Maria Luisa Merenda, 12 ottobre 2005
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La biblioteca è un gran bel posto … e infatti
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Grande offerta e visibilità via web di:
• Cataloghi
• Banche dati specializzate
• Servizi informativi INTEGRATIVI ai servizi tradizionali
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In questo contesto nascono
• Nuovi Servizi Bibliotecari (1995) che comprendono:
– Sito Web (1995)
– Il Cercalibri (1995)
– Prestito Interbibliotecario Provinciale (1995)
– Risorse Utili (1997)
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Il Cercalibri – Storia
• 1995 Il Cercalibri servizio telefonico
• 1997 Il Cercalibri modulo on line
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Il Cercalibri – in generale
– Servizio in appalto a cooperativa
– Personale: 1
– Tipologia di contratto: cocopro
– Tempo dedicato al servizio: 28 ore settimanali su 30
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Il Cercalibri – in generale
• SI ATTIENE, per quanto possibile, alle seguenti linee guida internazionali:
• IFLA, Digital reference guidelines, <http://lcweb.loc.gov/rr/digiref/> Traduzione italiana : <http://www.aib.it/aib/cen/ifla/srwdigref.htm>
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Il Cercalibri – in generale
• OFFRE un livello di servizio "moderato" (o medio) che prevede:
• - l’indirizzamento al documento utile, oppure
• - l’istruzione all'utilizzo di una fonte, oppure
• - la consegna dell’informazione finale.
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Il Cercalibri – Dati 1996/2004
• Domande: quante?
• Domande: quali?
• Tempo di trattamento della domanda
• Utenti: chi sono?
• Quanto costa il servizio a domanda?
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Il Cercalibri DOMANDE quante?
1996/ 2004
3680
6951
86647901
2896 3036
1200 820 850
0100020003000400050006000700080009000
10000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
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Il Cercalibri DOMANDE quali ? 1996
6%
0%
92%
2%Bibliografie
Localizzazioni
Domande fattuali
Servizi
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Il Cercalibri DOMANDE quali ? 2004
1%
90%
1%
8% Bibliografie
Localizzazioni
Domande fattuali
Servizi
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Il Cercalibri Tempo TRATTAMENTO domanda
1996/ 2001
Minuti 2400%
Minuti 1200%
Minuti 308%
Minuti 158%
Minuti 584%
Minuti 600%
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Il Cercalibri Tempo TRATTAMENTO domanda
2002/ 2004
Minuti 24026%
Minuti 12050%
Minuti 6014%
Minuti 306%
Minuti 154%Minuti 5
0%
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Il Cercalibri Utenti 2004
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Biblioteche
Universitari
Studenti
Professionisti
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Il Cercalibri Costo
15,625 €
7,4 €
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
1996 2004
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Vantaggi del servizio
• Per l’utente
– aiuto per:
– ricerca di libri, fonti cartacee e on line
– individuazione di soggetti, argomenti, idee per cominciare
– informazioni su servizi poco conosciuti
– resoconto stampato in forma di dossier
– servizio aperto 24 su 24
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Vantaggi del servizio
• Per la biblioteca:• Integrazione e NON antagonista alla
biblioteca tradizionale
• Visibilità dei servizi della biblioteca
• Non esiste mai la risposta NO
• Punto di partenza per risposte complicate
• Risparmio di tempo
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Vantaggi del servizio
• Per l’operatore
– Possibilità di prendere tempo per la risposta
– Possibilità di redigere un testo scritto
– Possibilità di formazione continua
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Punti critici
– Servizio costoso
– Servizio oscuro: se ne parla molto, si conosce poco
– Mancanza di piena consapevolezza da parte delle biblioteche
– Mancanza di un vero consenso dei dirigenti e amministratori
– Mancanza di risorse professionali e informative
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Punti critici
– Mancanza di linee guida interne ORIENTATIVE condivise
– Manuali
– Raccomandazioni
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Sviluppi futuri - 1
• Creazione e adozione di Linee guida interne, Manuali, Raccomandazioni condivise che definiscano:
– Chi fa cosa, come, quando, dove e perchè
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Sviluppi futuri: contenuto linee guida
• - Chi sono gli UTENTI PRIMARI
• - Chi sono gli UTENTI SECONDARI
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Sviluppi futuri: contenuto linee guida
• - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto: • MINIMO, MASSIMO, MEDIO
- MINIMO: indicazione della sola fonte
- MASSIMO: l'informazione finale, tutto quello che esiste a disposizione.
– tutto quello che esiste a disposizione: solo Cataloghi reggiani o anche localizzazioni fuori
- MEDIO: un misto tra livello minimo e massimo a seconda della capacità dell'utente, della capacità dell'operatore, delle fonti disponibili, del tempo a disposizione
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Sviluppi futuri: contenuto linee guida
• - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto agli UTENTI PRIMARI
• - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto agli UTENTI SECONDARI
• - Qual'è IL LIVELLO di SERVIZIO offerto a TUTTI
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Sviluppi futuri: contenuto linee guida
• - Quali sono le AREE TEMATICHE non trattate
• - Quali sono le AREE TEMATICHE trattate con maggiore ENFASI:
• - storia locale ?
• - letteratura per ragazzi?
• - legislazione?
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Sviluppi futuri: contenuto linee guida
• - Quanto TEMPO dedicare a una domada:
• - tempo minimo
• - tempo massimo
• - Quando rinviare ad altri SERVIZI, sezioni locali, sezioni speciali, archivio, comune: PRIMA ACCORDARSI con altri servizi
• - Quando rinviare a un ESPERTO, esperto di storia locale, esperto di archivi, esperto di cinema: PRIMA ACCORDARSI con gli esperti
• - Come misurare il servizio: valutare nel contesto, quante richieste informative ricevono le biblioteche escluse le transazioni direzionali (IFLA)
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Sviluppi futuri - 2
• Servizio di reference cooperativo a rotazione:
• Progetto
• Test
• Valutazione
• Verifica
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Servizio di Prestito Interbibliotecario
Provinciale Storia
• 1995 Creazione del Servizio
• 1995 12 biblioteche partecipanti
• 1995 giro del furgone su 3 giorni
• 2002 giro del furgone su 4 giorni
• 2003 38 biblioteche partecipanti
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Servizio di Prestito Interbibliotecario
Provinciale • Servizio in appalto a cooperativa
• Personale: 3
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Servizio di Prestito Interbibliotecario Provinciale – Dati 1996/2004
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
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Servizio di Prestito Interbibliotecario Provinciale–
Vantaggi– rispondere alle necessità degli utenti e
delle singole biblioteche
– consentire un maggiore accesso al patrimonio documentario reggiano
– valorizzare la funzione del catalogo collettivo provinciale
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Punti critici
• Mancanza di linee guida interne ORIENTATIVE condivise
• Manuali
• Raccomandazioni
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Sviluppi futuri
• Creazione e adozione di Linee guida interne, Manuali, Raccomandazioni condivise che definiscano:
– Chi fa cosa, come, quando, dove e perchè
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Sviluppi futuri: contenuto linee guida
• - Quali sono le BIBLIOTECE PARTECIPANTI
• - Quali sono gli OPERATORI responsabili
• - Quali sono i MATERIALI che vengono prestati
• - Quali sono i MATERIALI che vengono esclusi
• - Quali sono i MATERIALI che vengono prestati per poco tempo
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Sviluppi futuri: contenuto linee guida
• - Quali sono i MATERIALI che vengono prestati dietro pagamento di tariffa
• - Quale è il MEZZO di inoltro della richiesta: mail, fax, telefono
• - Quale è la FORMA standardizzata per l'inoltro della richiesta
• - Quale è la FORMA standardizzata di una DISTINTA più semplice:
• - semplificare i campi
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Sviluppi futuri: contenuto linee guida
• - informatizzare la distinta per stamparla con facilità, utilizzo della penna ottica
• - Cosa succede in caso di SMARRIMENTO di un libro in mancanza di una distinta dettagliata
• - fondo per il risarcimento• - Decidere come standardizzare il
SOLLECITO• - Decidere come standardizzare le
SANZIONI
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Sviluppi futuri: contenuto linee guida
• - Decidere come standardizzare l'ELENCO DEGLI UTENTI temporaneamente ESCLUSI dal Prestito
• - Quale è il sistema di MONITORAGGIO, MISURAZIONE del servizio:
• - statistiche
• - settimana campione
• - Quali sono gli altri MATERIALI che possono girare col furgone