Download - manualul_calitatii unei scoli
-
GRUPUL COLAR
" AV. DR. IOAN ENCHEA" FGRA
MANUALUL CALITII
Editia 1
-
2
CUPRINS I. INTRODUCERE.................................................................................................................4 II. PREZENTAREA GR.C. AV. DR. IOAN ENCHEA..................................................6 III. MANUALUL CALITII 1. Scop i domeniu de aplicare a manualului calitii...........................................................11
2. Documente de referin.......................................................................................................11
3. Termeni, definiii i abrevieri.11
4. Sistemul de management al calitii...................................................................................12
4.1. Cerine generale.........................................................................................................12
4.2. Cerine referitoare la documentaie............................................................................13
5. Responsabilitatea managementului ...................................................................................14
5.1. Angajamentul managementului.................................................................................14
5.2. Orientare ctre client..................................................................................................15
5.3. Politica referitoare la calitate.....................................................................................15
5.4. Planificare..................................................................................................................15
5.5. Responsabilitate, autoritate i comunicare...............................................................15
5.6. Analiza efectuat de management.............................................................................17
6. Managementul resurselor ..................................................................................................17
6.1. Asigurarea resurselor ....17
6.2. Asigurarea resurselor umane.....................................................................................17
6.3. Asigurarea infrastructurii...........................................................................................17
6.4. Asigurarea mediului de lucru ....18
7. Realizarea produsului..18
7.1. Planificarea.................................................................................................................18
7.2. Procese referitoare la relaia cu clientul.....18
7.3 Aprovizionare ............................................................................................................18
7.4. Producie i procese suport.....18
7.5. Controlul proceselor suport........................................................................................18
8. Msurare, analiz i mbuntire......................................................................................19
8.1. Generaliti.................................................................................................................19
8.2. Monitorizare i msurare...........................................................................................19
8.3. Controlul produsului neconform................................................................................20
8.4. Analiza datelor...........................................................................................................20
8.5. mbuntire SMC.....................................................................................................20
IV. CONCLUZII.....23
-
3
I. INTRODUCERE Calitatea educaiei este ansamblul de caracteristici ale unui program de studiu i ale furnizorului acestuia, prin care sunt ndeplinite ateptrile beneficiarilor, precum i standardele de calitate. Evaluarea calitii educaiei const n examinarea multicriterial a msurii n care o organizaie furnizoare de educaie i programele acesteia ndeplinesc standardele i standardele de referin. Atunci cnd evaluarea calitii este efectuat de nsi organizaia furnizoare de educaie, aceasta ia forma evalurii interne. Asigurarea calitii educaiei este realizat printr-un ansamblu de aciuni de dezvoltare a capacitii instituionale de elaborare, planificare i implementare de programe de studiu, prin care se formeaz ncrederea beneficiarilor c organizaia furnizoare de educaie ndeplinete standardele de calitate. Asigurarea calitii exprim capacitatea unei organizaii furnizoare de a oferi programe de educaie n conformitate cu standardele anunate. Aceasta este astfel promovat nct s conduc la mbuntirea continu a calitii educaiei. Controlul calitii educaiei n unitile de nvmnt precolar, primar, gimnazial, profesional, liceal i postliceal presupune activiti i tehnici cu caracter operaional, aplicate sistematic de o autoritate de inspecie desemnat pentru a verifica respectarea standardelor prestabilite. mbuntirea calitii educaiei presupune evaluare, analiz i aciune corectiv continu din partea organizaiei furnizoare de educaie, bazat pe selectarea i adoptarea celor mai potrivite proceduri, precum i pe alegerea i aplicarea standardelor de referin. Documentele sistemului de asigurarea calitii pot fi structurate ierarhic pe trei niveluri principale conform standardului ISO 10013 Ghid pentru documentaia sistemului de management al calitii Nivelul A Manualul Calitii Nivelul B Procedurile
Sistemului Calitii
Nivelul C Documentele Calitii
(formulare, rapoarte, instruciuni de lucru)
MANUALUL CALITII descrie sistemul de management al calitii organizaiei n concordan cu politica i obiectivele calitii
-
4
PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII - descriu procesele i activitile necesare pentru implementarea sistemului de management al calitii DOCUMENTELE CALITII - reprezint documente de lucru detaliate MANUALUL CALITII este un document care descrie sistemul de management al calitii unei instituii, servind ca referin permanent n implementarea i meninerea acestui sistem.
Avantajele utilizrii manualului calitii:
Facilitez nelegere unitar a politicii calitii mbuntete comunicarea n interiorul organizaiei si relaiile cu clienii i partenerii Contribuie la crearea unei imagini favorabile n relaiile cu clienii Servete ca document principal pentru auditul calitii Contribuie la ctigarea ncrederii clienilor c cerinele lor vor fi satsifcute Asigur accesul la documentele sistemului de management al calitii i facilitez
gestionarea acestora Asigur instruirea unitar a personalului privind sistemul de management al calitii Faciliteaz realizarea obiectivelor prin definirea responsabilitilor, a structurii
organizatorice si prin mbuntirea calitii
-
5
II. PREZENTAREA GR. C. AGRICOL "AV. DR. IOAN ENCHEA" 1. Date de identificare
Denumire: GR.C.AGRICOL "AV.DR. IOAN ENCHEA"
Adresa: str. Vlad epe , nr. 11B, Fgra
Adresa web: www.senchea.ro
2. Scurt istoric al colii
Municipiul Fgra este centrul fizic i spiritual al depresiunii "Tara Fgraului", marginit la sud
de munii cu acelai nume, iar la nord de dealurile Transilvaniei, strbtut pe toat lungimea de
rul Olt.
Grupul colar Agricol Av. Dr. Ioan enchea este coala comunitii urbane i rurale din ara
Fgraului. Prin competena i profesionalismul cadrelor didactice i o baz de instruire teoretico-
practic foarte bun, se asigur procesul formrii intelectuale i profesionale pentru tinerii cuprini
n sistemul de nvmnt preuniversitar, reconversia i formarea continu a adulilor. Este asigurat
astfel acoperirea prioritilor de dezvoltare economico-social a zonei, conform cu tradiiile i
mentalitile locale.
Grupul colar Agricol Av. Dr. Ioan enchea este situat in sud- vestul Fgaraului, zona declarat
de municipalitate ca fiind periurban, ntr-un cadru natural deosebit , transformat i mbogait de
personalul i elevii colii.
coala a luat natere n 1962 ca coal profesionala de mecanici agricoli, cu 6o de elevi, ajungnd
ca n perioada 1966-1967 s funcioneze cu 12 clase ce cuprindeau elevi provenii din ntreaga ar.
n anul colar 1974-1975 se nfiineaz primele dou clase de liceu, iar instituia devine Liceu
agroindustrial cu specializri doar n agricultur. Nou nfiinata instituie colar s-a dezvoltat
puternic n anii urmtori, ca dotare, numr de elevi, profile.
Din anul 1979 se realizeaz primele clase de liceu seral avnd cursurile comasate.
Ca urmare a oportunitilor de dezvoltare economico- social a zonei i a restructurarii industriale a
zonei ivite dup evenimentele din 1989, s-au introdus calificri i specializri noi n domenii
precum industrie alimentar, servicii, transporturi, industria lemnului , amenajarea teritoriului.
n anul 1990 instituia devine Grup colar, prin nfiinarea nvatamntului postliceal, de maitri i a
cursurilor complementare pentru comunitate.
Din anul 1991 poarta numele celei mai proeminente personaliti fagarene a secolelor XIX-XX,
IOAN ENCHEA.
Anul 1992 a marcat prima promoie a Grupului colar Av. Dr. Ioan enchea".
Pe tot parcursul anilor sediul colii a ramas neschimbat ,str. Vlad epe, nr. 11B, Fgra.
Acum, coala are dou rute de profesionalizare pentru tinerii ntre 14-20 ani: pe de o parte, liceu
tehnologic cu profil tehnic, servicii sau resurse naturale si protecia mediului; pe de alta parte,
-
6
coala de arte i meserii pentru domeniile agricol, industrie alimentar, comer, mecanic, fabricarea
produselor din lemn. Pentru aduli exist cursuri postliceale i de formare profesional fie cu
caracter stabil, fie la cererea agenilor economici. Un atu deosebit l reprezint existena colii de
oferi, abilitat de Autoritatea Rutier Romn s organizeze pentru elevi i comunitate cursuri n
vederea obinerii permiselor de conducere categoriile B, C, C1, C+E, TR.
Astzi n coal functioneaz 39 clase din care la liceu zi 18 clase, liceu frecven redus 5 clase, la
coala de arte i meserii 12 clase, iar la postliceal un numar de 4 clase. Baza material a colii, care
satisface pe deplin nevoile de instruire (sali de clas organizate n cabinete i laboratoare, ateliere de
instruire practic, tehnica de calcul i birotica, ferma agricol, unitate service-auto), precum i
nivelul deosebit de profesionalism al cadrelor didactice, atrag an de an tot mai muli elevi.
3. Statutul juridic
Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea este o instituie de nvmnt de stat, care funcioneaz n baza
Constituiei Romniei din 1991, a Legii nr. 84/1995 (Legea nvmntului),a altor documente i
acte normative referitoare la sistemul de nvmnt.
4. Organizare
Structura organizatoric general a Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea, cu principalele compartimente
i subordonarea acestora, este prezentat n Organigrama colii .
5. Misiunea colii
Gr. c. Av. Dr. Ioan encheai propune i asum realizarea unei formri profesionale i a unei
educaii adaptate la o societate democratic bazat pe economia de pia, cu caracter participativ-
social, nconcordan cu structura ocupaional specific evoluiei dinamice a pieei muncii din
Romnia. n tot procesul instructiv-educativ se regsete o constant care vizeaz ameliorarea
calitii i capacitatea de inovare a sistemelor politicii educaionale, dezvoltarea dimensiunii
europene n domeniul formrii i orientrii, promovarea achiziionrii competenelor-cheie,
adaptarea formrii n funcie de exigenele societii, urmrindu-se o transversalitate a msurilor
educative, pentru a suscita dinamica ntre diferitele domenii ale formrii Gr. c. Av. Dr. Ioan
encheai propune astfel o bun formare a elevilor n domeniul serviciilor, prin includerea de noi
specializri i asigurnd o pregtire de nalt calitate, bazat pe elemente de cultur general i pe
formarea competenelor profesionale, care s le permit elevilor exercitarea autonom i creativ a
unei profesii, continuarea studiilor sau iniierea propriei afaceri. n contextul educaional actual,
adaptarea la schimbare, calitatea i competitivitatea reprezint principalii piloni strategici pe care se
sprijin educaia promovat de Gr.c. Av. Dr. Ioan enchea.
-
7
6. Obiectivele managementului strategic al Gr. c. Av. Dr. Ioan encheaConform Planului de
Aciune al colii (PAS 2007-2013), au n vedere prioritile naionale, regionale i locale privind
educaia.
Aderarea Romniei la UE impune crearea unui nvmnt profesional i tehnic bazat pe
competen i transparen, care s se plieze pe o serie de influene i oportuniti externe. Pentru
consolidarea realizrilor reformei, nvmntul profesional i tehnic trebuie s manifeste
flexibilitate fa de noile cerine ale economiei i s permit evaluarea continu n vederea
certificrii. La nivel naional au fost stabilite urmtoarele prioriti:
nvarea centrat pe elev
Parteneriatul cu ntreprinderile
Dezvoltare de curriculum
Dezvoltare de standarde de performan
Formarea continu a personalului
Asigurarea calitii
Orientare i consiliere
Implementarea i dezvoltarea sistemul informaional
Modernizarea bazei materiale
Management educaional
anse egale
Utilizarea tehnologiei informatice n predare
Elevii cu nevoi speciale
Formarea continu a adulilor
Integrarea european
Regiunea Fgraului i zonele din care unitatea noastr colar i recruteaz elevii au urmtoarele
prioriti i obiective:
Prioritatea 1: Armonizarea domeniului serviciilor cu piaa muncii, pe baz de studii i cercetri.
Obiectiv: Corelarea ofertei colare cu cererea existent pe piaa muncii, prin punerea la dispoziia
elevilor specializri de viitor pentru adaptarea la dezvoltarea economic a regiunii. Domeniile de
excelen ale regiunii, care se disting prin potenialul lor inovativ i prin poziionarea pe pieele
europene ale produselor regionale sunt: industria alimentar i a bunurilor de consum, turismul din
domeniile identificate ca prioritare la nivel regional.
Prioritatea 2: Asigurarea de anse egale privind accesul la nvmnt i inseria profesional a
tinerilor.
Obiectiv: colarizarea elevilor cu situaii deosebite (rromi, spre exemplu) conform planului de
colarizare, a elevilor cu dificulti de nvare .
-
8
Prioritatea 3: Dezvoltarea bazei didactico-materiale pentru domeniul serviciilor, n parteneriat cu
alte organizaii.
Obiectiv: Actualizarea dotrii cu mijloace moderne, cu echipamente didactice de ultim or,
adecvate cerinelor profilului economic.
Prioritatea 4: Eficientizarea relaiilor parteneriale existente i dezvoltarea de noi parteneriate n
domeniul servicii.
Obiectiv: Dezvoltarea de parteneriate sociale active de formare profesional, pe baz de acorduri cu
liceele tehnologice, etc.
Prioritatea 5: Dezvoltarea domeniului serviciilor, prin atragerea de specialiti i formarea continu
a cadrelor didactice existente.
Obiectiv: Asigurarea accesului cadrelor didactice din nvmntul tehnologic, la programe de
formare continu specifice noilor competene profesionale i atragerea de noi specialiti n
domeniu.
Prioritatea 6: Eficientizarea i dezvoltarea activitilor de consiliere profesional a tinerilor.
Obiectiv: Dezvoltarea cabinetelor de specialitate i a practicilor de consiliere profesional i de
carier n unitatea noastr.
7. Analiza SWOT
Puncte tari Puncte slabe Populaia colar stabil Rata ridicat de trecere de la nivelul
1 la nivelul 2 de calificare Rata a inseriei pe piaa muncii
superioar celei judeene, apropiat de 100% n cazul unor calificri ( patiser-brutar, tmplar)
Calificri n formare iniial n domenii de perspectiv pentru dezvoltarea comunitii
Asigurarea cadrului instituional pentru formarea adulilor pentru calificri din domeniul agricol
Tradtie n elaborarea C.D.L. i C.D.S.
Curriculum opional adecvat cunoaterii comunitii
Corp profesoral stabil, i grade didactice superioare
Cadre didactice de specialitate tehnic ce asigur pregtirea n domeniul mecanic, agricultur, industria alimentar, fabricarea
Nivel de performan mediu si submediu al populaiei colare atrasa pentru formare ( n special pentru S.A.M.)
Insuficienta aciunilor de cunoatere , prognozare a pieei muncii
Lipsa autorizaiei de formare a
adulilor pentru comer, industrie alimentar, turism
Flexibilitate redusa a C.D.L. i C.D.S.
Lips cadre didactice de specialitate pentru domeniile comer i turism
Catedre n scadere pentru domeniul mecanic
Nivel sczut al interesului agenilor economici, autoriti din C.A. , n procesul decizional
Dotare insuficient pentru domeniul comer, turism, industrie alimentara ( prelucrare carne, lapte, peste)
-
9
produselor din lemn Echip managerial stabil Situaie clar a patrimoniului i a
legalitii gestionrii Standard de dotare la nivel
satisfacator pentru mecanic, agricultur, industria alimentar
Finalizarea lucrrilor la mansard Resurse financiare puternice din
venituri proprii Dotari prin fore proprii Parteneriate educaionale stabile Parteneriate internaionale stabile i
de perspectiv Activiti extracurriculare diverse Obinerea permiselor de conducere
de catre elevi Sal de sport modern
Infrastructura uzata fizic a corpurilor A si C
Resurse financiare reduse pentru cheltuieli de capital
Parteneriate cu parinii exploatate insuficient
Parteneriate cu agenii economici exploatate parial
Manualul calitii elaborat de comisia CEAC nu este revizuit
Oportuniti Ameninri Bazine tradiionale de colectare a
populaiei colare Structura arborescent i modular
a S.A.M. Relaii de partenriat extinse i la
nivelul recrutrii de munc post formare
Restructurarea economic i social a comunitii cu prioriti n dezvoltarea serviciilor, turismului, ind.alimentar
Obligativitatea formrii profesionale specifice impus de standardul U.E. pentru funcionarea agetilor economici
Rata scazut a adulilor cuprinsi n formarea profesional continu
Oportuniti n dubla specializare sau masterate
Existeta unui cadru organizat pentru perfecionare n management
Existeta finanrilor prin granturi specializate pentru dotri
Finatarea M.Ed.C. pentru autobuzele colare
Sprijinul autoritii locale pentru elaborarea proiectelor tehnice i studiilor de fezabilitate pentru reabilitarea insfrastructurii
Prestigiu n comunitate Programe postaderare de finatare
european pentru coli
Evaluari externe ale rezultatelor, incorecte prin prisma statisticilor de promovabilitate la examene finale
Schimbarea sistemului de valori n defavoarea ridicrii nivelului de studii
Emigrare i migrare a populaiei colare, imediat dup nvamantul obligatoriu
Lipsa unui cadru organizat la nivel comunitar de promovare pe piaa muncii
Existena unor organizaii concurente n formarea adulilor pe calificarile colii ( ind.alimentara, comer)
Curriculum naional n continu
schimbare Interes sczut a agenilor economici
pentru elaborare C.D.L. Cointeresare material scazut
pentru atragere de specialiti din afara sistemului
Rutina echipei manageriale Neelaborare a standardelor de
dotare la nivel M.Ed.C. Scderea numarului de absolveni
din mediul rural atrai de coal din cauza orarului
Lipsa fondurilor bugetare locale pentru cheltuieli de capital
-
10
Curriculum naional ce cuprinde conducerea auto
Prini plecai n strintate, lipsa comunicare
Schimbarea legisltiei n domeniul funcionrii colilor de oferi
III. Manualul calitii 1. Scop i domeniu de aplicare a manualului calitii
1.1. Scop
Manualul calitii, cod MC-01, este documentul-cadru care descrie sistemul de management al
calitii adoptat de Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea pentru asigurarea calitii prestaiilor ctre
societate.
1.2. Domeniul de aplicare
Prezentul manual se utilizeaz pentru documentarea i inerea sub control a politicii, obiectivelor,
structurii i proceselor sistemului de management al calitii din coal, n scopul verificrii i
eficientizrii acestora.
Manualul calitii este utilizat:
de conducerea i personalul colii, ca element de referin pentru monitorizarea i mbuntirea
continu a sistemului de asigurare i evaluare a calitii n unitatea noastr de nvmnt;
pentru demonstrarea, la cererea organismelor de control i a altor pri interesate, a conformitii
sistemului de management al calitii din coala noastr cu reglementrile naionale i cerinele
normelor europene referitoare la asigurarea i evaluarea calitii n nvmntul preuniversitar.
2. Documente de referin
SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calitii. Cerine
SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular
Legea nr. 87/2006 pentru aprobarea O.U.G nr. 75/2005 privind asigurarea calitii educaiei
H.G. nr. 125/2005 privind aprobarea Regulamentului de organizare i funcionare a ARACIP cu
modificrile ulterioare
Ordin nr. 4889/09.08.2006 privind generalizarea instrumentelor de asigurare a calitii n educaie
i formare profesional la nivelul reelei nvmntului profesional i tehnic
3. Termeni, definiii i abrevieri
3.1. Termeni i definiii
-
11
Pe lng termenii recomandai de documentaia de referin, prezentul manual al calitii adopt
definiii specifice pentru produs i client, prin adaptarea conceptelor fundamentale din
managementul calitii la nvmntul preuniversitar:
Produsul colii este dat de competenele dobndite de ctre elevi n urma procesului de nvmnt,
derulat n conformitate cu planurile de nvmnt i cu programele colare aprobate.
Clientul colii este societatea, reprezentat prin instituiile guvernamentale centrale sau ale
administraiei locale, firme, instituii specializate n gestiunea resurselor umane, i, nu n ultimul
rnd, contribuabilii.
Elevii sunt purttori ai cerinelor clientului, dar i ai produsului colii; ei au propriile ateptri n
ceea ce privete pregtirea profesional, iar ca participani la procesul de nvmnt, dobndesc
cunotine i deprinderi care formeaz competenele profesionale.
3.2. Abrevieri
Abrevierile utilizate n Manualul calitii sunt:
Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea" Grupul colar AgricolAvocat Dr. Ioan enchea
SMC Sistemul de management al calitii
RC Responsabil cu asigurarea calitii
MC Manualul calitii
PG Procedur general
POProcedur operaional
CA Consiliul de Administraie
ROI Regulament de ordine interioar
PDCA Metodologia propus de Deming: plan-do-checkact/planific-efectueaz-verific-
acioneaz
RCCRegulamentul de funcionare a CEAC
RAC Raport de aciuni corective
RAP Raport de aciuni preventive
CEACComisia de evaluare i asigurare a calitii
4. Sistemul de management al calitii
4.1. Cerine generale
Sistemul de management al calitii din cadrul Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea ", proiectat i
implementat ncepnd cu anul colar 2006/2007, urmrete satisfacerea cerinelor standardului SR
EN ISO 9001:2001 i aplicarea principiilor de baz ale managementului calitii. La realizarea
sistemului sau avut n vedere reglementrile naionale i cerinele din standardele europene de
-
12
referin, precum i particularitile Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea , cerinele managementului
strategic, politica i obiectivele calitii.
Identificarea proceselor
Realizarea sistemului de management al calitii are la baz abordarea bazat pe proces, care
implic:
identificarea proceselor necesare pentru obinerea rezultatului dorit;
determinarea succesiunii i interaciunii acestor procese;
identificarea interfeelor proceselor cu entitile funcionale ale instituiei;
identificarea i evaluarea datelor de intrare i ieire ale proceselor;
determinarea indicatorilor de performan;
stabilirea metodelor de monitorizare, analiz i mbuntire a performanelor;
abordarea proceselor conform metodologiei propuse de Deming pe ciclul PDCA, aplicate n
managementul calitii;
Procesele SMC din cadrul Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea sunt grupate n patru compartimente:
Procese de management al activitilor
Procese de asigurare resurse
Procese de realizare produs
Procese de control i mbuntire
Fiecare proces din cadrul SMC include o gam variat de activiti .
Documentarea proceselor: Fiecare proces este descris de o procedur documentat, elaborat de
compartimentele responsabile la nivelul fiecrui proces. Fiecare procedur descrie, pe baza
metodologiei PDCA, modul de aciune i control n cazul fiecrui proces SMC, stabilind:
responsabilul de proces;
obiective msurabile stabilite pentru procesul respectiv;
intrri/ieiri;
metodele prin care se asigur msurarea performanelor procesului i nregistrrile asociate
monitrizrii procesului;
tipologia resurselor necesare desfurrii, controlrii i monitorizrii proceselor;
Alocarea responsabilitilor: Avnd drept suport cele patru mari categorii de procese i procedurile
care le documenteaz, conducerea colii i responsabilii de proces stabilesc responsabilitile pentru
cadrele didactice i personalul nedidactic i auxiliar, prin Fia postului.
4.2. Cerine referitoare la documentaie
4.2.1. Generaliti
Documentele SMC din cadrul Gr. c. Dr. Ioan enchea cuprind:
Regulamentul privind funcionarea Comisiei pentru Evaluarea i Asigurarea Calitii
-
13
Manualul calitii
Proceduri (generale i operaionale)
Documente referitoare la structuri i reguli de funcionare aplicate n coal (ROI, RCC,RSS) i
alte documente de provenien intern i extern
nregistrri i dovezi (certific faptul c procesele s-au desfurat i centralizeaz rezultatele
obinute).
4.2.2. Controlul Manualului calitii
Manualul calitii este revizuit periodic. Orice revizie este consemnat prin nscriereanumrului de
ordine a reviziei n rubrica corespunztoare de pe foaia de pe prezentare.
Multiplicarea MC se face doar cu acordul conducerii colii. Arhivarea sa se face de ctre RC i se
consemneaz n Registrul de Eviden documente. Orice modificare n coninutul MC atrage dup
sine o nou revizie. Numrul de revizii este limitat la maximum 4. O nou ediie a Manualului
calitii se va elabora atunci cnd se fac modificri majore ale coninutului sau dup 4 revizii.
4.2.3. Controlul documentelor
Controlul documentelor este reglementat n PG, Controlul documentelor. Procedura stabilete
responsabilitile i modul de lucru pentru controlul i verificarea activitilor privind pregtirea,
avizarea, aprobarea, difuzarea, nregistrarea, modificarea i retragerea documentelor cerute de
SMC. Pentru identificarea i regsirea cu uurin a documentelor SMC, procedura stabilete un
sistem de codificare a documentelor.
4.2.4. Controlul nregistrrilor
Procesul de inere sub control a nregistrrilor, ca dovezi ale conformitii cu cerinele i ale
funcionrii eficiente a SMC, este reglementat n PG, Controlul nregistrrilor.
n cadrul Gr. c. Dr. Ioan enchea cuprind, nregistrrile efectuate se regsesc pe/n:
formulare tipizate;
registre;
procese verbale, rapoarte, analize.
Toate nregistrrile trebuie s rmn lizibile i regsibile cu uurin, i s fie pstrate n condiii
care s asigure integritatea lor. CEAC gestioneaz toate aceste documente.
5. Responsabilitatea managementului
5.1. Angajamentul managementului
Conducerea Gr. c. Dr. Ioan enchea, reprezentat prin Director Prof. Du Traian i Director adj.
Prof.Paler Aurel, se angajeaz s asigure funcionarea eficient a SMC implementat n
coal,respectiv dezvoltarea i mbuntirea continu a acestui sistem prin:
stabilirea politicii referitoare la calitate;
asigurarea resurselor necesare;
-
14
conducerea eficient a analizelor efectuate de management.
5.2. Orientare ctre client
Cerinele societii sunt identificate i determinate n permanen, aflndu-se la baza
funcionrii SMC.
5.3. Politica referitoare la calitate
Preocuparea constant Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea este s se reconfirme drept o coal de elit,
performant, cunoscut i recunoscut pe plan naional i internaional, cu o orientare dinamic a
ntregului proces instructiv-educaional spre formarea unor absolveni de valoare, a cror pregtire
s rspund exigenelor actuale. Gr. c Av. Dr. Ioan enchea asigur un cadru de excelen
profesional, seriozitate i responsabilitate n raport cu misiunea de formare profesional i educare
a tinerilor, crora s le induc i motiveze necesitatea aspiraiei spre performan profesional.
Dezvoltarea i funcionarea eficient a SMC n coala noastr presupune implicit atingerea
urmtoarelor obiective:
modernizarea i adecvarea strategiilor de instruire;
elaborarea de instrumente curriculare pentru disciplinele tehnice sau cele de cultur general;
formarea, din rndul cadrelor didactice, a unui grup de iniiativ, n aplicarea unor strategii
didactice adaptabile fiecrei discipline n parte i particularitilor colectivelor de elevi;
punerea accentului pe performan, centrarea activitii pe elev;
consultarea agenilor economici i a partenerilor economici n legtur cu stabilirea parcursurilor
absolvenilor pentru a le facilita inseria n structurile sociale;
abordarea interdisciplinar a coninuturilor de nvare i elaborarea de cursuri opionale;
Realizarea calitii se face cu participarea ntregului personal, atribuiile privind calitatea fiind
stabilite la nivelul fiecrei catedre. Coordonarea activitilor aferente managementului calitii
revine Comisiei de Evaluare i Asigurare a Calitii .
Principiile managementului calitii care stau la baza funcionrii SMC sunt cunoscute i aplicate de
ntregul personal. Aceste principii sunt: orientarea spre client, managementul strategic, implicarea
personalului, abordarea prin procese, abordarea holistic a proceselor, mbuntire continu, luarea
deciziilor pe baza faptelor, relaiile mutuale cu furnizorii.
5.4. Planificare
5.4.1. Obiectivele calitii
Pentru fiecare arie curricular sunt stabilite obiective referitoare la calitate, care se afl n relaie de
concordan cu politica referitoare la calitate. Responsabilitatea atingerii acestor obiective revine
responsabililor ariilor curriculare, efilor de catedre i ntregului corp profesoral.
5.5. Responsabilitate, autoritate i comunicare
-
15
5.5.1. Responsabilitate i autoritate
Responsabilitile referitoare la coordonarea activitilor n cadrul . Gr. c. Av. Dr. Ioan
encheasunt stabilite conform legii, conform ROI i conform Fiei postului. La nceputul fiecrui
an colar, n cadrul Consiliului Profesoral, sunt stabilite i anumite responsabiliti pentru cadrele
didactice, prin includerea lor n cadrul unor Comisii de lucru. Acestea se organizeaz pe diferite
domenii viznd procesul educaional i, n colaborare cu CEAC, urmeaz s-i desfoare
activitatea n anul colar n curs. Se stabilesc, de asemenea, i responsabili pentru fiecare Comisie
de lucru.
5.5.2. Reprezentantul managementului
La nivelul Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea exist i funcioneaz Comisia de Evaluare i Asigurare
a Calitii. Comisia i elaboreaz propriul regulament de funcionare. CEAC constituie o structur
funcional-suport la nivelul colii, un organism colectiv de lucru care identific, analizeaz i
propune soluii cu privire la implementarea SMC. Structura organizatoric a Comisiei pentru
Evaluarea i Asigurarea Calitii din Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea este:
3 reprezentani ai corpului profesoral;
un reprezentant al prinilor
un reprezentant din partea Consiliului Elevilor;
un reprezentant din partea Consiliului Local;
Conducerea operativ a CEAC este asigurat de directorul instituiei sau de un coordonator
desemnat de acesta. Acesta poate avea o funcie de conducere, poate fi membru n Consiliul de
Administraie sau poate fi oricare alt cadru didactic. Comisia este condus de un profesor n calitate
de preedinte. Membrii comisiei nu pot ndeplini funcii de conducere n instituia de nvmnt.
CEAC:
a) elaboreaz i coordoneaz aplicarea procedurilor i activitilor de evaluare i asigurare a
calitii, aprobate de conducerea unitii colare, conform domeniilor i criteriilor prevzute de
legislaie;
b) elaboreaz anual un raport de evaluare intern privind calitatea educaiei n unitatea colar, pe
baza cruia directorul elaborez raportul general privind starea i calitatea nvmntului din
unitatea colar. Raportul este adus la cunotin tuturor beneficiarilor, prin afiare sau publicare, i
este pus la dispoziia evaluatorilor externi;
c) elaboreaz propuneri de mbuntire a calitii educaiei;
d) coopereaz cu agenia romn specializat n asigurarea calitii, cu alte agenii i organisme
abilitate sau instituii similare din ar sau din strintate, potrivit legii.
CEAC se ntrunete lunar n edin ordinar, precum i n edin extraordinar ori de cte ori
situaia o impune, la convocarea Preedintelui, a conducerii colii sau la solicitrile membrilor.
-
16
Misiunea CEAC const n elaborarea conceptual i implementarea unui sistem funcional de
management al calitii n Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea, precum i adaptarea continu a acestuia
la cerinele nvmntului preuniversitar romnesc i european.
5.5.3. Comunicarea intern
Comunicarea intern este reglementat prin PO Comunicare intern/Informare. De comunicarea
hotrrilor, dispoziiilor i a altor informaii referitoare la SMC ctre persoanele
implicate este responsabil secretarul CEAC.
5.6. Analiza efectuat de management
5.6.1. Generaliti
Conducerea colii efectueaz sistematic analize pentru a evalua eficiena SMC i a stimula
dezvoltarea de proiecte de mbuntire continu a proceselor din coal.
5.6.2. Elemente de intrare ale analizei
Responsabilii CEAC ntocmesc un raport preliminar, folosind ca date de intrare: stadiul
implementrii SMC, rapoartele de monitorizare intern, situaia reclamaiilor cu privire la procesul
didactic, stadiul implementrii aciunilor corective, stadiul implementrii deciziilor luate n cadrul
C.A. i al Consiliilor Profesorale.
5.6.3. Elemente de ieire ale analizei
Ca urmare a raportului preliminar se ntocmete Planul de mbuntire. Membrii CEAC rspund de
gestionarea documentelor i de consemnarea ndeplinirii aciunilor propuse.
6. Managementul resurselor
6.1. Asigurarea resurselor
Pentru Gr.c. Av. Dr. Ioan enchea, dezvoltarea continu a bazei de resurse umane i materiale
reprezint o condiie indispensabil implementrii, meninerii i eficientizrii SMC.
6.2. Asigurarea resurselor umane
6.2.1. Generaliti
Conducerea Gr.c. Av. Dr. Ioan enchea este contient de importana calitii resurselor umane
n vederea atingerii obiectivelor propuse.
6.2.2. Competen, contientizare i instruire
Cadrele didactice se instruiesc permanent prin particparea la cursuri de perfecionare organizate la
nivelul Casei Corpului Didactic, la nivel de Universiti, prin participare la cursuri de masterat,
doctorat, prin nscrierea n vederea obinerii gradelor didactice specifice nvmntului
preuniversitar.
6.3. Asigurarea infrastructurii
-
17
Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea dispune de o infrastructur adecvat: cldiri, spaii de lucru i
utiliti asociate, echipamente hardware i software pentru laboratoare, secretariat, bibliotec,
internat, servicii de mentenan.
6.4. Asigurarea mediului de lucru
Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea ia n permanen msuri pentru asigurarea condiiilor adecvate
bunei derulri a proceselor.
7. Realizarea produsului
7.1. Planificarea
Planificarea iniierii i dezvoltrii de programe educaionale eficiente i adecvate cerinelor se face
anual pe baza politicii i obiectivelor calitii, avnd ca suport Planul strategic al colii.
7 .2. Procese referitoare la relaia cu clientul
Cerinele programelor educaionale sunt precizate n documentaia de referin a prezentului manual
i n indicatorii calitii elaborai de ARACIP.
7.3. Aprovizionare
Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea evalueaz i selecteaz anual furnizorii, pe baza capacitii acestora
de a furniza materiale necesare procesului instructiv-educativ, stabilete criterii pentru elaborarea i
analiza Referatelor de necesitate, achiziie, recepie, monitorizare i mbuntire proces.
7.4. Producie i procese suport
7.4.1. Controlul procesului de nvmnt
Documentele SMC certific faptul c sunt disponibile i transparente informaiile necesare derulrii
activitilor didactice, iar procesele suport de mentenan i servicii care asigur creterea eficienei
procesului de nvmnt sunt controlate.
7.4.2. Validarea procesului didactic
Pe parcursul derulrii procesului didactic, responsabilii ariilor curriculare, efii de catedre, membrii
CEAC sau directorul colii efectueaz verificri sistematice la fiecare activitate didactic specific
disciplinei.
7.4.3. Identificare i trasabilitate
Identificarea procesului didactic se realizeaz prin intermediul Planului de nvmnt.Trasabilitatea
procesului didactic este asigurat prin: manualul colar, alte surse bibliografice conform disciplinei.
Activitile didactice efectuate se nregistreaz n condicile de prezen.
7.5. Controlul proceselor-suport
n laboratoarele didactice se utilizeaz echipamente i aparate care sunt verificate i ntreinute n
mod corespunztor. PG- Controlul aparatelor de laborator definete responsabilitile i
documenteaz activitile efectuate, n vederea stabilirii msurii n care aparatura folosit n
procesul didactic rspunde cerinelor specifice.
-
18
8. Msurare, analiz i mbuntire
8.1. Generaliti
Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea planific i implementeaz procese adecvate de monitorizare,
msurare, analiz i mbuntire, pentru a demonstra performanele procesului didactic, pentru a
asigura conformitatea cu SMC i pentru a mbunti continuu eficacitatea SMC.
8.2. Monitorizare i msurare
8.2.1. Satisfacia clientului
Absolventul este purttor al produsului colii (cunotine/capaciti/competene). Gr.c. Av. Dr.
Ioan enchea monitorizeaz i realizeaz o baz de date cu parcursul absolvenilor. Msura
satisfaciei clientului este dat de un set de indicatori care caracterizeaz gradul de competen,
perfecionare, spiritul de iniiativ i implicare, creativitate, spiritul de echip/comunicare i
responsabilitate social dovedit de absolvent dup angajare. PG- Msurarea satisfaciei clientului
descrie procesul de evaluare a calitii, lund drept parametru de msurare satisfacia clientului.
Procedura definete etapele procesului de determinare a satisfaciei clientului i responsabilitile
aferente.
nregistrrile rezultate din analiza satisfaciei clientului reprezint date de intrare n analizele
efectuate de management, n cadrul crora sunt stabilite cile de mbuntire a satisfaciei
clientului.
8.2.2. Autoevaluarea
Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea i planific i organizeaz activiti de autoevaluare a calitii. n
acest sens, la intervale planificate de timp, verific conformitatea SMC cu cerinele standardului de
referin, identific neconformitile SMC i verific dac ele au fost corectate, verific
funcionalitatea SMC i identific posibilitile de mbuntire a eficacitii SMC n cadrul colii.
Procedura PG Autoevaluare documenteaz procesul de audit intern al SMC. Procedura stabilete
responsabilitile pentru etapele procesului de autoevaluare.
8.2.3. Monitorizarea i msurarea proceselor
Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea urmrete mbuntirea performanelor obinute prin parcurgerea
unei discipline de studiu, avnd n vedere obiectivele, coninutul i metodele de predare/evaluare
utilizate, prin procedura PG Monitorizare servicii de educaie. Procedura se aplic la evaluarea
tuturor disciplinelor.
8.2.4. Monitorizarea i msurarea produsului
Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea monitorizeaz calitatea competenelor achiziionate de elevi prin
rezultatele obinute cu ocazia evalurilor curente, sumative, a evalurilor la lucrrile scrise
semestriale, la examenele de bacalaureat i la cele de admitere n nvmntul superior; de
-
19
asemenea, centralizeaz rezultatele obinute de elevi la diferite olimpiade i concursuri colare
organizate la nivel local, judeean sau naional.
8.3. Controlul produsului neconform
Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea monitorizeaz obinerea unor produse neconforme, a unor
competene insuficiente. Analiza neconformitilor i a tendinelor lor de apariie sunt luate n
considerare pentru mbuntire i reprezint date de intrare pentru analiza efectuat de
management, atunci cnd se au n vedere obiective de reduceri i necesiti de resurse. PG
Controlul produsului neconform stabilete etapele n demersul identificrii i coreciei produsului
neconform:
identificarea produsului neconform;
iniierea Raportului de neconformitate;
nregistrarea/comunicarea neconformitii;
stabilirea aciunilor corective;
verificarea modului n care a avut loc aciunea corectiv;
De regul, cauzele obinerii unor produse neconforme n procesul didactic sunt: admiterea n coal
a unor elevi cu un nivel sczut de cunotine, existena unei comunicri deficitare ntre elev i cadru
didactic, elaborarea unor programe analitice necorespunztoare cerinelor pieei forei de munc etc.
8.4. Analiza datelor
Analiza datelor furnizeaz informaii referitoare la satisfacia clientului, conformitatea cu cerinele
referitoare la produs, caracteristicile i tendinele proceselor, inclusiv oportunitile pentru aciuni
preventive i partenerii sociali.
8.5. mbuntire SMC
8.5.1. mbuntire continu
Pentru mbuntirea continu a SMC, Gr. c. Av. Dr. Ioan enchearespect metodologia
Deming PDCA: planific noi obiective privind calitatea, efectueaz, implementeaz noi procese sau
le modific pe cele existente, verific derularea proceselor i acioneaz n vederea mbuntirii
continue a performanelor proceselor.
8.5.2. Aciuni corective
Procedura PG Aciuni corective stabilete modul de lucru i responsabilitile pentru acest proces.
CEAC verific eficiena aciunilor corective propuse i ntocmete rapoarte.
8.5.3. Aciuni preventive
CEAC propune un plan de aciuni preventive, n urma analizei posibilelor cauze de apariie a
neconformitilor. Dup cum stabilete PG Aciuni preventive, iniierea unei aciuni preventive
presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
stabilirea obiectivului aciunii preventive;
-
20
stabilirea aciunii preventive, a responsabilitilor i a termenelor;
implementarea aciunii preventive;
evaluarea eficienei aciunii preventive;
Informaiile rezultate n urma verificrii realizrii aciunilor propuse se regsesc n Raportul de
aciuni corective/preventive RAC i RAP.
DICIONAR
Aciune corectiv -aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a altei situaii
nedorite
Aciune preventiv- aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau a altei posibile
situaii nedorite
Asigurarea calitii- ansamblu de aciuni de dezvoltare a capacitii instituionale de elaborare,
educaiei planificare i implementare de programe de studiu, prin care se formeaz ncrederea
beneficiarilor
Beneficiari direci- persoanele cuprinse ntr-o form de educaie ( elevii)
Beneficiari indireci -angajatorii, angajaii, familiile beneficiarilor direci, societatea
Cerin -nevoie sau ateptare declarat i care este obligatorie
Competen- abilitatea demonstrat de a aplica aptitudini i cunotine
Conformitate- ndeplinirea unei cerine
Criteriu -aspect fundamental de organizare i funcionare a unei organizaii furnizoare de educaie.
Dovezi- date care susin c ceva exist sau nu, s-a ntmplat sau nu, este adevrat sau nu; datele
trebuie s prezinte urmtoarele caracteristici: suficiente, msurabile, actuale, valide, consecvente,
fidele, autentice
Eficacitate- msura n care sunt realizate activitile planificate i sunt obinute rezultatele scontate
Indicatori- instrument de msurare a gradului de realizare a unei activiti, prin de performan
raportare la standarde de referin
Managementul- activiti coordonate pentru a orienta i controla o organizaie n ceea ce calitii
privete calitatea
Manualul calitii- document care descrie sistemul de management al calitii al unei organizaii
Procedur -un document care descrie modul n care urmeaz s se desfoare o activitate i cine o
va desfura; este autorizat de ctre conducere i este monitorizat prin evaluri interne ale
calitii; Descrie sintetic o activitate, rspunznd clar la urmtoarele ntrebri: cine?, ce?, cum?,
unde?, de ce?
Orice procedur trebuie s ating urmtoarele puncte:
-
21
scop;
domeniu de aplicare;
documente de referin;
definiii i abrevieri;
descriere i responsabiliti (forma acestui punct poate fi: text, schem logic, matrice a
responsabilitilor);
Procedur general -este o procedur standard, o procedur de sistem care descrie, la nivel tactic,
procese ale sistemului managementului calitii (vizeaz urmtoarele paliere: controlul
nregistrrilor, controlul documentelor, aciuni preventive/corective, controlul serviciului
neconform, satisfacia clienilor, aprovizionare, resurse umane, analize efectuate demanagement)
Procedur operaional -conine o prezentare formalizat, n scris, a tuturor pailor ce trebuie
urmai, a metodelor de lucru stabilite i a regulilor de aplicat n vederea realizrii activitii, cu
privire la aspectul procesual (se refer la: instruciuni de lucru, regulamente de funcionare, alte
specificaii)
Autor: Prof. Oan Eugenia Aprobat: C.A.
(responsabil comisie CEAC)
Verificat: Director
-
22
IV. Concluzii Prin Sistemul de Management al Calitii implementat i utilizat, Gr. c. Av. Dr. Ioan encheaasigur c toate procesele educaionale i serviciile funcionale i de control necesare realizrii acestora se desfoar controlat, n conformitate cu reglementrile legislative n vigoare i cu cerinele specificaiilor contractuale(Contract Colectiv de Munc, Contract de colarizare). Managementul calitii este o sarcin a conducerii i o obligaie a personalului la toate nivelele, obiectivul principal Gr. c. Av. Dr. Ioan enchean acest domeniu este de a realiza un management motivat n toate compartimentele. n cadrul Grupului Gr. c. Av. Dr. Ioan enchease asigur organizarea i desfurarea de procese, astfel nct serviciile oferite se conformeaz urmtoarelor angajamente ale managementului:
Se ncadreaz n obiectul de activitate al instituiei colare Satisfac cerinele educabililor Se conformeaz cu cerinele legale(legi, normative, standarde, specificaii) Se supun procesului de mbuntire continu.
Pentru susinerea practic a acestei politici s-au stabilit ca obiective generale ale activitii Gr. c. Av. Dr. Ioan enchea:
Obinerea i meninerea autorizaiilor specifice derulrii principalelor activiti executate de instituie
Asigurarea unui mediu de lucru optim i sigur prin dezvoltarea i modernizarea infrastructurii i a proceselor de lucru
Asigurarea de resurse n vederea instruirii i perfecionrii personalului Realizarea calitii cerute, n condiii de competivitate sub aspectul performanelor realizate,
n scopul pstrrii imaginii instituiei Dezvoltarea ncrederii elevilor i prinilor c sunt ntreprinse aciuni i luate msuri pentru
satisfacerea exigenelor de calitate n educaie Prevenirea apariiei neconformitilor n toate etapele de execuie a serviciilor educaionale,
prin analizarea i eliminarea cauzelor care le-au produs Cunoaterea cerinelor legale i de reglementare aplicabile proceselor i serviciilor
educaionale precum i proceselor organizaiei Asigurarea unui sistem de organizare, care s permit evaluarea performanelor atinse i
mbuntirea continu a sistemului de management implementat. Conducerea Gr. c. Av. Dr. Ioan encheagaranteaz c toi angajaii i vor ndeplini sarcinile n concordan cu prevederile prezentului manual i va asigura accesul reprezentanilor elevilor i prinilor i al organizaiilor de control la toate zonele unde se desfoar procese, n scopul supravegherii, ndrumrii i controlului. Directorul Gr. c. Av. Dr. Ioan encheagaranteaz cu ntreaga responsabilitate pentru definirea, implementarea, meninerea i mbuntirea sistemului de management al calitii la toate nivelele funcionale i de execuie din cadrul instituiei. Responsabilii de compartimente (arii curriculare, comisii etc.) rspund pentru cunoaterea politicii n domeniul managementului calitii, aplicarea-meninerea acestuia la toate nivelele din subordine. Prin decizie a fost numit Comisia pentru asigurarea calitii Coordonatorul i Responsabilul pentru asigurarea implementrii i meninerii condiiilor din standardele de performan n conformitate cu
-
23
organigrama aprobat, care are autoritatea i responsabilitatea de a identifica problemele de control al calitii i de a propune oprirea proceselor n domeniile care nu satisfac cerinele de conformitate, de contract sau ale prezentului manual. n calitate de responsabil cu asigurarea calitii am obligaia de a observa i raporta periodic directorului unitii asupra strii managementului de calitate n scopul analizei n cadrul edinelor pentru a se lua msurile de corecie necesare. Rapoartele de autoevaluare i de evaluare interna elaborate n fiecare an colar stau mrturie n acest sens.