Artigo: Manual da Qualidade empoeirado, o que fazer?

Este artigo foi escrito em 18 de Maio de 2015, quando o ltimo documento

publicado ao longo do processo de reviso da ISO 9001:2015 o DIS - Draft

International Standard de Maio de 2014.

Nesta verso DIS, diferentemente da ISO 9001:2008, no mais obrigatrio

manter um Manual da Qualidade. Eu expliquei isso neste artigo que

tambm recomendo voc ler clicando aqui.

Mesmo assim, uma boa alternativa continuar mantendo um Manual da

Qualidade?

Aquelas empresas que viram neste documento uma ferramenta til para o

Sistema de Gesto da Qualidade podero mant-lo, j aquelas que no

reconheceram tal utilidade podem descontinu-lo. Agora voc ter essa total

liberdade.

Na minha opinio, um Manual da Qualidade no teria motivos para causar

desconforto em empresa alguma, desde que fosse mantido em um formato

eletrnico e utilizado para consulta. Funcionaria como um mapa geral do

funcionamento do escopo daquele SGQ. Muitas empresas reconhecidas no

mercado mantm documentos com informaes similares a um manual de

qualidade.

Alguns profissionais da qualidade tambm podem ter mal interpretado os

requisitos da ISO 9001 realizando a impresso de cpias fsicas deste

documento. Em uma era totalmente digital voc pode consultar documentos

de forma 100% eletrnica. Carimbos e cpias impressas so, para muitas

finalidades, opes ultrapassadas, principalmente quando o objetivo do

documento de apenas consulta.

Embora a verso de 2008 tenha deixado bem claro que seus documentos

podem estar disponveis tanto em meio eletrnico quanto fsico, muito

comum visitar uma empresa com uma coleo de documentos impressos e que

realmente no esto sendo consultados, ou poderiam ser consultados em

formato eletrnico.

O tema polmico, mas na minha opinio no foi a ISO 9001:2008 que exigiu

a impresso obrigatria de um conjunto de procedimentos e manuais, foi a

prpria empresa que assim o decidiu.

Na pesquisa em que fizemos com nossos leitores, mais de 80% dos

participantes continuaro mantendo um Manual da Qualidade, mesmo que a

ISO confirme a sua inexigncia. Voc pode ver o resultado da pesquisa e a

opinio dos participantes aqui.

A verdade que a partir de agora os usurios estaro frente a frente com

um trade-off :

Ou ganha agilidade descartando o MQ e fica sem uma viso sistmica

documentada do seu SGQ;

Ou, vai no sentido inverso, mantm o Manual, perde um pouco de tempo, mas

fica com esse conhecimento armazenado para consultas futuras.

Veja uma opinio que recebemos durante a nossa pesquisa sobre a utilizao

ou no de Manual da Qualidade na prxima verso da ISO 9001.

"Sou Auditor h muitos anos, j passei pela ISO 94, 00 e 08 e, de fato as

novas verses vem melhorando e flexibilizando sua utilizao, o que muito

bom para as empresas de um modo geral, porm o conselho que dou que

no seja deixado de lado o Manual da Qualidade, pois embora ele no seja

utilizado no dia a dia, ele de suma importncia para indicar onde esto

ligados cada processo da empresa, sua estruturao, e como cada rea est

contribuindo para o bom andamento da organizao. Se na auditoria externa

a organizao preferir no apresentar o Manual da Qualidade, tudo bem

(embora ela vai sair perdendo), mas no dia a dia, o MQ muito importante

para o RD acompanhar a evoluo da organizao..."

Veja tambm o que o CQI tem a dizer sobre o Manual da Qualidade na ISO

9001:2015.

"While ISO 9001:2008 specified a number of mandatory documents, DIS ISO

9001:2014 does not. However that does not mean that organisations have to

throw away their quality manuals and documented procedures. If this

documentation is in place and working well, there is no need to withdraw it."

O grande problema a partir da confirmao dessa inexigncia, que teremos

duas opes possveis (usar ou no usar um MQ). E c entre ns, quanto mais

opes temos disponveis, mais difcil agir, no mesmo? Bom, pelo menos

eu j fiz minha escolha.

Aquele abrao.

Escrito por:

Jos Ricardo Rigoni

Engenheiro de Produo

Auditor Lder ISO 9001:2008 e-mail - jose.rigoni@yahoo.com.br

http://www.totalqualidade.com.br/