un área poblacional.
Mapeo: Ubicación espacial con la guía de un mapa.
Marketing: Plan de mercadeo o posicionamiento.
Mistery citizen: (Ciudadano misterioso) Investigación participativa basada en la
observación de comportamientos de los ciudadanos.
Nivel socioeconómico: Medida que se unifica bajo criterios de ingresos y nivel de
vida para clasificar una familia o población.
Plano: Cartografía plana de un lugar determinado.
Reemplazo: Punto de información o informante que se autoriza encuestar para
sustituir a otro.
Revisita: Segunda o tercera visita a un informante que no se encontró en el punto
de investigación.
Sección electoral: Área Geoestadística Básica que utiliza el Instituto Federal
Electoral o IEE para delimitar una población de electores.
Segmentación: Clasificación por variables sociodemográficas de grupos de
población que serán sujetos de investigación.
Supervisor: Profesional de la investigación de campo que se responsabiliza que el
proceso de levantamiento de la información cumpla con los requerimientos del
proyecto y del cliente.
Tracking: Encuesta electoral que se realiza a través de un monitoreo diario con
reportes parciales de resultados.
Verificador: Profesional que lleva la función de investigar, para ratificar o actualizar
datos previos.
Visitas de verificación: Visita domiciliaria con el propósito de investigar para
ratificar información previa o actualizarla.
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7.1 Agradecimiento por parte de Eficaz
Eficaz agradece infinitamente tu valiosa participación y el tiempo que te tomaste
en esta capacitación y por querer ser parte de nuestro trabajo.
Por favor no olvides dejar tus datos completos en el área de recursos humanos
para considerarte en algún otro proyecto de investigación, nos encantaría contar
con tu valioso apoyo.
“La diferencia entre una persona de éxito y otros, no es la falta de fuerza o
falta de conocimiento, más que todo es la falta de voluntad.”
Vince Lombardi
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8. FUENTES
8.1 Bibliografía
A. S. Aguilar (2004). Capacitación y desarrollo de personal. En A. S. Aguilar, Capacitación y desarrollo de personal (pág. 17). México: Editorial Limusa.
HRFocus, A. D. (abril 1993). Las 5 etapas del proceso de capacitación desarrollo. En A. d. HRFocus, Las 5 etapas del proceso de capacitación desarrollo. Nueva York: American Management Association Internacional.
Reza Trosino Jesús Carlos. (Julio 2006). Nuevo Diagnostico de Necesidades de Capacitación y Aprendizaje en las Organizaciones (pág.31). México D.F.: Editorial Panorama Editorial.
Reza Trosino Jesús Carlos. (Julio 2006). Nuevo Diagnostico de Necesidades de Capacitación y Aprendizaje en las Organizaciones (pág.56). México D.F.: Editorial Panorama Editorial.
Kite Lab (2009) Plan de Vuelo (Guía práctica para la investigación de mercados en Latinoamérica) (pág. 109). México: Ámbar Diseño, s.c.
Morgan Henry H. y Cogger John W. (Abril 2005) El Manual del Entrevistador. Mexico, D.F.: Editorial El Manual Moderno, S.A de C.V.
La mayoría de la información proporcionada en este manual fue por
parte de los lineamientos y procedimientos que maneja la empresa
Eficaz Marketing Inteligente S.C.
8.2 Web
Recuperado de http://www.gestiopolis.com/la-capacitacion-y-el-desarrollo-
del-personal/
Recuperado de https://animacionsociocultural.wordpress.com/category/juegos/juegos-iniciacion-y-presentacion/
Recuperado de https://es.scribd.com/doc/79234603/Definicion-Manual-de-
Capacitacion
Recuperado de http://www.merca20.com/
Recuperado de http://marketing4ecommerce.mx/