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Manual de Procesos10 –Dirección General de Servicios
Públicos Municipales2018
Gobierno Municipal de Tonalá, Jalisco2015-2018
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 2
Contenido
ÍndicePortada 1Contenido 2Dirección de Mejoramiento Urbano 3DEFINICIÓN LEGAL 4FILOSOFÍA 4MARCO JURÍDICO 5LISTADO DE ÁREAS DIRECTIVAS 7DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DE LOS TITULARES 7PLANTILLA ESTRUCTURAL 11PROCESOS Y SERVICIOS 13JEFATURA DE PARQUES Y JARDINES 90Dirección de Servicios Generales 112Jefatura de Centro de Salud y Control Animal 168Autorizaciones 197
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 3
Manual de Procesos
10 –Dirección General de ServiciosPúblicos Municipales
Dirección de Mejoramiento Urbano2018
Gobierno Municipal de Tonalá, Jalisco2015-2018
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 4
DEFINICIÓN LEGAL
La Dirección General de Servicios Públicos Municipales, es la dependenciaMunicipal al servicio de la ciudadanía cuyo propósito es planear, organizary coordinar los servicios públicos municipales en cuanto a las acciones deconservación de áreas verdes, el arbolado urbano, los espacios públicos,la reparación de luminarias y lámparas; programar servicios de bacheo,pavimentación y balizamiento; prevenir y proteger la salud animal; vigilarla sanidad de carne bovina, porcina y avícola para consumo humano.Mejorando la calidad de vida y la imagen de los tonaltecas.
FILOSOFÍA
Ser una Dirección General organizada, dinámica y eficiente en laprocuración de los servicios públicos, mejorando las condiciones físicas delos espacios públicos, con lo cual, elevamos la confianza y la seguridad delos Tonaltecas.
Misión
Visión
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 5
MARCO JURÍDICO
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. (Artículo 115). Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Jalisco. Ley para los Servidores Públicos del Estado de Jalisco y sus Municipios. Ley de Responsabilidades Políticas y Administrativas del Estado de
Jalisco. Ley General de Salud y sus Reglamentos. Ley Federal de Sanidad Animal. Ley Federal sobre Metrología y Normalización. Ley General de Equilibrio Ecológico y Protección al Ambiente. Ley de Industrialización de la Carne Tipo Inspección Federal. Ley General para la Prevención Social de la Violencia y la
Delincuencia. Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación. Presupuesto de Egresos de la Federación. Ley del Gobierno y la Administración Pública Municipal del Estado de
Jalisco (Artículo 45 Referente a las circulares internas, instructivos,manuales, formatos y cualesquier otro acto de similar naturaleza),Artículo 46.
Código Urbano para el Estado de Jalisco. Ley de Obra Pública del Estado de Jalisco. Ley Estatal de Salud. Ley Estatal del Equilibrio Ecológico y la Protección del Ambiente. Ley de Desarrollo Pecuario del Estado de Jalisco y sus Reglamentos. Ley del Procedimiento Administrativo del Estado de Jalisco y sus
Municipios. Ley de ingresos municipales. Decreto No. 11228 del Congreso del Estado, publicado en el Diario
Oficial del Estado de Jalisco en Enero de 1983, que se refiere a la Leyde Protección a los Animales.
Norma Oficial Mexicana NOM-042-SSA2-2006 para la Prevención yControl de Enfermedades, especificaciones sanitarias para losCentros de Atención Canina.
Reglamento Estatal de Zonificación. Reglamento del Gobierno y la Administración Pública del
Ayuntamiento de Tonalá, Jalisco (Artículos 94, 100, 115, 116, 117, 118,118 Bis., 119)
Reglamento de Construcción del Municipio de Tonalá, Jalisco. Reglamento de Zonificación para el Municipio de Tonalá, Jalisco.
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Reglamento de Estacionamientos para el Municipio de Tonalá,Jalisco.
Reglamento de Ecología para el Municipio de Tonalá. Reglamento para Ordenar, Controlar y Organizar el Abasto,
Consumo y Suministro de Agua, en las Comunidades del Municipiode Tonalá, Jalisco, que Carecen del Servicio Regulado por elS.I.A.P.A.
Reglamento De Nomenclatura De Vías Públicas y Espacios AbiertosPúblicos Del Municipio De Tonalá, Jalisco.
Reglamento de Obra Pública del Municipio de Tonalá Reglamento de Obra Pública y Servicios Relacionados con la Misma
del S.I.A.P.A. Reglamento de los Servicios de Alumbrado Público del Municipio de
Tonalá, Jalisco. Reglamento del Rastro y Servicios Complementarios del Municipio de
Tonalá, Jalisco. Reglamento de Cementerios del H. Ayuntamiento de Tonalá. Reglamento para el Control y Uso de los Vehículos Municipales. Reglamento para la Protección y Control de Animales en el
Municipio de Tonalá, Gaceta Municipal Emisión 2004-2006. Acuerdo No. 16 de fecha 25 de Enero del 2007, en Sesión Ordinaria
de Ayuntamiento (Se aprueba el Reglamento del Gobierno y laAdministración Pública del Ayuntamiento de Tonalá, Jalisco).
Acuerdo No. 1110 de fecha 25 de Febrero de 2009, en SesiónOrdinaria de Ayuntamiento por unanimidad se integró a la estructuraorgánica de la Dirección General de Infraestructura, Servicios yDesarrollo Sustentable la Dirección de Parques y Jardines.
Acuerdo No. 798 de fecha 12 de Agosto de 2008, en SesiónOrdinaria de Ayuntamiento por unanimidad se integró a la estructuraorgánica de la Dirección General de Infraestructura, Servicios yDesarrollo Sustentable la Subdirección de Normatividad.
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 7
LISTADO DE ÁREAS DIRECTIVAS
Nombre de la Dependencia DependenciaDirecta
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 01-PMDirección de Mejoramiento Urbano 10-DGISDSJefatura de Alumbrado Público 10-DGISDSJefatura de Aseo Público 10-DGISDSJefatura de Mantenimiento de Calles y Calzadas 10-DGISDSJefatura de Pintura y Rotulación 10-DGISDSCoordinación de Aseo Público 10-DGISDSCoordinación de Pipas 10-DGISDS
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DE LOS TITULARESDependencia Descripción
Director Generalde ServiciosPúblicosMunicipales
Dirige el saneamiento de lotes baldíos con cargo asus propietarios o poseedores, así como coadyuva enla limpia de vasos reguladores, canales y pasos adesnivel en el municipio;
Lleva a cabo el fondeo de bardas y, en su caso,borrar el grafiti que se haya efectuado en las mismas.Así como retirar la propaganda adosada, adherida ycolgante que carezca de permiso en el municipio;
Realiza los trabajos de mejoramiento, conservación,hidrolimpieza y, en su caso, gestionar ante lasinstancias competentes las restauraciones oreparaciones en pisos y muros de plazas,monumentos y edificios públicos municipales;
Retira los escombros, enseres o cacharos que sehayan dispuesto injustificadamente en las víaspúblicas municipales;
Da mantenimiento a postes, mochuelos, glorietas yplazas;
Brinda apoyo en casos de contingencias que sepresenten en el municipio, en el ámbito de lacompetencia de la Dirección de Ecología y encoordinación con la Dirección de Protección Civil yBomberos y la Dirección de Obras Públicas;
Recolecta animales muertos depositados en lotesbaldíos o en las vías públicas municipales;
Recolecta basura en el municipio; Brinda mantenimiento al sistema de alumbrado
público; Organiza y coordina los programas encaminados al
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mejoramiento del entorno urbano; Coadyuva con las diferentes direcciones en la
ejecución de actividades; Las demás que le señalen como de su competencia
el Ayuntamiento, el Presidente Municipal, el DirectorGeneral de Infraestructura, Servicios y DesarrolloSustentable y las leyes y reglamentos vigentes.
Director deServiciosGenerales
Brinda apoyo en la coordinación de actividadescotidianas para ofrecer servicios de calidad.
Realiza supervisión física de las actividades que sedesarrollan, para observar que los trabajos se realicenconforme a los procedimientos que se establecen enlas jefaturas.
Brinda apoyo en la planeación y ejecución deactividades cotidianas.
Director deMejoramientoUrbano
Vigilar que los servicios públicos sean prestados concalidad y eficiencia a la ciudadanía;
Planear y organizar actividades en coordinación conla ciudadanía para en conjunto mejorar los serviciospúblicos;
Promover programas para la mejora de la imagen delmunicipio;
Programar, dirigir, supervisar y controlar elmantenimiento para mejoras urbanas respecto alalumbrado público, al mantenimiento de calles ycalzadas, parques y jardines, así como al aseopúblico de tianguis, mercados, edificios, plazas yespacios públicos;
Mantener y promover dentro del municipio la imagenurbana;
Las demás que las leyes y reglamentos de caráctermunicipal le atribuyan.
Jefe deAlumbradoPúblico
Proporciona mantenimiento preventivo y correctivo ala red de alumbrado público en el municipio;
Establece estrategias de ahorro de energía eléctricaaplicables a circuitos de edificios públicosmunicipales, así como aquellas medidas que seannecesarias para eficientar el servicio de alumbradopúblico en el municipio;
Da atención a las solicitudes y demandas que en elrubro de alumbrado público presenten alAyuntamiento los ciudadanos tonaltecas; así comollevar a cabo las acciones que sean necesarias parasatisfacer tales requerimientos;
Coadyuva en la ejecución de obras deinfraestructura que sean necesarias para cumplir conlas obligaciones que en materia de alumbrado
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 9
público tiene el Ayuntamiento; Verifica la correcta aplicación de la normatividad
vigente en sistemas de alumbrado públicopromovidos por desarrolladores y urbanizadores.
Las demás que le señalen como de su competenciael Ayuntamiento, el Presidente Municipal, el Directorde Mejoramiento Urbano y las leyes y reglamentosvigentes.
Jefe de AseoPúblico
Ejecuta la recolección y disposición final de losresiduos sólidos que se generen en el municipio;
Diseña, organiza y ejecuta los diversos programasmunicipales para atender la prestación del serviciodel aseo público;
Atiende las quejas que presente la ciudadanía enmateria de recolección y disposición final de residuossólidos y dictar las medidas necesarias para que seresuelvan;
Ejerce las acciones que se determinen para al serviciomunicipal de aseo público por la autoridad municipalcompetente;
Desarrolla actividades de limpieza y saneamiento decalles, espacios públicos, pasos a desnivel, túnelesvehiculares y áreas verdes;
Coadyuva en la recolección de los desechos ydesperdicios que se generen en los tianguis ymercados que existen en nuestro municipio, en lostérminos de las disposiciones reglamentariasaplicables;
Implementa los operativos de limpieza en díasfestivos, manifestaciones y festividades cívicas;
Inspecciona que las empresas o entidades cumplancon las obligaciones que se les hayan establecido enlos contratos de concesión o convenios de gestión enmateria de aseo público celebrados con elAyuntamiento, así como las relativas al manejo deresiduos sólidos domiciliarios; y
Las demás que le señalen como de su competenciael Ayuntamiento, el Presidente Municipal, el Director,de Mejoramiento Urbano, y las leyes y reglamentosvigentes.
Jefe deMantenimiento deCalles y Calzadas
Ejecuta el programa de obras de mantenimientollevando a cabo labores de conservación,preventivas y correctivas, en el pavimento de lasvialidades del municipio;
Opera los programas de prevención para reducir almínimo los trabajos urgentes de reparación yconservación de pavimentos en las vías públicas
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 10
municipales; y Las demás que le señalen como de su competencia
el Ayuntamiento, el Presidente Municipal, el Directorde Mejoramiento Urbano y las leyes y reglamentosvigentes.
Jefe de Pintura yRotulación
Elabora programas de remozamiento para las plazasmunicipales.
Programa todas las actividades a realizar y eficientartiempos y movimientos del personal.
Programa el mantenimiento de pintura y rótulo aedificios y espacios públicos
Coordinador deAseo Público
Verifica que rol de trabajo contemple los lugares a losque se les brindara el servicio de recolección debasura.
Verifica que los servicios de recolección de basura serealicen en tiempo y forma
Apoya en la coordinación y ejecución de losprogramas de recolección de basura ydescacharrización.
Coordinador Verifica prestación de servicio. Recaba firmas para los contratos de prestación de
servicios. Visita de campo a los nuevos contratantes. Elabora informes semanales y mensuales. Programa que día se le brindara el servicio de
recolección de basura a los usuarios.
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 11
PLANTILLA ESTRUCTURAL
Nombre del Puesto 10-DGSPMDirector General de Servicios MunicipalesDirector de Mejoramiento UrbanoJefe de Mantenimiento de Calles y CalzadasJefe de Alumbrado PúblicoSubdirector de Servicios PúblicosJefe de Aseo PúblicoJefe de Pintura y RotulaciónAnalista Especializado “A”Analista Especializado “B”Auxiliar Técnico “C”Analista ”A”Auxiliar Técnico “A”Asistente (5)Supervisor (3)Encargado de PipasCoordinador (2)Secretaria “AAA”Analista BAuxiliar Administrativo A (5)Auxiliar Técnico “AA”/”A”Chofer “A”/”A” (3)AlmacenistaAuxiliar Administrativo “B” (2)Chofer “A”/”B” (2)Auxiliar Técnico “A”/”A” (13)Chofer de Pipas (7)Secretaria “A” (10)Auxiliar Administrativo “C” (2)Auxiliar Técnico “B”/”A”Auxiliar Técnico “AA”/”B”Ayudante General AAuxiliar Técnico “A”/”B”Auxiliar Técnico “B”/”B” (17)Auxiliar de Servicios Múltiples “A”Auxiliar Técnico “B”/”C”
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 12
HerreroRotulista (8)Carpintero (2)Chofer “A” (32)Empedrador A (6)Secretaria de TurnoAuxiliar Técnico “B”/DAuxiliar Técnico “B” (17)Chofer “B”Auxiliar Técnico “B”/EAuxiliar de Servicios Múltiples “B” (141)Auxiliar de Servicios Múltiples “D” (13)Ayudante General “B” (45)VeladorChofer “C”Chofer “D” (3)Empedrador “B”Auxiliar de Servicios Múltiples “C” (6)Ayudante General “C”Ayudante General “D” (6)Ayudante General “E”
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 13
PROCESOS Y SERVICIOSCódigo del
Proceso Nombre del Proceso Productos o Servicios
10-DMU-01 Expedición de visto bueno parapublicidad no estructural
Visto bueno para publicidadno estructural
10-DMU-02 Mantenimiento al sistema dealumbrado público
Reparación de circuitoseléctricos, lámparas yalumbrado de edificiospúblicos
10-DMU-03 Instalación de lámparas para elalumbrado público
Instalación de lámparas yreflectores
10-DMU-04 Apoyo para la instalación delonas de otras dependenciaspúblicas
Instalación de lonas
10-DMU-05 Revisión y aprobación deproyecto de alumbrado públicode los nuevos desarrolloshabitacionales
Aprobación del proyecto dealumbrado público
10-DMU-06 Revisión y aprobación técnica delos circuitos de alumbradopúblico de los nuevos desarrolloshabitacionales
Revisión física del circuito dealumbrado
10-DMU-07 Servicios ordinarios programadosde recolección de basura delugares públicos
Recolección de basura aedificios públicos, tianguis,mercados, papeleo, parquesy jardines y plazas cívicas
10-DMU-08 Servicios extra ordinarios derecolección de basura poratención a reporte ciudadano
Recolección de perros ygatos muertos, recolecciónde basura porincumplimiento en laprestación de serviciodomiciliar
10-DMU-09 Servicio hidrolavadora paraplazas públicas
Servicio de hidrolavadorapara plazas cívica 0073
10-DMU-10 Solicitud de contrato derecolección de basura
Solicitud de contrato derecolección de basura
10-DMU-11 Servicio de recolección debasura a negocios contratantes
Recolección de basura acontratantes
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 14
10-DMU-12 Mantenimiento a edificiospúblicos
Pintura y rotulación deedificios públicos,impermeabilización deedificios públicos, servicio decarpintería a edificiospúblicos, mantenimiento ybalizamiento a parquespúblicos y plazas cívicas,Pintura y rotulación debardas, letreros, mantas,tambos, mamparas yvehículos oficiales, apoyo atemplos y capillas enfestividades religiosas, apoyocon mano de obra ainstituciones de educaciónpública.
10-DMU-13 Traslado de materiales para elmantenimiento de calles ycalzadas
Traslado de materiales parael mantenimiento de calles ycalzadas
10-DMU-14 Mantenimiento de calles ycalzadas con labores de bacheocon asfalto
Mantenimiento de bacheocon asfalto
10-DMU-15 Mantenimiento de empedradosdel municipio
Mantenimiento deempedrados del municipio
10-DMU-16 Servicios de limpieza de calles ycalzadas
Recolección de escombrode las vías públicas,casangUeo de arroyos,canales, banquetas, ycamellones
10-DMU-17 Servicios de herrería para elmantenimiento de calles ycalzadas
Trabajos de herrería para elmantenimiento de la víapública
10-DMU-18 Servicios de traslado de aguapotable y riego
Suministro de agua potable yriego
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 15
10-DMU-01
Expedición de visto bueno parapublicidad no estructural
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
Subdirección: MejoramientoUrbano
Jefatura: No aplica Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Visto bueno para publicidad noestructural
Informe mensual de publicidadno estructural autorizada
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 16
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Publicista óciudadano
Solicita información para laobtención de visto bueno para lacolocación de anuncios noestructurales
5 m
2 Publicista ociudadano
Presenta solicitud concaracterísticas de publicidad
1 2 m
3 Auxiliaradministrativo
Solicita la identificación oficial desolicitante para obtener unafotocopia y un número telefónicode contacto para integrar elexpediente correspondiente
2 10 m
4 Auxiliaradministrativo
Revisa solicitud y la pasa a direcciónpara visto bueno
3 10 m
5 Director General Revisa y otorga visto bueno confirma en solicitud
4 30 m
6 Auxiliaradministrativo
Sella el documento y entrega doscopias del formato de condiciones yrestricciones al ciudadano
5 5 m
7 Publicista oCiudadano
Firma ambas copias 6 3 m
8 Auxiliaradministrativo
Realiza duplicado del documento yentrega el original al ciudadanojunto con el mapa de los centroshistóricos del municipio
7 10 m
9 Auxiliaradministrativo
Informa verbalmente que puedeacudir a realizar el trámite deautorización y calificación deltrámite en la dirección de padrón ylicencias
8 5 m
10 Publicista óciudadano
Paga el derecho de publicidad deacuerdo a la calificación de ladirección de Padrón y Licencias
9 30 m
11 Publicista oCiudadano
Entrega copia del recibo deTesorería ya pagado y sellado alauxiliar administrativo
10 5 m
12 Publicista oCiudadano
Fin del proceso 11
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 17
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 18
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Reglamento de Anuncios para el Municipio deTonalá Jalisco.
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No existen
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 No se identificaron
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Realizar la solicitud vía Internet
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No existen
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10-DMU-02
Mantenimiento al sistema de alumbradopúblico
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Dirección General de
Servicios PúblicosMunicipales
SubdirecciónDirección deMejoramientoUrbano
Jefatura: Alumbrado Público Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño1 Reparación de circuitos eléctricos,
lámparas y alumbrado de edificiospúblicos
Informe semanal y mensual dereparaciones realizadas alalumbrado público
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 08-DGSP-03 Instalación de lámparas para elalumbrado público
Predecesor
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5. Secuencia del Proceso
Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.1 Ciudadano Solicita servicio vía reporte u oficio 1 m2 Director General Revisa solicitud y canaliza a la
jefatura de alumbrado público1 10 m
3 Jefe deAlumbradoPúblico
Programa servicio, selecciona elequipo de trabajo adecuado yentrega reporte y oficio alalmacenista y al responsable decuadrilla
2 1 h
4 Almacenista Dota de material adecuado 3 15 m5 Equipo de
trabajoEfectúa traslado al lugar de trabajo 4 1 h
6 Equipo detrabajo
Ejecuta el servicio reportado 5 4 h
7 Equipo detrabajo
Elabora hoja de servicio para laposible firma del ciudadano
6 5 m
8 Jefe deAlumbradoPúblico
Recibe hojas de servicios, las revisa yentrega al almacenista
7 5 m
9 Almacenista Archiva reportes, hojas de servicios yvales de almacén. Además recibebalastros quemadas o material noutilizado reutilizable
8 10 m
10 Secretaria Captura el servicio realizado 9 10 m11 Jefe de
AlumbradoPúblico
Revisa y entrega informe mensualde los servicios realizados al directory posterior informe mensual a laDGISDS
10 1 h
12 Jefe deAlumbradoPúblico
Fin del proceso rascal 11
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 21
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 22
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Reglamento de servicios de alumbrado público
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Personal insuficiente Diario Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
2 vehículos en mal estado Diario El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Falta equipo de cómputo, renovar parque vehicular e incrementarplantilla de personal.
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10-DMU-03
Instalación de lámparas para elalumbrado público
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
Subdirección:Dirección deMejoramientoUrbano
Jefatura: Alumbrado Público Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Instalación de lámparas yreflectores
Informe semanal y mensual delámparas y reflectores instalados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 08-DGSP-02 Mantenimiento al Sistema deAlumbrado Público
Sucesor
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5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Delegado Presenta oficio de solicitud deinstalación
1 m
2 Director General Revisa solicitud y canaliza a laJefatura de Alumbrado Público
1 3 m
3 Jefe deAlumbradoPúblico
Programa inspección del lugardonde se realizara instalación ydesigna al técnico que la realizará
2 5 m
4 Aux. Técnico“A”
Se traslada al lugar y realiza lainspección
3 2 h
5 Aux. Técnico“A”
Evalúa si es no viable5.1 No5.2 Si
4 15 m
6 Jefe deAlumbradoPúblico
Informa vía oficio o verbalmente aldirector de los problemasencontrados
5.1 1 h
7 Director General Informa los detalles de supervisión aldelegado
6 10 m
8 Delegado Fin del proceso 79 Jefe de
AlumbradoPúblico
Programa instalación, selecciona alequipo de trabajo y entrega oficioal almacenista y al responsable decuadrilla
5.2 10 m
10 Almacenista Dota de material de almacén 9 15 m11 Equipo de
TrabajoSe traslada al lugar de trabajo 10 2 h
12 Equipo deTrabajo
Ejecuta trabajo 11 2 d
13 Equipo deTrabajo
Elabora hoja de servicio con firmadel solicitante cuando es posiblerecabar firma
12 15 m
14 Secretaria Captura del servicio 13 10 m15 Jefe de
AlumbradoPúblico
Informa la ejecución del servicio aldirector en forma verbal y a travésde informe mensual y posteriorinforme a la DGISDS
14 1 h
16 Director General Fin del proceso 15
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 25
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 26
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm Ley o Reglamento Referencia
1 Reglamento de servicios de Alumbrado Publico
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Personal insuficiente Diario Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
2 Vehículos en mal estado Diario El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Falta equipo de cómputo, renovar parque vehicular e incrementarplantilla de personal.
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10-DMU-04
Apoyo para la instalación de lonas deotras dependencias
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
Subdirección:Dirección deMejoramientoUrbano
Jefatura: Alumbrado Público Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Instalación de Lonas Informe mensual de lonasinstaladas
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 28
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Dependencia Solicita apoyo para la instalación delona y entrega de la misma
5 m
2 Director General Revisa solicitud y canaliza a lajefatura de alumbrado público,revisa solicitud y canaliza a laJefatura de Alumbrado Público
1 5 m
3 Jefe deAlumbradoPúblico
Programa el servicio y selecciona alequipo de trabajo
2 15 m
4 Equipo detrabajo
Realiza traslado al lugar donde secolocara la lona
3 1 h
5 Equipo detrabajo
Instala Lona 4 30 m
6 Equipo detrabajo
Realiza reporte, entrega e informalos pormenores de instalación
5 15 m
7 Jefe deAlumbradoPúblico
Entrega reporte a secretaria para sucaptura digital
6 10 m
8 Secretaria Captura el servicio realizado 7 10 m9 Jefe de
AlumbradoPúblico
Revisa y entrega informe mensualde los servicios realizados al Director
8 1 h
10 Jefe deAlumbradoPúblico
Fin del proceso 9
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 29
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 30
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Reglamento de Anuncios para el Municipio deTonalá, Jalisco.
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 No se identificaron
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 31
10-DMU-05
Revisión y aprobación de proyecto dealumbrado público de los nuevos
desarrollos habitacionales
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección deÁrea:
Dirección Generalde ServiciosPúblicosMunicipales
Subdirección:DirecciónMejoramientoUrbano
Jefatura: Alumbrado Público Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Aprobación del proyecto dealumbrado público
Reporte mensual deaprobaciones otorgadas
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 08-DGSP-06 Revisión y aprobación técnica de loscircuitos de alumbrado público de losnuevos desarrollos habitacionales
Sucesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 32
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 DIPLADEUR Presenta proyecto impreso ymemoria técnica; así como oficiopara solicitar su revisión yaprobación
5 m
2 Director General Revisa solicitud y canaliza a laJefatura de Alumbrado Público
1 3 m
3 Jefe deAlumbradoPúblico
Programa el análisis del proyecto ydesigna al técnico que lo auxiliaráen el análisis
2 5 m
4 Jefe y Técnico“A”
Analizan el proyecto 3 4 h
5 Jefe y Técnico“A”
Realizan reporte indicando siaprueba o no el proyecto5.1 Aprobado5.2 No aprobado
4 10 m
6 Jefe deAlumbradoPúblico
Informa vía oficio al director losdetalles a corregir
5.1 25 m
7 Director General Informa vía oficio a DIPLADEUR losdetalles que deben ser corregidospara la aprobación del proyecto
6 25 m
8 Director General Fin del Proceso 79 Jefe de
AlumbradoPúblico
Informa vía oficio al director que elproyecto está aprobado
5.2 25 m
10 Director General Informa vía oficio al DIPLADEUR queel proyecto cuenta conaprobación.
9 25 m
11 DIPLADEUR Recibe su oficio y recoge sus planos. 10 10 m12 DIPLADEUR
Fin del proceso11
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 33
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 34
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica y suReglamento;
2 Norma Oficial Mexicana NOM – 001 – SEDE – 1999,relativa a Instalaciones Eléctricas (utilización);
3 Norma oficial mexicana NOM – 13 – ENER – 1996relativa a Eficiencia Energética en Sistemas deAlumbrado para Vialidades y Exteriores de Edificios
4 Normas de Distribución y Medición de ComisiónFederal de Electricidad;
5 Normas Técnicas Complementarias de AlumbradoPúblico del Municipio;
6 Las demás que de manera eventual o fortuita sedeterminen en el manual de Operaciones yNormas Técnicas de la Jefatura.
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Personalinsuficiente
Muchas Veces El tiempo derespuestaaumenta
Desarrollador
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Falta equipo de cómputo, renovar parque vehicular e incrementarplantilla de personal.
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 35
10-DMU-06
Revisión y aprobación técnica de loscircuitos de alumbrado público de los
nuevos desarrollos habitacionales
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección General:Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
Dirección deÁrea:
Dirección deMejoramientoUrbano
Subdirección: Dirección deMejoramiento Urbano Jefatura: Alumbrado
PúblicoDepartamento: No aplica Coordinación: No aplicaOficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Revisión física del circuito deAlumbrado
Informe mensual de las revisiones yaprobaciones realizadas
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 08-DGSP-05 Revisión y aprobación de proyecto dealumbrado público de los nuevosdesarrollos habitacionales
Predecesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 36
5. Secuencia del Proceso
Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.1 Desarrollador Solicita vía oficio telefónica o
personalmente la revisión física delcircuito Solicita vía oficio, telefónicao personalmente la revisión física delcircuito
30 m
2 Jefe deAlumbradoPúblico
Revisa solicitud, programa lainspección al lugar y designa altécnico que la realizará
1 30 m
3 Auxiliar Técnico“A”
Realiza Inspección técnica 2 2 h
4 Auxiliar Técnico“A”
Informa verbalmente y por escritoen hoja en blanco no oficial siaprueba o no4.1 No4.2 Si
3 30 m
5 Jefe deAlumbradoPúblico
Informa vía oficio al director de losproblemas encontrados
4.1 25 m
6 Director General Informa vía oficio los problemasencontrados al desarrollador y quedebe de corregirlos
5 25 m
7 Director General Fin del proceso 68 Jefe de
AlumbradoPúblico
Informa vía oficio al director quetodo está correcto
4.2 25 m
9 Director General Elabora oficio para informar al asilodesarrollador que aprobó la revisióntécnica y puede realizar suscontratos ante CFE ; pero que debede realizar los trámitesadministrativos correspondientes
8 25 m
10 Desarrollador Se presenta firma y recibe su oficio. 9 5 m11 Desarrollador Fin del proceso 10
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 37
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 38
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm
.Ley o Reglamento Referencia
1
2
3
4
5
6
Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica y suReglamento;Norma Oficial Mexicana NOM – 001 – SEDE – 1999,relativa a Instalaciones Eléctricas (Utilización);Norma Oficial Mexicana NOM – 013 – ENER – 1996,relativa a Eficiencia Energética en Sistemas deAlumbrado para Vialidades y Exteriores de Edificios;Normas de Distribución y Medición de Comisión Federalde Electricidad;Normas Técnicas Complementarias de AlumbradoPúblico del Municipio; yLas demás que de manera casuística se determinen enel manual de Operaciones y Normas Técnicas de laJefatura.
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Personal insuficiente MuchasVeces
Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
2 Vehículos en malestado
MuchasVeces
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Falta equipo de cómputo, renovar parque vehicular e incrementarplantilla de personal.
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 39
10-DMU-07
Servicios ordinarios programados derecolección de basura de lugares públicos
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : NAilleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección deÁrea:
Dirección Generalde ServiciosPúblicosMunicipales
Subdirección Mejoramiento Urbano
Jefatura: Aseo Público Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Recolección de basura a edificiospúblicos , tianguis mercados,papeleo parques y jardines y plazascívicas
Informe mensual de los serviciosordinarios de recolecciónrealizados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 40
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Jefe de AseoPúblico
Programa servicio, seleccionaequipo de trabajo y asigna vehículo
20 m
2 Jefe de AseoPúblico
Entrega hoja de servicio y rol detrabajo a equipo
1 5 m
3 Coordinador Dota de material (bolsas parabasura) y herramienta
2 10 m
4 Equipo detrabajo
Realiza revisión mecánica delvehículo asignado
3 15 m
5 Equipo detrabajo
Realiza traslado al lugar de servicioRealiza traslado al lugar del servicio
4 1 h
6 Equipo detrabajo
Ejecuta el servicio ejecuta el servicio 5 4 h
7 Equipo detrabajo
Elabora hoja de servicio con firma ysello del servidor público que losolicito
6 15 m
8 Equipo detrabajo
Entrega hoja servicio con lostrabajos realizados
7 15 m
9 Jefe de AseoPúblico
Revisa la hoja y entrega a secretariapara su captura digital
8 10 m
10 Secretaria Realiza registro digital y archiva hojade trabajo
9 10 m
11 Secretaria Elabora informe mensual deactividades
10 1 h
12 Jefe de AseoPúblico
Revisa y entrega informe mensualde los servicios realizados al directory posterior informe a la DGISDS
11 10 m
13 Jefe de AseoPúblico
Fin de proceso 12
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 41
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 42
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Reglamento para la Prestación del Servicio deAseo Público del Municipio de Tonalá, Jalisco.
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
CiudadanosyDependencias
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Incrementar el parques vehicular de la Jefatura de Aseo Público
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 43
10-DMU-08
Servicios extraordinarios de recolección debasura por atención a reporte ciudadano
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección GeneralServicios PúblicosMunicipales
Subdirección: MejoramientoUrbano
Jefatura: Aseo Público Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Recolección de perros y gatosmuertos
Informe mensual derecolecciones de animalesmuertos realizados
2 Recolección de basura porincumplimiento en la prestación deservicio domiciliar
Informe mensual derecolecciones extra ordinariasrealizadas
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 44
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Solicita servicio vía reporte u oficio 5 m2 Director General Revisa solicitud y verifica si es
recolección domiciliar si procede ono la recolección2.1 No2.2 Si
1 5 m
3 Director General Rechaza servicio 2.1 5 m4 Director General Fin de Proceso 35 Director General Canaliza a la Jefatura de Aseo
Público2.2 3 h
6 Jefe de AseoPúblico
Programa servicio y seleccionaequipo de trabajo y asigna vehículo
5 30 m
7 Jefe de AseoPúblico
Entrega hoja de servicio y rol detrabajo a equipo
6 5 m
8 Coordinador Dota de material (bolsas parabasura)
7 10 m
9 Equipo detrabajo
Realiza revisión mecánica delvehículo asignado
8 15 m
10 Equipo detrabajo
Realiza traslado al lugar del servicio 9 1 h
11 Equipo detrabajo
Ejecuta el servicio 10 2 h
12 Equipo detrabajo
Elabora hoja de servicio con firma ysello del servidor público ociudadano
11 15 m
13 Equipo detrabajo
Entrega hoja servicio con lostrabajos realizados
12 15 m
14 Jefe de AseoPúblico
Revisa hoja y entrega a secretariapara su captura digital
13 10 m
15 Secretaria Realiza registro digital y archiva hojade trabajo
14 10 m
16 Secretaria Elabora informe mensual deactividades
15 1 h
17 Jefe de AseoPúblico
Revisa, firma y entrega informe adirección área
16 10 m
18 Jefe de AseoPúblico
Fin de proceso 17
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 45
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 46
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referenci
a1 Reglamento para la prestación del servicio de Aseo
Público del Municipio de Tonalá, Jalisco.
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm
.Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
CiudadanosyDependencias
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Incrementar el parques vehicular de la Jefatura de Aseo Público
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 47
10-DMU-09
Servicio de hidrolavadora para plazaspúblicas
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección deÁrea:
Dirección Generalde ServiciosPúblicosMunicipales
Subdirección: Mejoramiento Urbano
Jefatura: Aseo Público Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Servicio de hidrolavadora paraplazas cívicas
Informe mensual de serviciosotorgados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 48
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Delegación Solicita servicio vía oficio 5 m2 Director General Revisa solicitud y canaliza a la
Jefatura de Aseo Público1 5 m
3 Jefe de AseoPúblico
Programa servicio y seleccionaequipo de trabajo
2 20 m
4 Jefe de AseoPúblico
Entrega hoja de servicio y rol detrabajo a equipo
3 5 m
5 Coordinador Dota de material 4 10 m6 Equipo de
trabajoRealiza revisión de la hidrolavadora 5 15 m
7 Equipo detrabajo
Realiza traslado al lugar del servicio 6 1 h
8 Equipo detrabajo
Ejecuta el servicio 7 4 h
9 Equipo detrabajo
Elabora hoja de servicio con firma ysello de área solicitante
8 15 m
10 Equipo detrabajo
Entrega hoja servicio con lostrabajos realizados
9 15 m
11 Jefe de AseoPúblico
Revisa hoja y entrega a secretariapara su captura digital
10 10 m
12 Secretaria Realiza registro digital y archiva hojade trabajo
11 10 m
13 Secretaria Elabora informe mensual deactividades
12 1 h
14 Jefe de AseoPúblico
Revisa, firma y entrega informe alDirector
13 10 m
15 Jefe de AseoPúblico
Fin de proceso 14
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 49
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 50
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Reglamento para la prestación del servicio deAseo Público del Municipio de Tonalá, Jalisco.
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
CiudadanosyDependencias
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Incrementar el parque vehicular de la Jefatura de Aseo Público
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 51
10-DMU-10
Elaboración de contrato derecolección de basura
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección deÁrea:
Dirección Generalde ServiciosPúblicosMunicipales
Subdirección: Mejoramiento Urbano
Jefatura: Aseo Público Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Solicitud de contrato de recolecciónde basura
Informe mensual de contratoselaborados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 08-DGISDS-11 Servicio de Recolección de Basura aContratantes
Sucesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 52
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Solicita la prestación de servicio pormedio de las direcciones deEcología, Padrón y Licencias o enforma directa en la Coordinaciónde Aseo Contratado
5 m
2 Dirección deIngresos
Elabora contrato de prestación deservicios y recaba firma
1 15 m
3 Dirección deIngresos
Envía oficio para alta de prestaciónde servicio a la Dirección deMejoramiento Urbano
2 25 min
4 Director Revisa solicitud 3 155 Director Canaliza solicitud a la Coordinación
de Aseo Contratado4 3 h
6 Coordinador Programa visita con el contratante 5 10 m7 Coordinador Visita al contratante y revisa el tipo
de basura del negocio6 Variabl
e8 Coordinador Acuerda con el contratante los días
que se brindara el servicio7 15 m
9 Coordinador Toma acuerdo con el contratantepara saber si el cobro se realizarapor tambos, m3 o Toneladas
8 10 m
10 Coordinador Programa la prestación de servicio 9 2 h11 Coordinador Fin de la proceso 10
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 53
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 54
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Reglamento para la prestación del servicio deAseo Público del Municipio de Tonalá, Jalisco.
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
CiudadanosyDependencias
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Incrementar el parques vehicular de la Coordinación de AseoContratado
2 Uniformes y fajas
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Mejorar instalaciones2 Equipos de radiocomunicación
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 55
10-DMU-11
Servicio de recolección de basura anegocios contratantes
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
Subdirección: MejoramientoUrbano
Jefatura: Aseo Público Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Recolección de basura acontratantes
Informe semanal y mensual derecolecciones realizadas
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 08-DGISDS-10 Elaboración de contrato derecolección de basura
Predecesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 56
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Coordinador Programa los servicios por zona dosdías antes de la prestación
2 h
2 Coordinador Entrega folios y listado de servicios aejecutar al chofer
1 8 m
3 Chofer Revisa folios y firma de enterado 2 7 m4 Coordinador Traslada al equipo de trabajo al
encierro Santa Paula3 20 m
5 Chofer Revisa junto con el coordinador queel vehículo este en buenascondiciones y su nivel de combustible
4 15 m
6 Chofer Entrega al jefe folios de los serviciosrealizados del día anterior
5 5 m
7 Coordinador Revisa que los folios esténdebidamente llenados
6 30 m
8 Equipo detrabajo
Realizan traslado al lugar del servicio 7 30 m
9 Equipo detrabajo
Ejecuta el servicio de recolección 8 30 m
10 Chofer Llena el folio de servicio 9 5 m11 Equipo de
trabajoRetorna al encierro Santa Paula paradejar el vehículo
10 30 m
12 Equipo detrabajo
Retorna a su área y el chofer informaverbalmente que servicios quedaronpendientes
11 10 m
13 Coordinador Ordena los folios y entrega para sucaptura digital a la secretaria
12 1 h
14 Secretaria Registra folios en base de datos,elabora informe semanal y mensualde actividades
13 2 h
15 Coordinador Revisa y firma informe semanal omensual y lo entrega al director
14 30 m
16 Director General Revisa y firma informe 15 30 m17 Director General Envía oficio e informe de actividades
a la Dirección General, Contraloría,Tesorería, Ingresos y al PresidenteMunicipal
16 2 h
18 Director General Envía oficio y folios para su cobrorespectivo a la Dirección de Ingresos
17 30 m
19 Director General Fin del proceso 18
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 57
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 58
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Reglamento para la prestación del servicio deAseo Público del Municipio de Tonalá, Jalisco.
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm
.Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 Vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
CiudadanosyDependencias
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Incrementar el parques vehicular de la Coordinación de AseoContratado
2 Uniformes y fajas
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Mejorar instalaciones2 Equipos de radiocomunicación
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 59
10-DMU-12
Mantenimiento a edificios y espaciospúblicos, pinta y rotulación
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección deÁrea:
Dirección Generalde ServiciosPúblicosMunicipales
SubdirecciónDirección deMejoramientoUrbano
Jefatura: Pintura y Rotulo Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Pintura y rotulación de EdificiosPúblicos
Informe mensual de pintasrealizadas
2 Impermeabilización de EdificiosPúblicos
Informe mensual deimpermeabilizacionesrealizadas
3 Servicio de Carpintería a EdificiosPúblicos
Informe mensual de serviciosde Carpintería realizados
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 60
4 Mantenimiento y Balizamiento(Señalización ) a Parques Públicos yPlazas Cívicas
Informe mensual demantenimientos yseñalizaciones realizados
5 Pinta y rotulación de Bardas, Letreros,Mantas, Tambos y Mamparas yVehículos Oficiales
Informe mensual de pintas yrotulaciones realizadas
6 Apoyo a Templo y Capillas enFestividades Religiosas
Informe mensual de apoyo a lacomunidad realizados
7 Apoyo con mano de obra ainstituciones de Educación Publica
Informe mensual de apoyo alas instituciones de educaciónpública realizados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 61
5. Secuencia del Proceso
Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.1 Dependencia o
CiudadanoSolicita servicio vía oficio 5 m
2 Director Revisa solicitud y la canaliza a laJefatura de Pintura y Rotulo
1 1 h
3 Jefe de Pintura yRotulo
Programa servicio y revisa ProgramaAnual de actividades de la Jefatura
2 1 d
4 Jefe de Pintura yRotulo
Selecciona equipo de trabajo yentrega material
3 15 m
5 Equipo detrabajo
Realiza traslado al lugar de trabajo 4 1 h
6 Equipo detrabajo
Ejecuta el servicio 5 3 d
7 Equipo detrabajo
Informa verbalmente que el trabajoya se realizo
6 15 m
8 Jefe de Pintura yRotulo
Inspecciona el servicio realizado 7 30 m
9 Jefe de Pintura yRotulo
Elabora hoja de servicio con firma ysello de la Dependencia oCiudadano que solicito el trabajo
8 30 m
10 Jefe de Pintura yRotulo
Informa al director de áreaverbalmente los pormenores deltrabajo realizado
9 15 m
11 Jefe de Pintura yRotulo
Entrega hoja de servicio y oficio a lasecretaria para su captura digital yen bitácora
10 10 m
12 Secretaria Realiza captura digital y en bitácora 11 10 m13 Secretaria Elabora Informe mensual 12 3 d14 Jefe de Pintura y
RotuloRevisa, firma y entrega informemensual de actividades al director
13 4 h
15 Jefe de Pintura yRotulo
Fin del proceso 14
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 62
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 63
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 No los hay
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm
.Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 Falta Material CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Solicitantes
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Que las compras de material fueran efectuadas por la propiajefatura y no por proveeduría; ya que muchas de las veces elmaterial no es el adecuado.
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Falta equipo de cómputo2 Renovar parque vehicular
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 64
10-DMU-13
Traslado de materiales para elmantenimiento de calles y calzadas
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección deÁrea:
Dirección Generalde ServiciosPúblicosMunicipales
Subdirección: Mejoramiento Urbano
Jefatura: Mantenimiento deCalles y Calzadas
Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Traslado de materiales para elmantenimiento de Calles y Calzadas
Informe mensual de trasladosrealizados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 08-DGISDS-14 Mantenimiento de Calles y Calzadascon Labores de Bacheo con Asfalto
Sucesor
2 08-DGISDS-15 Mantenimiento de Empedrados delMunicipio
Sucesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 65
5. Secuencia del Proceso
Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.1 Dependencia Solicita servicio vía oficio 1 m2 Director General Revisa solicitud y canaliza a la
Jefatura de Mantenimiento deCalles y Calzadas
1 3 h
3 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Programa servicio y solicitaelaboración de vales a secretaria
2 15 m
4 Secretaria Elabora vales conforme a oficio desolicitud
3 30 m
5 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Entrega vales para firma y sello alDirector
4 30 m
6 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Selecciona al chofer que realizara elservicio y entrega vales de material
5 10 m
7 Chofer Realiza traslado al banco dematerial del oficio y verifica si hay ono material7.1 No hay7.2 Si hay
6 3 h
8 Chofer Informa al jefe que no hay materialpor el momento y solicitareasignación de trabajo
7.1 15 m
9 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Fin del proceso 8
10 Chofer Recibe material y lo transporta aldomicilio que se menciona en elOficio, depositándolo en el lugarindicado
7.2 4 h
11 Chofer Elabora hoja de servicio con firmade un colono para constatar larealización del servicio
10 5 m
12 Chofer Entrega hoja de servicio al jefe 11 5 m
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 66
13 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Revisa hoja de servicio y entregapara su captura digital a lasecretaria
12 5 m
14 Secretaria Captura el servicio realizado yelabora informe mensual
13 20 m
15 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Revisa y entrega informe mensualde los servicios realizados al Director
14 30 m
16Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Fin del proceso 15
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 67
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 68
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 No los hay
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Adquisición de equipos de radio comunicación para eficientar laoperación
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 69
10-DMU-14
Mantenimiento de calles y calzadas conlabores de bacheo con asfalto
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
SubdirecciónDirección deMejoramientoUrbano
Jefatura: Mantenimiento de Callesy Calzadas
Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Mantenimiento de bacheo conasfalto
Informe semanalInforme mensual
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 08-DGISDS-13 Traslado de Materiales para elMantenimiento de Calles y Calzadas
Predecesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 70
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Solicita servicio vía reporte u oficio 1 m2 Director General Revisa solicitud y canaliza a la
Jefatura de Mantenimiento deCalles y Calzadas
1 3 h
3 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Programa servicio y seleccionaequipo de trabajo y entrega ruta deservicio al encargado de cuadrilla
2 30 m
4 Cuadrilla Solicita herramienta para el servicioal almacenista
3 15 m
5 Almacenista Dota de material 4 15 m6 Cuadrilla Realiza traslado al lugar de trabajo 5 2 h7 Cuadrilla Ejecuta el servicio 6 4 h8 Encargado de
cuadrillaElabora hoja de servicio 7 15 m
9 Encargado decuadrilla
Entrega hoja servicio al Director 8 15 m
10 Director Verifica la ejecución y entrega aljefe
9 10 m
11 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Entrega para su captura digital a lasecretaria
10 5 m
12 Secretaria Captura el servicio realizado 11 10 m13 Jefe de
Mantenimientode Calles yCalzadas
Entrega informe mensual de losservicios realizados al Director
12 1 h
14 Director General Fin del proceso 13
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 71
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 72
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 No los hay
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 Personal insuficiente CasiSiempre
Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
2 vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Adquisición de equipos de radio comunicación para eficientar laoperación
2 Dotar de uniforme adecuado para el desempeño de sus actividades
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 73
10-DMU-15
Mantenimiento de empedrados delmunicipio
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección General Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección deÁrea:
Dirección Generalde ServiciosPúblicosMunicipales
Subdirección Mejoramiento Urbano
Jefatura: Calles y Calzadas Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Mantenimiento de empedrados delmunicipio
Informe semanal y mensual delos mantenimientos a losempedrados realizados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 08-DGISDS-13 Traslado de Materiales para elMantenimiento de Calles y Calzadas
Predecesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 74
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Solicita servicio vía reporte u oficio 1 m2 Director General Revisa solicitud y canaliza a la
Jefatura de Mantenimiento deCalles y Calzadas
1 3 h
3 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Programa servicio y selecciona a losempedradores que realizaran elservicio
2 20 m
4 Chofer Traslada al personal 3 2 h
5 Empedradores Ejecutan trabajo 4 6 h6 Empedradores Informan de la conclusión de los
trabajos al chofer encargado5 5 m
7 Chofer Informa al jefe y solicita reubicaciónde área de trabajo debido a laconclusión de trabajos
6 5 m
8 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Revisa programa de actividades einforma la reasignación al chofer
7 10 m
9 Chofer Informa a los empedradores ytraslada a los mismos
8 1 h
10 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Revisa área donde se realizo servicioy toma medidas
9 1 h
11 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Realiza llenado de formato a manopara reportar metros trabajados yentrega a secretaria para sucaptura digital
10 15 m
12 Secretaria Realiza captura digital e impresiónde mapas para ubicación de áreade trabajo
11 10 m
13 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Entrega informe semanal y mapaspara firma del director y surespectiva entrega a la Direcciónde contraloría
12 30 m
14 Secretaria Realiza informe mensual 13 1 h
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 75
15 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Revisa y entrega informe mensual alDirector
14 15 m
16 Director General Fin del proceso 15
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 76
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 77
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 No los hay
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 Personal insuficiente CasiSiempre
Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
2 vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
3 Problemas con el suministrode Material
CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Modificar el sistema de suministro de material2 Dotar de uniforme adecuado para el desempeño de sus actividades3 Adquisición de equipos de radio comunicación para eficientar la
operación
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 78
10-DMU-16
Servicios de limpieza de calles y calzadas
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección General Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección deÁrea:
Dirección Generalde ServiciosPúblicosMunicipales
Subdirección Dirección deMejoramiento Urbano
Jefatura: Mantenimiento deCalles y Calzadas
Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Recolección de Escombro de las VíasPúblicas
Informe semanal y mensual delas labores de recolección deescombros en las vías públicas
2 Casangueo de Arroyos, Canales,Banquetas, y Camellones
Informe semanal y mensual delos casangueos realizados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 79
5. Secuencia del Proceso
Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.1 Ciudadano o
DependenciaSolicita servicio vía oficio 1 m
2 Director General Revisa solicitud y canaliza a laJefatura de Mantenimiento deCalles y Calzadas
1 3 m
3 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Programa servicio y seleccionaequipo de trabajo y entrega ruta deservicio al chofer
2 30 m
4 Cuadrilla Solicita herramienta para el servicioal almacenista
3 15 m
5 Almacenista Dota de material 4 15 m6 Cuadrilla Realiza traslado al lugar de trabajo 5 1 h7 Cuadrilla Ejecuta el servicio 6 4 h8 Chofer Elabora hoja de servicio y entrega al
jefe7 5 m
9 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Revisa hoja de servicio y entregapara su captura digital a laSecretaria
8 5 m
10 Secretaria Realiza registro digital y elaborainforme
9 10 m
11 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Revisa informe y firma 10 30 m
12 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas
Entrega informe mensual de losservicios realizados al Director
11 1 h
13 Director General Fin del proceso 12
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 80
6. Diagrama del Proceso
Mantenimiento de empedrados del municipio
Ciudadano Director Jefe de mantenimientode calles y calzadas ChoferAlmacenistaCuadrilla Secretaria
Inicio
Solicita serviciovía oficio
Revisa petición ycanaliza Programa servicio
Solicitaherramienta para
el servicioEntrega material
Realiza el servicio
Se traslada allugar de trabajo
Elabora el servicioy entrega
Revisa hoja deservicio y entrega
Registra y elaborainforme
Revisa informe yfirma
Entrega
Fin
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 81
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 No los hay
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm
.Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 Personal insuficiente CasiSiempre
Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
2 vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
3 Problemas con el suministrode Material
CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Modificar el sistema de suministro de material2 Dotar de uniforme adecuado para el desempeño de sus actividades3 Adquisición de equipos de radio comunicación para eficientar la
operación
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 82
10-DMU-17
Servicios de herrería para elmantenimiento de calles y calzadas
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección General Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
Subdirección: MejoramientoUrbano
Jefatura: Calles y Calzadas Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Trabajos de herrería para elMantenimiento de la Vía Pública
Informe mensual de trabajos deherrería realizados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 83
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Dependencia Solicita servicio vía oficio 1 m2 Director General Revisa solicitud y canaliza a la
Jefatura de Mantenimiento deCalles y Calzadas
1 3 m
3 Jefe de Mantenimientode Calles y Calzadas
Programa servicio y entregacopia del oficio a los herreros
2 10 m
4 Herrero Revisa solicitud y realizadiagnostico
3 1 h
5 Herrero Elabora listado de materialnecesario para el servicio yverifica si hay o no el materialrequerido5.1 No hay5.2 Si hay
4 10 m
6 Herrero Informa al director quenecesita material
5.1 5 m
7 Director General Informa a la dependencia queno se cuenta con el materialnecesario y se tiene queelaborar una requisición dematerial
6 5 m
8 Director General Fin del proceso 79 Herrero Ejecuta servicio 5.2 6 h
10 Herrero Elabora hoja de servicio confirma del solicitante y sello (sicuenta con el)
9 15 m
11 Herrero Entrega hojas de servicio alJefe
10 5 m
12 Jefe de Mantenimientode Calles y Calzadas
Revisa hojas de servicio yentrega para su capturadigital a la Secretaria
11 5 m
13 Secretaria Realiza registro digital yelabora informe
12 10 m
14 Jefe de Mantenimientode Calles y Calzadas
Revisa informe y firma 13 30 m
15 Jefe de Mantenimientode Calles y Calzadas
Entrega informe mensual de losservicios realizados al Director
14 1 h
16 Jefe de Mantenimientode Calles y Calzadas
Fin del proceso 15
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 84
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 85
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 No los hay
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 Personal insuficiente CasiSiempre
Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
2 Vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
3 Problemas con el suministrode Material
CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Asignación de vehículo para valorizaciones de campo2 Planta de luz para los trabajos de campo3 Modificar el sistema de suministro de material4 Dotar de uniforme adecuado para el desempeño de sus actividades5 Adquisición de equipos de radio comunicación para eficientar la
operación
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 86
10-DMU-18
Traslado de agua potable y de riego
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección General Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : NAilleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
Subdirección: MejoramientoUrbano
Jefatura: Departamento: No aplicaCoordinación: De pipa Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Traslado de agua potable y de riego Informe mensual de trasladosrealizados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 87
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Dependencia y/ociudadano
Solicita servicio vía oficio,telefónica y/o personalizada.
15 m
2 Director General Revisa solicitud y canaliza a laCoordinación de pipas
1 10 m
3 Coordinador de Pipas Programa servicio y elaboraorden de servicios y entrega alchofer de pipa
2 1 h
4 Chofer de pipa Revisa solicitud y realiza elservicio
3 90 m
5 Secretaria Realiza registro digital yelabora informe
4 1 h
6 Coordinación de Pipas Revisa informe y firma 5 30 m7 Coordinación de Pipas Entrega informe mensual de los
servicios realizados al Director6 15 m
8 Coordinación de Pipas Fin del proceso 7
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 88
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 89
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 No los hay
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Asignación de vehículo para valorizaciones de campo2 Dotar de uniforme adecuado para el desempeño de sus actividades5 Adquisición de equipos de radio comunicación para eficientar la
operación
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 90
JEFATURA DE PARQUES Y JARDINES
LISTADO DE ÁREAS DIRECTIVAS
Nombre de la Dependencia DependenciaDirecta
Jefatura de Parques y Jardines 10-DMUCoordinación 10-JPJ
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DE LOS TITULARES
Titular DescripciónJefe de Parques y Jardines Ejecutar, con apoyo de la ciudadanía,
programas para la conservación,restauración, fomento, aprovechamiento,creación y cuidado de las áreas verdes,flora urbana y del patrimonio forestal delMunicipio
Coordinador “C” Coordinar las actividades que realizan lascuadrillas en los diversos parques,camellones y glorietas para mantener enóptimas condiciones las áreas verdes
PLANTILLA ESTRUCTURAL
Nombre del Puesto en Plantilla 10-JPJJefe de Parques y JardinesAuxiliar Técnico “C”SupervisorCoordinador “C”Chofer “A”Auxiliar de AlmacénAuxiliar Técnico “B”(2)Chofer ASecretaria “A”Chofer B (2)Auxiliar Técnico (2)Chofer CAuxiliar de Servicios Múltiples (2)Ayudante General A (30)Ayudante General B (3)
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 91
PROCESOS Y SERVICIOS
Código delProceso Nombre del Proceso Productos o Servicios
10-JPJ-01 Servicio de apoyo a escuelas Mantenimiento en escuelasque los solicitan
10-JPJ-02 Servicio de Mantenimiento decamellones Limpieza de camellones
10-JPJ-03 Servicio de podas de ornato oconformación, poda de despunte,poda de levantamiento de copa,poda severa y derribo
Servicio de poda
10-JPJ-04 Servicio de Mantenimiento deáreas verdes
Limpieza de áreas verdes
10-JPJ-05 Servicio de control de recolecciónde maleza Recolección de maleza
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 92
10-DPJ-01
Servicio de apoyo a escuelas.
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
Jefatura de Parques y Jardines
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laJefatura Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Karla Galván Quijas Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección deÁrea:
Dirección Generalde ServiciosPúblicosMunicipales
Subdirección:
Dirección deMejoramiento Urbano
Jefatura Jefatura de Parquesy Jardines
Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Apoyo a Escuelas Informe mensual de podas,recolección de maleza,realizadas
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 93
5. Secuencia del Proceso
Núm Ejecutante Actividad Pred. Dur.1 Solicitante Presenta oficio o solicitud de servicio
en la Jefatura de Parques y Jardines2 Jefe Revisa solicitud y la canaliza a la
Coordinación1 10 m
3 Coordinador Programa servicio y seleccionaequipo de trabajo
2 25 m
4 AyudanteGeneral
Solicita Herramienta y material paraejecución de servicio
3 5 m
5 Almacenista/Auxiliar Técnico
Dota de Herramienta y material 4 5 m
6 Chofer Realiza traslado al lugar del servicio 5 1 h
7 Auxiliar deServicios Múltiples
Ejecuta el servicio 6 4 h
8 AyudanteGeneral(Jefe deCuadrilla)
Elabora hoja de servicio con firmadel solicitante
7 5 m
9 Supervisor (Jefede Cuadrilla)
Entrega hojas de servicio 8 5 m
10 Coordinador(Secretaria)
Realiza registro manual diario de losservicios realizados en la bitácora dela Jefatura
9 15 m
11 Coordinador Entrega bitácora a secretaria pararegistro electrónico y elaboración deinforme
10 30 m
12 Auxiliar Técnico“B”(Secretaria)
Realiza registro de los servicios yelabora informe
11 15 m
13 Auxiliar Técnico“B”(Secretaria)
Elabora oficio para entrega deinforme
12 10 m
14 Coordinador Revisa informe y oficio para serentregado a la Dirección deMejoramiento
13 30 m
15 Coordinador Entrega informe y oficio a Dirección 14 5 m16 Coordinador Fin del proceso 15
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 94
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 95
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Ley de Ingresos
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 Personal insuficiente CasiSiempre
Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
2 vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Un vehículo tipo Grúa Pelicano con brazo de extensión de 18 metrospermitiría realiza podas de alto riesgo, Vehículos en buen estado,herramienta e insumos de trabajo.
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 El solicitante pueden ser Escuelas, Delegaciones o AgenciasMunicipales Particulares e instituciones.
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 96
10-JPJ-02
Servicio de mantenimiento de camellones,
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
Jefatura de Parques y Jardines
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laJefatura Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Karla Galván Quijas Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección deÁrea:
Dirección Generalde ServiciosPúblicosMunicipales
Subdirección:Dirección deMejoramientoUrbano
Jefatura Jefatura de Parquesy Jardines Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Limpieza en camellones(Plantación de pasto y plantas deornato, Limpieza y desbrozado)
Informe mensual deRehabilitación y limpieza decamellones.
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 97
5. Secuencia del ProcesoNúm Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Solicitante Presenta oficio o solicitud deservicio en la Jefatura de Parques yJardines
2 Jefe Revisa solicitud y la canaliza a laCoordinación
1 10 m
3 Coordinador Programa servicio y seleccionaequipo de trabajo
2 25 m
4 Ayudante General Solicita Herramienta y material paraejecución de servicio
3 5 m
5 Almacenista/(Auxiliar Técnico)
Dota de Herramienta y material 4 5 m
6 Chofer Realiza traslado al lugar del servicio 5 1 h7 Auxiliar de
Servicios MúltiplesEjecuta el servicio 6 4 h
8 Ayudante General(Jefe de Cuadrilla)
Elabora hoja de servicio con firmadel solicitante
7 5 m
9 Supervisor (Jefe deCuadrilla)
Entrega hojas de servicio 8 5 m
10 Coordinador(Secretaria)
Realiza registro manual diario de losservicios realizados en la bitácorade la Jefatura
9 15 m
11 Coordinador(Jefe de Cuadrilla)
Entrega bitácora a secretaria pararegistro electrónico y elaboraciónde informe
10 30 m
12 Auxiliar Técnico“B”(Secretaria)
Realiza registro de los servicios yelabora informe
11 15 m
13 Auxiliar Técnico“B”(Secretaria)
Elabora oficio para entrega deinforme
12 10 m
14 Coordinador(Jefe de Parques yJardines)
Revisa informe y oficio para serentregado a la Dirección deMejoramiento
13 30 m
15 Coordinador(Secretaria)
Entrega informe y oficio a Dirección 14 5 m
16 Coordinador Fin del proceso 15
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 98
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 99
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Ley de Ingresos
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Personal insuficiente Casi Siempre Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
2 vehículos en mal estado Casi Siempre El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Un vehículo tipo Grúa Pelicano con brazo de extensión de 18 metrospermitiría realiza podas de alto riesgo, Vehículos en buen estado,herramienta e insumos de trabajo.
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 El solicitante pueden ser Escuelas, Delegaciones o AgenciasMunicipales Particulares e instituciones.
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 100
10-JPJ-03Servicio de podas de ornato o conformación, poda dedespunte, poda de levantamiento de copa, podasevera y derribo
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
Jefatura de Parques y Jardines1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laJefatura Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Karla Galván Quijas Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
Subdirección:Dirección deMejoramientoUrbano
Jefatura Jefatura de Parques yJardines Departamento: No aplica
Coordinación:No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño1 Podas de ornato o
Estética,Informe mensual de podas realizadas
2 Podas de Levantamientode copa
Informe mensual de podas realizadas
3 Podas severas Informe mensual de podas realizadas4 Podas de Despunte Informe mensual de podas realizadas5 Derribos Informe mensual de Derribos realizadas6 Control de Maleza Informe mensual de control de malezas
realizados
4. Procesos relacionadosNúm. Código Nombre Relación1
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 101
5. Secuencia del Proceso
Núm.Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Solicitante Presenta oficio o solicitud deservicio en la Jefatura deParques y Jardines
2 Jefe Revisa solicitud y la canaliza ala Coordinación
1 10 m
3 Coordinador Programa servicio y seleccionaequipo de trabajo
2 25 m
4 Ayudante General Solicita Herramienta y materialpara ejecución de servicio
3 5 m
5 Almacenista(AuxiliarTécnico)
Dota de Herramienta ymaterial
4 5 m
6 Chofer Realiza traslado al lugar delservicio
5 1 h
7 Auxiliar de ServiciosMúltiples
Ejecuta el servicio 6 4 h
8 Ayudante General(Jefe de Cuadrilla)
Elabora hoja de servicio confirma del solicitante
7 5 m
9 Supervisor (Jefe deCuadrilla)
Entrega hojas de servicio 8 5 m
10 Coordinador(Secretaria)
Realiza registro manual diariode los servicios realizados en labitácora de la Jefatura
9 15 m
11 Coordinador Entrega bitácora a secretariapara registro electrónico yelaboración de informe
10 30 m
12 Auxiliar Técnico “B”(Secretaria)
Realiza registro de los serviciosy elabora informe
11 15 m
13 Auxiliar Técnico “B”(Secretaria)
Elabora oficio para entrega deinforme
12 10 m
14 Coordinador(Jefe de Parques yJardines)
Revisa informe y oficio para serentregado a la Dirección deMejoramiento
13 30 m
15 Coordinador(Secretaria)
Entrega informe y oficio aDirección
14 5 m
16 Coordinador Fin del proceso 15
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 102
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 103
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Ley de Ingresos
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 Personal insuficiente CasiSiempre
Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
2 vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Un vehículo tipo Grúa Pelicano con brazo de extensión de 18 metrospermitiría realiza podas de alto riesgo, Vehículos en buen estado,herramienta e insumos de trabajo.
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 El solicitante pueden ser Escuelas, Delegaciones o AgenciasMunicipales Particulares e instituciones.
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 104
10-JPJ-04
Servicio de Mantenimiento,áreas verdes
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
Jefatura de Parques y Jardines
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laJefatura Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Karla Galván Quijas Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección deÁrea:
Dirección Generalde ServiciosPúblicosMunicipales
Subdirección:
Dirección deMejoramiento Urbano
Jefatura Jefatura de Parquesy Jardines
Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Mantenimiento de áreas verdes Informe mensual demantenimiento a áreas verdesrealizados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 105
5. Secuencia del ProcesoNúm Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Solicitante Presenta oficio o solicitud de servicio enla Jefatura de Parques y Jardines
2 Jefe Revisa solicitud y la canaliza a laCoordinación
1 10 m
3 Coordinador Programa servicio y selecciona equipode trabajo
2 25 m
4 AyudanteGeneral
Solicita Herramienta y material paraejecución de servicio
3 5 m
5 Almacenista(Auxiliar Técnico)
Dota de Herramienta y material 4 5 m
6 Chofer Realiza traslado al lugar del servicio 5 1 h
7 Auxiliar deServicios Múltiples
Ejecuta el servicio 6 4 h
8 AyudanteGeneral(Jefe deCuadrilla)
Elabora hoja de servicio con firma delsolicitante
7 5 m
9 Supervisor (Jefede Cuadrilla)
Entrega hojas de servicio 8 5 m
10 Coordinador(Secretaria)
Realiza registro manual diario de losservicios realizados en la bitácora de laJefatura
9 15 m
11 Coordinador Entrega bitácora a secretaria pararegistro electrónico y elaboración deinforme
10 30 m
12 Auxiliar Técnico“B”(Secretaria)
Realiza registro de los servicios yelabora informe
11 15 m
13 Auxiliar Técnico“B”(Secretaria)
Elabora oficio para entrega de informe 12 10 m
14 Coordinador(Jefe de Parquesy Jardines)
Revisa informe y oficio para serentregado a la Dirección deMejoramiento
13 30 m
15 Coordinador(Secretaria)
Entrega informe y oficio a Dirección 14 5 m
16 Coordinador Fin del proceso 15
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 106
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 107
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Ley de Ingresos
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 Personal insuficiente CasiSiempre
Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
2 vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Un vehículo tipo Grúa Pelicano con brazo de extensión de 18 metrospermitiría realiza podas de alto riesgo, Vehículos en buen estado,herramienta e insumos de trabajo.
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 El solicitante pueden ser Escuelas, Delegaciones o AgenciasMunicipales Particulares e instituciones.
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 108
10-JPJ-05
Servicio de control derecolección de maleza
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano
Jefatura de Parques y Jardines
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laJefatura Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Karla Galván Quijas Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
Subdirección:Dirección deMejoramientoUrbano
Jefatura: Jefatura de Parques yJardines Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Control de Maleza Informe mensual de control demalezas realizadas.
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 109
5. Secuencia del ProcesoNúmEjecutante Actividad Pred. Dur.
1 Solicitante Presenta oficio o solicitud de servicioen la Jefatura de Parques y Jardines
2 Jefe Revisa solicitud y la canaliza a laCoordinación
1 10 m
3 Coordinador Programa servicio y selecciona equipode trabajo
2 25 m
4 Ayudante General Solicita Herramienta y material paraejecución de servicio
3 5 m
5 Almacenista(Auxiliar Técnico)
Dota de Herramienta y material 4 5 m
6 Chofer Realiza traslado al lugar del servicio 5 1 h
7 Auxiliar deServicios Múltiples
Ejecuta el servicio 6 4 h
8 Ayudante General(Jefe de Cuadrilla)
Elabora hoja de servicio con firma delsolicitante
7 5 m
9 Supervisor (Jefe deCuadrilla)
Entrega hojas de servicio 8 5 m
10 Coordinador(Secretaria)
Realiza registro manual diario de losservicios realizados en la bitácora dela Jefatura
9 15 m
11 Coordinador(Jefe de Cuadrilla)
Entrega bitácora a secretaria pararegistro electrónico y elaboración deinforme
10 30 m
12 Auxiliar Técnico“B”(Secretaria)
Realiza registro de los servicios yelabora informe
11 15 m
13 Auxiliar Técnico“B”(Secretaria)
Elabora oficio para entrega deinforme
12 10 m
14 Coordinador(Jefe de Parques yJardines)
Revisa informe y oficio para serentregado a la Dirección deMejoramiento
13 30 m
15 Coordinador(Secretaria)
Entrega informe y oficio a Dirección 14 5 m
16 Coordinador Fin del proceso 15
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 110
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 111
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Ley de Ingresos
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci
aConsecuencias Afectados
1 Personal insuficiente CasiSiempre
Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
2 vehículos en mal estado CasiSiempre
El tiempo derespuestaaumenta
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Un vehículo tipo Grúa Pelicano con brazo de extensión de 18 metrospermitiría realiza podas de alto riesgo, Vehículos en buen estado,herramienta e insumos de trabajo.
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 El solicitante pueden ser Escuelas, Delegaciones o AgenciasMunicipales Particulares e instituciones.
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 112
Manual de Procesos10 –Dirección General de Servicios
Públicos Municipales
Dirección de Servicios Generales2018
Gobierno Municipal de Tonalá, Jalisco2015-2018
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 113
LISTADO DE ÁREAS DIRECTIVAS
Nombre de la Dependencia DependenciaDirecta
Dirección de Servicios Generales 10-DGSPMAdministración del Rastro 10-DSGJefatura de Mantenimiento de Vehículos Municipales 10-DSGJefatura de Cementerios 10-DSGJefatura de Servicios Múltiples 10-DSG
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DE LOS TITULARESTitular DescripciónDirector deServiciosGenerales
Planear, coordinar y dirigir la Dirección de ServiciosGenerales, para prestar los servicios públicos a laciudadanía con atención, calidad y honradez.
Administradordel Rastro Administrar de manera responsable los servicios que
proporciona el Rastro Municipal, cumpliendo con lanormatividad sanitaria vigente y ofreciendo un serviciopúblico de calidad a la ciudadanía.
Jefe deMantenimientode VehículosMunicipales
Proporcionar servicio de mantenimiento al parquevehicular de las dependencias municipales que lorequieran.
Jefe deCementerios Prestar el servicio público de panteones en el Municipio, así
como dar mantenimiento a los panteones municipales.
JefeAdministrativode ServiciosGenerales
Organizar, coordinar, planear y supervisar funciones yservicios administrativos concernientes a la Dirección deServicios Generales.
Jefe deServiciosMúltiples
Organizar, coordinar, planear, supervisar y derivar obras yservicios concernientes a la Dirección de ServiciosGenerales
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 114
PLANTILLA ESTRUCTURAL
Nombre del Puesto en Plantilla 10-DSGAdministrador de Rastro MunicipalJefe de Mantenimiento de Vehículos MunicipalesJefe de CementeriosJefe AdministrativoJefe de Servicios MúltiplesJefe de ResguardoEncargado de Contingencias AEncargado de Contingencias BMédico Veterinario Zootecnista A (3)Analista AAnalista BSupervisorAuxiliar Técnico "A"CoordinadorCoordinador AdministrativoTécnico de Mantenimiento (2)Auxiliar Administrativo AAuxiliar Técnico "AA"/A (4)Secretaria "A"/AMédico Veterinario Zootecnista BAlmacenista A (2)Encargado (6)Auxiliar Administrativo BAuxiliar Técnico “AA”/BAuxiliar de AlmacénSecretaria "AA"Auto eléctricoAuxiliar Técnico “A”/A (2)Secretaria "A"/B (4)Mecánico A (5)Almacenista BAuxiliar Técnico “AA”/CAuxiliar Técnico “A”/BHerreroChofer (8)Empedrador (3)Mecánico B
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 115
Auxiliar Técnico BAuxiliar de Servicios Múltiples (51)VeladorAyudante General A (33)Ayudante General BAuxiliar Técnico CAyudante General C (2)
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 116
PROCESOS Y SERVICIOS
Código delProceso Nombre del Proceso Productos o Servicios
10-DSG-01 Reparaciones preventivas a lared de drenaje y alcantarillado
Reparación de fugas de agua.Desazolves de calles y arroyos.Reposición de tapa y/o anilleta.Reparación de rejas dealcantarillas. (bocas de tormenta)Hundimientos.
10-DSG-02 Servicios Internos deMantenimiento a EdificiosPúblicos
Mantenimiento a edificiospúblicos
10-DSG-03 Expedición de Credencial deIdentificación como Introductor alRastro Municipal
Credenciales de introductoral Rastro Municipal
10-DSG-04 Introducción de Ganado paraSacrificio en el Rastro Municipal
Introducción de ganadopara sacrificio
10-DSG-05 Servicio de matanza de animalpara consumo humano
Sacrificio de ganadovacuno, porcino u ovicaprino
10-DSG-06 Entrega a Domicilio de Canalesde Res
Entrega a domicilio decanales de res
10-DSG-07 Cobro del impuesto porconcepto de degüello de pollo
Cobro del impuesto porconcepto de degüello depollo
10-DSG-08 Mantenimiento y Reparación aVehículos del Ayuntamiento
Mantenimiento y reparaciónde vehículos municipales
10-DSG-09 Reparación Menores a Vehículosdel Ayuntamiento
Reparaciones vehicularesmenores
10-DSG-10 Regularización en los Pagos delMantenimiento de Lotes en elCementerio
Regularización de pagos demantenimiento de predios
10-DSG-11 Servicios Inhumación de Cuerposen el Cementerio Municipal Servicios de Inhumación de
cuerpos10-DSG-12 Servicios Exhumación de Cuerpos
en el Cementerio MunicipalServicios de Exhumación deCuerpos en el CementerioMunicipal
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 117
10-DSG-01
Reparaciones preventivas a la red dedrenaje y alcantarillado
Dirección General de Servicios,Públicos Municipales
Dirección de Servicios Generales1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios Generales Subdirección: No aplica
Jefatura: Servicios Múltiples Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Reparación de fugas de agua Informe mensual dereparaciones de fugasrealizadas
2 Desazolves de calles y arroyos Informe mensual de desazolvesrealizadas
3 Reposición de tapa y/o anilleta Informe mensual de reposicionesrealizadas
4 Reparación de rejas de alcantarillas(bocas de tormenta)
Informe mensual dereparaciones realizadas
5 Hundimientos Informe mensual dehundimientos reparados
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 118
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano oDependencia
Solicita servicio vía reporte u oficio 1 m
2 Director deServiciosGenerales
Revisa solicitud 1 3 m
3 Director deServiciosGenerales
Canaliza a la Jefatura de ServiciosMúltiples
2 3 h
4 Jefe Programa servicio 3 20 m5 Jefe Selecciona equipo de trabajo 4 15 m6 Almacenista Dota de material requerido por el
trabajo5 15 m
7 Equipo detrabajo
Realiza traslado al lugar reportado 6 1 h
8 Equipo detrabajo
Ejecuta el servicio 7 3 h
9 Equipo detrabajo
Elabora hoja de servicio con firmadel ciudadano o dependencia
8 5 m
10 Jefe Entrega hojas de servicio a lasecretaria para su captura digital
9 5 m
11 Secretaria Realiza captura digital y elaboraficha informativa
10 10 m
12 Jefe Revisa, firma ficha informativa yenvía a director
11 15 m
13 Director deServiciosGenerales
Fin del proceso 12
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 119
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 120
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Constitución Política de los Estados UnidosMexicanos
Art. 115
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10 Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Personal insuficiente Siempre Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Falta equipo de trabajo (herramienta, uniformes) y vehículos
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 121
10-DSG-02
Servicio de mantenimiento a edificiospúblicos
Dirección General de Servicios,Públicos Municipales
Director de Servicios Generales
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios Generales Subdirección: No aplica
Jefatura: Servicios Múltiples Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Mantenimiento a Edificios Públicos Informe mensual demantenimientos realizados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 122
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Dependencias Solicita servicio vía oficio 1 m2 Dirección de
ServiciosGenerales
Revisa solicitud 1 3 m
3 Dirección deServiciosGenerales
Turna mediante volante de control ala Jefatura de Servicios Múltiples
2 3 h
4 Jefe de ServiciosMúltiples
Programa servicio 3 20 m
5 Jefe de ServiciosMúltiples
Selecciona equipo de trabajo 4 15 m
6 Jefe de ServiciosMúltiples
Entrega reporte u oficio alalmacenista
5 15 m
7 Almacenista Dota de material 6 15 m8 Equipo de
trabajoRealiza traslado al edificio público 7 1 h
9 Equipo detrabajo
Ejecuta el servicio demantenimiento requerido
8 5 h
10 Equipo detrabajo
Elabora hoja de servicio y recabafirma y sello de la Dependencia
9 15 m
11 Jefe de ServiciosMúltiples
Entrega hojas de servicio a lasecretaria para su captura digital
10 5 m
12 Secretaria Realiza captura digital y elaboraficha informativa
11 10 m
13 Jefe de ServiciosMúltiples
Revisa, firma ficha informativa yenvía al Director
12 15 m
14 Jefe de ServiciosMúltiples
Fin del proceso 13
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 123
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 124
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Constitución Política de los Estados UnidosMexicanos
Art. 115
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Personal insuficiente Casisiempre
Retraso y cargade trabajo.
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Los servicios de mantenimiento incluyen reparaciones hidráulicas, yde albañilería a los edificios públicos del ayuntamiento
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 125
10-DSG-03
Expedición de credencial de identificacióncomo introductor al rastro municipal
Dirección General de Servicios,Públicos Municipales
Director de Servicios Generales
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
ServiciosGenerales Subdirección: No aplica
Jefatura: Rastro Municipal Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Credenciales de introductor al RastroMunicipal
Informe mensual decredenciales entregadas
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 126
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Solicita informes para obtener lacredencial de identificación comointroductor en la Administración delRastro
5 m
2 Ciudadano Realiza el pago de los derechocorrespondientes
1 5 m
3 Ciudadano Presenta documentos, recibo depago y dos fotografías para eltrámite de la carta de introductor
2 5 m
4 Administradordel Rastro
Revisa documentos, inicia el tramitey solicita al ciudadano estarcomunicación constante para surecepción
3 30 d
5 Administradordel Rastro
Entrega carta y solicita la firma paraacuse de recibo
4 3 m
6 Ciudadano Firma por constancia de recibo yrecibe documentos
5 5 m
7 Ciudadano Fin del proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 127
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 128
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Constitución Política de los Estados UnidosMexicanos
Artículos 115 Fracción II
2 Ley Federal de Sanidad Animal3 Normas Oficiales Mexicanas NOM-008-Z00-1995
NOM-009-Z00-19944 Ley de Gobierno y la Administración Pública
MunicipalArtículos 37 Fracción VII, 40Fracción II, 41Fracción I, II, III y IV, 42Fracción VI, 44 , 50 fracción I
5 Constitución Política del Estado de Jalisco Artículo 776 Ley de Fomento y Desarrollo Pecuario del
Estado de JaliscoArticulo 115
7 Ley General de Salud del Estado de Jalisco8 Ley de Ingresos del Municipio de Tonalá,
Jalisco9 Reglamento de Gobierno y la Administración
Pública Municipal del AyuntamientoConstitucional de Tonalá
Artículos 66 y 82
10 Reglamento del Rastro y ServiciosComplementariosdel Municipio de Tonalá, Jalisco
Artículos 32, 34, 35
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 No se identificaron
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Modificar y ampliar instalaciones para mejorar la atención al ciudadano
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 129
10-DSG-04
Introducción de ganado para sacrificio enel rastro municipal
Dirección General de Servicios,Públicos Municipales
Director de Servicios Generales
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios Generales Subdirección: No aplica
Jefatura: Rastro Municipal Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Introducción de Ganado paraSacrificio
Informe semanalInforme mensual
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 10-JSG-05 Servicio de matanza de animal paraconsumo humano
Sucesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 130
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Introductor Traslada ganado a los corrales deacuerdo a los horarios de recepción
1 d
2 Corraleroencargado
Llena formato de registro deentrada del ganado y solicita firmadel introductor
1 2 h
3 Corraleroencargado
Marca los animales con un numero ycon las iníciales del ganadero yfirma el formato de recepción de laentrada del ganado
2 15 m
4 Corraleroencargado
Coloca a los animales en los corralesde descanso para su revisión
3 10 m
5 Introductor Se traslada a la Oficina del Inspectorde Ganadería y presentadocumentos que acreditan lapropiedad de los animales
4 15 m
6 Introductor Solicita una orden de sacrificio alinspector de ganadería
5 10 m
7 Inspector deGanadería
Revisa documentos, verifica lacantidad de animales y expideorden de sacrificio para presentarseen la Administración de Rastro
6 30 m
8 Introductor Pasa a la Administración del Rastro ypaga derechos de sacrificio deanimales.
7 10 m
9 Administracióndel Rastro
Fin del proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 131
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 132
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm.Ley o Reglamento Referencia
1 Constitución Política de los Estados UnidosMexicanos
Artículos 115 Fracción II
2 Ley Federal de Sanidad Animal3 Normas Oficiales Mexicanas NOM-008-Z00-1995
NOM-009-Z00-19944 Ley de Gobierno y la Administración Pública
MunicipalArtículos 37 Fracción VII, 40Fracción II, 41Fracción I, II, III y IV, 42 FracciónVI, 44 , 50 fracción I
5 Constitución Política del Estado de Jalisco Artículo 776 Ley de Fomento y Desarrollo Pecuario del
Estado de JaliscoArticulo 115
7 Ley General de Salud del Estado de Jalisco8 Ley de Ingresos del Municipio de Tonalá,
Jalisco9 Reglamento de Gobierno y la Administración
Pública Municipal del AyuntamientoConstitucional de Tonalá
Artículos 66 y 82
10 Reglamento del Rastro y ServiciosComplementariosdel Municipio de Tonalá, Jalisco
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 No se identificaron
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 133
10-DSG-05
Servicio de matanza de animal paraconsumo humano
Dirección General de Servicios,Públicos Municipales.
Dirección de Servicios Generales
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios Generales Subdirección:
Jefatura: Rastro Municipal Departamento:Coordinación: Oficina:
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Sacrificio de Ganado Vacuno,Porcino u Ovicaprino
Informe semanal y mensual desacrificios realizadosInforme semanal y mensual decanales decomisados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 10-JSG-05 Introducción de Ganado para Sacrificioen el Rastro Municipal
Predecesor
2 10-JSG-07 Entrega a Domicilio de Canales de Res Sucesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 134
5. Secuencia del Proceso
Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Médicoveterinariooficial
Realiza inspección Ante Mortem alganado, evalúa si es sospechoso ono1.1 Si1.2 No
15 m
2 Médicoveterinariooficial
Ordena la separación del animalhacia el corral de animalessospechosos
1.1 5m
3 Médicoveterinariooficial
Ordena el sacrificio de estosanimales al final, por separado yseñalados con la identificación de"SOSPECHOSO"
2 5 m
4 Médicoveterinariooficial
Realiza examen Post Mortem, encaso de que no sea apto paraconsumo humano decomisa lacanal o parte de la canal
3 5 m
5 Médicoveterinariooficial
Informa al introductor de ganado yal Administrador del Rastro losresultados del examen clínico y elporqué del decomiso
4 10 m
6 Médicoveterinariooficial
Fin del proceso 5
7 Médicoveterinariooficial
Autoriza el sacrificio del ganado 1.2 5 m
8 Corraleroencargado
Traslada al ganado al área desacrificio conforme a un orden
7 5 m
9 Insensibilizador Insensibiliza al animal para unsacrificio humanitario y desangra alanimal cortando la vena yugular
8 7 m
10 Destajista Realiza el proceso de faenado,retirando piel, vísceras y corta lacanal a la mitad
9 1 h
11 Auxiliar Lava canal con la ayuda de rieltransportador con agua a presión
10 5 m
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 135
12 Médicoveterinariooficial
Realiza inspección al canalcolocando un sello con tintaespecial, el indica que es apto paraconsumo humano
11 5 m
13 Destajista Traslada el canal con la ayuda deun riel transportador a la basculapara realizar peso
12 2 m
14 Auxiliar Registra en un formato todas laspesadas de los canales y entrega alAdministrador del Rastro para suregistro
13 10 m
15 Auxiliar Revisa si hay pago de flete15.1 No15.2 Si
14 5 m
16 Auxiliar Entrega el canal y las vísceras aldueño
15.1 15 m
17 Introductor deganado
Traslada por sus propios medios elcanal y las vísceras; atendiendo lasmedidas de higiene que seestipulan Reglamento del Rastro yServicios Complementariosdel Municipio de Tonalá, Jalisco
16 1 h
18 Introductor deganado
Fin del proceso 17
19 Auxiliar Continua el proceso 08-04-07 15.2
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 136
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 137
7. Leyes y Reglamentos que Norman el Proceso
Núm. Ley o Reglamento Referencia
1 Constitución Política de los Estados UnidosMexicanos
Artículos 115Fracción II
2 Ley Federal de Sanidad Animal
3 Normas Oficiales Mexicanas NOM-008-Z00-1995NOM-009-Z00-1994
4 Constitución Política del Estado de Jalisco Artículo 77
5 Ley de Fomento y Desarrollo Pecuario del Estadode Jalisco
Articulo 115
6 Ley General de Salud del Estado de Jalisco
7 Ley de Ingresos del Municipio de Tonalá, Jalisco
8 Reglamento de Gobierno y la AdministraciónPública Municipal del AyuntamientoConstitucional de Tonalá
Artículos 66 y 82
9 Reglamento del Rastro y ServiciosComplementariosdel Municipio de Tonalá, Jalisco
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 138
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Suministro de aguainsuficiente
Casisiempre
Retraso en lostrabajos
Ganaderosycarnicerías
2 Vehículos de traslado en malestado
Casisiempre
Los tiempos deentregaaumentan
carnicerías
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Se necesitan por lo menos dos vehículos para transportar carne y uncamión tipo volteo para trasladar estiércol del ganado que haestado en los corrales y la ingesta de los menudos
2 Instalación de red de agua o en su defecto la asignación un camióntipo pipa para suministrar agua de forma regular.
3 Se recomienda modificar y ampliar instalaciones para mejorar elservicio
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 139
10-DSG-06
Entrega a domicilio de canales de res
Dirección General de Servicios,Públicos Municipales.
Dirección de Servicios Generales
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios Generales Subdirección: No aplica
Jefatura: Rastro Municipal Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Entrega a domicilio de canales de res Informe mensual de entregasrealizadas
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 10-JSG-06 Servicio de matanza de animal paraconsumo humano
Predecesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 140
5. Secuencia del Proceso
Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Introductor Informa a la secretaria que va apagar flete
3 m
2 Secretaria Solicita el domicilio y nombre de lacarnicería donde se realizara laentrega
1 3 m
3 Secretaria Llena recibo oficial de tesoreríaincluyendo los datos de los canales,las vísceras y su costo
2 3 m
4 Introductor Realiza pago 3 3 m
5 Secretaria Realiza registro en bitácora derecibos oficiales cobrados
4 3 m
6 Secretaria Entrega copia del recibo oficial alinteresado
5 3 m
7 Secretaria Informa al equipo de entrega queexisten servicios de fleteo
6 5 m
8 Equipo deentrega
Verifica canales y vísceras aentregar
7 5 m
9 Equipo deentrega
Realiza servicio y solicita firma deltablajero
8 25 m
10 Equipo detrabajo
Informa de los servicios realizados ala Secretaria
9 3 m
11 Secretaria Fin del proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 141
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 142
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Constitución Política de los Estados UnidosMexicanos
Artículos 115 Fracción II
2 Ley Federal de Sanidad Animal3 Normas Oficiales Mexicanas NOM-008-Z00-1995
NOM-009-Z00-19944 Ley de Gobierno y la Administración Pública
MunicipalArtículos 37 Fracción VII,40 Fracción II, 41Fracción I, II, III y IV, 42Fracción VI, 44 , 50
5 Constitución Política del Estado de Jalisco Artículo 776 Ley de Fomento y Desarrollo Pecuario del
Estado de JaliscoArticulo 115
7 Ley General de Salud del Estado de Jalisco8 Ley de Ingresos del Municipio de Tonalá, Jalisco9 Reglamento de Gobierno y la Administración
Pública Municipal del AyuntamientoConstitucional de Tonalá
Artículos 66 y 82
10 Reglamento del Rastro y ServiciosComplementariosdel Municipio de Tonalá, Jalisco
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Falta de equipo de transporte Muchasveces
Retraso en lasentregas
Introductores
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 143
10-DSG-07
Cobro de impuesto por concepto dedegüello de pollo
Dirección General de Servicios,Públicos Municipales.
Dirección de Servicios Generales
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios Generales Subdirección: No aplica
Jefatura: Rastro Municipal Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Cobro del impuesto por concepto dedegüello de pollo
Informe semanal y mensual delos impuestos cobrados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 144
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Inspector deresguardo delrastro
Visita los expendios donde se vendepollo y solicita realicen el pago delimpuesto por concepto deldegüello de pollo y se actualizapadrón de pago
1 d
2 Ciudadano Se traslada a las oficinas del RastroMunicipal
1 1 d
3 Resguardo deRastro
Informa a la secretaria la cantidadde pollos sacrificados
2 5 m
4 Secretaria Llena recibo oficial de tesorería conel número de los pollos sacrificadosy el costo correspondiente.
3 5 m
5 Ciudadano Realiza pago 4 5 m
6 Secretaria Realiza registro en bitácora derecibos oficiales cobrados
5 m
7 Secretaria Entrega copia del recibo oficial alinteresado
5 5 m
8 Ciudadano Fin del proceso 6
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 145
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 146
7. Leyes y Reglamentos que Norman el Proceso
Núm. Ley o Reglamento Referencia1 Constitución Política de los Estados Unidos
MexicanosArtículos 115 Fracción II
2 Ley Federal de Sanidad AnimalNormas Oficiales Mexicanas NOM-008-Z00-1995
NOM-009-Z00-19944 Ley de Gobierno y la Administración Pública
MunicipalArtículos 37 FracciónVII, 40 Fracción II, 41Fracción I, II, III y IV, 42Fracción VI, 44 , 50fracción I
5 Constitución Política del Estado de Jalisco Artículo 776 Ley de Fomento y Desarrollo Pecuario del
Estado de JaliscoArticulo 115
7 Ley General de Salud del Estado de Jalisco8 Ley de Ingresos del Municipio de Tonalá, Jalisco9 Reglamento de Gobierno y la Administración
Pública Municipal del AyuntamientoConstitucional de Tonalá
Artículos 66 y 82
10 Reglamento del Rastro y ServiciosComplementarios del Municipio de Tonalá, Jalisco
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 No se identificaron
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 147
10-DSG-08
Mantenimiento y reparación a vehículosdel Ayuntamiento
Dirección General de Servicios,Públicos Municipales
Dirección de Servicios Generales
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios Generales Subdirección: No aplica
Jefatura: Taller Municipal Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Servicios de: Mecánica General,Reparación de Motor, Afinación,Frenos, Suspensión, Transmisión,Soldadura, Laminado, EquiposHidráulicos, Herrero, Reparación enMecánica General en Diesel,Eléctrico General, Lavado decarrocería, Clutch.
Informe mensual dereparaciones vehicularesrealizadas
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 10-DSG-10 Solicitud de Compra de Refaccionespara el Taller Municipal
Paralelo
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 148
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Dependencia Elabora y envía oficio para solicitarservicio al Taller Municipal
30 m
2 Jefe de Taller Programa servicio 1 5 m3 Secretaria Registra fecha de recepción del vehículo
en hoja de servicio2 5 m
4 Supervisor deMecánicos
Recibe vehículo y se entrevista con elchofer para conocer pormenores
3 30 m
5 Supervisor deMecánicos
Designa al mecánico especialista querealizara el servicio
4 2 m
6 Mecánico Realiza diagnostico del vehículo einforma al supervisor de mecánicos
5 Variable
7 Supervisor deMecánicos
Recibe petición de refacciones y entregavale firmado
6 10 m
8 Almacenista Recibe vale 7 10m
9 Almacenista Registra en inventario 8 15 m
10 Mecánico Recibe refacciones y realiza reparación einforma al supervisor de mecánicos queel trabajo está terminado
9 2 d
11 Supervisor deMecánicos
Revisa trabajo y da visto bueno 10 30 m
12 Secretaria delSupervisor
Informa vía telefónica a la dependenciaque el vehículo se encuentra reparado
11 3 m
13 Dependencia Envía chofer para recoger vehículo 12 Variable
14 Supervisor deMecánicos
Firma la orden de salida foliada junto conel Chofer y el Mecánico.
13 20 m
15 Secretaria Recibe del Supervisor la orden de salidafoliada para su captura y elabora informede actividades
14 30 m
16 Jefe de Taller Revisa y firma informe de actividades y loal Director de área
15 1 h
17 Jefe de Taller Fin del proceso 16
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 149
6. Diagrama del Proceso
Mantenimiento y reparación a vehículos del Ayuntamiento
AlmacenistaMecánicoSupervisor demecánicosSecretariaJefe de TallerDependencia
Inicio
Elabora y envíaoficio para solicitar
servicioPrograma servicio
Registra fecha derecepción del
vehículo en hojade servicio
Recibe vehículos yse entrevista con elchofer para conocer
pormenores
Designa almecánico
especialista querealiza servicio
Realizadiagnostico del
vehículo e informaal supervisor
Recibe petición derefacciones yentrega vale
Registra eninventario
Recibe refacciones yrealiza reparación einforma del trabajo
terminado
Revisa trabajo yda visto bueno
Informa a ladependencia que el
vehículo seencuentra reparado
Envía chofer pararecoger vehículo
Firma la orden desalida foliada
Recibe delsupervisor la
orden de salida
Revisa y firmainforme deactividades
Fin del proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 150
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Reglamento para el Control y Uso delos Vehículos Municipales
Título Tercerodel mantenimiento de losvehículos municipales
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Problemas en el suministrode refacciones
Casisiempre
Vehículosparados
Dependenciasy Ciudadanos
2 Falta herramienta pararealizar los servicios
Casisiempre
El tiempo paraatenciónaumenta
Dependenciasy Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Capacitación para el personal tanto operativo como administrativo3 Incrementar el número de equipos de radio comunicación4 Asignación de fondo revolvente para la atención de casos
especiales
12. Otros Comentarios Relevantes
Núm. Descripción1 Agilizar los procesos administrativos para las requisiciones de
insumos propios para la reparación de vehículo (los actuales sonmuy burocratizados)
2 Mejorar y acondicionar las instalaciones de la Jefatura3 Brindar cursos de actualización para el personal operativo
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 151
10-DSG-09
Reparaciones menores a vehículos delAyuntamiento
Dirección General de Servicios,Públicos Municipales
Dirección de Servicios Generales
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios generales Subdirección: No aplica
Jefatura: Taller Municipal Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Reparaciones Vehiculares Menores Informe mensual dereparaciones menoresrealizadas
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 10-JSG-09 Mantenimiento y Reparación aVehículos del Ayuntamiento
Sucesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 152
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 DependenciaReporta vía telefónica al taller municipalde algún problema vehicular
4 m
2 Secretaria Registra llamada con ubicación delvehículo y falla posible
1 4 m
3 Supervisor deMecánicos
Asigna personal adecuado para elservicio
2 5 m
4 Mecánico Realiza traslada al lugar donde está elvehículo
3 1 h
5 Mecánico Realiza diagnostico para evaluar si lopuede o no reparar5.1 No5.2 Si
4 1 h
6 Mecánico Informa al Supervisor de Mecánicos quees necesario llevar la unidad al taller pararealizar reparación mayor
5.1 5 m
7 Supervisor deMecánicos
Informa a la Dependencia que esnecesario llevar la unidad al taller y lareparación tardara un poco
6 5 m
8 Supervisor deMecánicos
Solicita vía radio el apoyo de grúa paratrasladar la unidad al Taller Municipal
7 5 m
9 Chofer degrúa
Traslada el vehículo al Taller 8 2 h
10 Mecánico Inicia el proceso 08-04-09 9
11 Mecánico Fin del proceso 10
12 Mecánico Realiza reparación e informa al supervisorde mecánicos que el trabajo estáterminado
5.2 3 h
13 Supervisor deMecánicos
Se informa de la reparación al personalde oficina para llamar a la Dependenciasolicitante.
12 30 m
14 Supervisor Firma la orden de salida foliada junto con elSolicitante y el Mecánico.
13 20 m
15 Secretaria Recibe del Supervisor la orden de salidafoliada para su captura y elabora informe deactividades
14 30 m
16 Jefe de Taller Revisa y firma informe de actividades y lo alDirector de área
15 1 h
17 Jefe de Taller Fin del proceso 16
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 153
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 154
7. Leyes y Reglamentos que Norman el Proceso
Núm. Ley o Reglamento Referencia1 Reglamento para el Control y Uso de
los Vehículos MunicipalesTítulo TerceroDel mantenimiento de losvehículos municipales
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 No se utilizan sistemas especiales
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Problemas en el suministrode refacciones
Casisiempre
Vehículosparados
Dependenciasy Ciudadanos
2 Falta herramienta pararealizar los servicios
Casisiempre
El tiempo paraatenciónaumenta
Dependenciasy Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Adquisición de una copiadora para realizar copias de losdocumentos que se incluirán en el expediente del vehículo y agilizarel proceso
2 Capacitación para el personal tanto operativo como administrativo3 Incrementar el número de equipos de radio comunicación4 Asignación de fondo revolvente para la atención de casos
especiales
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Agilizar los procesos administrativos para las requisiciones de insumospropios para la reparación de vehículo (los actuales son muyburocratizados)
2 Mejorar y acondicionar las instalaciones de la Jefatura3 Brindar cursos de actualización para el personal operativo
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 155
10-DSG-10
Regularización en los pagos delmantenimiento de lotes en el cementerio
Dirección General de Servicios,Públicos Municipales
Dirección de Servicios Generales
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios Generales Subdirección: No aplica
Jefatura: Cementerios Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Regularización de pagos demantenimiento de predios
Informe mensual de prediosregularizados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 02-S-04 Adquisición de Titulo de Propiedad deCementerios
Predecesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 156
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Solicita informes al Encargado deCementerio
5 m
2 Encargado deCementerios
Informa al ciudadano quedocumentos son requeridos
1 10 m
3 Ciudadano Presenta título de propiedad ysolicita memorándum para pago demantenimiento al Encargado deCementerio
2 10 m
4 Encargado deCementerio
Realiza inspección física en lapropiedad para poder entregarmemorándum para realizar pago
5 Variable
5 Ciudadano Realiza pago en la Dirección deIngresos
3 Variable
6 Ciudadano Presenta copias de los documentosrequeridos y recibo de pago alEncargado de Cementerio
4 10 m
7 Encargado deCementerios
Verifica documentos y recibo depago
5 10 m
8 Encargado deCementerios
Notifica y remite documentos alJefe de Cementerios
6 30 m
9 Secretaria Realiza registro digital y elaboraexpediente
7 15 m
10 Secretaria Elabora informe mensual 8 2 h
11 Jefe deCementerios
Revisa y firma informe mensual 9 15
12 Jefe deCementerios
Entrega informe al Director deServicios Generales
10 5 m
13 Jefe deCementerios
Fin del proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 157
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 158
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Ley General de Salud del Estado de Jalisco2 Ley de ingresos del Municipio de Tonalá, Jalisco3 Reglamento Interno de Cementerios4 Ley del Registro Civil5 Ley Estatal de Salud en Materia de Cementerios,
Crematorios y Funerarias.
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 Tablas Dinámicas de MicrosoftOffice Excel.
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 El tiempo para entregar eltitulo es demasiado
variable Pérdida detiempo
Ciudadano
2 Se Labora con limitacionesde material para elmantenimiento de loscementerios
Ciudadano
3 Falta de medios decomunicación para losCementerios
Pérdida detiempo
Ciudadano
4 Falta de personalcapacitado y apropiadopara otorgar los servicios
Ciudadano
5 Falta de medios detransporte
Pérdida detiempo
Ciudadano
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Crear base de datos digital sobre las propiedades en los cementeriosy su estatus.
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 159
2 Contar con vehículo oficial para cubrir necesidades de loscementerios
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Incrementar la plantilla de personal para el mantenimiento de losCementerios Municipales
2 Modificar el sistema de suministro de materiales por parte de laDirección de Recursos Materiales, ya que es muy lento
3 Buscar apoyos para infraestructura de los cementerios paraimplementar Horno Crematorio
4 Buscar la posibilidad de un predio para cementerio ya se encuentransaturados
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 160
10-DSG-11
Servicios de inhumación de cuerpos en elcementerio municipal
Dirección General de Servicios,Públicos Municipales
Dirección de Servicios Generales
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios Generales Subdirección: No aplica
Jefatura: Cementerios Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Inhumación de cuerpos Informe mensual deInhumación de Cuerpos
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 02-S-04 Adquisición de Titulo de Propiedad deCementerios
Predecesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 161
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Solicita información parainhumación de cuerpo alencargado del cementerios
5 m
2 Encargado deCementerio
Evalúa si el Ciudadano tiene o nopropiedad2.1 No tiene2.2 Si tiene
1 10 m
3 Encargado deCementerio
Solicita al ciudadano que pase a lasoficinas de cementerios
2.1 1 h
4 Jefe deCementerio
Informa al ciudadano en quecementerio existe espacio y quedocumentos necesita presentar
3 15 m
5 Ciudadano Presenta documentos requeridos alEncargado de cementerio
4 10 m
6 Encargado deCementerio
Recibe documentos solicitados yentrega memorándum con elconcepto de arrendamiento por elpago de 6 años
5 10 m
7 Ciudadano Realiza pago de ruptura yarrendamiento de fosa en laDirección de Ingresos
6 1 d
8 Encargado deCementerio
Revisa que los documentos estén enorden y entrega memorándum pararuptura de fosa
2.1 10 m
9 Ciudadano Realiza pago de ruptura de fosa enla Dirección de Ingresos
8 1 d
10 Ciudadano Entrega copia del pago alencargado
7, 9 5 m
11 Encargado deCementerio
Realiza servicio de inhumación einforma al Jefe de Cementerios
10 2 h
12 Secretaria Registra en base datos lainhumación
11 15 m
13 Jefe deCementerio
Informa vía oficio a la Dir. de Serv.Públicos Municipales y Sindicatura lainhumación se omite este punto
12 30 m
14 Jefe deCementerio
Fin del proceso 13
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 162
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 163
7. Leyes y Reglamentos que norman el proceso
Núm. Ley o Reglamento Referencia1 Ley General de Salud del Estado de Jalisco2 Ley de ingresos del Municipio de Tonalá, Jalisco3 Reglamento Interno de Cementerios5 Ley del Registro Civil6 Reglamento de la Ley Estatal en materia de
Cementerios, Crematorios y Funerarias.
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 Memorándum
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 Tablas dinámicas de Microsoftoffice Excel
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Asignen vehículo oficial Diario Problemas paraentregarsuministros a loscementerios
Ciudadanos
2 Personal insuficiente para elmantenimiento decementerios
Diario Problemas parabrindarmantenimiento
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Incrementar Plantilla Laboral área de sepultureros
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 Agilizar procesos de documentación2 Crear caja exclusiva para cementerios
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 164
10-DSG-12
Servicios exhumación de cuerpos en elcementerio municipal
Dirección General de Servicios,Públicos Municipales
Dirección de Servicios Generales
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laDirección Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios Generales Subdirección: No aplica
Jefatura: Cementerios Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Servicios de Exhumación de Cuerposen el Cementerio Municipal
Informe mensual de servicios deExhumación otorgados
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 10-JSG-13 Servicios Inhumación de Cuerpos en elCementerio Municipal
Predecesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 165
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Solicita exhumación del cuerpo alEncargado del Cementerio y Jefe deCementerios
5 m
2 Jefe deCementerios
Informa que documentos debepresentar el ciudadano para laexhumación
1 10 m
3 Ciudadano Solicita memorándum paraexhumación de cuerpo al encargadode cementerio
2 15 m
4 Ciudadano Entrega memorándum y acta dedefunción para la solicitud de laExhumación al Registro Civil.
3 Variable
5 Registro Civil Expide memorandum para la Secretaríade Salud solicitado exhumación decuerpo y memorándum para pago deruptura
4 Variable
6 Ciudadano Realiza pago de ruptura de fosa en laDirección de Ingresos
5 Variable
7 Ciudadano Se traslada a la Secretaría de Saludpara entregar memorandum
6 Variable
8 Secretaria deSalud
Expide permiso para exhumación decuerpo
7 Variable
9 Ciudadano Presenta permiso de la Secretaria deSalud y recibo de pago de la Tesoreríapara exhumación al Encargado decementerios
8 5 m
10 Encargado decementerios
Recibe y verifica que los documentoestén en regla
9 10 m
11 Encargado deCementerio
Realiza la exhumación 10Variable
12 Encargado deCementerio
Informa de la exhumación al Jefe deCementerios
11 10 m
13 Secretaria Registra en base datos la exhumación 12 15 m
14 Jefe deCementerios
Informa vía oficio a las Dependenciasde Servicios Públicos y Sindicatura.
13 30 m
15 Fin de proceso Fin de proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 166
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 167
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Ley General de Salud del Estado de Jalisco2 Ley de ingresos del Municipio de Tonalá, Jalisco3 Reglamento Interno de Cementerios4 Ley del Registro Civil5 Reglamento de la Ley Estatal en materia de
cementerios, crematorios y funerarias.
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 Memorándum
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 Tablas dinámicas de Microsoftoffice Excel
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Mal estado de las criptas MuchasVeces
Accidentes Trabajadores
2 Demasiados tramites MuchasVeces
Demasiadotiempo
Ciudadanos
3 Falta de personal paratrabajos de exhumaciones
frecuente Pérdida detiempo
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Incrementar plantilla laboral con oficio de sepulturero
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 168
Jefatura de Centro de Salud y Control Animal
Listado de áreas directivas
Nombre de la Dependencia DependenciaDirecta
Jefatura de Centro de Salud y Control Animal 10-DSGAdministración 10-JCSCA
Descripción de las funciones de los titularesDependencia Descripción
Jefe del Centro de Salud y ControlAnimal
Coordinar las actividades del personaldel Centro de Salud y Control Animal,así como también brindar la atención ala ciudadanía sobre los problemasconcernientes a los animales(perros ygatos) que transitan en vía pública ,yde animales que agredieron a algunapersona , tanto en casas habitacióncomo en la vía pública.
AdministradorPlanear, organizar, controlar ydesarrollar programas y/oprocedimientos laborales, que mejorenla eficiencia de las actividades que serealicen dentro y fuera de las áreas detrabajo.
Plantilla Estructural
Nombre del Puesto en PlantillaMédico Veterinario Zootecnista (3)AdministradorSecretaria “A” (2)Chofer (2)Auxiliar de Servicios Múltiples A (8)Auxiliar de Servicios Múltiples BAuxiliar de Servicios Múltiples C
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 169
Procesos y Servicios
Código delProceso Nombre del Proceso Productos o Servicios
10- JCSCA -01 Registro de la solicitud delciudadano, de reporte de animales
que provocan problemas
Reporte Ciudadano
10- JCSCA -02
Recolección de animales quetransitan libremente en la vía
públicaCaptura de animales en
la vía pública.
10- JCSCA -03Exploración Clínica, Tratamientos,
Urgencias Medicas y Aplicación deBiológicos
Consultas, Tratamientos,Curaciones,
desparasitaciones yaplicación de
biológicos (vacunas).
10- JCSCA -04 Sobredosificación de anestésicos Eutanasia animal
10- JCSCA -05 Esterilizaciones de Caninos y Felinos Esterilización
10- JCSCA -06 Observación clínica de animalesagresores ,durante 10 días
Observación clínica deanimales agresores
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 170
10-DSG-01
Registro de la solicitud del ciudadano, dereporte de animales que provocanproblemas
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Servicios Generales
Jefatura Centro de Salud y Control Animal
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laJefatura Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Claudia Guadalupe Lomelí Sandoval Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
Subdirección:Dirección deServiciosGenerales
Jefatura: Jefatura Centro deSalud y Control Animal Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Reporte Ciudadano Número de reportes realizadospor mes
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 171
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 10-JCSCA-02 Recolección de animales que transitanlibremente en la vía pública
Sucesor
2 10-JCSCA-06 Observación clínica de AnimalesAgresores, durante 10 días
Sucesor
3 10-JCSCA-04 Sobredosificación de anestésicos Sucesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 172
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Reporta al Centro de Salud y ControlAnimal, al animal que está causandoproblemas en la vía pública y/oagresión en cualquier otro lugar.
5 m
2 Secretaría Toma reporte y programa servicio 1 5 m3 Secretaría Realiza ruta de servicios 2 15m4 Secretaria Informa al ciudadano de la atención
prestada y los resultados del servicio3 5 m
5 Secretaria Fin del Proceso 4
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 173
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Norma Oficial Mexicana para la prevención ycontrol de enfermedades, especificacionessanitarias para los Centros de Atención Canina.
2 Ley de Protección a los Animales para el Estadode Jalisco
3 Reglamento para la Protección y Control deAnimales en el Municipio de Tonalá
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 No se identificaron
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 174
10-DSG-02
Recolección de animales que transitanlibremente en la vía Publica
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Servicios Generales
Jefatura Centrode Salud y Control Animal
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laJefatura Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Claudia Guadalupe Lomelí Sandoval Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
Subdirección: Dirección deServicios Generales
Jefatura:Jefatura Centro deSalud y ControlAnimal
Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Captura de animales en la víapublica
Perros y gatos capturados pormes
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 175
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 10-JCSCA-01 Registro de la Solicitud del ciudadano,de reporte de animales que provocanproblemas
Antecesor
2 10-JCSCA-04 Sobredosificación de Anestésicos Sucesor
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Secretaria Recibe el reporte (telefónico ó víainternet)
5 m
2 Secretaría Identifica las Colonias de losreportes
1 15m
3 Secretaria Elabora rutas de los reportes 2 10m4 Chofer Reciben indicaciones y coordina
trabajo 3 10 m
5Chofer Efectúan recorrido para la captura
de animales 4 4 h
6Auxiliar
Ingresa a los animales capturados alas jaulas del Centro de Salud yControl animal
5 15 m
7
Auxiliar
Elabora el formato, indicando elnúmero de perros y/o gatoscapturados y señalando la coloniadonde fueron capturados.
6 20 m
8
Jefe y Secretaría
Verifica si existe reclamación porparte del dueño8.1 No8.2 Si
5 5m
9 Médico yAuxiliar
Sacrifica el animal y se entrega alservicio de recolecciónespecializado
8.1 2 h
10Ciudadano
Solicita sea devuelto el animaldurante las 72 horas después dehaber sido ingresado ,presentandodocumentación que acredite supertenencia
8.2 10 m
11 Ciudadano Realiza el pago de la multa 10 5 m12 Cajero Realiza el cobro, emite recibo de
pago 11 5 m
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 176
13Auxiliar Hace entrega del animal al
propietario 12 10 m
14 Fin de proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 177
6. Diagrama del ProcesoRecolección de animales que transitan libremente en la via pública
CajeroCiudadanoMedico auxiliarJefeAuxiliarChoferSecretaria
Inicio
Recibe el reporte
Identifica lascolonias de los
reportes
Recibenindicaciones y
coordina trabajo
Ejecutan recorridopara captura de
animales
Ingresa a losanimales
capturados a lasjaulas
Elabora formato
Solicita seadevuelto el animal
Realiza pago de lamulta
Realiza el cobro,emite recibo de
pago
Hace entrega delanimal al
propietario
No
Fin del proceso
Sacrifica al animalVerifica si existereclamación porparte del dueño
Si
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 178
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Norma Oficial Mexicana para la prevención ycontrol de enfermedades, especificacionessanitarias para los Centros de Atención Canina.
2 Ley de protección a los animales para el Estado deJalisco
3 Reglamento para la protección y control deanimales en el Municipio de Tonalá
4 Ley de ingresos del Municipio de Tonalá
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 .
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 Excel Se realiza el registro; de la cantidad deanimales y de las colonias de donde serealizo la captura.Así como también el kilometraje recorrido.
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Que no se encuentren a loscaninos en el lugar dondenos indican, o debido a quenos proporciono direcciónincorrecta, el ciudadanoque reporto.
Mensual Demora enrecolectar a losanimales quetransitanlibremente envía pública.
ciudadanos
2 Vehículos (perreras) enmalas o condiciones o enestado regular.
Indefinida,pordescompostura devehículo.
Demora enrecolectar a losanimales quetransitanlibremente envía pública.
Ciudadanos
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 179
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 Mayor información de los reportes.
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 180
10-DSG-03Exploración clínica ,Tratamientos, Urgenciasmedicas, desparasitaciones y Aplicación deBiológicos
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Servicios Generales
Jefatura Centro de Salud y Control Animal
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laJefatura Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Claudia Guadalupe Lomelí Sandoval Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios PúblicosMunicipales
Subdirección:Dirección deServiciosgenerales
Jefatura: Jefatura Centro deSalud y Control Animal Departamento: No aplica
Coordinación: Administrador Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Consultas, Tratamientos,Curacionesdesparasitaciones yaplicación de biológicos(Vacunas )
Consultas brindadasTratamientos brindadosCuraciones brindadasDesparasitaciones brindadasVacunas aplicadasAl mes.
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 181
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Pide información del servicio querequiere 5 m
2 SecretaríaProporciona información del servicioverifica disponibilidad y canaliza amédico en turno
1 5m
3 Médico Recibe en consultorio y diagnostica 2 10m
4
Médico Aplica tratamiento por enfermedad,o servicio que requiera ser aplicadoen la mascotay entrega receta, en caso de que
la mascota sea vacunada entregacartilla de vacunación .
3 5m
5 MédicoRemite a ciudadano a caja para elpago del servicio. 4 3m
6 Ciudadano Realiza el pago correspondiente 5 5 m
7 Cajero Realiza el cobro, emite recibo depago 6 5 m
FIN DEL PROCESO
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 182
6. Diagrama del ProcesoExploración clínica, tratamientos, urgencias médicas, desparasitaciones yaplicación de biológicos
CajeroMédicoSecretariaCiudadano
Inicio
Pide informacióndel servicio
Proporcionainformación y
verificadisponibilidad
Diagnostica
Aplica tratamiento
Remite aciudadano a cajapara el pago del
servicio
Realiza pago
Emite recibo
Fin del proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 183
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Norma Oficial Mexicana para la prevención ycontrol de enfermedades, especificacionessanitarias para los Centros de Atención Canina.
2 Ley de protección a los animales para el Estadode Jalisco
3 Reglamento para la protección y control deanimales en el Municipio de Tonalá
4 Ley de ingresos del Municipio de Tonalá
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 Formato de hoja Clínica delanimal
Se recaban datos en general delperro o gato, así como también suesquema de vacunación yenfermedades que haya padecidocon anterioridad.
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 Excel Diariamente se realiza registro delos servicios realizados.
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 No se identificaron
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 184
10-DSG-04
Sobredosificación de Anestésicos
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Servicios Generales
Jefatura Centro de Salud y Control Animal
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laJefatura Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Claudia Guadalupe Lomelí Sandoval Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios Públicos
MunicipalesSubdirección: Dirección de Servicios
Generales
Jefatura: Centro de Salud yControl Animal Departamento: No aplica
Coordinación:No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Eutanasia animal Cantidad de caninos y felinossacrificados al mes
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 10-JCSCA-02 Recolección de animales que transitanlibremente en la vía pública
Antecesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 185
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Se presenta con animal y pideinformes del servicio
5 m
2 Recepción Proporciona información y canalizaa medico
1 5 m
3 Médico Recibe al animal, realiza entrevistaal dueño de las causas del servicioanaliza y autoriza el servicio
2 15 m
4 Secretaria Realiza el llenado del formato pararealizar dicho servicio.
3 5 m
5Ciudadano Realiza el pago del servicio
45 m
6Cajero Realiza el cobro del servicio y emite
recibo oficial 55 m
7Ciudadano Entrega recibo y animal para la
aplicación del servicio 65 m
8Medico Recibe animal y realiza traslado al
área de eutanasia. 710 m
9Medico Concentra servicios del día y aplica
eutanasia 81 h
10Empresacontratadapara larecolección decárnicos
Realiza recolección para destinofinal 9
20m
11 Fin del proceso 10
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 186
6. Diagrama del ProcesoSobredosificación de anestésicos
Empresa contratadapara recolección de
cárnicosCajeroSecretariaMédicoRecepciónCiudadano
Inicio
Pide informes delservicio
Proporcionainformación y
canaliza
Recibe animal,realiza entrevista
al dueño, analiza yautoriza el servicio
Realiza el llenadodel formato
Realiza el pagodel servicios
Entrega recibo yanimal para laaplicación del
servicio
Recibe animal ytraslada al área de
eutanasia
Aplica eutanasiaRealiza
recolección paradestino final
Fin del proceso
Realiza cobro delservicio y emite
recibo
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 187
7. Leyes y Reglamentos que Norman el Proceso
Núm. Ley o Reglamento Referencia1 Norma Oficial Mexicana para la prevención y
control de enfermedades, especificacionessanitarias para los Centros de Atención Canina.
2 Ley de protección a los animales para el Estadode Jalisco
3 Reglamento para la protección y control deanimales en el Municipio de Tonalá
4 Ley de ingresos del Municipio de Tonalá
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay(no haymodificaciones)
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 Excel Se realiza registro diariamente delas eutanasias realizadas.
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Falta de anestésicos. ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No los hay
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 188
10-DSG-05
Esterilización de caninos y felinos
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Servicios Generales
Jefatura Centro de Salud y Control Animal
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laJefatura Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Claudia Guadalupe Lomelí Sandoval Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:
Dirección General deServicios Públicos
MunicipalesSubdirección: Dirección de
Servicios Generales
Jefatura: Centro de Salud YControl Animal Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Esterilización Cantidad de caninos y felinosesterilizados al mes
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 189
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Solicita información y presenta alanimal
5 m
2 Secretaría Informa al ciudadano y deriva alMédico Veterinario en turno
1 5m
3 Médico Consulta, diagnostica, y determina,si se puede realizar la intervenciónquirúrgica de esterilización3.1 No3.2 Si
2 15 m
4 Médico Informa que no se puede realizar laoperación y/o rechaza la solicitud
3.1 10 m
5 Fin del proceso6 Médico Programa la intervención quirúrgica
de esterilización y la realiza3.2 2 h
7 Secretaria Llena el formato de la intervenciónquirúrgica
6 5m
8 Ciudadano Firma el formato de la intervenciónquirúrgica.
7 5m
9 Ciudadano Realiza el pago por el servicio 8 5m10 Cajero Recibe el pago emite recibo del
mismo9 5m
11 Médico Verifica el pago y entrega animalindicando los cuidados ytratamiento.
10 10 m
12 Ciudadano Recibe al animal y receta. 11
13 Fin de proceso 12
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 190
6. Diagrama del Proceso
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 191
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Norma Oficial Mexicana para la prevención ycontrol de enfermedades, especificacionessanitarias para los Centros de Atención Canina.
2 Ley de protección a los animales para el Estadode Jalisco
3 Reglamento para la protección y control deanimales en el Municipio de Tonalá
4 Ley de ingresos del Municipio de Tonalá
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 Excel Se realiza el registro de las cirugíasrealizadas.
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Que no se puedan realizarlas cirugías por falta deanestésicos y material decuración
mensual Sobrepoblacióncanina y felina Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 192
10-DSG-06Observación clínica de animales agresores,
durante 10 días
Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Servicios Generales
Jefatura Centro de Salud y Control Animal
1. Control del DocumentoNo. deEdición
Fecha deLiberación
Nombre del Titular de laJefatura Firma
3
Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Claudia Guadalupe Lomelí Sandoval Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018
2. Datos de Adscripción
Dirección deÁrea:
Dirección Generalde Servicios
PúblicosMunicipales
Subdirección: Dirección deServicios Generales
Jefatura:Jefatura Centro deSalud y ControlAnimal
Departamento: No aplica
Coordinación: No aplica Oficina: No aplica
3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño
1 Observación clínica de animalesagresores
Cantidad de animales enobservación clínica por mes
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 193
4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación
1 10-JCSCA-01 Registro de la Solicitud del ciudadano,de reporte de animales que provocanproblemas
Antecesor
2 10-JCSCA-02 Recolección de animales que transitanlibremente en la vía pública
Antecesor
3 10-JCSCA-04 Sobredosificación de anestésicos Sucesor
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 194
5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.
1 Ciudadano Reporta agresión del animal al Centrode Salud y Control Animal , de manerapersonal o vía telefónica
30 m
2 Secretaria Recaba datos proporcionados por elciudadano afectado , para elexpediente del animal agresor ,einforma del registro del número deexpediente
1 15m
3 Chofer Se traslada a realizar la captura,ingresa al animal agresor en una jauladel Centro de Salud y Control Animal yelabora reporte entregando arecepción
2 2 h
4 Secretaria Complementa el expediente e informaal ciudadano lesionado así comotambién al propietario del animal,sobre las observaciones clínicasrealizadas por el Médico Veterinario.
3 15 m
5 Médico Realiza observación clínica yconducta del animal, durante unperiodo de 10 diez días, a su vezhaciendo el registro en el expediente.
4 10 días
6 Médico Evalúa los resultados de la observación6.1 Si presento síntomas6.2 No presento síntomas
5 30 m
7 Medico Continua proceso 6.18 Propietario El Propietario Reclama entrega del
animal en las siguientes 72 horasdespués de finalizar los 10 diez días deobservación.8.1 No8.2 Si
6.2 3 d
9 Médico Continua proceso 8.110 Médico Da de alta al animal 8.2 30 m11 Propietario Realiza el pago por la observación 10 5 m12 Cajero Recibe pago y emite recibo 11 5 m13 Auxiliar Entrega animal al propietario al
presentar recibo12 5 m
14 Auxiliar Fin del proceso 13
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 195
6. Diagrama del ProcesoObservación clínica de animales agresores, durante 10 días
AuxiliarCajeroPropietarioMédicoChoferSecretariaCiudadano
Inicio
Reporta agresióndel animal
Recibe datosproporcionadospor el ciudadano
afectado
Se traslada arealizar la capturay elabora reporte
Complementa elexpediente e informaal ciudadano sobrelas observaciones
clínicas
Realizaobservación
clínica y conductadel animal
¿Presentasíntomas? No ¿Reclama al
animal?
Continua proceso
Da de alta alanimal
No
Si
Si
Realiza el pagopor la observación
Recibe pago yemite recibo
Entrega animal alpropietario al
presentar recibo
Fin del proceso
7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia
1 Norma Oficial Mexicana para la prevención ycontrol de enfermedades, especificacionessanitarias para los Centros de Atención Canina.
2 Ley de protección a los animales para el Estado deJalisco
3 Reglamento para la protección y control deanimales en el Municipio de Tonalá
4 Ley de ingresos del Municipio de Tonalá
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 196
8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad
1 No los hay
9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades
1 Excel Se hace registro de datos delexpediente.
10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados
1 Que no se localice alanimal agresor.(por datoserróneos proporcionadospor el lesionado, o por queel animal ya no seencuentra en el lugarindicado)
Mensual Se procede adar aviso a laSecretaría deSalud, paraposibleaplicación debiológicos alafectado.
Ciudadanos
2 No contar con vehículosdisponibles ,pordescompostura
No se atiendeprontamente ,yse dificultalocalizar alperro
Ciudadanos
11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción
1 No se identificaron
12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción
1 No los hay
Dirección General de Servicios Públicos Municipales 197
AutorizacionesELABORACIÓN
FIRMADIRECTOR GENERAL DE SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES
FIRMADIRECTOR GENERAL DE SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES
FECHA DE ELABORACIÓN: DIA------ .MES----- AÑO 2018
SUPERVISIÓN
NOMBREDIRECTORA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CAPACITACIÓN
FIRMADIRECTORA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CAPACITACIÓN
FECHA DE SUPERVISIÓN: DIA------ MES----- AÑO 2018
AUTORIZACIÓN
NOMBRE Y FIRMADIRECTOR GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO
HUMANO
NOMBRE Y FIRMASECRETARIO GENERAL
NOMBRE Y FIRMAPRESIDENTE MUNICIPAL DE TONALÁ, JALISCO
FECHA DE AUTORIZACIÓN: DIA------ MES----- AÑO 2018