![Page 1: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/1.jpg)
JAKOŚĆ ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI
Konferencja Business Process Management Trends, 26 stycznia 2016 roku, Warszawa
Mariusz Maciejczak
![Page 2: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/2.jpg)
Cele i hipoteza
• Wielowymiarowość i holizm – systemowe podejście do procesów biznesowych
• Zarządzanie procesami biznesowymi
• Jakość zarządzania procesami biznesowymi
H: Doskonaląc procesy nie poprawiamy
jakości ich zarządzania, jedynie ulepszamy zarządzanie ich jakością
![Page 3: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/3.jpg)
Patrzę na procesy z wielu perspektywi obserwuję je wielowymiarowo i holistycznie
![Page 4: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/5.jpg)
PROCES
Wiedza
Informacje
Dokumenty
Środki produkcji
Ludzie
Działania
Zasady formalne
Zasady nieformalne
Ryzyko
Plany
![Page 6: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/6.jpg)
Właściciel procesu
![Page 7: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/7.jpg)
ARCHITEKTURA
![Page 8: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/8.jpg)
STRUKTURA
![Page 9: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/9.jpg)
SYSTEM
![Page 10: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/10.jpg)
ORGANIZACJA
![Page 11: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/11.jpg)
INTERESARIUSZErealny wpływ
interes
![Page 12: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/12.jpg)
Procesy są podstawowym bogactwem intelektualnym firmy i w dużej mierze stanowią o jej przewadze konkurencyjnej.
H. Smith, P. Fingar. BPM: The Third Wave. www.bpm3.com
![Page 13: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/13.jpg)
Źródło: http://martyna-kozlowska.pl
DOJRZAŁOŚĆ PROCESÓW
![Page 14: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/14.jpg)
DOJRZAŁOŚĆ PROCESOWA POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW WG. MODELU CMMI
![Page 15: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/15.jpg)
DOJRZAŁOŚĆ PROCESÓW POLSKICH FIRM Z SEKTORA MŚP
WG. MODELI PCF i CMMI
PODSTAWOWE POMOCNICZE
Źródło: badania własne
![Page 16: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/16.jpg)
Większość menadżerów wprowadza jednostkowe działania, wierząc, że uzdrowią one przewlekłe choroby doskwierające ich organizacjom. Ich intencje są szczytne, jednak niewielu udaje się na stałe uzdrowić organizacje.
Ci, którym się udaje, osiągają znaczące rezultaty nie dzięki sprawnie działającej firmie, ale przede wszystkim dzięki stworzeniu systemu zdolnego do szybkich dostosowań do zmiennych warunków działania biznesu.
H. Smith, P. Fingar. BPM: The Third Wave. www.bpm3.com
![Page 17: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/17.jpg)
Niewielu członków wyższej kadry zarządzającej
kwestionuje tezę, że przeprojektowanie procesów
biznesowych może przynieść wyjątkową poprawę
w zakresie kosztów, jakości, szybkości działania,
rentowności i w innych ważnych obszarach.
A jednak pomimo dobrych intencji i kosztownych
inwestycji wiele takich prób kończy się
niepowodzeniem, gdyż kierownictwo nie potrafi
określić, co dokładnie należy zmienić, w jakim
stopniu i w którym momencie. W rezultacie wiele
organizacji, podejmując próbę transformacji
procesów biznesowych, odnotowuje co najwyżej
niewielkie postępy.
M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007
![Page 18: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/18.jpg)
IDEE I RZECZYWISTOŚĆ
Model Doskonałości EFQM
(Model Doskonałości Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością)
![Page 19: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/20.jpg)
„Eh, Panie, z tym całym „systemem!”, to trzy razy więcej
roboty, a ja tu i tak nie wiem w co ręce włożyć …”
![Page 21: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/21.jpg)
Paradox Keena
DOSKONALĄC PROCESY NIE POPRAWIAMY WYNIKÓW EKONOMICZNYCH
ponieważ:
• Doskonalisz niewłaściwe procesy
• Zwracasz uwagę na mierniki operacyjne a nie wskaźniki finansowe
• Zmieniasz procesy, mając wciąż tą samą strategię.
![Page 22: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/22.jpg)
Zarządzać procesami
to planować, organizować, kierować, koordynować i doskonalić wszystkie zasoby
organizacji w taki sposób aby realizować zamierzone cele przez pryzmat procesów mających miejsce w organizacji i na jej styku z otoczeniem; w szczególności procesów łańcuchów wartości w których organizacja uczestniczy tak, aby efektywnie i skutecznie zaspokajać potrzebyrzeczywistych i potencjalnych klientów (wewnętrznych i zewnętrznych), właścicieli procesów, oraz innych interesariuszy
![Page 23: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/23.jpg)
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ A
JAKOŚC ZARZĄDZANIA
Jakość zarządzania dotyczy wiedzy i informacji, oraz decyzji i działań, które zaspokajają potrzeby interesariuszy oraz realizują cele organizacji.
Zarządzanie jakością to zarządzanie
zasobami i procesami przez pryzmat
efektów kojarzonych z jakością.Hamrol A. (2005): Zarządzanie jakością z przykładami. PWN
Źródło: opracowanie własne na podstawie literatury przedmiotu
![Page 24: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/24.jpg)
Jakość zarządzania: nie jaki, a jak?
![Page 25: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/25.jpg)
Jakość wiedzy
• kompletność (ang. completeness)
• jednoznaczność (ang. unambiguity)
• adekwatność (ang. adequacy)
• aktualność (ang. actuality)
• dostępność (ang. availability)
• reprezentatywność (ang. representativeness)
Źródło: opracowanie własne na podstawie literatury przedmiotu
![Page 26: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/26.jpg)
Jakość wiedzy w architekturze procesów biznesowych polskich firm z sektora MŚP
Źródło: badania własne
![Page 27: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/27.jpg)
Jakość decyzji
• kompletność (ang. completeness)
• spójność (ang. cohesion)
• jednoznaczność (ang. explicitness)
• aktualność (ang. actuality)
• terminowość (ang. availability)
Źródło: opracowanie własne na podstawie literatury przedmiotu
![Page 28: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/28.jpg)
Jakość decyzji w architekturze procesów biznesowych polskich firm z sektora MŚP
Źródło: badania własne
![Page 29: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/29.jpg)
Jakość procesów
• adekwatność (ang. conformity)
• łączność (ang. coupling)
• spójność (ang. cohesion)
• złożoność (ang. complexity)
• modularność (ang. modularity)
• wielkość (ang. size)
Źródło: opracowanie własne na podstawie literatury przedmiotu
![Page 30: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/30.jpg)
Jakość procesów biznesowych polskich firm z sektora MŚP
Źródło: badania własne
![Page 31: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/31.jpg)
Jakość działań
• adekwatność (ang. adequacy)
• terminowość (ang. exactness)
• kierunkowość (ang. directionality)
• czytelność (ang. clarity)
• interakcyjność (ang. interactivity)
Źródło: opracowanie własne na podstawie literatury przedmiotu
![Page 32: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/32.jpg)
Jakość działań w architekturze procesów biznesowych polskich firm z sektora MŚP
Źródło: badania własne
![Page 33: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/33.jpg)
Syntetyczny wskaźnik jakości zarządzania procesami biznesowymi w polskich firmachz sektora MŚP
Źródło: badania własne
![Page 34: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/34.jpg)
Paradoks jakość zarządzania procesami biznesowymi
Doskonaląc procesy nie poprawiamy jakości ich zarządzania, jedynie ulepszamy zarządzanie ich jakością
![Page 35: Mariusz Maciejczak · M. Hammer , Audyt Procesowy, HBRP NR 56/2007 . ... complexity) • modularność (ang. modularity) • wielkość (ang. size) Źródło: opracowanie własne](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022050208/5f5b5131881fc8234a1a6802/html5/thumbnails/35.jpg)
Dziękuję za uwagę
www.maciejczak.pl
tel. (+48) 22 59 342 35e-mail: [email protected] 16602-787 Warszawa