Download - Manual Sistema de Tickets - Innovation TI
Manual KolaboreNuevo Ticket de Soporte
Manual Kolabore (Nuevo Ticket de Soporte)
Este documento aplica para los roles:
• Clientes
Ingresar al SistemaAbrir la dirección:http://www.innovationti.mx
Haz clic en la sección de “Soporte”Una vez en la sección sigue las siguientes instrucciones:
1. Escribir usuario (correo electrónico)
2. Escribir contraseña3. Dar clic en el botón “Ingresar”
Inic
io
Nue
vo T
icke
t de
Sopo
rte
Seleccione el PROYECTO del cual requieres asistencia
Nue
vo T
icke
t de
Sopo
rte
Dentro del PROYECTO hacemos clic en la opción “Tareas”
Nue
vo T
icke
t de
Sopo
rte
El sistema mostrará el listado de tareas, debemos hacer clic en la opción:
“Nueva Tarea”
Información del Nuevo TicketHabiendo iniciado el proceso se desplegará una ventana para introducir la información del nuevo ticket de soporte.
Información del Ticket de Soporte
Asignación
Nombre de la Tarea
Descripción
Categoría de la Tarea
Estado del Proyecto
Cliente
Fecha de Vencimiento
Crear Tarea
Prioridad
Nue
vo T
icke
t de
Sopo
rte
El sistema nos mostrará el nuevo ticket creado en la lista de tareas, dentro de la categoría seleccionada.
Nue
vo T
icke
t de
Sopo
rte
Para salir del sistema seleccionamos la opción de perfil en la parte inferior izquierda, luego hacemos clic en “Salir”