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Professora Rosicler Bettarelli
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Marketing e Design
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Objetivos da aula:
1- A que se aplica o marketing? 2 - O que faz o marketing acontecer ? 3 - Porque as empresas e o marketing estão mudando? 4 - De que forma as empresas estão orientadas? 5 - Tendências?
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Marketing
Algumas razões para estudar marketing.
• Afeta alocação de mercadorias e serviços que influenciam a economia de uma nação e seu padrão de vida.
• Entender marketing, é entender a maioria dos negócios.
• Oportunidades de carreira são diversas .
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Marketing
• Marketing é "o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e
distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e
organizacionais".
AMA - American Marketing Association.
1º Filosofia: Atitude
Orientação
Realçar a satisfação do cliente
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Marketing
• Marketing “é uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos por meio de processos de troca".
Kotler
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Marketing
• Marketing: é a ação de descobrir necessidades e desejos dos consumidores
para desenvolver produtos e serviços que os encantem".
Marcos Cobra,2000
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1- A que se aplica o marketing?
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Teoria de Maslow
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Marketing trocas
Conceito de Troca:
1- deve ocorrer entre duas partes;
2- cada parte deve possuir algo que a outra parte
dá valor;
3- comunicar e entregar o produto;
4- liberdade de aceitar e rejeitar;
5- desejo de negociar.
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Marketing
A que se aplica o marketing?
Produto – objeto
Serviço - processo
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Marketing A que se aplica o marketing?
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Marketing A que se aplica o marketing?
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O que faz o marketing acontecer ?
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Marketing
Negativa
Inexistente
Latente
Declínio
Irregular
Plena
Excessiva
Indesejada
demandas
- Desejos infinitos
-Recursos limitados
As pessoas tem desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim elas desejam
produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca do seu dinheiro
em demandas.
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1- Demanda negativa: o produto existe mas não há interesse
Tarefa do marketing: Redesenhar o produto valorizando seus benefícios e
criando uma imagem mais positiva
Nome formal: Marketing de Conversão – redução de preconceitos
Exemplos: (Ex: vacina preventiva, exames invasivos...).
2- Demanda inexistente: Os consumidores estão indiferentes ao produto.
Tarefa do marketing: Deve sintonizar os benefícios do produto com as reais
necessidades dos consumidores
Nome formal: Marketing de Estímulo
Exemplos: Novas técnicas de produção ou cultivo, novos aplicativos de
informática, novo curso de idiomas (curso de chinês), novo tipo de seguro de
vida. etc.
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3- Demanda latente: forte necessidade de produtos que o mercado não
satisfaz
Tarefa do marketing: Desenvolver demanda, criar produto ou serviço.
Nome formal: marketing de desenvolvimento
Ex: Cigarro sem nicotina, carro que não polua, aparelhos domésticos
silenciosos ...
4- Demanda irregular: compras sazonais
Tarefa do marketing: sincronizar a demanda
Nome formal: marketing de sincronização
Ex: Hotéis fora de temporada, o metrô nos fins de semana, cinemas...
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Marketing 5- Demanda plena: compram tudo que colocam no mercado
Tarefa do marketing: manter a demanda
Nome formal: marketing de manutenção – mantê-lo o desafio
Ex: vigiar os concorrentes, preço certo, equipe de vendas e controle
sobre os custos.
6- Demanda declinante: Os produtos passam por uma fase de
nascimento ou criação, maturidade e declínio.
Tarefa do Marketing: Revitalizar a demanda
Nome formal: marketing de revitalização ou remarketing
Ex: viagem de trem, artistas. Exemplo case havainas.
Mas se irreversível, que não seja prejudicial. Ex: DVD/vídeo cassete
Ciclo de vida do produto
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Marketing
5- Demanda excessiva: há mais procura do que oferta
Tarefa do marketing: reduzir a demanda
Nome formal: marketing de redução ou demarketing
Ex: Jogos de finais de campeonato - aumentar os preços, retirar
promoções, USP ( não atende a demanda, logo processo seletivo)
6- Demanda indesejada: atração por produtos com consequências
sociais indesejadas, são consumidos por um nicho.
Tarefa do Marketing: marketing de eliminação
Exemplo: Drogas proibidas, bebidas alcoólicas, armas de fogo, filmes
pornográficos com menores, etc.
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4- Porque as empresas e o marketing estão mudando?
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Marketing
O mercado não é mais o que era antes, em virtude de
forças sociais importantes e algumas vezes interligadas
que criaram novos comportamentos, oportunidades e
desafios..
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Marketing
Mudanças Tecnológicas:
Era Industrial, produção de massa, comunicação de massa;
Revolução digital criou a Era da Informação;
Era da Informação: produtos mais precisos, comunicação mais
direcionada;
Negócios pela internet, extranet e intranet.
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Marketing
Globalização:
Avanço na tecnologia e no transporte;
Comunicação mais acessível;
Consumidores tem acesso a produtos importados;
Quebra de barreiras protencionistas.
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Marketing
Desregulamentação:
Eliminação de barreiras, desregulariza para aumentar a concorrência;
Empresas podem participar de outros mercados;
Estimula a entrada de novos players no mercado .
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Marketing
Privatização:
Privatização de estatais para aumentar eficiência;
Fepasa e Banespa
Embraer – terceira maior produtora de jatos civis, atrás da
Airbus e Boeing
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Marketing
Poder do Cliente:
Espera mais qualidade;
Menos tempo e mais conveniência;
São menos fiéis;
Acesso a muitas informações;
Sensibilidade ao preço, busca-se valor.
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Marketing
Customização:
Produção individual;
Compra –se por: Telefone, on-line ou pessoalmente;
Compra mediante a encomenda;
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Marketing
Concorrência ampliada:
Produtos e marcas, intensa concorrência;
Aumento de custo de promoção e redução de margem de lucro;
Lançamento de marcas próprias por varejistas para concorrer com
marcas tradicionais.
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• Com a rede de supermercados Paes Mendonça em 1969, seguida pela CDB em 1971, (Companhia Brasileira de Distribuição).
Marcas próprias – Brasil 1969
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Redes Atacadistas
Informática e
eletrodomésticos Materiais de escritório
Produtos de limpeza
Produtos para indústria
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Convergência ampliada:
Fronteiras entre setores cada vez mais indistintas;
Empresas farmacêuticas e produtos dermatológicos;
Computadores no cenário do entretenimento;
Xbox/ Microsoft,
Ipod /Apple
Marketing
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Transformação no varejo:
Concorrência por catálogos, mala direta, Tv, revista, e-commerce;
Atrações para dentro das lojas como: cafés, palestras,
demonstrações e shows;
Vendem experiência;
Marketing
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Desintermediação:
O sucesso das pontocom, reduz as intermediação;
Empresas reinventam as intermediações mesclando físico e on-line;
Isso trouxe credibilidade e variedade de recursos.
Marketing
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1- A que se aplica o marketing?
2 - O que faz o marketing acontecer ?
3 - Porque as empresas e o marketing estão mudando?
4 - De que forma as empresas estão orientadas?
5 - Tendências?
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Apesar de tanta importância, estudos e
aprofundamento uma parcela considerável
das organizações, mesmo hoje ainda não
valoriza devidamente o conceito de
marketing.
Gilbert Churchill 2003
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Marketing A orientação para produção
Consumidor: produtos
disponíveis e baratos
Todas as empresas eram orientadas para a produção, e aquelas que ainda hoje, possuem essa orientação acreditam que seu público alvo: • Está interessado na disponibilidade do produto; • A demanda pelo produto excede a oferta; • O consumidor está mais interessado no produto do que em seus refinamentos.
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Marketing A orientação para produto
Consumidor:
novidade
As empresas que seguem esta orientação acreditam que seu público alvo prefere
produtos inovadores ou com qualidade e desempenho
superiores aos dos concorrentes. • Produtos de alto conteúdo tecnológico; • Dedica a maior parte dos esforços organizacionais a aprimorar sua tecnologia.
• Trabalham com rápida mudança tecnológica.
Qualidade e desempenho
superior ao dos concorrentes
Constante aprimoramento
Grandes investimentos
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Marketing A orientação de vendas
Busca agressividade em atingir o cliente
Consumidores não comprarão o suficiente a não ser que sejam abordados por um
esforço substancial de vendas.
• Tendência normal de resistência a comprar coisas que não sejam essenciais;
• Estimulação de vendas;
• Objetivo principal é vender o que se produz, em vez de se produzir o que se pode
vender.
• Muito investimento em comunicação ( casas Bahia)
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O jazigo está em localização excelente, a cerca de 50 metros da lanchonete e velório, e já
tem gavetas e lápide. Documentação totalmente em dia.
Vendo por R$ 5.423,00, que é o preço que se paga para fazer as gavetas e lápide. Há uma
taxa de transferência de R$ 3.900,00 que você paga ao cemitério. E sem mais nada você
fica com o jazigo (terreno), cujo preço oficial, fora as gavetas e lapide, é R$ 23.000,00.
Promoção
Jazigo Cemitério Morumbi - área nobre, com gavetas e lápide: R$ 5.423,00
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Marketing é Venda?
Venda Marketing
Voltada para necessidades dos vendedor.
Voltada para as necessidades do comprador.
Preocupa-se em converter o produto em dinheiro.
Ideia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto, da sua criação, da entrega e do consumo final.
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Marketing A orientação para marketing
É determinar as necessidades e desejos do mercado-
alvo e satisfazê-los de uma maneira mais eficiente que a
concorrência. Público exigente •os consumidores serão agrupados em segmentos
diferentes, de acordo c/os desejos.
•tendência do consumidor responder favoravelmente
quem melhor satisfaça suas necessidades e seus
desejos.
•trabalho da organização é pesquisar, escolher
mercados e desenvolver programas eficazes de
marketing.
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Marketing
Princípios do Marketing de Valor:
Foco no cliente;
Concorrente: relação aos produtos, oferecer um valor superior;
Proativo: busca o novo e propõe mudanças;
Interfuncional: várias equipes ajudam na construção deste processo;
Stakeholders: todos são influenciadores na tomada de decisão.(clientes,
fornecedores, governo, intermediários...cadeia envolvida com a empresa)
A empresa orientada para o marketing
busca satisfazer de forma global.
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Marketing
O que é valor para o Cliente?
A empresa que possui seu marketing
orientado para o valor, deve pensar
em cada Stakholders para:
Valor: aquilo que dá uma ideia de distinção entre um produto e
outro.
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Como olhar para o cliente, entendê-lo e responder a sua necessidade gerando VALOR?
O MARKETING CRIA NECESSIDADES?
O MARKETING FAZ AS PESSOAS COMPRAREM
COISAS QUE NÃO QUEREM?
O marketing NÃO cria necessidades, elas estão lá antes dele. Ele, junto com fatores sociais influencia os desejos.
Promover a ideia de um CIVIC = status social. O marketing NÃO cria a necessidade de status social.
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Como olhar para o cliente, entendê-lo e responder a sua necessidade gerando VALOR?
1 – Necessidades declaradas: o cliente quer um carro econômico;
2 - Necessidades reais: custo de manutenção baixo;
3 – Necessidades não declaradas: espera um bom atendimento da
revenda;
4 – Necessidade de “algo mais”: espera algum benefício;
5 – Necessidades secretas: ser visto pelos amigos como inteligente.
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Marketing
O que é Mercado?
No ambiente de marketing temos dois elementos fundamentais:
Objetivos e Estratégias
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Marketing Características de empresas que agregam Valor
para o Cliente identifica-se:
Mercado e Composto de Marketing
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4 P’s • Produto, Praça, Preço e Promoção
• Serviços: Pessoas, Prova Física e Processos
4 C’s
• Cliente, Conveniência, Comunicação e Custo
• Cliente (Necessidades e Desejos) Preço = Custo para o Consumidor Conveniência para comprar =Praça Promoção = Comunicação
4 A’s
• Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
• Análise (de informações), Adaptação ( ajuste de ofertas e serviços) Ativação ( Reformulação e adequação o mercado) e Avaliação de todo processo Sempre!
4 E’s
• 4E’s (Experiência, Em todo lugar, Em troca, Emoção), é preciso encontrar o consumidor onde quer que ele esteja e colocá-lo no centro das atenções e decisões
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O que a empresa vende?
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Boa noite!
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