2018
Manuel du Système amfori BSCI Partie I
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 1
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 2
Autres documents
pertinents
Cette version mise à jour du Manuel du Système amfori BSCI coexiste avec les
documents pertinents émis par amfori à ce jour.
Les documents ci-dessous restent valables et continuent de s’appliquer :
Documents amfori BSCI
Code de conduite amfori BSCI y compris toutes les annexes et les traductions officielles
Rapport d’audit amfori BSCI
Classification des risques pays amfori BSCI
Règlements coordonnés de amfori a.i.s.b.l.
Guide simplifié : La loi britannique sur l’esclavage moderne
Documents de prise de position : Nouvelle loi sur le travail des enfants en Inde
Orientation : Ressortissants syriens travaillant dans les chaînes d’approvisionnement turques
Mémos pour les auditeurs
Mémo ACs 2016/03 1 Accords d’audit sous BSCI 2.0
Mémo ACs 2016/03 2 Accords d’audit sous BSCI 2.0 - Addendum
Mémo ACs 2016/10 1 Nouveau processus FTA pour la demande de déblocage du rapport
d’audit - Addendum
Mémo ACs 2016/11 1 (concernant la modification de la loi sur le travail des enfants en Inde)
Mémo ACs 2017/03 1 Évaluation de la tenue de livres doubles (concernant les audits en
Turquie)
Mémo ACs 2018/04 (concernant l’adhésion à d’autres codes d’éthique)
Mémo ACs 2018/03 (concernant les rapports sur les travailleurs vulnérables au travail forcé)
Mémo ACs 2016/03 1 Accords d’audit sous BSCI 2.0
Mémo ACs 2016/03 2 Accords d’audit sous BSCI 2.0 - Addendum
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 3
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 4
Sommaire
CHAPITRE 1 : LE CODE DE CONDUITE AMFORI BSCI ...................................................... 7
FAÇONS DE TRANSMETTRE LE CODE AMFORI BSCI AUX PARTENAIRES COMMERCIAUX ............ 7
STRUCTURE DU CODE DE CONDUITE AMFORI BSCI ........................................................... 8
REFUS DE SIGNER LE CODE AMFORI BSCI ....................................................................... 9
CHAPITRE 2 : LE BON ESPRIT VERS UNE MISE EN ŒUVRE RÉUSSIE ............................ 10
ÉTAPES CLÉS DE LA MISE EN ŒUVRE DU CODE AMFORI BSCI............................................ 10
NE SOYEZ PAS VAINCUS PAR LES DÉFIS INTERNES .......................................................... 10
TROUVER DES ALLIÉS INTERNES ET EXTERNES ............................................................... 10
SOYEZ CONSCIENT DES AVANTAGES DU RÉSEAU AMFORI .................................................. 10
NE SOUS-ESTIMEZ PAS VOTRE POUVOIR EN TANT QUE PME ............................................. 10
UTILISER LA SAGESSE PRATIQUE POUR SUPPORTER LA COMPLEXITÉ .................................. 10
OBTENEZ L’ADHÉSION DE LA DIRECTION ........................................................................ 11
CHAPITRE 3 : RESPECT DE LA LOI ...................................................................................... 12
CONTRADICTION ENTRE LE CODE AMFORI BSCI ET LE DROIT NATIONAL ............................. 12
CHAPITRE 4 : AGIR AVEC DILIGENCE RAISONNABLE ...................................................... 13
DÉTECTER ................................................................................................................ 13
SUIVRE .................................................................................................................... 13
CORRIGER ................................................................................................................ 13
MONTRER ................................................................................................................ 13
DILIGENCE RAISONNABLE POUR LES PME ..................................................................... 14
CHAPITRE 5 : CARTOGRAPHIE DE LA CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT ...................... 15
MODÈLE DE MISE EN ŒUVRE ........................................................................................ 15
CHAPITRE 6 : CLASSIFICATION DES PARTENAIRES COMMERCIAUX IMPORTANTS ... 17
RISQUES LIÉS À LA PORTÉE ......................................................................................... 17
POSSIBILITÉS DE PORTÉE ............................................................................................ 17
PERSPECTIVE DE CLASSIFICATION ................................................................................ 17
TECHNIQUES DE DIAGRAMMES ..................................................................................... 19
CHAPITRE 7 : CONCEPTION DE L’APPROCHE ET DES PROCÉDURES DE L’ENTREPRISE21
LES APPROCHES DE GESTION DES RISQUES LES PLUS COURAMMENT UTILISÉES ET LEURS
CONSÉQUENCES ........................................................................................................ 21
CHAPITRE 8 : CONCEVOIR UNE APPROCHE DE COOPÉRATION DE L’ENTREPRISE .... 23
COOPÉRATION AVEC LES PARTENAIRES COMMERCIAUX .................................................... 23
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 5
COOPÉRATION AVEC D’AUTRES PARTICIPANTS AMFORI BSCI ........................................... 23
COOPÉRATION AVEC LES PARTIES PRENANTES EXTERNES ................................................ 24
CHAPITRE 9 : IMPLICATION DU DÉPARTEMENT DES ACHATS ....................................... 25
CHAPITRE 10 : ÉTABLIR UNE CULTURE D’ENGAGEMENT SIGNIFICATIF AVEC LES
PARTIES PRENANTES ........................................................................................................... 29
IDENTIFICATION DES GROUPES DE PARTIES PRENANTES CONCERNÉS ................................. 29
NIVEAU D’ENGAGEMENT DES PARTIES PRENANTES .......................................................... 30
AVANTAGES DE L’ENGAGEMENT DES PARTIES PRENANTES ............................................... 31
CHAPITRE 11 : ÉTABLIR UNE CULTURE DE RESPONSABILISATION .............................. 32
MÉCANISME DE RESPONSABILISATION ET DE RÉCLAMATION ............................................. 32
AVANTAGES DES MÉCANISMES DE RÉCLAMATION ............................................................ 32
CHAPITRE 12 : INTERRUPTION RESPONSABLE DES RELATIONS COMMERCIALES .... 33
AVERTISSEMENTS LES PLUS COURANTS D’ABUS DE CONFIANCE ........................................ 33
AVANT D’ARRÊTER LES RELATIONS COMMERCIALES ........................................................ 33
PROBLÈMES ENDÉMIQUES ........................................................................................... 33
PROCÉDURE POUR ARRÊTER UNE RELATION COMMERCIALE .............................................. 34
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 6
La stratégie de mise en
œuvre de la diligence
raisonnable amfori BSCI
Les entreprises qui ont approuvé le Code de conduite amfori BSCI soutiennent
la détection précoce des abus sur la main-d’œuvre et des droits de l’homme
dans la chaîne d’approvisionnement en tant que partie essentielle de leur
identité commerciale. En tant que telle, la mise en œuvre du Code de conduite
amfori BSCI fait partie du plan d’action des entreprises et n’est pas seulement
un moyen d’atténuer les risques de réputation.
Au sein du système amfori BSCI, les grandes et les petites entreprises
obtiennent le même support professionnel et l’accès aux mêmes outils.
Concrètement, les PME peuvent en bénéficier en :
créant et maintenant des relations de confiance avec les clients, la
chaîne d’approvisionnement et les parties prenantes
articulant leur valeur ajoutée vis-à-vis des clients, grâce à une bonne
assimilation du système amfori BSCI dans leur propre entreprise
Pour vérifier si amfori BSCI est la bonne solution pour eux, les entreprises
peuvent vérifier les déclarations suivantes :
Les entreprises peuvent engendrer la prospérité dans un pays
Les entreprises doivent être diligentes pour éviter de nuire aux gens et à
l’environnement
Les entreprises doivent être responsables de leurs actions et de leurs
omissions
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 7
CHAPITRE 1 : LE CODE DE CONDUITE AMFORI BSCI
Au cœur de amfori BSCI : Le Code de conduite amfori BSCI est la base du système amfori BSCI. Le
système permet aux entreprises de :
surveiller leurs chaînes d’approvisionnement mondiales
construire des compétences et des connaissances avec leurs propres équipes et dans leurs
chaînes d’approvisionnement
engager un dialogue constructif avec les parties prenantes concernées
Le Code amfori BSCI en un mot :
Exige le respect de la loi
S’harmonise avec les principes directeurs des Nations Unies sur les entreprises et les droits
de l’homme
S’appuie sur les conventions fondamentales de l’Organisation internationale du travail (OIT),
qui s’appliquent à tous les pays
Permet aux entreprises de suivre une démarche systématique de diligence raisonnable dans
leurs chaînes d’approvisionnement
Engagement public : Lorsque les participants amfori BSCI signent le Code de conduite, leur
signature représente leur engagement public envers les entreprises responsables.
Ensemble de valeurs : Le Code de conduite amfori BSCI définit les valeurs et les principes qui
constituent le cadre des pratiques commerciales responsables dans la chaîne d’approvisionnement.
Cadre juridique : Le Code amfori BSCI et les Conditions de Mise en œuvre fournissent aux
participants amfori BSCI le cadre juridique pour demander des informations sur la performance de la
responsabilité sociale de leur partenaire commercial.
Par conséquent, pour étendre les avantages du système à un partenaire commercial, les participants
amfori BSCI doivent :
demander aux partenaires commerciaux importants de signer le Code amfori BSCI et les
Conditions de Mise en œuvre pertinentes
créer un profil de producteur sur la plateforme amfori BSCI, pour les partenaires
commerciaux qui seront éventuellement surveillés
Façons de transmettre le Code amfori BSCI aux partenaires commerciaux
En tant que document autonome annexé aux conditions d’achat ou aux contrats
En insérant une clause avec renvoi au Code dans le contrat commercial
Entièrement intégré dans le contrat ou dans les conditions d’achat
Entièrement intégré dans leurs propres codes de conduite
En faisant une déclaration publique sur le site Web
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 8
Structure du Code de conduite amfori BSCI
Version étendue : Le Code de conduite amfori BSCI est composé d’un ensemble de documents qui
doivent être lus ensemble :
Code amfori BSCI : Cela inclut les valeurs et les principes auxquels les entreprises se
conforment
Conditions de Mise en œuvre : Les Conditions de Mise en œuvre s’étendent à la manière
dont le système amfori BSCI sera mis en œuvre par une entreprise. Ceci inclut :
o De devenir une entreprise socialement responsable
o La conduite d’une diligence raisonnable dans la chaîne d’approvisionnement
o D’accepter les audits amfori BSCI 2.0 – qui s’appliquent uniquement aux producteurs
Référence amfori BSCI : Elle inclut toutes les conventions et recommandations de l’OIT
ainsi que d’autres politiques importantes qui doivent être prises en considération lors de la
mise en œuvre du système amfori BSCI.
Glossaire amfori BSCI : Cela comprend toutes les définitions pertinentes pour la mise en
œuvre du système amfori BSCI.
Version poster : Pour la communication et la sensibilisation, le Code amfori BSCI peut être affiché
comme poster. Toutefois, ce document A3 n’est pas la version complète du Code et n’a aucune
valeur juridique.
Changements dans le Code amfori BSCI : Le contenu du Code de conduite amfori BSCI doit être
respecté dans son intégralité.
Les participants amfori BSCI ne peuvent éliminer aucune partie de la version étendue du Code
amfori BSCI ni inclure des changements qui peuvent contredire ou atténuer l’esprit du Code
amfori BSCI.
Tout changement doit être préalablement approuvé par le département pertinent du Secrétariat
amfori qui peut être contacté à [email protected]
Ce sont les changements les plus communément demandés et acceptés dans le Code de
conduite amfori BSCI :
Intégration du Code amfori BSCI dans les documents existants de l’entreprise (p. ex.,
contrats commerciaux) ou
Alignement du Code amfori BSCI sur l’image corporative de l’entreprise et donc une
modification de la mise en page
Clause légale : Si un participant amfori BSCI intègre le Code amfori BSCI dans ses contrats d’achat,
la clause légale suivante doit être ajoutée pour que les partenaires commerciaux approuvent le Code
de conduite BSCI :
« Par la présente, le [partenaire commercial...] déclare avoir été pleinement informé et
adhérer sans réserve aux contenus et aux exigences du Code de conduite amfori BSCI ainsi
qu’à ceux des Conditions de mise en œuvre [reproduites en annexe du présent
contrat/disponibles sur demande/dont un exemplaire a été remis au partenaire commercial/...]
et que ces documents sont considérés comme une partie intégrante du présent
[Accord/Contrat...] ».
Avertissement : Si un participant amfori BSCI décide de modifier la mise en page, le paragraphe
suivant devra être inclus en haut du document :
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 9
« Le présent document est une reproduction littérale de la version 1/2014 du Code de conduite amfori BSCI. En tant qu’entreprise signataire du Code de conduite amfori BSCI, nous avons adapté la présentation de ce document à celle de notre entreprise afin de mieux contribuer à l’effet de cascade amfori BSCI ».
Propre code d’éthique : Si un participant amfori BSCI a un code d’éthique différent, les éléments
suivants doivent être pris en considération :
Comparabilité : son propre code doit être compatible et ne pas contredire le Code amfori
BSCI
Cohérence : Le fait d’avoir des critères différents pour ses propres affaires (propre code
d’éthique) et ses partenaires commerciaux (Code de conduite amfori BSCI) peut être
considéré comme un manque d’engagement sincère de la part des parties prenantes.
Refus de signer le Code amfori BSCI
amfori BSCI ne prescrit aucune façon particulière de répondre à ce point, car la décision appartient
au participant amfori BSCI. Cependant, il est recommandé :
Politique interne : les participants amfori BSCI doivent élaborer des politiques internes sur la
façon de traiter avec les partenaires commerciaux qui refusent de signer le Code amfori
BSCI.
Transparence : Ces politiques doivent être accessibles au public pour les partenaires
commerciaux potentiels et réels, de sorte qu’ils sont conscients des conséquences de leur
refus.
En outre, il y a certains éléments qui peuvent être pris en considération :
Le refus vient d’une marque réputée : le participant amfori BSCI ne peut pas exiger qu’elle
signe le Code de conduite amfori BSCI, si la marque a en place un code de conduite similaire
et une approche de diligence raisonnable solide.
Le refus vient d’une société productrice : le participant amfori BSCI évaluera les aspects
suivants :
o Est-il possible de communiquer avec d’autres participants BSCI s’approvisionnant avec le
même partenaire commercial pour le faire signer le Code amfori BSCI ?
o Est-il possible d’obtenir des informations fiables et exactes sur ses performances sociales
de manières différentes (p. ex., autres évaluations sociales) ?
o Est-il possible de continuer à s’approvisionner auprès d’un partenaire commercial qui
refuse de coopérer ?
Prêts à en savoir plus ?
Voici quelques autres ressources qui vous aideront à explorer le sujet plus en
profondeur :
Partie I, chapitre 12 : Interruption responsable des relations
commerciales
Annexe 1 : Comment commencer à utiliser la plateforme amfori BSCI
Annexe 3 : Comment mettre en place un Système de Management
Social (SMS)
Annexe 10 : Comment entraîner un effet de cascade amfori BSCI
dans la chaîne d’approvisionnement
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 10
CHAPITRE 2 : LE BON ESPRIT VERS UNE MISE EN
ŒUVRE RÉUSSIE
Étapes clés de la mise en œuvre du Code amfori BSCI
Figure 1 : Étapes de la mise en œuvre
Derrière ces étapes simples, les entreprises peuvent être confrontées à de multiples défis, c’est
pourquoi le bon esprit déterminera le niveau de réussite :
Ne soyez pas vaincus par les défis internes
Quand elles tentent de transférer le Code de conduite amfori BSCI dans leur pratique commerciale,
les entreprises rencontrent des défis internes et externes. Voici quelques exemples :
Les réserves des collègues pour soutenir les changements internes nécessaires
Manque de ressources humaines et financières
Manque d’influence pour convaincre les partenaires commerciaux d’adopter le Code de
conduite amfori BSCI
Trouver des alliés internes et externes
Ces exemples mettent en évidence que les entreprises ne peuvent pas intégrer avec succès le Code
de conduite amfori BSCI, si elles travaillent en silos, mais elles doivent trouver des alliés qui les
appuieront dans le processus.
Soyez conscient des avantages du réseau amfori
Les participants amfori BSCI représentent une forte communauté d’entreprises semblables qui :
reçoivent et partagent des conseils d’experts du Secrétariat amfori et des outils fiables pour
identifier, surveiller et résoudre ces questions
créent des synergies avec d’autres entreprises faisant face à des problèmes similaires
Ne sous-estimez pas votre pouvoir en tant que PME
Les petites, moyennes et même les micro-entreprises peuvent trouver que ces nouvelles
responsabilités sont trop lourdes pour elles. Avec le soutien adéquat, les PME peuvent rapidement se
rendre compte qu’elles font déjà plus qu’elles ne le pensent. En effet, une caractéristique importante
des PME est leur pratique intuitive et informelle de la RSE.
Utiliser la sagesse pratique pour supporter la complexité
La complexité des marchés mondiaux et des changements géopolitiques exige une approche
d’amélioration continue, grâce à laquelle les entreprises vont au-delà des solutions rapides et visent à
atteindre un impact positif durable.
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 11
Cela est particulièrement important lorsque les participants amfori BSCI sont confrontés à des risques
imminents ou à des violations flagrantes des droits de l’homme dans leur chaîne
d’approvisionnement.
Obtenez l’adhésion de la direction
Le succès des entreprises socialement responsables repose sur :
Le sérieux de leur engagement
Le degré d’intégration des valeurs essentielles du Code de conduite amfori BSCI dans la
culture de l’entreprise.
Par conséquent, l’adhésion et la coopération du PDG et de la haute direction (ou du propriétaire,
dans le cas des petites entreprises) sont des conditions préalables à la mise en œuvre.
Remarque :
Prêts à en savoir plus ?
Voici quelques autres ressources qui vous aideront à explorer le sujet plus en
profondeur :
Annexe 3 : Comment mettre en place un Système de Management Social
(SMS)
Annexe 10 : Comment entraîner un effet de cascade amfori BSCI dans la
chaîne d’approvisionnement
Annexe 11 : Comment comprendre la formule d’engagement
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 12
CHAPITRE 3 : RESPECT DE LA LOI
Pertinence du Code de conduite amfori BSCI : Le Code amfori BSCI s’inspire des Conventions
internationales dont la valeur universelle est reconnue et que la plupart des pays ont déjà intégrées à
leur législation. Il y a de grandes chances pour que les entreprises qui respectent les lois observent
déjà le Code de conduite amfori BSCI.
Première obligation d’une entreprise : Obéir à la loi est la première obligation des entreprises, à la
fois la loi qui régit son siège, mais aussi le droit national des pays où elles opèrent et/ou
s’approvisionnent.
Contradiction entre le Code amfori BSCI et le droit national
Le Code amfori BSCI reflète les conventions internationales universellement acceptées. Ce qui, à
première vue, peut ressembler à une contradiction entre la législation nationale et le Code amfori
BSCI peut finalement ne pas être le cas.
Voici quelques éléments qui peuvent être pris en considération :
Vérification de la réalité Dialogue constructif
En cas de conflit entre la législation
nationale et le Code de conduite amfori
BSCI, le texte qui confère le niveau de
protection le plus élevé aux travailleurs et
à l’environnement prévaut. Cependant,
cela doit être réfléchi avec une bonne
compréhension du contexte local et des
contraintes possibles. Les participants
amfori BSCI doivent être vigilants pour
éviter de pousser leurs partenaires
commerciaux dans le dilemme de la
violation de leur droit national pour
satisfaire aux exigences du client.
Les participants amfori BSCI devraient
profiter de l’occasion pour évaluer et
définir en collaboration avec les
partenaires commerciaux :
les contraintes rencontrées lorsqu’ils
tentent de mettre en œuvre le Code
de conduite amfori BSCI
les meilleures façons de protéger les
travailleurs sans contrevenir au droit
interne
Prêts à en savoir plus ?
Voici quelques autres ressources qui vous aideront à explorer le sujet plus en
profondeur :
Code de conduite amfori BSCI
Conditions de Mise en œuvre amfori BSCI
Référence amfori BSCI
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 13
CHAPITRE 4 : AGIR AVEC DILIGENCE
RAISONNABLE
Voici les trois actions clés de l’approche de diligence raisonnable du Code amfori BSCI :
Détecter
Les participants amfori BSCI s’engagent à détecter, dans les plus brefs délais, toute lacune
concernant l’observance du Code amfori BSCI. Cette détection précoce permet aux entreprises de :
Protéger et renforcer leur réputation
Soutenir un environnement commercial plus stable
Économiser des ressources financières et humaines
Suivre
Les participants amfori BSCI pourront suivre avec succès leur chaîne d’approvisionnement en :
Élaborant des approches analytiques et des procédures internes pour établir des relations
commerciales fiables
Utilisant des méthodologies de surveillance amfori BSCI pour comprendre et évaluer les
risques
Établissant des processus et des ressources pour intégrer les enseignements tirés
Corriger
Les participants amfori BSCI pourront remédier aux problèmes avec succès en :
Identifiant leur niveau d’implication ou de contribution aux questions sociales identifiées dans
leur chaîne d’approvisionnement
Utilisant le réseau amfori BSCI pour accroître l’effet de levier vers des mesures correctives
efficaces
Prenant un rôle actif dans le processus de mesures correctives
Montrer
En outre, et conformément à la notion de « savoir et de montrer », les participants amfori BSCI
doivent être en mesure de décrire ce qu’ils font en termes de diligence raisonnable des entreprises et
des droits de l’homme, plus encore dans le cadre de la législation exigeant la divulgation non
financière.
Ces types de rapports doivent prendre en compte :
Attentes de la communauté : La diligence raisonnable se rapporte aux attentes que la communauté
concernée a sur le comportement d’une entreprise. Cette attente varie d’une communauté à l’autre.
Cependant, il y a une augmentation de l’attente globale de la société pour que les entreprises soient
obligées de se comporter de manière éthique et responsable.
Équilibre entre les attentes et les ressources : Chercher à couvrir toute la chaîne
d’approvisionnement et à en garantir la transparence n’est pas un objectif réaliste. Les entreprises ont
besoin de définir la portée, la priorité et d’équilibrer les attentes de la société et leurs propres ressources
pour fournir des rapports solides et crédibles.
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 14
Diligence raisonnable pour les PME
Les petites entreprises sont également tenues d’être vigilantes et de mettre en place les mesures
nécessaires pour détecter, surveiller et (si nécessaire) corriger les violations éventuelles des droits de
l’homme dans leurs chaînes d’approvisionnement.
Être une petite entreprise et avoir des chaînes d’approvisionnement moins complexes peut les aider à
mieux appréhender leurs risques et leurs impacts négatifs possibles et, par conséquent, les aider à
s’attaquer à ces difficultés.
Remarque :
Prêts à en savoir plus ?
Voici quelques autres ressources qui vous aideront à explorer le sujet plus en
profondeur :
Annexe 11 : Comment comprendre la formule d’engagement
Référence amfori BSCI
Manuel du Système amfori BSCI partie II, L’approche de surveillance
amfori BSCI
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 15
CHAPITRE 5 : CARTOGRAPHIE DE LA CHAÎNE
D’APPROVISIONNEMENT
Le système amfori BSCI vise à fournir des outils et des solutions qui soutiennent les participants
amfori BSCI dans leur responsabilité de faire preuve de diligence raisonnable dans leurs chaînes
d’approvisionnement. Dans le même temps, les participants amfori BSCI peuvent mettre en œuvre le
Code de conduite amfori BSCI dans leur propre entreprise.
Chaîne d’approvisionnement : Dans le cadre de la mise en œuvre amfori BSCI, la chaîne
d’approvisionnement est constituée des partenaires commerciaux importants du participant amfori
BSCI. (Pour une définition complète, voir le Glossaire amfori BSCI)
Cartographie de la chaîne d’approvisionnement : La cartographie de la chaîne
d’approvisionnement aide les participants amfori BSCI à visualiser les interrelations entre les
différents partenaires commerciaux de la chaîne d’approvisionnement. À la chaîne
d’approvisionnement typique basée sur les produits (p. ex., les différents acteurs qui ajoutent de la
valeur à un produit), la cartographie de la chaîne d’approvisionnement amfori BSCI ajoute le réseau
d’acteurs qui est connecté par des arrangements et des conditions de travail complexes.
La visualisation de la chaîne d’approvisionnement peut aider les entreprises à définir :
Qui : les différents acteurs impliqués directement ou indirectement dans la chaîne
d’approvisionnement
Comment : le niveau de pertinence ou d’importance que ces acteurs jouent dans
l’activité principale et la réputation
Quoi : le niveau de levier ainsi que le type d’actions qui doivent être priorisées
Modèle de mise en œuvre
En se fondant sur le résultat de la cartographie de la chaîne d’approvisionnement, les participants
amfori BSCI définiront le modèle de mise en œuvre amfori BSCI qui leur convient le mieux. Voici les
modèles de mise en œuvre amfori BSCI :
Direct : Le participant amfori BSCI s’approvisionne directement depuis des partenaires
commerciaux producteurs ou fabricants ou depuis ses propres unités de production (y
compris les exploitations agricoles). Cela peut également être le cas s’il s’approvisionne
indirectement (p. ex., par l’intermédiaire d’un commerçant), mais qu’il est en possession de
l’ensemble des informations sur les sites de production. Dans ce cas, le participant amfori
BSCI identifiera les producteurs qui sont importants pour son entreprise et créera un profil sur
la plateforme amfori BSCI pour un engagement supplémentaire dans le système BSCI.
Indirect : Le participant amfori BSCI passe par l’intermédiaire d’un courtier (agent ou
importateur) pour s’approvisionner depuis des entreprises productrices ou fabricantes et il n’a
pas d’information à leur sujet. Dans ce cas, le participant amfori BSCI demandera aux
courtiers de devenir des participants amfori BSCI et de s’appuyer sur leur mise en œuvre
BSCI.
Hybride : Le participant amfori BSCI combine des modèles directs et indirects
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 16
Remarque :
Prêts à en savoir plus ?
Voici quelques autres ressources qui vous aideront à explorer le sujet plus en
profondeur :
Annexe 1 : Comment commencer à utiliser la plateforme amfori BSCI
Annexe 10 : Comment entraîner un effet de cascade amfori BSCI dans la
chaîne d’approvisionnement
Modèle 2 : Cartographie de la chaîne d’approvisionnement
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 17
CHAPITRE 6 : CLASSIFICATION DES PARTENAIRES
COMMERCIAUX IMPORTANTS
Risques liés à la portée
Dans le cadre du système amfori BSCI, les partenaires commerciaux importants sont identifiés
comme étant ceux qui :
Sont des fournisseurs primaires d’un type donné de bien ou de service
Représentent une part importante du volume d’achat ou affectent la réputation du participant
amfori BSCI ; ou
Sont potentiellement associés aux risques d’effets néfastes sur les droits de l’homme
Ils ont (ou sont susceptibles d’avoir) une influence ou un effet sur l’activité du participant BSCI. (Voir
le Glossaire amfori BSCI pour plus de détails)
Possibilités de portée
Dans le cadre des objectifs de développement durable de l’ONU, les entreprises peuvent également
considérer comme des partenaires commerciaux importants ceux qui peuvent influencer de manière
positive le modèle commercial et la réputation du participant amfori BSCI.
Perspective de classification
Les entreprises peuvent utiliser plusieurs ressources pour classer leurs partenaires commerciaux
importants et éventuellement choisir celles qui recevront un audit amfori BSCI.
Voici les moyens les plus courants de classer les partenaires d’affaires du point de vue du système
amfori BSCI :
Évaluation au niveau macro : Le système de gouvernance d’un pays influe sur la façon dont une
entreprise basée dans ce pays est en mesure d’intégrer la responsabilité sociale dans le cadre de
son activité principale. Voici des exemples d’outils pertinents :
Classification des risques pays amfori : Cette classification suit les indicateurs de
gouvernance de la Banque mondiale. Dans le cadre de cette classification, amfori BSCI
fournit des conseils supplémentaires par rapport aux pays à risque extrêmement élevé.
Les pays les moins développés : Cette classification est développée par l’ONU. Les pays
inclus dans cette liste ont des exceptions en ce qui concerne certaines conventions de l’OIT
(p. ex., la Convention 138 de l’OIT sur le travail des enfants).
Préoccupations du public : Informations émanant de parties prenantes pertinentes telles
que les rapports d’enquête des ONG.
Évaluation sectorielle et de la chaîne d’approvisionnement : La structure du secteur économique
et la complexité de l’impact de la chaîne d’approvisionnement sur la manière dont une entreprise est
en mesure d’intégrer la responsabilité sociale dans son activité de base. Voici des exemples d’outils
pertinents :
La plateforme amfori BSCI : permet aux participants amfori BSCI de visualiser leurs
partenaires commerciaux importants, de vérifier les résultats d’audit amfori BSCI, de
communiquer avec d’autres participants amfori BSCI pour créer une alliance en faveur de
mesures correctives et d’une amélioration continue. Pour plus d’informations, voir
l’Annexe 1 : Comment commencer à utiliser la plateforme amfori BSCI
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 18
Tableau de bord de la formule d’engagement amfori BSCI : les participants amfori BSCI
peuvent évaluer la proactivité et la volonté de leurs partenaires commerciaux à travailler à
l’amélioration continue en utilisant cet outil. Pour plus d’informations, voir l’Annexe 11 :
Comment comprendre la formule d’engagement amfori BSCI
Évaluation des risques de l’industrie amfori : amfori publie régulièrement des rapports
d’évaluation des risques de l’industrie avec des informations sur les principales questions
identifiées dans certaines industries
Alertes de tolérance zéro amfori BSCI : Informations fournies par l’intermédiaire de la
plateforme amfori BSCI par les auditeurs dans les 24 heures qui suivent l’audit amfori BSCI.
Pour plus d’informations, voir l’Annexe 5 : Comment suivre le protocole de tolérance
zéro.
Visites commerciales : Informations recueillies par des acheteurs, des agents ou des acteurs
similaires ou l’équipe d’achat
Expérience accumulée : le participant amfori BSCI peut compter sur l’expérience accumulée
du personnel d’achat pour développer une liste spécifique des risques par secteur. Par exemple :
Utilisation d’agents pour les travailleurs sous-traitants dans des secteurs spécifiques
Fabrication de marchandises qui se fait souvent en utilisant des travailleurs à domicile,
comme la broderie ou d’autres créations artisanales
Produits provenant de zones où l’éducation des enfants n’est pas accordée
Les récoltes alimentaires collectées en utilisant une importante main-d’œuvre ouvrière
Les zones touchées par des conflits ou avec un risque élevé depuis lesquelles les minéraux
sont approvisionnés
Mécanisme de réclamation : Les renseignements provenant de plaintes ou de suggestions que le
participant amfori BSCI a pu recevoir par l’intermédiaire de son propre mécanisme ou par le
mécanisme de réclamation amfori.
Évaluations : Les informations recueillies par des évaluations, des audits ou des exercices similaires
d’une deuxième ou d’une troisième partie. Le Secrétariat amfori recommande aux participants amfori
BSCI de ne pas se fier exclusivement aux certificats, mais plutôt de recueillir des informations plus
substantielles qui peuvent aider à prendre une décision éclairée sur la façon de travailler avec un
partenaire commercial important.
Afin de capter l’information de ces perspectives de classification, le système amfori BSCI fournit aux
entreprises un ensemble de modèles et d’annexes pour recueillir des informations sur les partenaires
commerciaux potentiels ou existants.
Modèle 1 : Informations relatives au partenaire commercial
Modèle 2 : Cartographie de la chaîne d’approvisionnement
Modèle 3 : Évaluation des petits exploitants et des exploitations agricoles familiales
Modèle 10 : Questionnaire d’évaluation de pré-qualification
Modèle 11 : Auto-évaluation du producteur
Modèle 13 : Auto-évaluation sur l’égalité des sexes
Annexe 7 : Comment utiliser la liste de contrôle amfori BSCI des acheteurs
Annexe 12 : Comment évaluer un petit producteur
Annexe 14 : Comment intégrer l’égalité des sexes dans la stratégie de diligence raisonnable
Annexe 15 : Comment pré-évaluer les partenaires commerciaux potentiels
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 19
Techniques de diagrammes
Il existe plusieurs techniques de diagrammes que les participants amfori BSCI peuvent utiliser pour
décider du niveau d’investissement et de vigilance envers les partenaires commerciaux les plus
importants. Voici les plus couramment utilisés :
L’arc des priorités en matière de droits de l’homme
Diagramme des risques – probabilité versus gravité
Analyse SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats (Forces, faiblesses,
opportunités et menaces)
Figure 2 : L’arc des priorités en matière de droits de l’homme
Figure 3 : Diagramme des risques
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 20
Les résultats de l’utilisation des techniques de diagramme guideront les participants amfori BSCI à
décider quels partenaires commerciaux doivent être impliqués dans le système amfori BSCI et
notamment ceux qui recevront des audits amfori BSCI.
Remarque :
Prêts à en savoir plus ?
Voici quelques autres ressources qui vous aideront à explorer le sujet plus en
profondeur :
Annexe 1 : Comment commencer à utiliser la plateforme amfori BSCI
Annexe 5 : Comment suivre le protocole de tolérance zéro
Annexe 8 : Comment évaluer rapidement d’autres systèmes de
surveillance
Annexe 10 : Comment entraîner un effet de cascade amfori BSCI dans la
chaîne d’approvisionnement
Annexe 11 : Comment comprendre la formule d’engagement amfori BSCI
Partie I, chapitre 12 : Interruption responsable des relations commerciales
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 21
CHAPITRE 7 : CONCEPTION DE L’APPROCHE ET
DES PROCÉDURES DE L’ENTREPRISE
Procédures internes : Avant de lancer la mise en œuvre du système amfori BSCI au sein de
l’entreprise, le participant amfori BSCI peut définir les procédures internes pour gérer les relations
avec les partenaires commerciaux importants de la manière la plus efficace.
Ces procédures seront :
Approuvées par la direction
Régulièrement évaluées et adaptées au besoin pour tenir compte de nouvelles relations
commerciales (p. ex., si, au milieu de l’exercice financier, une entreprise décide d’inclure une
nouvelle ligne de produits ou de services dans sa stratégie de diligence raisonnable en
matière de chaîne d’approvisionnement, certaines procédures devront peut-être être
adaptées)
Les participants amfori BSCI devront peut-être décider de l’approche de gestion des risques qui
convient le mieux à leur vision de la mise en œuvre du système amfori BSCI.
Les approches de gestion des risques les plus couramment utilisées et leurs
conséquences
Approche de gestion
des risquesConséquence
Assumer
L’entreprise reconnaît qu’un certain partenaire commercial
représente un risque pour l’entreprise
L’entreprise accepte délibérément le risque sans s’engager dans
des efforts particuliers pour le réduire
La direction doit approuver la décision et assumer les
conséquences en cas de problème
Gérer
L’entreprise est consciente des risques
L’entreprise définit des efforts supplémentaires pour gérer les
risques
L’entreprise met en œuvre des mesures visant à réduire
l’incidence ou la probabilité de risque que le partenaire
commercial peut représenter pour elle
L’entreprise alloue des ressources financières pour soutenir
lesdites mesures
L’entreprise évalue le succès de sa gestion des risques et
s’adapte en conséquence
Une personne ou une équipe est responsable de la gestion
Déléguer
L’entreprise partage sa responsabilité et ses pouvoirs avec une autre entreprise qui contrôlera les risques au nom de la première Voici quelques exemples de moyens :
o Une marque demande à un importateur de contrôler en son nom les risques présentés par les producteurs.
o Un producteur a besoin d’une agence de recrutement pour
s’occuper de la main-d’œuvre en son nom
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 22
Déléguer peut être très efficace si les deux parties échangent
régulièrement des informations et partagent la responsabilité et
les ressources
Le transfert total de la responsabilité n’est plus acceptable. Les
entreprises sont supposées savoir et montrer comment elles
agissent en conséquence pour éviter de subir une incidence
négative et aussi pour éviter les incidences négatives sur les
détenteurs de droits.
Éviter
L’entreprise ajuste ses exigences de partenariat commercial pour
éliminer ou réduire les risques
Voici quelques exemples de moyens :
o Une marque arrête de faire des affaires avec un importateur
qui ne divulgue pas d’informations satisfaisantes sur
l’emplacement de l’approvisionnement
o Une entreprise s’approvisionne uniquement auprès de
partenaires locaux et bien connus
La suppression totale des risques est impossible. Les entreprises
assument toujours certains risques
Tableau 1 : Approches et conséquences de la gestion des risques
Remarque :
Prêts à en savoir plus ?
Voici quelques autres ressources qui vous aideront à explorer le sujet plus en
profondeur :
Annexe 1 : Comment commencer à utiliser la plateforme amfori BSCI
Annexe 3 : Comment mettre en place un Système de Management Social
(SMS)
Annexe 10 : Comment entraîner un effet de cascade amfori BSCI dans la
chaîne d’approvisionnement
Annexe 13 : Comment promouvoir le renforcement des capacités
Partie I, chapitre 12 : Interruption responsable des relations commerciales
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 23
CHAPITRE 8 : CONCEVOIR UNE APPROCHE DE
COOPÉRATION DE L’ENTREPRISE
Toutes les cultures commerciales n’ont pas la même compréhension et la même inclination envers la
collaboration. Du point de vue du système amfori BSCI, la coopération représente la meilleure
approche pour créer un impact positif.
Coopération avec les partenaires commerciaux
Voici des exemples de coopération fructueuse avec d’autres partenaires commerciaux :
Effectuer un suivi régulier des problèmes et des améliorations de leur performance sociale
Créer une expertise commune relative à l’efficacité de leur diligence raisonnable
Échanger des informations sur les stratégies et les résultats de la participation de leurs
parties prenantes respectives
Les soutenir dans la mise en œuvre des plans de mesures correctives
Coopération avec d’autres participants amfori BSCI
Voici des exemples de coopération fructueuse avec d’autres participants amfori BSCI :
Figure 4 : Exemples de coopération
Les micro et petites entreprises n’auront probablement pas de service d’achat, car elles dirigent leur
entreprise par elles-mêmes ou avec une petite équipe multitâche. Dans ce cas, les petites entreprises
devraient se concentrer sur la mise à jour des contacts d’achat, l’obtention d’un aperçu de la chaîne
d’approvisionnement et la définition des conséquences commerciales pour les partenaires
commerciaux qui ne manifestent pas d’intérêt à coopérer
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 24
La plateforme amfori BSCI offre un moyen simple de partager et d’échanger des informations avec
d’autres participants amfori BSCI.
Coopération avec les parties prenantes externes
Voici des exemples d’engagement fructueux avec les parties prenantes externes :
Les gouvernements et les organisations internationales telles que l’OIT : La coopération
avec ces parties peut permettre une meilleure application du droit du travail dans le pays
d’approvisionnement
Syndicats dans les pays fournisseurs : La coopération avec ces syndicats peut contribuer
à la sensibilisation aux droits et aux obligations des travailleurs et être utile lorsqu’il s’agit de
traiter des réclamations
S’engager avec les parties prenantes externes concernées facilite la mise en place d’une solution
durable, en particulier lorsqu’on a constaté que les causes fondamentales des performances sociales
déficientes se trouvaient en dehors de la chaîne d’approvisionnement.
Bien que les participants amfori BSCI puissent ne pas avoir les moyens de s’adresser
individuellement à ces parties prenantes externes, le Secrétariat amfori peut les aider dans la
coordination.
Remarque :
Prêts à en savoir plus ?
Voici quelques autres ressources qui vous aideront à explorer le sujet plus en
profondeur :
Annexe 1 : Comment commencer à utiliser la plateforme amfori BSCI
Annexe 5 : Comment suivre le protocole de tolérance zéro
Annexe 10 : Comment entraîner un effet de cascade amfori BSCI dans la
chaîne d’approvisionnement
Annexe 13 : Comment promouvoir le renforcement des capacités
Partie I, chapitre 12 : Interruption responsable des relations commerciales
Partie II, chapitre 1 : Responsabilité en affaires
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 25
CHAPITRE 9 : IMPLICATION DU DÉPARTEMENT
DES ACHATS
Les départements des achats possèdent des informations de première main sur les différents
partenaires commerciaux. Ils sont donc les mieux placés pour soutenir une stratégie solide de mise
en œuvre amfori BSCI.
Du point de vue du participant amfori BSCI, les départements des achats doivent être impliqués à
plusieurs stades de la mise en œuvre amfori BSCI :
Figure 5 : Implication du département des achats
Défis et contraintes : Impliquer le département des achats n’est pas toujours facile et peut inclure
certains défis et certaines contraintes.
Le tableau ci-dessous aide à mieux comprendre les éventuelles contraintes et les solutions possibles
pour développer une stratégie amfori BSCI solide.
Contraintes possibles Solutions possibles
Les acheteurs ont des informations seulement sur leur interlocuteur direct (p. ex., un agent) et ont très peu d’informations sur les sources d’approvisionnement de l’agent (p. ex., les sites de production)
Inclure le Code de conduite amfori BSCI et les Conditions de mise en œuvre dans les contrats avec l’interlocuteur direct. Cette démarche fournit le cadre juridique permettant de demander plus d’informations sur leur chaîne d’approvisionnement.
Les acheteurs peuvent avoir classifié leurs partenaires commerciaux en fonction des prix, de la qualité et des délais de livraison. Il est possible qu’ils ne voient aucun intérêt à modifier cette classification pour y inclure les risques sociaux et environnementaux.
Faire participer les acheteurs à l’exercice de cartographie et donner un ordre de priorité aux partenaires commerciaux pour que les acheteurs comprennent mieux le lien entre les risques sociaux et les risques liés à la qualité. Leur fournir la Classification des risques paysamfori BSCI.
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 26
Les acheteurs reçoivent des primes pour choisir la source la moins chère.
Influencer le décideur pour qu’il prévoie des primes à l’intention des acheteurs qui incluent la performance sociale dans leurs critères de sélection.
Les acheteurs risquent de n’avoir ni le temps ni les compétences leur permettant de comprendre les informations recueillies sur la performance sociale (p. ex., lire un rapport d’audit)
Établir une procédure claire sur la façon de comprendre l’information sur la performance sociale des partenaires commerciaux et/ou les stratégies de la RSE.
Créer un outil de lecture rapide qui transforme les résultats des audits amfori BSCI en lignes directrices à leur intention.
Les acheteurs visitent des usines, mais peuvent ne pas avoir le temps ou l’expertise pour poser des questions clés aux producteurs sur la performance sociale.
Fournir aux acheteurs une liste à cet effet.
Annexe 7 : Comment utiliser la liste de contrôle amfori BSCI des acheteurs
Annexe 15 : Comment pré-évaluer les partenaires commerciaux potentiels
En outre, effectuer des formations internes ou partager de courtes vidéos de sensibilisation régulièrement.
Tableau 2 : Impliquer le département des achats : Défis et solutions possibles
Mise à jour des contrats d’achats : Inclure le Code de conduite amfori et les Conditions de
mise en œuvre dans les contrats d’achats afin de couvrir au moins les partenaires
commerciaux importants
Aperçu de la chaîne d’approvisionnement : Classer les informations sur la chaîne
d’approvisionnement en distinguant l’approvisionnement direct et indirect, ainsi que
l’emplacement et la stabilité des relations commerciales.
Le tableau ci-dessous est un exemple sur la façon dont les participants amfori BSCI peuvent
avoir une vue d’ensemble sur leurs propres modèles d’approvisionnement. Une fois que les
participants amfori BSCI ont cette information cartographiée, ils poursuivent l’élaboration de leur
stratégie, des priorités et du budget nécessaires pour exécuter une bonne approche de diligence
raisonnable.
Combien Pays
d’approvisionnement
Approvisionnement
direct d’un
producteur
Faible niveau
de stabilité
des relations
commerciales
Remplissez le
nombre de
partenaires
commerciaux dans
cette situation
Remplissez les pays où
ces partenaires
commerciaux sont basés
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 27
Niveau élevé
de stabilité
des relations
commerciales
Tout certificat
social ou
revendication
sociale
similaire
Approvisionnement
indirect en utilisant
des agents, des
importateurs ou
des courtiers
Faible niveau
de stabilité
des relations
commerciales
Niveau élevé
de stabilité
des relations
commerciales
Tout certificat
social ou
revendication
sociale
similaire
Tableau 3 : Distinction entre approvisionnement direct et approvisionnement indirect
Figure 6 : Aperçu de la chaîne d’approvisionnement
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 28
Évaluation collaborative du risque social : Définir ensemble la procédure pour échanger
des informations entre les services afin d’identifier tout risque réel ou possible lié aux
partenaires commerciaux.
Conséquences commerciales : Définir ensemble quelles devraient être les conséquences
commerciales pour les partenaires qui ne manifestent aucune volonté d’améliorer leur
performance sociale (c.-à-d., quand faut-il arrêter les relations commerciales avec le
partenaire ?).
Remarque :
Prêts à en savoir plus ?
Voici quelques autres ressources qui vous aideront à explorer le sujet plus en
profondeur :
Annexe 1 : Comment commencer à utiliser la plateforme amfori BSCI
Annexe 5 : Comment suivre le protocole de tolérance zéro
Annexe 10 : Comment entraîner un effet de cascade amfori BSCI dans la
chaîne d’approvisionnement
Annexe 13 : Comment promouvoir le renforcement des capacités
Partie I, chapitre 12 : Interruption responsable des relations commerciales
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 29
CHAPITRE 10 : ÉTABLIR UNE CULTURE
D’ENGAGEMENT SIGNIFICATIF AVEC LES PARTIES
PRENANTES
Les parties prenantes sont des personnes, des communautés ou des organisations qui sont
concernées par les produits, l’exploitation, les marchés, les secteurs et les résultats d’une
organisation et peuvent avoir une influence sur ceux-ci. Pour plus d’informations, consultez le
Glossaire amfori BSCI.
La cartographie et la participation des parties prenantes, y compris les personnes travaillant au sein
d’une entreprise font partie intégrante du devoir de diligence raisonnable des entreprises et en sont
des aspects indispensables.
Un engagement significatif repose sur :
Aptitude : Aucune des parties ne tente de convaincre l’autre d’adopter ses opinions ou ses
approches, mais elles se concentrent toutes les deux sur les objectifs partagés
Intérêt : Les parties recherchent des solutions à long terme plutôt que des demandes à court
terme
Régularité : Le programme défini est suivi de manière constante et pas seulement en cas de
crise
Identification des groupes de parties prenantes concernés
Du point de vue d’un participant amfori BSCI, le tableau ci-dessous montre les groupes de parties
prenantes potentiels (organisations et individus) et leur pertinence à des étapes distinctes de la mise
en œuvre du système amfori BSCI.
Les petites et les micro-entreprises peuvent simplement compter sur le travail d’engagement des
parties prenantes BSCI. Cependant, même si vos ressources sont limitées, vous pouvez utiliser
certaines de vos visites dans les usines ou les exploitations agricoles, pour avoir une idée des
conditions de travail dans la région en visitant une ONG locale, un syndicat local, etc.
Étapes BSCI
de relation
Parties prenantes au
sein de l’entreprise
Parties prenantes
externes
Politique, portée et
évaluation
(règles et orientation
stratégique)
Direction
Département
d’approvisionnement/achats
Conformité/service
juridique
Bureaux locaux des achats
Partenaires commerciaux
Secrétariat amfori
Fédérations syndicales
Organisations de la société
civile
Agir et intégrer
(orienté sur les tâches)
Département
d’approvisionnement/achats
Employés locaux du
bureau d’achat
Partenaires commerciaux
Secrétariat amfori
Autres participants amfori
BSCI
Représentants amfori des
pays
Agences spécialisées des
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 30
Nations Unies (OIT,
UNICEF)
Organismes
gouvernementaux
Syndicats locaux
Connaître et montrer
(orienté sur la
communication et la
responsabilisation)
Département de la RSE
Département de la
conformité
Département de la
communication
Groupes de défense
Consommateurs
Réseaux amfori
Partenaires commerciaux
Syndicats
Travailleurs des
partenaires commerciaux
Organismes
gouvernementaux
Tableau 4 : Groupes de parties prenantes potentielles pouvant soutenir la mise en œuvre amfori BSCI
Niveau d’engagement des parties prenantes
Le tableau ci-dessous montre la classification la plus couramment utilisée pour définir le niveau
d’engagement selon :
Leur niveau d’influence sur la communauté et sur les autres parties prenantes
Leur niveau d’intérêt dans les activités de l’entreprise
Figure 7 : Modes de collaboration avec les parties prenantes
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 31
Avantages de l’engagement des parties prenantes
Les parties prenantes internes et externes peuvent être de bonnes alliées pour les entreprises, parce
qu’elles peuvent les aider à se concentrer sur les questions les plus pertinentes, donc maximiser les
ressources. En effet, les parties prenantes peuvent :
attirer l’attention sur certaines questions, certains marchés et acteurs dans la chaîne
d’approvisionnement
influencer la perception que le public a de la performance sociale dans la chaîne
d’approvisionnement
posséder des connaissances uniques et spécifiques sur les acteurs, les problèmes et la
situation au niveau local qu’un participant amfori BSCI pourrait avoir des difficultés, voire
être dans l’impossibilité, d’obtenir autrement
compléter ou contester les informations collectées à l’aide des audits sociaux
collaborer pour trouver l’origine des causes et pour renforcer les capacités afin de
combler les lacunes existantes
Remarque :
Prêts à en savoir plus ?
Voici quelques autres ressources qui vous aideront à explorer le sujet plus en
profondeur :
Modèle 6 : Cartographie des parties prenantes
Classification des risques pays
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 32
CHAPITRE 11 : ÉTABLIR UNE CULTURE DE
RESPONSABILISATION
Mécanisme de responsabilisation et de réclamation
La responsabilisation peut être définie comme l’obligation d’une personne ou d’une organisation de
rendre compte de ses activités et d’en assumer la responsabilité. Le manque de responsabilisation
(perçu ou réel) peut entamer le respect du public pour les dirigeants d’entreprises et les entreprises.
L’établissement et le maintien d’un mécanisme de réclamation fonctionnel constituent un élément
essentiel de la diligence en tant qu’entreprise et dans l’exercice de la responsabilité.
Le mécanisme constitue un canal supplémentaire de communication avec les parties prenantes
internes (les travailleurs) ainsi qu’avec les parties prenantes externes (p. ex., la communauté), qui
permet d’anticiper les risques ou les dommages avant qu’ils ne s’aggravent.
Les mécanismes de réclamation doivent être mis en place avec un véritable engagement pour
entendre la voix des travailleurs et les préoccupations de la communauté. Ils doivent être associés à
un suivi et à des mesures correctives équitables au besoin. Dans le cas contraire, l’établissement
d’un mécanisme de réclamation interne peut être contreproductif et engendrer de la méfiance.
Avantages des mécanismes de réclamation
Engagement : Ils renforcent les relations de l’entreprise avec les travailleurs. Si les
travailleurs comprennent qu’ils peuvent non seulement partager leurs doutes, mais aussi
obtenir des solutions, ils seront plus motivés et plus enclins à mieux travailler. Ce qui peut
conduire à une meilleure qualité des produits et des services ainsi qu’à une augmentation de
la productivité
Confiance : Ils renforcent la confiance dans la manière dont l’entreprise est gérée et dont elle
entretient ses rapports avec la main-d’œuvre, un élément qui sera bien perçu à l’occasion de
tout audit et/ou de toute visite de clients potentiels ou existants
Sensibilisation : Ils constituent un excellent moyen de sensibiliser les travailleurs à leurs
droits et obligations. Les travailleurs peuvent savoir si certaines réclamations sont justifiées
ou non, si les conclusions en la matière sont ouvertement partagées (tout en respectant
comme il se doit la vie privée du travailleur)
En plus des efforts spécifiques que chaque participant amfori BSCI peut faire pour établir et maintenir
une culture de responsabilisation, amfori a établi ses propres mécanismes de réclamation pour
répondre aux préoccupations des parties prenantes de façon opportune et efficace.
Prêts à en savoir plus ?
Voici quelques autres ressources qui vous aideront à explorer le sujet plus en
profondeur :
Annexe 4 : Comment établir un mécanisme de réclamation
Modèle 8 : Suivi du mécanisme de réclamation
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 33
CHAPITRE 12 : INTERRUPTION RESPONSABLE DES
RELATIONS COMMERCIALES
Avertissements les plus courants d’abus de confiance
La raison fondamentale pour arrêter une relation commerciale est un abus de confiance, provoqué
par le comportement du partenaire commercial.
La confiance peut être violée soudainement, mais elle est souvent remise en question après plusieurs
avertissements, parce que le partenaire commercial :
Ne fournit pas d’informations pertinentes et exactes sur ses sites de production
N’engage pas ses propres partenaires commerciaux à fournir des informations régulièrement
Ne vérifie pas que ses partenaires commerciaux mettent en œuvre leurs plans de mesures
correctives
Manifeste une réticence à s’aligner sur le Code de conduite amfori BSCI
Compromet l’intégrité de l’audit au moyen de pots-de-vin, de falsification ou de fausses
déclarations dans la chaîne d’approvisionnement.
Ces exemples peuvent se produire au niveau de la commercialisation (p. ex., l’intermédiaire enfreint
la relation de confiance) ou au niveau de la production (p. ex., l’entreprise de production).
De plus, ces abus de confiance peuvent être identifiés dans le cadre d’un audit amfori BSCI et
considérés par l’auditeur comme suffisamment graves pour déclencher une alerte de tolérance zéro.
Pour plus d’informations, voir l’Annexe 5 : Comment suivre le protocole de tolérance zéro.
Avant d’arrêter les relations commerciales
Les entreprises ne doivent pas arrêter soudainement les relations commerciales et doivent faire
preuve d’une certaine diligence raisonnable. Voici certains aspects à prendre en considération avant
d’interrompre les relations avec un partenaire commercial :
L’arrêt des relations est-il la meilleure alternative ?
Quelles peuvent être les répercussions négatives sur l’entreprise si le partenariat se
termine ?
Quelles peuvent être les répercussions négatives sur les travailleurs des producteurs si le
partenariat se termine ?
La question peut-elle être résolue d’une autre manière ?
Existe-t-il une meilleure alternative à ce partenaire commercial ?
Le problème identifié est-il spécifique au partenaire commercial ou endémique à la région ?
Problèmes endémiques
Certaines déficiences de la performance sociale sont liées à des problèmes endémiques dans le
secteur, la région ou le pays. Il est donc plus difficile de trouver d’autres alternatives. Il est également
crucial de s’engager avec les parties prenantes, afin qu’elles puissent être favorables à une approche
de mesures correctives holistiques et finir par comprendre les raisons à long terme pour lesquelles
votre entreprise cesse sa relation commerciale ou poursuit la relation avec un partenaire
problématique.
amfori BSCI – Manuel du Système Manuel du Système amfori BSCI Partie I - 34
Procédure pour arrêter une relation commerciale
Chaque participant amfori BSCI doit choisir comment et quand prendre la décision d’arrêter une
relation commerciale. Cependant, cette décision doit toujours être basée sur des procédures
déterminées d’avance qui comportent :
Justification clairement communiquée : les participants amfori BSCI doivent viser à mettre
clairement à la disposition des partenaires commerciaux potentiels et réels les raisons qui
pourraient représenter pour eux un abus de confiance. Dans la mesure du possible, cela doit
être transposé dans le contrat moyennant une clause d’annulation ou de résiliation, qui serait
la manière la plus rigoureuse d’appliquer le Code de conduite amfori BSCI.
Procédure d’avertissement : les participants amfori BSCI doivent viser à mettre en place
une procédure pour émettre des avertissements avant d’arrêter les relations. C’est aussi un
moyen d’aider l’entreprise à rechercher d’autres partenaires commerciaux.
Procédure de communication : les participants amfori BSCI doivent viser à avoir une
procédure de communication pour traiter les cas où le partenaire commercial associé a été
visé par les médias. Dans ce cas, la décision d’arrêter les relations commerciales doit être
analysée avec une diligence extrême, car elle pourrait s’avérer complètement
contreproductive et susciter des inquiétudes chez les parties prenantes.
Engagement des parties prenantes : les participants amfori BSCI doivent s’adresser
régulièrement aux consommateurs et aux autres parties prenantes pour garantir la
transparence de leurs modèles commerciaux et des raisons pour lesquelles elles cesseraient
les relations commerciales avec leurs partenaires pour des motifs de performance sociale.
Arrêter les relations ou les contrats : Les contrats commerciaux et/ou les relations
commerciales doivent s’arrêter selon les modalités convenues et après les avertissements
convenus. L’arrêt des relations commerciales en raison de la réticence d’un partenaire
commercial à mettre en œuvre une mesure nécessaire pour respecter une obligation du
Code de conduite amfori BSCI ne modifie pas les accords contractuels (p. ex., les obligations
financières découlant des contrats existants doivent être honorées).
amfori décourage les participants amfori BSCI d’arrêter les relations commerciales en se
fondant sur les résultats d’audits amfori BSCI inférieurs à une bonne note « B », car cela est
en contradiction avec les valeurs et les principes du système amfori BSCI et les empêche de
contribuer positivement aux Objectifs de développement durable
Prêts à en savoir plus ?
Voici quelques autres ressources qui vous aideront à explorer le sujet plus en
profondeur :
Modèle 8 : Suivi du mécanisme de réclamation
Modèle 9 : Plan de mesures correctives
Annexe 15 : Comment pré-évaluer les partenaires commerciaux
potentiels