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TREINAMENTO
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Conceitos:
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SEQUENCIA DE ATIVIDADES LOGICAMENTE RELACIONADAS QUE VISAM A REALIZAÇÃO DE UM TRABALHO QUE AGREGUE VALOR A UM PRODUTO OU SERVIÇO.
“ ”
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FORNECEDORES FLUXO DE VALOR CLIENTES
ENTRADAS/INPUTS SAÍDAS/OUTPUTS processo
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X Atividade com duração determinada.
Atividade que AGREGA VALOR E se repete, com periodicidade definida.
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PROCESSO PRINCIPAL FRONT OFFICE
TIPOS DE PROCESSO
PROCESSOS DE APOIO BACK OFFICE
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ADMINISTRAR RECURSOS COM UMA VISÃO INTEGRADA, GARANTINDO QUE TODAS AS
ATIVIDADES SEJAM ANALISADAS CONFORME SEUS REFLEXOS EM TODA A ORGANIZAÇÃO.
“ ”
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VISÃO TRADICIONAL [VISÃO FUNCIONAL]
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VISÃO TRADICIONAL [VISÃO FUNCIONAL]
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VISÃO SISTÊMICA [VISÃO DE PROCESSO]
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VISÃO SISTÊMICA [VISÃO DE PROCESSO]
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PROCESSOS CRUZAM FRONTEIRAS FUNCIONAIS E ORGANIZACIONAIS, FRONTEIRAS NA CADEIA DE SUPRIMENTOS E FRONTEIRAS HIERÁRQUICAS.
“ ”
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Identificação de Pontos Críticos
Eliminação de Situações de Retrabalho
Clarificação das Operações e das Responsabilidades
Maior Agilidade nos Processos
Redução de Custos
Construção da Memória Organizacional
Monitoramento de Indicadores de desempenho
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo
O QUE ESPERAR DA GESTÃO POR PROCESSOS
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objetivo
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FLUXOGRAMAS
PADRÃO
EM BLOCOS
GEOGRÁFICOS
FUNCIONAIS
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FLUXOGRAMAS
PADRÃO
EM BLOCOS
GEOGRÁFICOS
FUNCIONAIS
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INÍCIO
SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS
PROCEDIMENTO
QUESTIONAMENTO
FIM
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MODELO DE FLUXOGRAMA
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FERRAMENTAS
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Hora de por a mão no
fluxograma
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ORGANIZAÇÃO É TUDO!
O MAPA DO PROCESSO NÃO É UM MANUAL.
CADA UM DEVE CONHECER SEU PAPEL.
SUBPROCESSOS PODEM EXISTIR.
NUMERAR FACILITA A VISUALIZAÇÃO.
DICAS
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DIRETORA PRESIDENTE [email protected]